ユーティリティセクター：将来の5つのトレンド

不安定で不確実なこの歴史的な時期に、電気、ガス、水、廃棄物管理サービスの価格は必然的に上昇し、最終的には経済全体の回復力と個々の消費者の請求に影響を与えます。 公益事業部門で活動している組織も同様に、大きなストレスの時代を経験しています。 それにもかかわらず、それにもかかわらず、エネルギー転換は加速しています。

エネルギーと公益事業は、常に複雑で戦略的な問題についての会話の不可欠な部分でした。 これは、テクノロジー、経済、金融、産業、文化など、さまざまな世界の交差点で起こっていると言えます。そして、それは長い期間にわたって展開されています。 それでは、新しい公益事業業界のトレンドについてお話します。

公益事業セクター：コンテキスト

この投稿で強調する5つの公益事業業界のトレンドは、近い将来、エネルギーランドスケープを変化させ、同時に私たちの日常の現実を再形成するのに役立ちます（実際、彼らはすでにそうしています）。 これらの問題をよりよく理解するために、少し一時停止して、全体のコンテキストに視線を広げましょう。

ウクライナでの戦争とヨーロッパでのエネルギー転換：エネルギー効率の向上と経済成長の低下

保証およびリスク管理サービスを専門とする国際企業であるDNVの最新のエネルギー転換研究によると、ヨーロッパのエネルギー転換は、ロシアのガス供給の混乱の可能性によって減速することはありませんが、加速し続けるでしょう。 ウクライナでの紛争開始前の予測との比較：

• 2024年のヨーロッパのエネルギーミックスの34％は、非化石燃料材料から発生します（2パーセントポイント増加）。
• 総ガス消費量は2024年に9％減少します。
• 2022年から2030年の間に、ヨーロッパのエネルギー排出量は2.3％減少します。
• 特に太陽エネルギーのシェアは成長し、2026年には20％増加します。

ウクライナの劇的な状況は、企業や政府の注意を低炭素エネルギー関連技術（再生可能エネルギーや原子力など）の開発に移す可能性があり、中期的な経済においては、より高いエネルギー効率を生み出す可能性があります成長率は以前の予想よりも低くなる傾向があります。

イタリアの公益事業市場：脱炭素化とデジタル化

イタリアとエネルギー依存の研究：AgiciとAccentureのUtilities Observatoryによって最近発表された、制約の少ない、より脱炭素化された将来の市場のための多様な供給源と再生可能エネルギーへの投資は、2030年に設定された脱炭素化目標を前進させる可能性のあるシナリオのスナップショットを提供します。 、研究は、ガス依存からの段階的な権利化の方向に押し進める多くの介入に焦点を合わせています。 実際、私たちが生きている繊細な歴史的瞬間に関連するだけでなく、近い将来に環境への利益を期待するために、国のエネルギー変換を加速することが必要であることは今や明らかであるように思われます。

アクセンチュアイタリアのエネルギーおよび公益事業の責任者であるクラウディオアルクディは、国のシステムをより競争力のあるものにするための介入と政策を組み合わせたデジタルツールも含んでいます。

「公益事業会社とエネルギー会社は、特に風力発電と太陽光発電に焦点を当てることにより、陸上と沖合の周りに好意的なエコシステムを構築する必要があります。 再生可能エネルギーへの投資は、デジタル化のおかげで現在可能になっている脱炭素化への体系的なアプローチの一部でなければなりません。 モノのインターネット、人工知能、ビッグデータは、この新しいエネルギーシステムの重要な成功要因になります。」

公益事業部門のビジネスモデルの開発における技術の役割

ちょうど1年前の記事で、テクノロジーアーキテクチャはこれまで以上に重要であり、アクセンチュアはユーティリティセクターにおけるテクノロジーの役割を確認し、将来のビジネスモデルの開発におけるテクノロジーの重要性を強調しました。 アクセンチュアによると、新しいユーティリティリーダーは、主にテクノロジーリーダーではないにしても、テクノロジーリーダーでもあり、彼らが策定するよう求められる将来のバリュープロポジションは、ビジネス戦略と同様にテクノロジー能力によって定義されるため、新しいユーティリティ業界のトレンドを実装します。

• ユーティリティエグゼクティブの83％は、ビジネス戦略とテクノロジー戦略が区別できなくなり、区別がつかなくなることに同意しています（出典：DNV）。

これは、「ユーティリティの価値を生み出す能力は、その技術アーキテクチャの制限と機会にますます基づくようになる」ためです。

• ユーティリティエグゼクティブの88％は、組織の価値を生み出す能力は、テクノロジーアーキテクチャの制限と機会にますます基づくと考えています（出典：DNV）。

マイクロサービスに基づくモジュラークラウドネイティブ垂直モデルは、多くの場合予測不可能または制御不可能な外部要因によって深刻な影響を受ける市場の変化に対処するために必要な柔軟性、回復力、および応答性をユーティリティに提供できます。 2020年以降のそれらについて考えてみてください：紛争、異常気象、最近のパンデミック。

