유틸리티 부문: 미래를 위한 5가지 트렌드

역사적 으로 불안정 하고 불확실한 시기에 전기, 가스, 수도 및 폐기물 관리 서비스 의 가격은 불가피하게 상승 하여 결국 전체 경제의 회복력과 개별 소비자 청구서에 영향을 미칩니다. 유틸리티 부문에서 운영되는 조직도 마찬가지로 큰 스트레스의 시기를 겪고 있습니다. 그러나 그 모든 것에도 불구하고 에너지 전환 은 가속화되고 있습니다.

에너지 및 유틸리티는 항상 복잡하고 전략적인 문제에 대한 대화에서 없어서는 안될 부분이었습니다. 이것은 기술, 경제, 금융, 산업, 문화와 같은 다른 세계의 교차점에서 일어나고 있으며 오랜 시간에 걸쳐 전개되고 있습니다. 그래서 우리는 새로운 유틸리티 산업 동향 에 대해 이야기할 것입니다.

유틸리티 부문: 컨텍스트

이 게시물에서 강조하는 5 가지 유틸리티 산업 동향 은 가까운 미래에 에너지 환경을 변화시키는 동시에 일상적인 현실을 재편하는 데 도움이 될 것입니다(사실 이미 그렇게 하고 있습니다). 이러한 문제를 더 잘 이해하기 위해 잠시 멈추고 전체 컨텍스트로 시선을 넓혀 보겠습니다.

우크라이나 전쟁과 유럽의 에너지 전환: 에너지 효율성 향상 및 경제 성장 저하

보증 및 위험 관리 서비스를 전문으로 하는 국제 기업인 DNV의 최신 Energy Transition Research에 따르면 유럽의 에너지 전환은 러시아 가스 공급 중단 가능성으로 인해 느려지지 않고 계속 가속화될 것이라고 합니다. 우크라이나 분쟁이 시작되기 전의 예측과 비교:

• 2024년에 유럽 에너지 믹스의 34%가 비화석 연료 재료에서 나올 것입니다(2% 포인트 증가).
• 총 가스 소비량은 2024년에 9% 감소할 것입니다.
• 2022년에서 2030년 사이에 유럽의 에너지 배출량은 2.3% 감소할 것입니다.
• 특히 태양 에너지의 점유율은 2026년에 20%까지 증가할 것입니다.

우크라이나의 극적인 상황은 기업과 정부의 관심을 저탄소 에너지 관련 기술 (예: 재생 에너지 및 원자력) 의 개발로 전환할 가능성이 있으며, 중기적으로 경제적 으로 더 큰 에너지 효율성 을 생산할 가능성이 있습니다. 성장은 이전에 예상했던 것보다 낮은 경향이 있습니다 .

이탈리아 유틸리티 시장: 탈탄소화 및 디지털화

최근 Agici와 Accenture의 Utilities Observatory가 발표한 연구 이탈리아와 에너지 의존성: 덜 제한적이고 더 탈탄소화된 미래 시장을 위한 재생 가능 에너지에 대한 투자 및 소스 다양화 는 2030년에 설정된 탈탄소화 목표를 진전시킬 가능한 시나리오의 스냅샷을 제공합니다. 일반적으로 , 연구는 가스 의존에서 점진적인 권한을 부여하는 방향으로 밀어붙이는 여러 개입에 초점을 맞춥니다. 사실, 우리가 살고 있는 섬세한 역사적 순간과 관련하여 뿐만 아니라 가까운 미래에 환경에 대한 혜택을 기대하기 위해 국가의 에너지 전환을 가속화하는 것이 필요 하다는 것이 이제 분명해 보입니다 .

Accenture Italy의 에너지 및 유틸리티 책임자인 Claudio Arcudi는 국가 시스템의 경쟁력을 높일 수 있는 개입 및 정책의 혼합에 디지털 도구를 포함합니다.

“유틸리티 및 에너지 회사는 특히 풍력 및 태양광 발전에 중점을 두어 육상 및 해상 주변에 선순환 생태계를 조성해야 합니다. 재생 에너지에 대한 투자는 디지털화 덕분에 가능한 탈탄소화에 대한 체계적인 접근 방식의 일부여야 합니다. 사물 인터넷, 인공 지능 및 빅 데이터는 이 새로운 에너지 시스템의 중요한 성공 요인이 될 것입니다.”

