Versorgungssektor: 5 Trends für die Zukunft

In dieser historischen Zeit der Instabilität und Unsicherheit steigen die Preise für Strom-, Gas-, Wasser- und Abfallentsorgungsdienstleistungen unweigerlich , was sich schließlich auf die Widerstandsfähigkeit ganzer Volkswirtschaften und die Rechnungen einzelner Verbraucher auswirkt. Organisationen, die im Versorgungssektor tätig sind, machen ebenfalls eine Zeit großer Belastungen durch. Doch trotz allem beschleunigt sich die Energiewende .

Energie und Versorgung waren schon immer ein fester Bestandteil eines Gesprächs über komplexe und strategische Themen. Dies geschieht, könnten wir sagen, an der Schnittstelle verschiedener Welten: Technologie, Wirtschaft, Finanzen, Industrie, Kultur, und es entfaltet sich über lange Zeithorizonte. Wir werden also über die neuen Trends in der Versorgungsbranche sprechen.

Versorgungssektor: der Kontext

Die 5 Trends in der Versorgungsbranche, die wir in diesem Beitrag hervorheben, werden die Energielandschaft in naher Zukunft verändern und gleichzeitig dazu beitragen, unsere alltägliche Realität neu zu gestalten (tatsächlich tun sie dies bereits). Um diese Probleme besser zu verstehen, lassen Sie uns einen Moment innehalten und unseren Blick auf den gesamten Kontext weiten.

Der Krieg in der Ukraine und die Energiewende in Europa: mehr Energieeffizienz und geringeres Wirtschaftswachstum

Laut der neuesten Energy Transition Research von DNV, einem internationalen Unternehmen, das sich auf Assurance- und Risikomanagement-Dienstleistungen spezialisiert hat, wird sich die Energiewende in Europa aufgrund möglicher Unterbrechungen der russischen Gasversorgung nicht verlangsamen, sondern weiter beschleunigen. Im Vergleich zu Prognosen vor Beginn des Konflikts in der Ukraine:

• 34 % des Energiemixes in Europa im Jahr 2024 werden aus nicht fossilen Brennstoffen stammen (plus zwei Prozentpunkte).
• Der Gesamtgasverbrauch wird bis 2024 um 9 % sinken.
• Die Energieemissionen werden in Europa zwischen 2022 und 2030 um 2,3 % niedriger sein.
• Vor allem der Anteil der Solarenergie wird wachsen und bis 2026 um 20 % steigen.

Die dramatische Situation in der Ukraine wird wahrscheinlich die Aufmerksamkeit von Unternehmen und Regierungen auf die Entwicklung kohlenstoffarmer Energietechnologien (wie erneuerbare Energien und Kernenergie) lenken, und während dies wahrscheinlich zu einer höheren Energieeffizienz führen wird , wird dies mittelfristig wirtschaftlich das Wachstum wird tendenziell geringer ausfallen als bisher erwartet .

Der Versorgungsmarkt in Italien: Dekarbonisierung und Digitalisierung

Die kürzlich von Agici und Accenture's Utilities Observatory vorgestellte Studie Italien und Energieabhängigkeit: Diversifizierung der Quellen und Investitionen in erneuerbare Energien für einen weniger eingeschränkten und dekarbonisierten Zukunftsmarkt bietet eine Momentaufnahme möglicher Szenarien, die die für 2030 gesetzten Dekarbonisierungsziele voranbringen würden konzentriert sich die Forschung auf eine Reihe von Interventionen, die in Richtung einer schrittweisen Befreiung von der Gasabhängigkeit drängen. Tatsächlich scheint jetzt klar, dass die Beschleunigung der Energiewende des Landes nicht nur in Bezug auf den heiklen historischen Moment, den wir durchleben, sondern auch im Hinblick auf die Erwartung der Vorteile für die Umwelt in der näheren Zukunft notwendig ist .

