Sektor Utilities: 5 trendów na przyszłość

W tym historycznym okresie niestabilności i niepewności ceny energii elektrycznej , gazu, wody i gospodarki odpadami nieuchronnie rosną , co ostatecznie wpływa na odporność całych gospodarek i indywidualne rachunki konsumenckie. Również organizacje działające w sektorze użyteczności publicznej przeżywają okres wielkiego stresu. Jednak mimo wszystko transformacja energetyczna przyspiesza .

Energia i media zawsze były integralną częścią rozmowy o złożonych i strategicznych kwestiach. Dzieje się to, można by powiedzieć, na przecięciu różnych światów: technologii, ekonomii, finansów, przemysłu, kultury i rozwija się w długich horyzontach czasowych. Porozmawiamy więc o nowych trendach w branży użyteczności publicznej .

Sektor użyteczności publicznej: kontekst

5 trendów w branży użyteczności publicznej, które podkreślamy w tym poście, zmieni krajobraz energetyczny w niedalekiej przyszłości, a jednocześnie pomoże zmienić naszą codzienną rzeczywistość (w rzeczywistości już to robią). Aby lepiej zrozumieć te kwestie, zatrzymajmy się na chwilę i rozszerzmy spojrzenie na cały kontekst.

Wojna na Ukrainie i transformacja energetyczna w Europie: większa efektywność energetyczna i niższy wzrost gospodarczy

Według najnowszego badania Energy Transition Research przeprowadzonego przez DNV, międzynarodową firmę specjalizującą się w usługach asekuracyjnych i zarządzaniu ryzykiem, transformacja energetyczna w Europie nie ulegnie spowolnieniu z powodu możliwych zakłóceń w dostawach rosyjskiego gazu, ale będzie nadal przyspieszać. W porównaniu z prognozami sprzed wybuchu konfliktu na Ukrainie:

• 34% miksu energetycznego w Europie w 2024 r. będzie pochodziło z paliw niekopalnych (wzrost o dwa punkty procentowe).
• Całkowite zużycie gazu zmniejszy się o 9% w 2024 roku.
• Emisje energii będą o 2,3% niższe w Europie w latach 2022-2030.
• Wzrośnie zwłaszcza udział energii słonecznej, zwiększając się o 20% w 2026 r.

Dramatyczna sytuacja na Ukrainie prawdopodobnie zwróci uwagę firm i rządów na rozwój niskoemisyjnych technologii związanych z energetyką (takich jak odnawialne źródła energii i jądrowa), i choć prawdopodobnie zapewni to większą efektywność energetyczną , w perspektywie średnioterminowej wzrost będzie zwykle niższy niż wcześniej oczekiwano .

Rynek mediów we Włoszech: dekarbonizacja i cyfryzacja

Badanie Włochy a zależność energetyczna: dywersyfikacja źródeł i inwestowanie w odnawialne źródła energii na rzecz mniej ograniczonego i bardziej zdekarbonizowanego rynku przyszłości , niedawno zaprezentowane przez Obserwatorium Utilities Agici i Accenture, przedstawia obraz możliwych scenariuszy, które umożliwiłyby realizację celów dekarbonizacji wyznaczonych na rok 2030. Ogólnie badania skupiają się na szeregu interwencji, które zmierzają w kierunku stopniowego uwłaszczania z uzależnienia od gazu. W rzeczywistości wydaje się teraz jasne, że przyspieszenie transformacji energetycznej kraju jest konieczne nie tylko w związku z delikatnym momentem historycznym, w którym żyjemy, ale z myślą o przewidywaniu korzyści dla środowiska w najbliższej przyszłości .

Claudio Arcudi, dyrektor ds. energii i usług komunalnych w Accenture we Włoszech, włącza również narzędzia cyfrowe do zestawu interwencji i polityk, które mogą zwiększyć konkurencyjność naszego systemu krajowego :

„Firmy użyteczności publicznej i energetyczne muszą stworzyć zdrowy ekosystem na lądzie i na morzu, szczególnie skupiając się na energetyce wiatrowej i fotowoltaice. Inwestycje w energię odnawialną muszą być częścią systemowego podejścia do dekarbonizacji, które jest teraz możliwe dzięki cyfryzacji. Internet rzeczy, sztuczna inteligencja i big data będą kluczowymi czynnikami sukcesu tego nowego systemu energetycznego”.

