قطاع المرافق: 5 اتجاهات للمستقبل

في هذه الفترة التاريخية من عدم الاستقرار وعدم اليقين ، ترتفع أسعار خدمات إدارة الكهرباء والغاز والمياه والنفايات بشكل حتمي ، مما يؤثر في النهاية على مرونة الاقتصادات بأكملها وفواتير المستهلك الفردية. وبالمثل ، تمر المنظمات العاملة في قطاع المرافق بفترة من التوتر الشديد. ومع ذلك ، على الرغم من كل ذلك ، فإن انتقال الطاقة يتسارع .

لطالما كانت الطاقة والمرافق جزءًا لا يتجزأ من المحادثة حول القضايا المعقدة والاستراتيجية. هذا يحدث ، كما يمكن أن نقول ، عند تقاطع عوالم مختلفة: التكنولوجيا ، والاقتصاد ، والتمويل ، والصناعة ، والثقافة ، وهو يتكشف عبر آفاق زمنية طويلة. لذلك ، سوف نتحدث عن اتجاهات صناعة المرافق الجديدة .

قطاع المرافق: السياق

ستغير اتجاهات صناعة المرافق الخمسة التي نسلط الضوء عليها في هذا المنشور مشهد الطاقة في المستقبل القريب وتساعد في نفس الوقت على إعادة تشكيل واقعنا اليومي (في الواقع ، إنهم يفعلون ذلك بالفعل). لفهم هذه القضايا بشكل أفضل ، دعنا نتوقف للحظة ونوسع نظرتنا إلى السياق بأكمله.

الحرب في أوكرانيا وتحول الطاقة في أوروبا: زيادة كفاءة الطاقة وانخفاض النمو الاقتصادي

وفقًا لأحدث أبحاث انتقال الطاقة من DNV ، وهي شركة دولية متخصصة في خدمات الضمان وإدارة المخاطر ، لن يتباطأ انتقال الطاقة في أوروبا بسبب الانقطاعات المحتملة في إمدادات الغاز الروسي ، ولكنه سيستمر في التسارع. مقارنة بالتوقعات قبل بدء الصراع في أوكرانيا:

• 34٪ من مزيج الطاقة في أوروبا في عام 2024 سيأتي من مواد الوقود غير الأحفوري (بزيادة نقطتين مئويتين).
• سينخفض ​​إجمالي استهلاك الغاز بنسبة 9٪ في عام 2024.
• ستنخفض انبعاثات الطاقة بنسبة 2.3٪ في أوروبا بين عامي 2022 و 2030.
• ستزداد حصة الطاقة الشمسية على وجه الخصوص بنسبة 20٪ في عام 2026.

من المرجح أن يؤدي الوضع المأساوي في أوكرانيا إلى تحويل انتباه الشركات والحكومات إلى تطوير تقنيات ذات صلة بالطاقة منخفضة الكربون (مثل مصادر الطاقة المتجددة والنووية) ، وفي حين أنه من المحتمل أن ينتج عنه كفاءة أكبر في استخدام الطاقة ، على المدى المتوسط ​​الاقتصادي . سيميل النمو إلى أن يكون أقل مما كان متوقعًا في السابق .

سوق المرافق في إيطاليا: إزالة الكربون والرقمنة

توفر دراسة إيطاليا والاعتماد على الطاقة: تنويع المصادر والاستثمار في مصادر الطاقة المتجددة لسوق مستقبلي أقل تقييدًا وأكثر إزالة الكربون ، والتي قدمها مرصد المرافق التابع لشركة Agici و Accenture ، لمحة سريعة عن السيناريوهات المحتملة التي من شأنها تعزيز أهداف إزالة الكربون المحددة لعام 2030. بشكل عام ، يركز البحث على عدد من التدخلات التي تدفع في اتجاه منح حق الانتخاب التدريجي من الاعتماد على الغاز. في الواقع ، يبدو من الواضح الآن أن تسريع تحول الطاقة في البلاد ضروري ليس فقط فيما يتعلق باللحظة التاريخية الدقيقة التي نعيشها ولكن بهدف توقع الفوائد التي تعود على البيئة في المستقبل القريب .