Claudio Arcudi, Head of Energy & Utilities bei Accenture Italien, bezieht auch digitale Tools in die Mischung aus Interventionen und Richtlinien ein, die unser Landessystem wettbewerbsfähiger machen können :

„Versorgungs- und Energieunternehmen müssen ein erfolgreiches Ökosystem rund um Onshore und Offshore schaffen, insbesondere durch die Konzentration auf Wind und Photovoltaik. Investitionen in erneuerbare Energien müssen Teil eines systemischen Ansatzes zur Dekarbonisierung sein, der dank der Digitalisierung jetzt möglich ist. Das Internet der Dinge, künstliche Intelligenz und Big Data werden die entscheidenden Erfolgsfaktoren dieses neuen Energiesystems sein.“

Die Rolle der Technologie bei der Entwicklung von Geschäftsmodellen im Versorgungssektor

Noch vor einem Jahr bestätigte Accenture in dem Artikel „ Tech architecture matters more than ever before “ die Rolle der Technologie im Versorgungssektor und betonte deren Bedeutung für die Entwicklung der Geschäftsmodelle der Zukunft . Laut Accenture sind die neuen Marktführer der Versorgungsunternehmen auch, wenn nicht sogar in erster Linie, Technologieführer, und die künftigen Leistungsversprechen, die sie formulieren müssen, werden sowohl von technologischen Fähigkeiten als auch von der Geschäftsstrategie bestimmt, also setzen Sie neue Trends in der Versorgungsbranche um.

• 83 % der Führungskräfte von Versorgungsunternehmen stimmen zu, dass Geschäfts- und Technologiestrategien untrennbar, ja sogar ununterscheidbar werden (Quelle: DNV).

Denn „die Fähigkeit eines Energieversorgers, Werte zu generieren, wird zunehmend auf den Grenzen und Möglichkeiten seiner technischen Architektur beruhen“.

• 88 % der Führungskräfte von Versorgungsunternehmen glauben, dass die Fähigkeit ihres Unternehmens, Werte zu generieren, zunehmend auf den Einschränkungen und Möglichkeiten ihrer Technologiearchitektur basieren wird (Quelle: DNV).

Ein modulares Cloud-natives vertikales Modell auf der Grundlage von Microservices kann Versorgungsunternehmen die notwendige Flexibilität, Widerstandsfähigkeit und Reaktionsfähigkeit bieten , um mit Veränderungen in einem Markt fertig zu werden, der stark von externen Faktoren beeinflusst wird, die oft unvorhersehbar oder unkontrollierbar sind . Denken Sie an die seit 2020: Konflikte, außergewöhnliche Wetterereignisse, die jüngste Pandemie.

• 90 % der Führungskräfte von Versorgungsunternehmen stimmen zu, dass ihre Unternehmen, um agil und widerstandsfähig zu sein, in die digitale Transformation investieren müssen, die zunehmend auf die Cloud angewiesen ist.

Nachdem wir nun einige Referenzpunkte für die Navigation durch ein so schwer zu interpretierendes Umfeld bereitgestellt haben, können wir die wichtigsten Trends identifizieren, die den Versorgungssektor verändern werden.

Was sind die Trends in der Versorgungsbranche?

1. Die 5G-Revolution: hin zu einer dezentralen Verwaltung

Einer der Trends in der Versorgungsbranche ist 5G. 5G ist das Mobilfunknetz der fünften Generation, der neue globale Drahtlosstandard, der Daten 10-mal schneller als 4G mit bis zu 1.000-mal mehr Kapazität übertragen und die gleichzeitige Verbindung vieler Geräte ermöglichen kann . Nun findet in der Versorgungsbranche ein Wandlungsprozess statt: Zentralisierte Systeme werden dezentralisiert .

Das bedeutet, je mehr (erneuerbare) Energiequellen an das Netz angeschlossen werden, desto komplexer wird die Verwaltung des Netzes.

Darüber hinaus haben 5G-Mobilfunknetze eine geringe Latenz . Das heißt, es gibt weniger Verzögerung bei der Kommunikation von einem Punkt zum anderen, mit anderen Worten, die Zeit zwischen dem Senden von Informationen und ihrer Antwort. Diese Eigenschaft schafft neue Möglichkeiten, insbesondere im Hinblick auf Cloud Computing innerhalb der Trends der Versorgungsbranche . Daten bewegen sich mit größerer Geschwindigkeit zwischen mehreren Geräten (z. B. intelligenten Zählern und Sensoren) und der Cloud, wo sie analysiert und zum Auslösen bestimmter Aktionen verwendet werden.