Rola technologii w rozwoju modeli biznesowych w sektorze utilities

Zaledwie rok temu w artykule Architektura technologiczna liczy się bardziej niż kiedykolwiek wcześniej Accenture potwierdził rolę technologii w sektorze utilities , podkreślając jej znaczenie w tworzeniu modeli biznesowych przyszłości . Według Accenture, nowi liderzy w sektorze użyteczności publicznej są również, jeśli nie przede wszystkim, liderami technologicznymi, a przyszłe propozycje wartości, które będą musieli formułować, będą określane w równym stopniu przez możliwości technologiczne, co przez strategię biznesową, dlatego należy wdrażać nowe trendy w branży użyteczności publicznej.

• 83% dyrektorów przedsiębiorstw użyteczności publicznej zgadza się, że strategie biznesowe i technologiczne stają się nierozłączne, a nawet nie do odróżnienia (źródło: DNV).

Dzieje się tak, ponieważ „zdolność przedsiębiorstwa do generowania wartości będzie w coraz większym stopniu oparta na ograniczeniach i możliwościach jego architektury technicznej”.

• 88% dyrektorów przedsiębiorstw użyteczności publicznej uważa, że ​​zdolność ich organizacji do generowania wartości będzie w coraz większym stopniu oparta na ograniczeniach i możliwościach jej architektury technologicznej (źródło: DNV).

Modułowy model wertykalny natywny dla chmury oparty na mikrousługach może zapewnić przedsiębiorstwom użyteczności publicznej niezbędną elastyczność, odporność i szybkość reakcji, aby poradzić sobie ze zmianami na rynku, na który duży wpływ mają czynniki zewnętrzne, które często są nieprzewidywalne lub niekontrolowane . Pomyśl o tych od 2020 roku: konflikty, niezwykłe wydarzenia pogodowe, niedawna pandemia.

• 90% dyrektorów przedsiębiorstw użyteczności publicznej zgadza się, że aby być sprawnym i odpornym, ich organizacje muszą inwestować w transformację cyfrową, która w coraz większym stopniu opiera się na chmurze.

Teraz, gdy przedstawiliśmy kilka punktów odniesienia do poruszania się po tak trudnym do interpretacji środowisku, możemy zidentyfikować główne trendy, które zmienią sektor użyteczności publicznej.

Jakie są trendy w branży użyteczności publicznej?

1. Rewolucja 5G: w kierunku zarządzania zdecentralizowanego

Jednym z trendów w branży użyteczności publicznej jest 5G. 5G to sieć komórkowa piątej generacji, nowy globalny standard bezprzewodowy, który jest w stanie przesyłać dane 10 razy szybciej niż 4G z nawet 1000 razy większą przepustowością i umożliwia podłączenie wielu urządzeń jednocześnie . Obecnie w sektorze użyteczności publicznej zachodzi proces zmian: scentralizowane systemy stają się zdecentralizowane .

Oznacza to, że im więcej (odnawialnych) źródeł energii jest podłączonych do sieci , zarządzanie siecią staje się bardziej złożone.

Ponadto sieci komórkowe 5G mają niskie opóźnienia . Oznacza to, że opóźnienie w komunikacji z jednego punktu do drugiego jest mniejsze, innymi słowy, czas między wysłaniem informacji a jej odpowiedzią. Ta właściwość stwarza nowe możliwości, szczególnie w zakresie przetwarzania w chmurze w ramach trendów w branży narzędziowej . Dane przemieszczają się z większą prędkością między wieloma urządzeniami (takimi jak inteligentne liczniki i czujniki) a chmurą, gdzie są analizowane i wykorzystywane do wyzwalania określonych działań.

Według Power and Utilities Industry Outlook 2022 opublikowanej przez Deloitte w 2021 r.:

• 58% ankietowanych menedżerów wdrażało już 5G lub prowadziło projekty pilotażowe;
• 26% respondentów z branży energetycznej i usług użyteczności publicznej poinformowało, że technologie komunikacyjne 5G zostały już zintegrowane ze strategią ich firmy,
• 36% planowało ich włączenie.

2. Inteligentna sieć: inteligentne sieci dla większej odporności

Drugim trendem w branży użyteczności publicznej jest smart grid. Inteligentna sieć to zestaw informacji i sieci dystrybucji energii elektrycznej, który działa zupełnie inaczej niż stary system dystrybucji. O ile wcześniej istniał tylko jeden kierunek przesyłu energii (od dystrybutora, do dostawcy energii, do użytkownika), dziś inteligentne sieci umożliwiają dystrybucję wielokierunkową . Dzięki rosnącemu wykorzystaniu odnawialnych źródeł energii inteligentne sieci optymalizują dystrybucję – elektrownie są zdecentralizowane (prywatne domy i firmy, a nie pojedynczy dystrybutorzy) – i minimalizują możliwe przeciążenia i wahania napięcia elektrycznego (źródło: Acea).