يتضمن كلوديو أركودي ، رئيس الطاقة والمرافق في Accenture Italy ، أيضًا أدوات رقمية في مزيج من التدخلات والسياسات التي يمكن أن تجعل نظام بلدنا أكثر تنافسية :

"يجب على شركات المرافق والطاقة إنشاء نظام بيئي فعال حول البر والبحر ، لا سيما من خلال التركيز على طاقة الرياح والخلايا الكهروضوئية. يجب أن تكون الاستثمارات في الطاقة المتجددة جزءًا من نهج منهجي لإزالة الكربون أصبح ممكنًا الآن بفضل الرقمنة. ستكون إنترنت الأشياء والذكاء الاصطناعي والبيانات الضخمة عوامل النجاح الحاسمة لنظام الطاقة الجديد هذا ".

دور التكنولوجيا في تطوير نماذج الأعمال في قطاع المرافق

قبل عام واحد فقط ، في المقال ، أصبحت الهندسة المعمارية التكنولوجية مهمة أكثر من أي وقت مضى ، أكدت شركة Accenture على دور التكنولوجيا في قطاع المرافق ، مؤكدة على أهميتها في تطوير نماذج الأعمال في المستقبل . وفقًا لـ Accenture ، فإن قادة المرافق الجديدة هم أيضًا ، إن لم يكن في المقام الأول ، قادة التكنولوجيا ، وسيتم تحديد مقترحات القيمة المستقبلية التي سيتم استدعاؤهم لصياغتها من خلال القدرات التكنولوجية كما هو الحال من خلال إستراتيجية العمل ، لذا قم بتنفيذ اتجاهات صناعة المرافق الجديدة.

• يوافق 83٪ من المديرين التنفيذيين للمرافق على أن استراتيجيات الأعمال والتكنولوجيا أصبحت لا تنفصل عن بعضها البعض ، بل لا يمكن تمييزها (المصدر: DNV).

وذلك لأن "قدرة الأداة على توليد القيمة ستعتمد بشكل متزايد على قيود وفرص بنيتها التقنية".

• يعتقد 88٪ من المديرين التنفيذيين للمرافق أن قدرة مؤسستهم على توليد القيمة ستعتمد بشكل متزايد على قيود وفرص هندسة التكنولوجيا الخاصة بها (المصدر: DNV).

يمكن أن يوفر النموذج الرأسي المعياري للسحابة الأصلية المستند إلى الخدمات المصغرة الأدوات المساعدة بما يلزم من المرونة والمرونة والاستجابة للتعامل مع التغييرات في السوق التي تتأثر بشدة بالعوامل الخارجية التي غالبًا ما تكون غير متوقعة أو لا يمكن السيطرة عليها . فكر في تلك التي حدثت منذ عام 2020: الصراعات ، والأحداث الجوية غير العادية ، والوباء الأخير.

• يوافق 90٪ من المديرين التنفيذيين للمرافق على أنه لكي تكون مؤسساتهم مرنة ومرنة ، فإنها بحاجة إلى الاستثمار في التحول الرقمي الذي يعتمد بشكل متزايد على السحابة.

الآن بعد أن قدمنا ​​بعض النقاط المرجعية للتنقل عبر هذه البيئة التي يصعب تفسيرها ، يمكننا تحديد الاتجاهات الرئيسية التي ستغير قطاع المرافق.

ما هي اتجاهات صناعة المرافق؟

1. ثورة 5G: نحو الإدارة اللامركزية

يعد 5G أحد اتجاهات صناعة المرافق. 5G هي شبكة الهاتف المحمول من الجيل الخامس ، المعيار اللاسلكي العالمي الجديد القادر على نقل البيانات أسرع 10 مرات من 4G بسعة أكبر تصل إلى 1000 مرة ، وتمكين اتصال العديد من الأجهزة في وقت واحد . الآن ، تجري عملية تغيير في قطاع المرافق: أصبحت الأنظمة المركزية لا مركزية .