• ユーティリティエグゼクティブの90％は、俊敏性と回復力を高めるために、組織がクラウドにますます依存するデジタルトランスフォーメーションに投資する必要があることに同意しています。

このような解釈が難しい環境をナビゲートするためのいくつかの参照ポイントを提供したので、公益事業セクターを変える主要な傾向を特定することができます。

公益事業業界のトレンドは何ですか？

1. 5G革命：分散型管理に向けて

公益事業業界のトレンドの1つは5Gです。 5Gは第5世代のモバイルネットワークであり、 4Gの10倍の速度で、最大1,000倍の容量でデータを転送し、多数のデバイスを同時に接続できる新しいグローバルワイヤレス規格です。 現在、公益事業部門では変化のプロセスが起こっています。集中型システムは分散型になりつつあります。

これは、より多くの（再生可能な）エネルギー源がネットワークに接続されるにつれて、ネットワークの管理がより複雑になることを意味します。

さらに、5Gモバイルネットワークの遅延は低くなっています。 つまり、あるポイントから別のポイントへの通信の遅延、つまり情報の送信とその応答の間の時間の遅延が少なくなります。 このプロパティは、特に公益事業業界のトレンド内のクラウドコンピューティングの観点から、新しい機会を生み出します。 データは、複数のデバイス（スマートメーターやセンサーなど）とクラウドの間をより高速に移動し、そこで分析されて特定のアクションをトリガーするために使用されます。

デロイトが2021年に発表した電力および公益事業の展望2022によると。

• 調査対象のエグゼクティブの58％は、すでに5Gを実装しているか、パイロットプロジェクトを実行していました。
• 電力および公益事業業界の回答者の26％は、5G通信テクノロジーがすでに自社の戦略に統合されていると報告しています。
• 36％がそれらを組み込むことを計画しました。

2.スマートグリッド：回復力を高めるスマートグリッド

2番目の公益事業業界のトレンドはスマートグリッドです。 スマートグリッドは、電力情報と配電ネットワークのセットであり、古い配電システムとは非常に異なる機能を果たします。 以前はエネルギー伝達の方向が1つしかありませんでしたが（ディストリビューターからエネルギー供給者、ユーザーへ）、今日のスマートグリッドは多方向の分配を可能にします。 再生可能エネルギー源の使用が増えているおかげで、スマートグリッドは配電を最適化し、発電所は分散化され（個人の家庭や企業であり、単一の配電会社ではなくなります）、過負荷や電圧の変動を最小限に抑えます（出典：Acea）。

スマートグリッドは、デジタル技術のおかげで、電力会社とその顧客の間の双方向通信を可能にし、送電線に沿った誤動作、摩擦、および遅延をタイムリーに検出するため、「スマート」グリッドとも呼ばれます。

また、極端で頻繁な気象イベントに直面した場合のグリッドの復元力を高め、太陽光や風力などのクリーンエネルギー資源を統合し、電気自動車や太陽光発電などの分散型エネルギー資源をサポートすることもできます。

スマートメーターは、スマートグリッドの重要なコンポーネントです。

• 請求目的で、エネルギー消費量を記録します
• リモートレポート用の情報を収集します
• 消費者は、測定値を取得するためにメーターに物理的にアクセスする必要なしに、消費しているエネルギー量をリアルタイムで確認および調整できます。

ユーザー側では、運用コストの大幅な節約になります。 公益事業者側では、スマートメーターによって送信される情報により、資産、特にソーラーパネルや貯蔵タンクなどの分散型エネルギー資源をより適切に管理できます。

3.人工知能。

大量のデータがある場合は常に、人工知能プログラムを実装して高度な分析を生成し、その後の意思決定に役立つ洞察を抽出する機会があります。 資産検査からエネルギー負荷予測、顧客サービスに至るまで、ユーティリティはAIと機械学習が、プロセスの精度と効率を向上させるための非常に強力で柔軟なツールであることに気づいています。

ユーティリティは、人工知能アプリケーションを搭載したドローンを使用することで、送信および配信リソースの検査をより正確にすることができます。 無人でカメラを装備したドローンは、導体、変圧器、その他の機器の何千もの画像を収集します。 次に、これらのイメージを分析して、障害のリスクがあるリソースを特定します。

高空間分解能のリモートセンシングは、従来の手動検査よりも高速で安全であることが証明されており、コストのかかる停電や森林火災のリスクを最小限に抑えます。

4.拡張現実

拡張現実（AR）により、ユーティリティは現実世界の上にデジタルアセットをオーバーレイし、物理環境を背景として使用して、ますます正確なシミュレーションを行うことができるようになりました。