유틸리티 부문의 비즈니스 모델 개발에서 기술의 역할

불과 1년 전, 기술 아키텍처가 그 어느 때보다 중요하다는 기사에서 Accenture 는 유틸리티 부문에서 기술의 역할을 확인 하면서 미래의 비즈니스 모델을 개발하는 데 있어 기술 의 중요성을 강조했습니다 . Accenture에 따르면 새로운 유틸리티 리더는 주로 기술 리더는 아니더라도 기술 리더이며 그들이 공식화해야 할 미래 가치 제안은 비즈니스 전략만큼 기술 역량에 따라 정의되므로 새로운 유틸리티 산업 동향을 구현합니다.

• 유틸리티 경영진의 83%는 비즈니스 및 기술 전략이 분리할 수 없고 심지어 구별할 수 없게 되고 있다는 데 동의합니다(출처: DNV).

"가치 창출을 위한 유틸리티의 능력은 점점 더 기술 아키텍처의 한계와 기회를 기반으로 할 것"이기 때문입니다.

• 유틸리티 경영진의 88%는 조직의 가치 창출 능력이 점점 더 기술 아키텍처의 한계와 기회에 기반할 것이라고 믿습니다(출처: DNV).

마이크로서비스를 기반으로 하는 모듈식 클라우드 네이티브 수직 모델 은 종종 예측할 수 없거나 제어할 수 없는 외부 요인에 의해 크게 영향을 받는 시장의 변화에 ​​대처 하는 데 필요한 유연성, 탄력성 및 응답성을 유틸리티에 제공할 수 있습니다 . 2020년 이후의 갈등, 기상이변, 최근 유행병을 생각해 보십시오.

• 유틸리티 경영진의 90%는 민첩하고 탄력적인 조직이 되기 위해 점점 더 클라우드에 의존하는 디지털 혁신에 투자해야 한다는 데 동의합니다.

해석하기 어려운 환경을 탐색하기 위한 몇 가지 기준점을 제공했으므로 이제 유틸리티 부문을 변화시킬 주요 추세를 식별할 수 있습니다.

유틸리티 산업 동향은 무엇입니까?

1. 5G 혁명: 분산 관리를 향한

유틸리티 산업의 트렌드 중 하나는 5G입니다. 5G는 5세대 모바일 네트워크로 4G보다 10배 빠른 데이터 전송 과 최대 1000배 더 많은 용량 을 동시에 여러 기기에 연결할 수 있는 새로운 글로벌 무선 표준이다 . 이제 유틸리티 부문에서 변화의 과정이 일어나고 있습니다. 중앙 집중식 시스템이 분산되고 있습니다.

이는 더 많은 (재생 가능한) 에너지원이 네트워크에 연결됨에 따라 네트워크 관리가 더 복잡해짐을 의미합니다.

또한 5G 모바일 네트워크는 대기 시간 이 짧습니다. 즉, 한 지점에서 다른 지점으로의 통신 지연, 즉 정보 전송과 응답 사이의 시간 지연이 적습니다. 이 속성은 특히 유틸리티 산업 동향 내에서 클라우드 컴퓨팅 측면에서 새로운 기회를 창출 합니다 . 데이터는 여러 장치(예: 스마트 미터 및 센서)와 클라우드 사이에서 더 빠른 속도로 이동하며, 클라우드에서 분석되고 특정 작업을 트리거하는 데 사용됩니다.

딜로이트가 2021년에 발표한 전력 및 유틸리티 산업 전망 2022 에 따르면 :

• 설문에 응한 임원의 58%는 이미 5G를 구현하거나 파일럿 프로젝트를 실행하고 있습니다.
• 전력 및 유틸리티 산업 응답자의 26%는 5G 통신 기술이 이미 회사 전략에 통합되어 있다고 보고했습니다.
• 36%는 통합할 계획입니다.

2. 스마트 그리드: 복원력 향상을 위한 스마트 그리드

두 번째 유틸리티 산업 트렌드는 스마트 그리드입니다. 스마트 그리드 는 기존의 배전 시스템과 매우 다른 기능을 하는 전력 정보 및 배전 네트워크의 집합입니다 . 이전에는 에너지 전달의 한 방향(배포자에서 에너지 공급자, 사용자로)만 있었지만 오늘날 스마트 그리드는 다방향 분배 를 가능하게 합니다. 재생 가능 에너지원의 사용 증가 덕분에 스마트 그리드는 분배를 최적화하고 발전소는 분산되어 있습니다(개인 가정 및 기업, 더 이상 단일 분배자가 아님). 가능한 과부하 및 전압 변동을 최소화합니다(출처: Acea).

