公用事業部門：未來的 5 大趨勢

在這個不穩定和不確定的歷史時期，電力、天然氣、水和廢物管理服務的價格不可避免地上漲，最終影響整個經濟體和個人消費者賬單的彈性。 在公用事業部門運營的組織也同樣面臨著巨大的壓力。 然而，儘管如此，能源轉型仍在加速。

能源和公用事業一直是有關複雜和戰略問題的對話中不可或缺的一部分。 我們可以說，這種情況發生在不同世界的交匯處：技術、經濟、金融、工業、文化，並且在很長一段時間內都在展開。 因此，我們將討論新的公用事業行業趨勢。

公用事業部門：背景

我們在這篇文章中強調的 5 個公用事業行業趨勢將在不久的將來改變能源格局，同時幫助重塑我們的日常現實（事實上，他們已經在這樣做了）。 為了更好地理解這些問題，讓我們暫停片刻，將目光放寬到整個背景。

烏克蘭戰爭和歐洲能源轉型：更高的能源效率和更低的經濟增長

根據專門從事保障和風險管理服務的國際公司 DNV 的最新能源轉型研究，歐洲的能源轉型不會因為俄羅斯天然氣供應可能中斷而放緩，而是會繼續加速。 與烏克蘭衝突開始前的預測相比：

• 到 2024 年，歐洲 34% 的能源結構將來自非化石燃料材料（上升兩個百分點）。
• 到 2024 年，天然氣總消費量將減少 9%。
• 從 2022 年到 2030 年，歐洲的能源排放量將降低 2.3%。
• 特別是太陽能的份額將增長，到 2026 年將增長 20%。

烏克蘭的戲劇性局勢可能會將公司和政府的注意力轉移到開發低碳能源相關技術（如可再生能源和核能）上，雖然它可能會產生更高的能源效率，但在中期經濟增長將趨於低於此前的預期。

意大利的公用事業市場：脫碳和數字化

Agici和埃森哲公用事業觀察站最近提出的意大利和能源依賴：多樣化資源和投資可再生能源以實現更少約束和更脫碳的未來市場的研究，提供了可能推進 2030 年脫碳目標的可能情景的快照。 , 該研究側重於一些干預措施，這些干預措施朝著逐漸擺脫對天然氣的依賴的方向發展。 事實上，現在看來很明顯，加速國家的能源轉型是必要的，不僅關係到我們正在經歷的微妙的歷史時刻，而且著眼於預期在不久的將來對環境的好處。

埃森哲意大利能源與公用事業主管 Claudio Arcudi 還將數字工具納入乾預措施和政策組合中，以使我們的國家系統更具競爭力：

“公用事業和能源公司必須在陸上和海上建立良性生態系統，特別是通過關注風能和光伏發電。 對可再生能源的投資必須成為系統性脫碳方法的一部分，這要歸功於數字化。 物聯網、人工智能和大數據將是這個新能源系統成功的關鍵因素。”

技術在公用事業部門商業模式發展中的作用

就在一年前，在文章“技術架構比以往任何時候都更重要”中，埃森哲證實了技術在公用事業領域的作用，強調了它在開發未來商業模式中的重要性。 根據埃森哲的說法，新的公用事業領導者即使不是主要也是技術領導者，他們將被要求制定的未來價值主張將取決於技術能力和業務戰略，因此實施新的公用事業行業趨勢。

• 83% 的公用事業高管同意業務和技術戰略正變得密不可分，甚至難以區分（來源：DNV）。

這是因為“公用事業創造價值的能力將越來越多地基於其技術架構的限制和機會”。

• 88% 的公用事業高管認為，他們組織創造價值的能力將越來越多地基於其技術架構的局限性和機遇（來源：DNV）。

基於微服務的模塊化雲原生垂直模型可以為公用事業提供必要的靈活性、彈性和響應能力，以應對受外部因素影響的市場變化，這些外部因素通常是不可預測或不可控的。 想想 2020 年以來的那些事：衝突、異常天氣事件、最近的大流行。

• 90% 的公用事業高管同意，為了保持敏捷和彈性，他們的組織需要投資於越來越依賴雲的數字化轉型。

既然我們已經為在這樣一個難以解釋的環境中導航提供了一些參考點，我們就可以確定將改變公用事業部門的主要趨勢。

公用事業行業的趨勢是什麼？

一、5G革命：走向分散管理

公用事業行業趨勢之一是 5G。 5G 是第五代移動網絡，是一種新的全球無線標準，其數據傳輸速度比 4G 快 10 倍，容量高達 1,000 倍，並且可以同時連接許多設備。 現在，公用事業部門正在發生變化：集中式系統正在變得分散化。

這意味著隨著更多（可再生）能源連接到網絡，網絡的管理變得更加複雜。

此外，5G 移動網絡具有低延遲。 也就是說，從一個點到另一個點的通信延遲更少，換句話說，發送信息和響應之間的時間。 這一特性創造了新的機會，特別是在公用事業行業趨勢中的雲計算方面。 數據在多個設備（例如智能電錶和傳感器）和雲之間以更快的速度移動，在雲中對其進行分析並用於觸發某些操作。

根據德勤發布的《2022年電力和公用事業行業展望》，2021年：

• 58% 的受訪高管已經在實施 5G 或運行試點項目；
• 26% 的電力和公用事業行業受訪者表示 5G 通信技術已融入其公司戰略，
• 36% 計劃合併它們。

2. 智能電網：增強彈性的智能電網

公用事業行業的第二個趨勢是智能電網。 智能電網是一組電力信息和配電網絡，其功能與舊配電系統截然不同。 以前只有一個方向的能量傳輸（從分銷商到能源供應商，再到用戶），而今天的智能電網實現了多向分配。 由於越來越多地使用可再生能源，智能電網優化了配電——發電廠是分散的（私人住宅和企業，不再是單一的分銷商）——並最大限度地減少可能的過載和電壓變化（來源：Acea）。