Laut dem von Deloitte veröffentlichten Power and Utilities Industry Outlook 2022 im Jahr 2021:

• 58 % der befragten Führungskräfte implementieren bereits 5G oder führen Pilotprojekte durch;
• 26 % der Befragten in der Energie- und Versorgungsbranche gaben an, dass 5G-Kommunikationstechnologien bereits in die Strategie ihres Unternehmens integriert sind.
• 36 % planten, sie aufzunehmen.

2. Smart Grid: Smart Grids für mehr Resilienz

Der zweite Trend in der Energieversorgungsbranche ist Smart Grid. Das Smart Grid ist eine Reihe von Strominformations- und Verteilungsnetzen, die ganz anders funktionieren als das alte Verteilungssystem. Während es früher nur eine Richtung der Energieübertragung gab (vom Verteiler zum Energieversorger zum Verbraucher), ermöglichen Smart Grids heute eine multidirektionale Verteilung . Dank der zunehmenden Nutzung erneuerbarer Energiequellen optimieren Smart Grids die Verteilung – die Erzeugungsanlagen sind dezentralisiert (Privathaushalte und Unternehmen und keine Einzelverteiler mehr) – und minimieren mögliche Überlastungen und Schwankungen der elektrischen Spannung (Quelle: Acea).

Smart Grids werden auch „intelligente“ Netze genannt, weil sie dank digitaler Technologien eine wechselseitige Kommunikation zwischen Energieversorgern und ihren Kunden ermöglichen und Störungen, Reibungen und Verzögerungen entlang der Übertragungsleitungen rechtzeitig erkennen .

Sie schaffen es auch, die Widerstandsfähigkeit der Netze angesichts extremer und häufiger Wetterereignisse zu erhöhen, sind in der Lage, saubere Energiequellen wie Sonne und Wind zu integrieren und dezentrale Energiequellen, einschließlich Elektrofahrzeuge und Solarenergie, zu unterstützen.

Smart Meter sind ein wesentlicher Bestandteil des Smart Grid :

• Sie erfassen den Energieverbrauch zu Abrechnungszwecken
• Sie sammeln Informationen für die Fernberichterstattung
• Sie ermöglichen es den Verbrauchern, in Echtzeit zu sehen und anzupassen, wie viel Energie sie verbrauchen, ohne physisch auf die Zähler zugreifen zu müssen, um eine Ablesung zu erhalten.

Auf Anwenderseite sind die Einsparungen bei den Betriebskosten erheblich . Auf der Seite der Versorgungsunternehmen ermöglichen die von intelligenten Zählern übermittelten Informationen eine bessere Verwaltung ihrer Vermögenswerte , insbesondere verteilter Energieressourcen wie Sonnenkollektoren oder Speichertanks.

3. Künstliche Intelligenz .

Überall dort, wo große Datenmengen vorhanden sind, besteht die Möglichkeit, Programme für künstliche Intelligenz zu implementieren, um erweiterte Analysen zu erstellen und Erkenntnisse zu gewinnen , die für nachfolgende Entscheidungen nützlich sind. Von der Anlageninspektion über die Energielastprognose bis hin zum Kundenservice sind KI und maschinelles Lernen für Versorgungsunternehmen äußerst leistungsstarke und flexible Werkzeuge zur Verbesserung der Prozessgenauigkeit und -effizienz.

Versorgungsunternehmen können die Inspektion von Übertragungs- und Verteilungsressourcen durch den Einsatz von Drohnen mit künstlicher Intelligenz präziser gestalten . Unbemannt und mit Kameras ausgestattet, sammeln die Drohnen tausende Bilder von Leitern, Transformatoren und anderen Geräten. Diese Bilder werden dann analysiert, um ausfallgefährdete Ressourcen zu identifizieren.

Die Fernerkundung mit hoher räumlicher Auflösung erweist sich als schneller und sicherer als herkömmliche manuelle Inspektionen und minimiert kostspielige Stromausfälle und das Risiko von Waldbränden.

4. Erweiterte Realität

Mit Augmented Reality (AR) können Versorgungsunternehmen jetzt digitale Assets über die reale Welt legen und die physische Umgebung als Hintergrund für immer genauere Simulationen verwenden.

AR unterscheidet sich von der virtuellen Realität, die die reale Umgebung vollständig durch eine vollständig digitale (also virtuelle) ersetzt. AR erstellt digitale Szenarien innerhalb der physischen Umgebung und nutzt sie aktiv, um Rückschlüsse aus der realen Welt zu ziehen .