스마트 그리드는 디지털 기술 덕분에 유틸리티와 고객 간의 양방향 통신 을 가능하게 하고 전송 라인을 따라 적시에 오작동, 마찰 및 지연을 감지하기 때문에 "스마트" 그리드라고도 합니다.

또한 극단적이고 빈번한 기상 현상에 직면하여 그리드 복원력을 높이고 태양열 및 풍력과 같은 청정 에너지 자원을 통합할 수 있으며 전기 자동차 및 태양광 발전을 포함한 분산 에너지 자원을 지원할 수 있습니다.

스마트 미터는 스마트 그리드의 핵심 구성 요소입니다 .

• 청구 목적으로 에너지 소비를 기록합니다.
• 그들은 원격 보고를 위해 정보를 수집합니다
• 이를 통해 소비자는 판독을 위해 계량기에 물리적으로 접근할 필요 없이 실시간으로 얼마나 많은 에너지를 소비하고 있는지 확인하고 조정할 수 있습니다.

사용자 측면에서 운영 비용 절감 효과는 상당 합니다. 유틸리티 측에서는 스마트 미터가 전송하는 정보를 통해 자산 , 특히 태양광 패널이나 저장 탱크와 같은 분산된 에너지 자원을 더 잘 관리할 수 있습니다.

3. 인공 지능 .

많은 양의 데이터가 있는 곳이면 어디에서나 인공 지능 프로그램을 구현 하여 고급 분석을 생성 하고 후속 결정을 내리는 데 유용한 통찰력 을 얻을 수 있는 기회가 있습니다. 자산 검사 에서 에너지 부하 예측, 고객 서비스 에 이르기까지 유틸리티는 AI 및 기계 학습을 프로세스 정확도와 효율성을 개선하기 위한 매우 강력하고 유연한 도구로 인식하고 있습니다.

유틸리티는 인공 지능 응용 프로그램으로 구동되는 드론 을 사용하여 전송 및 배전 자원을 보다 정확하게 검사할 수 있습니다 . 무인 카메라가 장착된 드론은 지휘자, 변압기 및 기타 장비의 수천 장의 이미지를 수집합니다. 그런 다음 이러한 이미지를 분석하여 장애 위험이 있는 리소스를 식별합니다.

고해상도 원격 감지 는 기존의 수동 검사보다 빠르고 안전한 것으로 입증되어 비용이 많이 드는 정전과 산불 위험을 최소화합니다.

4. 증강 현실

증강 현실(AR)을 통해 유틸리티는 이제 실제 세계 위에 디지털 자산을 오버레이 하고 점점 더 정확한 시뮬레이션을 위한 배경으로 물리적 환경을 사용할 수 있습니다.

AR은 실제 환경을 완전히 디지털(가상, 즉) 환경으로 완전히 대체하는 가상 현실과 다릅니다. AR은 물리적 환경 내에서 디지털 시나리오를 생성하고 이를 적극적으로 사용하여 현실 세계에서 추론을 이끌어 냅니다.

유틸리티 부문은 공급망을 따라 생산에서 공급에 이르기까지 현장 작업을 수행하고 안전성을 높이는 데 있어 증강 현실 애플리케이션이 가치 있는 지원임을 찾고 있습니다. 실시간으로 생성된 실제 장비의 3D 모델은 실제 문제에 대한 솔루션을 빠르고 효율적으로 찾을 수 있습니다. 모바일 AR기기를 탑재하여 다양한 자산에 대한 정보를 즉시 조회할 수 있어 현장 유지보수가 용이합니다.

AR은 또한 특히 성공적인 훈련 및 교육 프로그램을 개발 하는 것을 가능하게 합니다 . 숙련된 작업자는 현장 운영자와 지속적으로 통신하면서 원격으로 작업을 안내할 수 있습니다.