智能電網也被稱為“智能”電網，因為藉助數字技術，它們能夠實現公用事業和客戶之間的雙向通信，並及時檢測輸電線路的故障、摩擦和延誤。

面對極端和頻繁的天氣事件，它們還設法提高電網彈性，能夠整合太陽能和風能等清潔能源，並支持包括電動汽車和太陽能在內的分佈式能源。

智能電錶是智能電網的關鍵組成部分：

• 他們記錄能源消耗，用於計費
• 他們收集信息以進行遠程報告
• 它們允許消費者實時查看和調整他們消耗的能量，而無需親自訪問電錶來獲取讀數。

在用戶方面，運營成本的節省是可觀的。 在公用事業方面，智能電錶傳輸的信息使他們能夠更好地管理資產，特別是太陽能電池板或儲罐等分佈式能源。

3.人工智能。

只要有大量數據，就有機會實施人工智能程序以產生高級分析並提取有助於做出後續決策的洞察力。 從資產檢查到能源負荷預測，再到客戶服務，公用事業公司發現人工智能和機器學習是提高流程準確性和效率的極其強大和靈活的工具。

公用事業公司可以通過使用由人工智能應用驅動的無人機，使輸配電資源的檢查更加精確。 無人駕駛並配備攝像頭，無人機收集數千張導體、變壓器和其他設備的圖像。 然後分析這些圖像以識別有故障風險的資源。

事實證明，高空間分辨率遙感比傳統的人工檢查更快、更安全，從而最大限度地減少代價高昂的停電和森林火災的風險。

4. 增強現實

借助增強現實 (AR)，公用事業公司現在可以將數字資產疊加在現實世界之上，並將物理環境用作越來越精確的模擬的背景。

AR 與虛擬現實不同，虛擬現實完全用完全數字化的（即虛擬的）環境取代了真實環境。 AR 在物理環境中創建數字場景，並積極使用它從現實世界中得出推論。

公用事業部門正在發現增強現實應用程序可以為執行現場操作提供寶貴的支持，從而提高從生產到供應的整個供應鏈的安全性。 實時生成的真實設備 3D 模型可以快速有效地找到實際問題的解決方案。 通過配備移動增強現實設備，可以即時調取各類資產信息，方便現場維護。

AR 還使開發特別成功的培訓和教育計劃成為可能：經驗豐富的工人可以遠程指導工作，同時與現場操作員保持持續溝通。

5. 公用事業的數字化

最新的 Salesforce 調查“技術如何提高能源和公用事業客戶滿意度”報告了公用事業部門的數字化公司現在的表現如何優於那些尚未集成和升級其舊系統的公司。 事實上，後者缺乏靈活性，不再能夠提供符合目標受眾期望標準的個性化和優質服務，而這是當今擁擠和競爭激烈的市場的先決條件。

尤其是在危機時期，客戶體驗是一個關鍵的差異化因素。 事實上，80% 的用戶表示所提供的體驗與產品和服務一樣重要。 特別是，今天的用戶希望能夠：

• 輕鬆報告中斷和問題
• 依靠及時的支持，在每一個渠道
• 讓技術人員在現場或遠程干預以解決問題
• 通過他們的個人帳戶監控所有活動
• 利用個性化內容

雖然氣候變化越來越多地產生極端天氣條件，但不同類型技術之間的選擇已經大大擴展（想想目前可用的利用人工智能、雲和邊緣計算的解決方案，僅舉幾個例子）。

技術進步不僅在解決與能源生產和分配、廢物處理或水管理相關的關鍵實地問題方面帶來了顯著的好處，而且在企業的溝通方面也帶來了顯著的好處，這些企業已經開始優先考慮教育、信息和通過針對日益準確的用戶配置文件定制消息和服務來滿足目標受眾的運營需求。

如果我們隨後將重點轉移到建立品牌-客戶關係上，在最有效使用的技術中，我們會發現：

• 支持更高級的個性化形式的數字工具和渠道。 這些類型的自助服務通過幫助減少呼叫中心的呼叫量來創造新的參與機會並增加用戶授權；
• 人工智能應用程序，公用事業公司可以通過這些應用程序增強客戶互動，並簡化交易和通信流程，從而降低成本；
• 自動化程序，也可以在整個系統出現故障時使用，解決負載過大的偶然問題，例如，呼叫中心可能遇到的問題；
• 用於多渠道文檔創建、存儲和分發流程的協作管理系統，其中交易和 CRM 數據得到增強，並以完整的多渠道視角轉換為文檔和通信；
• 稅收和文件流程非物質化產品，確保符合意大利和歐洲規則，降低文件和稅收管理成本，促進公司與其客戶之間的互動，對客戶體驗產生積極影響（這是一套RegTech 中開發的工具）。

越來越多的公用事業公司，從跨國公司到初創企業，為他們的用戶提供定制的應用程序、微型網站和交互式視頻，也可以通過移動設備訪問，使他們能夠管理和支付賬單，獨立更新他們的客戶資料，解決中斷問題，提供替代日程安排，並探索感興趣的主題。 簡而言之：用戶和公用事業公司之間的溝通更順暢、更直接。

最後一個觀察：為了能夠利用我們討論過的所有技術的潛力，從而改善客戶體驗，有必要將它們集成到公司基礎設施中，這也可能非常複雜，通常需要進行現代化改造以適應能夠承受越來越複雜的交互負載。

我們在這篇文章中概述的五個趨勢所提供的商機產生了直接的好處，可以在整個供應鏈中感受到，從生產和分銷到支付和停電管理，再到與最終客戶的溝通。