Sieci inteligentne nazywane są również sieciami „inteligentnymi”, ponieważ dzięki technologiom cyfrowym umożliwiają dwukierunkową komunikację między przedsiębiorstwami a ich klientami oraz wykrywają w odpowiednim czasie awarie, tarcia i opóźnienia wzdłuż linii przesyłowych .

Udaje im się również zwiększyć odporność sieci w obliczu ekstremalnych i częstych zjawisk pogodowych, są w stanie zintegrować źródła czystej energii, takie jak energia słoneczna i wiatrowa, oraz wspierać rozproszone źródła energii, w tym pojazdy elektryczne i energię słoneczną.

Inteligentne liczniki są kluczowym elementem inteligentnej sieci :

• ewidencjonują zużycie energii do celów rozliczeniowych
• zbierają informacje do zdalnego raportowania
• pozwalają konsumentom zobaczyć i dostosować, ile energii zużywają w czasie rzeczywistym, bez konieczności fizycznego dostępu do liczników w celu uzyskania odczytu.

Po stronie użytkownika oszczędności w kosztach operacyjnych są znaczne . Po stronie mediów informacje przekazywane przez inteligentne liczniki pozwalają im lepiej zarządzać posiadanymi zasobami , w szczególności rozproszonymi zasobami energii, takimi jak panele słoneczne czy zbiorniki magazynowe.

3. Sztuczna inteligencja .

Wszędzie tam, gdzie jest duża ilość danych, istnieje możliwość wdrożenia programów sztucznej inteligencji do tworzenia zaawansowanych analiz i wydobywania insightów przydatnych przy podejmowaniu kolejnych decyzji. Od inspekcji zasobów , przez prognozowanie obciążenia energii, po obsługę klienta , przedsiębiorstwa użyteczności publicznej uważają sztuczną inteligencję i uczenie maszynowe za niezwykle wydajne i elastyczne narzędzia do poprawy dokładności i wydajności procesów.

Utilities mogą sprawić, że inspekcja zasobów transmisyjnych i dystrybucyjnych będzie bardziej precyzyjna dzięki wykorzystaniu dronów napędzanych aplikacjami sztucznej inteligencji . Bezzałogowe i wyposażone w kamery drony zbierają tysiące obrazów przewodników, transformatorów i innego sprzętu. Obrazy te są następnie analizowane w celu zidentyfikowania zasobów zagrożonych awarią.

Teledetekcja o wysokiej rozdzielczości przestrzennej okazuje się szybsza i bezpieczniejsza niż tradycyjne kontrole ręczne, minimalizując kosztowne przerwy w dostawie prądu i ryzyko pożarów lasów.

4. Rozszerzona rzeczywistość

Dzięki rzeczywistości rozszerzonej (AR) narzędzia mogą teraz nakładać zasoby cyfrowe na świat rzeczywisty i wykorzystywać środowisko fizyczne jako tło dla coraz dokładniejszych symulacji.

AR różni się od rzeczywistości wirtualnej, która całkowicie zastępuje środowisko realne środowiskiem całkowicie cyfrowym (czyli wirtualnym). AR tworzy cyfrowe scenariusze w środowisku fizycznym i aktywnie wykorzystuje je do wyciągania wniosków ze świata rzeczywistego .

Sektor użyteczności publicznej uznaje aplikacje rzeczywistości rozszerzonej za cenne wsparcie w prowadzeniu operacji w terenie, zwiększając ich bezpieczeństwo , od produkcji po dostawę, w całym łańcuchu dostaw. Modele 3D rzeczywistego sprzętu generowane w czasie rzeczywistym mogą szybko i skutecznie znaleźć rozwiązania rzeczywistych problemów. Dzięki wyposażeniu mobilnych urządzeń AR, informacje o różnych zasobach mogą być natychmiast pobierane, co ułatwia konserwację na miejscu.

AR umożliwia również opracowanie szczególnie udanych programów szkoleniowych i edukacyjnych : doświadczeni pracownicy mogą zdalnie kierować pracą, pozostając w stałej komunikacji z operatorami w terenie.

5. Cyfryzacja mediów

Najnowsze badanie Salesforce, How Technology Can Improve Energy and Utilities Customer Satisfaction , informuje, w jaki sposób zdigitalizowane firmy z sektora usług użyteczności publicznej osiągają lepsze wyniki niż te, które jeszcze nie zintegrowały i nie zmodernizowały swoich starszych systemów. Tym ostatnim w rzeczywistości brakuje elastyczności i nie są już w stanie zapewnić spersonalizowanej i wysokiej jakości usługi, która spełnia standardy oczekiwane przez ich grupę docelową, co jest warunkiem wstępnym na dzisiejszym zatłoczonym i hiperkonkurencyjnym rynku.