5. 유틸리티의 디지털화

최신 Salesforce 설문조사인 기술이 에너지 및 유틸리티를 개선할 수 있는 방법 고객 만족도 는 유틸리티 부문의 디지털화된 회사가 아직 레거시 시스템을 통합 및 업그레이드하지 않은 회사보다 실적이 우수한 방법을 보고합니다. 사실 후자는 유연성이 부족하고 오늘날의 복잡하고 경쟁이 치열한 시장에서 전제 조건인 대상 고객이 기대하는 표준을 충족하는 개인화된 고품질 서비스를 더 이상 제공할 수 없습니다.

특히 위기 상황에서 고객 경험은 핵심 차별화 요소 입니다. 실제로 사용자의 80%는 제공되는 경험이 제품 및 서비스만큼 중요하다고 말합니다. 특히 오늘날의 사용자는 다음과 같은 기능을 기대합니다.

• 중단 및 문제를 쉽게 보고
• 모든 채널에서 시기적절한 지원에 의존
• 기술 직원이 현장에서 또는 원격으로 문제를 해결하기 위해 개입하도록 합니다.
• 개인 계정을 통해 모든 활동 모니터링
• 개인화된 콘텐츠 활용

기후 변화로 인해 극한 기상 조건이 점점 더 많이 발생하고 있지만 다양한 유형의 기술 간의 선택이 크게 확장되었습니다 (몇 가지 예를 들자면 인공 지능, 클라우드 및 에지 컴퓨팅을 활용하는 현재 사용 가능한 솔루션을 생각해 보십시오).

기술의 발전은 에너지 생산 및 분배, 폐기물 처리 또는 물 관리와 관련된 중요한 현장 문제를 해결하는 것 뿐만 아니라 교육, 정보 제공 및 점점 더 정확한 사용자 프로필에 맞게 메시지와 서비스를 조정하여 대상 고객의 운영 요구 사항을 충족합니다.

그런 다음 가장 효과적으로 사용되는 기술 중 브랜드-고객 관계 구축으로 초점을 전환하면 다음 을 찾을 수 있습니다.

• 보다 발전된 형태의 개인화를 가능하게 하는 디지털 도구 및 채널 . 이러한 유형의 셀프 서비스는 새로운 참여 기회를 만들고 콜 센터로 걸려오는 통화량을 줄여 사용자 권한을 높입니다.
• 유틸리티가 고객 상호 작용을 향상시키고 거래 및 통신 프로세스를 간소화 및 간소화하여 비용을 절감할 수 있는 인공 지능 응용 프로그램
• 전체 시스템이 다운된 경우에도 사용할 수 있는 자동화 프로그램 , 예를 들어 콜센터에서 발생할 수 있는 과도한 부하 문제를 해결합니다.
• 다채널 문서 생성, 저장 및 배포 프로세스의 공동 관리를 위한 시스템 . 여기서 트랜잭션 및 CRM 데이터가 향상되고 완전한 다채널 관점에서 문서 및 커뮤니케이션으로 변환됩니다.
• 이탈리아 및 유럽 규칙 준수를 보장하고 문서 및 세금 관리 비용을 줄이며 회사와 고객 간의 상호 작용을 촉진하여 고객 경험에 긍정적인 영향을 미치는 세금 및 문서 프로세스의 비물질화를 위한 제품 (세트 RegTech 내에서 개발된 도구).

다국적 기업에서 신생 기업에 이르기까지 점점 더 많은 유틸리티가 사용자에게 맞춤형 앱, 마이크로사이트, 대화형 비디오 를 제공하며, 모바일 장치를 통해 액세스할 수도 있습니다. 이를 통해 청구서를 관리 및 지불하고, 고객 프로필을 독립적으로 업데이트하고, 대체 일정을 제공하고 관심 주제를 탐색합니다. 간단히 말해서: 사용자와 유틸리티 회사 간의 보다 부드럽고 즉각적인 커뮤니케이션입니다.

마지막으로 우리가 논의한 모든 기술의 잠재력을 활용하여 고객 경험을 개선하려면 매우 복잡하고 종종 현대화해야 하는 회사 인프라로의 통합을 제공 해야 합니다. 점점 더 정교해지는 상호 작용의 증가하는 부하를 견딜 수 있습니다.

이 포스트에서 요약한 5가지 트렌드가 제공하는 비즈니스 기회는 생산 및 유통 에서 지불 및 정전 관리, 최종 고객과의 커뮤니케이션에 이르기 까지 공급망 전체에서 느낄 수 있는 즉각적인 이점을 제공합니다.