هذا يعني أنه كلما تم توصيل المزيد من مصادر الطاقة (المتجددة) بالشبكة ، تصبح الشبكة أكثر تعقيدًا في إدارتها.

بالإضافة إلى ذلك ، تتمتع شبكات الهاتف المحمول 5G بزمن انتقال منخفض . أي ، هناك تأخير أقل في الاتصال من نقطة إلى أخرى ، وبعبارة أخرى ، الوقت بين إرسال المعلومات والاستجابة لها. تخلق هذه الخاصية فرصًا جديدة ، خاصة فيما يتعلق بالحوسبة السحابية ضمن اتجاهات صناعة المرافق . تنتقل البيانات بسرعة أكبر بين أجهزة متعددة (مثل العدادات الذكية وأجهزة الاستشعار) والسحابة ، حيث يتم تحليلها واستخدامها لبدء إجراءات معينة.

وفقًا لتوقعات صناعة الطاقة والمرافق لعام 2022 التي نشرتها شركة Deloitte ، في عام 2021:

• 58٪ من المديرين التنفيذيين الذين شملهم الاستطلاع كانوا ينفذون بالفعل 5G أو يديرون مشاريع تجريبية ؛
• أفاد 26٪ من المشاركين في صناعة الطاقة والمرافق أن تقنيات الاتصالات 5G قد تم دمجها بالفعل في استراتيجية شركتهم ،
• 36٪ خططوا لدمجهم.

2. الشبكة الذكية: شبكات ذكية لمزيد من المرونة

الاتجاه الثاني لصناعة المرافق هو الشبكة الذكية. الشبكة الذكية عبارة عن مجموعة من معلومات الكهرباء وشبكات التوزيع التي تعمل بشكل مختلف تمامًا عن نظام التوزيع القديم. في حين كان هناك في السابق اتجاه واحد فقط لنقل الطاقة (من الموزع ، إلى مورد الطاقة ، إلى المستخدم) ، فإن الشبكات الذكية اليوم تتيح التوزيع متعدد الاتجاهات . بفضل الاستخدام المتزايد لمصادر الطاقة المتجددة ، تعمل الشبكات الذكية على تحسين التوزيع - محطات التوليد لامركزية (المنازل والشركات الخاصة ولم تعد الموزعين الفرديين) - وتقليل الأحمال الزائدة المحتملة والاختلافات في الجهد الكهربائي (المصدر: Acea).

تسمى الشبكات الذكية أيضًا الشبكات "الذكية" لأنها ، بفضل التقنيات الرقمية ، تتيح الاتصال ثنائي الاتجاه بين المرافق وعملائها وتكتشف الأعطال والاحتكاك والتأخير على طول خطوط النقل في الوقت المناسب .

كما أنهم قادرون على زيادة مرونة الشبكة في مواجهة الظواهر الجوية الشديدة والمتكررة ، وهم قادرون على دمج موارد الطاقة النظيفة مثل الطاقة الشمسية وطاقة الرياح ، ودعم موارد الطاقة الموزعة ، بما في ذلك السيارات الكهربائية والطاقة الشمسية.

تعد العدادات الذكية مكونًا رئيسيًا للشبكة الذكية :

• يسجلون استهلاك الطاقة ، لأغراض الفوترة
• يقومون بجمع المعلومات للإبلاغ عن بعد
• إنها تسمح للمستهلكين برؤية وتعديل مقدار الطاقة التي يستهلكونها في الوقت الفعلي ، دون الحاجة إلى الوصول المادي إلى العدادات للحصول على قراءة.

من جانب المستخدم ، تعتبر الوفورات في تكاليف التشغيل كبيرة . من جانب المرافق ، تسمح المعلومات التي تنقلها العدادات الذكية لهم بإدارة أصولهم بشكل أفضل ، لا سيما موارد الطاقة الموزعة مثل الألواح الشمسية أو صهاريج التخزين.

3. الذكاء الاصطناعي .