ARは、現実の環境を完全にデジタル（つまり仮想）環境に完全に置き換える仮想現実とは異なります。 ARは、物理環境内でデジタルシナリオを作成し、それを積極的に使用して現実世界から推論を引き出します。

公益事業部門は、拡張現実アプリケーションが、サプライチェーン全体で、生産から供給まで、フィールド操作を実行し、安全性を高めるための貴重なサポートを見つけています。 リアルタイムで生成された実際の機器の3Dモデルは、実際の問題の解決策を迅速かつ効率的に見つけることができます。 モバイルAR機器を搭載することで、さまざまな資産の情報をすぐに取得できるため、現場でのメンテナンスが容易になります。

ARはまた、特に成功したトレーニングおよび教育プログラムの開発を可能にします。経験豊富な労働者は、現場のオペレーターとの絶え間ないコミュニケーションを保ちながら、リモートで作業をガイドできます。

5.ユーティリティのデジタル化

最新のSalesforceの調査、テクノロジーがエネルギーとユーティリティの顧客満足度をどのように改善できるかは、ユーティリティセクターのデジタル化された企業が、レガシーシステムをまだ統合およびアップグレードしていない企業をどのように上回っているかを報告しています。 実際、後者は柔軟性に欠け、ターゲットオーディエンスが期待する基準を満たすパーソナライズされた高品質のサービスを提供できなくなります。これは、今日の混雑した競争の激しい市場の前提条件です。

特に危機の時には、顧客体験が重要な差別化要因です。 実際、ユーザーの80％は、提供されるエクスペリエンスは製品やサービスと同じくらい重要であると述べています。 特に、今日のユーザーは次のことができると期待しています。

• 停止や問題を簡単に報告する
• すべてのチャネルで、タイムリーなサポートに依存します
• 現場または遠隔地で、技術スタッフが問題を解決するために介入する
• 個人アカウントを通じて、すべての活動を監視する
• パーソナライズされたコンテンツを活用する

気候変動が異常気象をますます生み出している一方で、さまざまなタイプのテクノロジー間の選択肢が大幅に拡大しています（ほんの数例を挙げると、人工知能、クラウド、エッジコンピューティングを活用する現在利用可能なソリューションを考えてみてください）。

技術の進歩は、エネルギーの生産と流通、廃棄物処理、または水管理に関連する重要な現場の問題を解決するだけでなく、教育、情報、および情報を優先し始めた企業のコミュニケーションにも大きなメリットをもたらしました。ますます正確なユーザープロファイルに合わせてメッセージとサービスを調整することにより、ターゲットオーディエンスの運用上のニーズ。

次に、最も効果的に使用されているテクノロジーの中で、ブランドと顧客の関係を構築することに焦点を移すと、次のことがわかります。

• より高度な形式のパーソナライズを可能にするデジタルツールとチャネル。 これらのタイプのセルフサービスは、コールセンターへの電話の量を減らすのに役立つことで、エンゲージメントの新しい機会を生み出し、ユーザーのエンパワーメントを高めます。
• 人工知能アプリケーション。これにより、ユーティリティは顧客とのやり取りを強化し、トランザクションプロセスと通信プロセスの両方を合理化および簡素化して、コストを削減できます。
• 自動化のためのプログラム。これは、システム全体がダウンしたときにも使用でき、たとえば、コールセンターで発生する可能性のある過度の負荷の偶発的な問題を解決します。
• マルチチャネルドキュメントの作成、保存、および配布プロセスを共同管理するためのシステム。トランザクションデータとCRMデータが強化され、完全なマルチチャネルの観点からドキュメントと通信に変換されます。
• イタリアおよびヨーロッパの規則への準拠を保証し、文書および税務管理のコストを削減し、会社と顧客間の相互作用を促進し、顧客体験にプラスの効果をもたらす、税および文書プロセスの電子化のための製品（これはセットですRegTech内で開発されたツールの）。

多国籍企業から新興企業まで、ますます多くのユーティリティが、カスタマイズされたアプリ、マイクロサイト、インタラクティブビデオをユーザーに提供します。これらはモバイルデバイスからもアクセスでき、請求書の管理と支払い、顧客プロファイルの個別更新、停止の解決を可能にします。代替のスケジューリングを提供し、関心のあるトピックを探索します。 要するに：ユーザーと公益事業会社の間のよりスムーズでより迅速なコミュニケーション。

最後に、これまでに説明したすべてのテクノロジーの可能性を活用して顧客エクスペリエンスを向上させるには、企業のインフラストラクチャへの統合を提供する必要があります。これも非常に複雑であり、多くの場合、最新化する必要があります。ますます洗練された相互作用の増加する負荷に耐えることができます。

この投稿で概説した5つのトレンドによって提供されるビジネスチャンスは、生産と流通から支払いと停止の管理、エンドカスタマーとのコミュニケーションに至るまで、サプライチェーン全体で感じられる即時のメリットを生み出します。