Szczególnie w czasach kryzysu doświadczenie klienta jest kluczowym wyróżnikiem . W rzeczywistości 80% użytkowników twierdzi, że dostarczane doświadczenie jest tak samo ważne jak produkty i usługi. W szczególności użytkownicy oczekują dziś, że będą mogli:

• łatwo zgłaszaj awarie i problemy
• polegaj na terminowym wsparciu na każdym kanale
• mieć personel techniczny interweniować w celu rozwiązania problemu, zarówno w terenie, jak i zdalnie;
• monitorować wszystkie działania poprzez swoje konto osobiste
• skorzystaj ze spersonalizowanych treści

Podczas gdy zmiany klimatyczne w coraz większym stopniu powodują ekstremalne warunki pogodowe, wybór między różnymi rodzajami technologii znacznie się rozszerzył (pomyśl o obecnie dostępnych rozwiązaniach wykorzystujących sztuczną inteligencję, chmurę i przetwarzanie brzegowe, żeby wymienić tylko kilka przykładów).

Postęp technologiczny przyniósł znaczące korzyści nie tylko w rozwiązywaniu kluczowych problemów w terenie związanych z produkcją i dystrybucją energii, utylizacją odpadów czy gospodarką wodną, ​​ale także w komunikacji przedsiębiorstw, które zaczęły priorytetowo traktować kwestie edukacyjne, informacyjne i potrzeb operacyjnych ich docelowych odbiorców, dostosowując swoje komunikaty i usługi do coraz dokładniejszych profili użytkowników.

Jeśli następnie skupimy się na budowaniu relacji marka-klient , wśród technologii najskuteczniej stosowanych, odkryjemy:

• cyfrowe narzędzia i kanały umożliwiające bardziej zaawansowane formy personalizacji . Tego typu samoobsługi stwarzają nowe możliwości zaangażowania i wzmacniają pozycję użytkownika, pomagając zmniejszyć liczbę połączeń do call center;
• aplikacje sztucznej inteligencji, dzięki którym narzędzia mogą usprawnić interakcje z klientami oraz usprawnić i uprościć zarówno procesy transakcyjne, jak i komunikacyjne, co skutkuje obniżonymi kosztami;
• programy do automatyzacji , które można wykorzystać również w przypadku awarii całego systemu, rozwiązując ewentualne problemy związane z nadmiernym obciążeniem, które można napotkać np. w call center;
• systemy do wspólnego zarządzania wielokanałowymi procesami tworzenia, przechowywania i dystrybucji dokumentów , gdzie dane transakcyjne i CRM są wzbogacane i przekształcane w dokumenty i komunikaty w pełnej wielokanałowej perspektywie;
• produkty do dematerializacji procesów podatkowych i dokumentacyjnych , które zapewniają zgodność z przepisami włoskimi i europejskimi, redukują koszty zarządzania dokumentami i podatkami oraz ułatwiają interakcje między firmą a jej klientami, co pozytywnie wpływa na doświadczenie klienta (jest to zestaw narzędzi opracowanych w ramach RegTech).

Coraz więcej przedsiębiorstw użyteczności publicznej, od międzynarodowych firm po start-upy, zapewnia swoim użytkownikom spersonalizowane aplikacje, mikrowitryny i interaktywne filmy , dostępne również za pośrednictwem urządzeń mobilnych, które pozwalają im zarządzać i opłacać rachunki, niezależnie aktualizować profil klienta, rozwiązywać awarie, zapewnić alternatywne harmonogramy i zbadać interesujące tematy. W skrócie: płynniejsza i bardziej natychmiastowa komunikacja między użytkownikiem a przedsiębiorstwem użyteczności publicznej.

Ostatnia obserwacja: aby móc wykorzystać potencjał wszystkich omówionych przez nas technologii, a tym samym poprawić jakość obsługi klienta, konieczne jest zapewnienie ich integracji z infrastrukturą firmy , która może być również bardzo złożona i często wymaga modernizacji do być w stanie wytrzymać coraz większe obciążenie coraz bardziej wyrafinowanymi interakcjami.

Możliwości biznesowe oferowane przez pięć trendów, które opisaliśmy w tym poście, przynoszą natychmiastowe korzyści, które można odczuć w całym łańcuchu dostaw, od produkcji i dystrybucji , przez zarządzanie płatnościami i przestojami, po komunikację z klientami końcowymi .