حيثما توجد كمية كبيرة من البيانات ، هناك فرصة لتنفيذ برامج الذكاء الاصطناعي لإنتاج تحليلات متقدمة واستخراج رؤى مفيدة في اتخاذ القرارات اللاحقة. من فحص الأصول إلى التنبؤ بحمل الطاقة ، إلى خدمة العملاء ، تجد المرافق أن الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي أدوات قوية ومرنة للغاية لتحسين دقة العملية وكفاءتها.

يمكن للمرافق أن تجعل فحص موارد النقل والتوزيع أكثر دقة من خلال استخدام طائرات بدون طيار تعمل بتطبيقات الذكاء الاصطناعي . تجمع الطائرات بدون طيار والمجهزة بكاميرات آلاف الصور للموصلات والمحولات وغيرها من المعدات. ثم يتم تحليل هذه الصور لتحديد الموارد المعرضة لخطر الفشل.

أثبت الاستشعار عن بعد ذو الدقة المكانية العالية أنه أسرع وأكثر أمانًا من عمليات التفتيش اليدوية التقليدية ، مما يقلل من انقطاع التيار الكهربائي المكلف وخطر حرائق الغابات.

4. الواقع المعزز

مع الواقع المعزز (AR) ، يمكن للمرافق الآن تراكب الأصول الرقمية فوق العالم الحقيقي واستخدام البيئة المادية كخلفية لعمليات المحاكاة الدقيقة بشكل متزايد.

يختلف الواقع المعزز عن الواقع الافتراضي ، الذي يستبدل البيئة الحقيقية بالكامل ببيئة رقمية (افتراضية ، أي). ينشئ الواقع المعزز سيناريوهات رقمية داخل البيئة المادية ويستخدمها بنشاط لاستخلاص استنتاجات من العالم الحقيقي .

يجد قطاع المرافق العامة تطبيقات الواقع المعزز دعماً قيماً لتنفيذ العمليات الميدانية ، وزيادة سلامتها ، من الإنتاج إلى التوريد ، على طول سلسلة التوريد. يمكن للنماذج ثلاثية الأبعاد للمعدات الحقيقية التي يتم إنشاؤها في الوقت الفعلي إيجاد حلول للمشاكل الحقيقية بسرعة وكفاءة. من خلال تجهيز أجهزة AR المحمولة ، يمكن استرداد المعلومات حول الأصول المختلفة على الفور ، وبالتالي تسهيل الصيانة في الموقع.

يتيح الواقع المعزز أيضًا تطوير برامج تدريب وتعليم ناجحة بشكل خاص : يمكن للعاملين ذوي الخبرة توجيه العمل عن بُعد مع البقاء على اتصال دائم مع المشغلين الميدانيين.

5. رقمنة المرافق

أحدث استطلاع لـ Salesforce ، بعنوان " كيف يمكن للتكنولوجيا تحسين الطاقة والمرافق" ، أفاد تقرير رضا العملاء عن مدى تفوق الشركات الرقمية في قطاع المرافق في الأداء على الشركات التي لم تقم بعد بدمج وترقية أنظمتها القديمة. هذا الأخير ، في الواقع ، يفتقر إلى المرونة ولم يعد قادرًا على تقديم خدمة شخصية وعالية الجودة تلبي المعايير المتوقعة من قبل جمهورهم المستهدف ، وهو شرط أساسي في سوق اليوم المزدحم وشديد التنافس.

تعتبر تجربة العملاء عاملاً مميزًا رئيسيًا في أوقات الأزمات . في الواقع ، يقول 80٪ من المستخدمين أن التجربة المقدمة لا تقل أهمية عن المنتجات والخدمات. على وجه الخصوص ، يتوقع المستخدمون اليوم أن يكونوا قادرين على:

• الإبلاغ عن الانقطاعات والمشاكل بسهولة
• الاعتماد على الدعم في الوقت المناسب ، على كل قناة
• اجعل الكادر الفني يتدخل لحل المشكلة ، سواء في الميدان أو عن بعد
• مراقبة جميع الأنشطة من خلال حساباتهم الشخصية
• الاستفادة من المحتوى المخصص

بينما ينتج عن تغير المناخ ظروف مناخية قاسية بشكل متزايد ، فقد توسع الاختيار بين أنواع مختلفة من التقنيات بشكل كبير (فكر في الحلول المتاحة حاليًا التي تعزز الذكاء الاصطناعي والسحابة والحوسبة المتطورة ، على سبيل المثال لا الحصر).

حقق التقدم التكنولوجي فوائد كبيرة ليس فقط في حل القضايا الحرجة على الأرض المتعلقة بإنتاج الطاقة وتوزيعها ، والتخلص من النفايات ، أو إدارة المياه ، ولكن أيضًا في اتصالات الشركات ، التي بدأت في إعطاء الأولوية للتعليم والإعلام والمعلومات. الاحتياجات التشغيلية للجمهور المستهدف من خلال تكييف رسائلهم وخدماتهم مع ملفات تعريف المستخدمين الدقيقة بشكل متزايد.

إذا قمنا بعد ذلك بتحويل التركيز إلى بناء علاقة بين العلامة التجارية والعميل ، فمن بين التقنيات الأكثر استخدامًا ، نجد:

• الأدوات والقنوات الرقمية التي تتيح أشكالًا أكثر تقدمًا من التخصيص . تخلق هذه الأنواع من الخدمات الذاتية فرصًا جديدة للمشاركة وزيادة تمكين المستخدم من خلال المساعدة في تقليل حجم المكالمات إلى مراكز الاتصال ؛
• تطبيقات الذكاء الاصطناعي ، والتي من خلالها يمكن للمرافق أن تعزز تفاعل العملاء وتبسط وتبسيط عمليات المعاملات والاتصالات ، مما يؤدي إلى خفض التكاليف ؛
• برامج الأتمتة ، والتي يمكن استخدامها أيضًا عند تعطل النظام بأكمله ، وحل المشكلات الطارئة المتعلقة بالحمل الزائد ، على سبيل المثال ، التي يمكن مواجهتها في مراكز الاتصال ؛
• أنظمة للإدارة التعاونية لعمليات إنشاء المستندات متعددة القنوات وتخزينها وتوزيعها ، حيث يتم تحسين بيانات المعاملات وإدارة علاقات العملاء وتحويلها إلى مستندات واتصالات في منظور كامل متعدد القنوات ؛
• منتجات لإضفاء الطابع المادي على عمليات الضرائب والمستندات ، والتي تضمن الامتثال للقواعد الإيطالية والأوروبية ، وتقلل من تكاليف إدارة المستندات والضرائب ، وتسهل التفاعلات بين الشركة وعملائها ، مع تأثيرات إيجابية على تجربة العميل (هذه هي المجموعة) من الأدوات التي تم تطويرها داخل RegTech).

المزيد والمزيد من المرافق ، من الشركات متعددة الجنسيات إلى الشركات الناشئة ، تزود مستخدميها بتطبيقات مخصصة ومواقع صغيرة ومقاطع فيديو تفاعلية ، يمكن الوصول إليها أيضًا عبر الأجهزة المحمولة ، والتي تتيح لهم إدارة ودفع فواتيرهم ، وتحديث ملف تعريف العملاء بشكل مستقل ، وحل حالات الانقطاع ، توفير جدولة بديلة ، واستكشاف الموضوعات التي تهمك. باختصار: تواصل أكثر سلاسة وفورية بين المستخدم وشركة المرافق.

ملاحظة أخيرة: لتكون قادرًا على تسخير إمكانات جميع التقنيات التي ناقشناها وبالتالي تحسين تجربة العملاء ، من الضروري توفير تكاملها في البنى التحتية للشركة ، والتي يمكن أن تكون معقدة للغاية وغالبًا ما تحتاج إلى التحديث تكون قادرة على تحمل عبء متزايد من التفاعلات المعقدة بشكل متزايد.

تنتج فرص العمل التي توفرها الاتجاهات الخمسة التي حددناها في هذا المنشور فائدة فورية يمكن الشعور بها في جميع أنحاء سلسلة التوريد ، من الإنتاج والتوزيع إلى إدارة المدفوعات والانقطاع ، إلى التواصل مع العملاء النهائيين .