Der Versorgungssektor findet Augmented-Reality-Anwendungen als wertvolle Unterstützung bei der Durchführung von Feldoperationen und erhöht deren Sicherheit , von der Produktion bis zur Lieferung, entlang der gesamten Lieferkette. In Echtzeit generierte 3D-Modelle realer Geräte können schnell und effizient Lösungen für reale Probleme finden. Durch die Ausstattung mit mobilen AR-Geräten können Informationen zu verschiedenen Assets sofort abgerufen werden, was die Wartung vor Ort erleichtert.

AR ermöglicht auch die Entwicklung besonders erfolgreicher Schulungs- und Schulungsprogramme : Erfahrene Mitarbeiter können die Arbeit aus der Ferne leiten und gleichzeitig in ständiger Kommunikation mit den Außendienstmitarbeitern bleiben.

5. Die Digitalisierung von Versorgungsunternehmen

Die neueste Salesforce-Umfrage „ How Technology Can Improve Energy & Utilities Customer Satisfaction“ berichtet, wie digitalisierte Unternehmen im Versorgungssektor jetzt diejenigen übertreffen, die ihre Altsysteme noch integrieren und aktualisieren müssen. Letzteren mangelt es in der Tat an Flexibilität und sie sind nicht mehr in der Lage, einen personalisierten und qualitativ hochwertigen Service zu bieten, der den von ihrer Zielgruppe erwarteten Standards entspricht, eine Voraussetzung auf dem heutigen überfüllten und hart umkämpften Markt.

Gerade in Krisenzeiten ist das Kundenerlebnis ein wichtiges Unterscheidungsmerkmal . Tatsächlich sagen 80 % der Benutzer, dass die bereitgestellte Erfahrung genauso wichtig ist wie die Produkte und Dienstleistungen. Benutzer erwarten heute insbesondere Folgendes:

• Ausfälle und Probleme einfach melden
• Verlassen Sie sich auf zeitnahe Unterstützung auf allen Kanälen
• Lassen Sie technisches Personal eingreifen, um das Problem entweder vor Ort oder aus der Ferne zu lösen
• alle Aktivitäten über ihr persönliches Konto überwachen
• Profitieren Sie von personalisierten Inhalten

Während der Klimawandel zunehmend extreme Wetterbedingungen hervorbringt, hat sich die Auswahl zwischen verschiedenen Arten von Technologien stark erweitert (denken Sie an derzeit verfügbare Lösungen, die künstliche Intelligenz, Cloud und Edge-Computing nutzen, um nur einige Beispiele zu nennen).

Der technologische Fortschritt hat nicht nur bei der Lösung kritischer Probleme vor Ort im Zusammenhang mit der Energieerzeugung und -verteilung, der Abfallentsorgung oder der Wasserwirtschaft erhebliche Vorteile gebracht , sondern auch bei der Kommunikation von Unternehmen, die begonnen haben, Bildungs-, Informations- und operativen Bedürfnisse ihrer Zielgruppen, indem sie ihre Botschaften und Dienste auf immer genauere Benutzerprofile zuschneiden.

Wenn wir uns dann auf den Aufbau einer Marken-Kunden-Beziehung konzentrieren, finden wir unter den am effektivsten eingesetzten Technologien:

• digitale Tools und Kanäle, die fortschrittlichere Formen der Personalisierung ermöglichen . Diese Arten von Self-Services schaffen neue Gelegenheiten für das Engagement und erhöhen die Benutzerrechte, indem sie dazu beitragen, das Anrufvolumen bei Call Centern zu verringern.
• Anwendungen künstlicher Intelligenz, durch die Versorgungsunternehmen die Kundeninteraktionen verbessern und sowohl Transaktions- als auch Kommunikationsprozesse rationalisieren und vereinfachen können, was zu geringeren Kosten führt;
• Programme zur Automatisierung , die auch bei einem Ausfall des gesamten Systems verwendet werden können, um beispielsweise Probleme mit übermäßiger Belastung zu lösen, die in Call Centern auftreten können;
• Systeme für die kollaborative Verwaltung von Mehrkanal-Dokumenterstellungs-, -speicher- und -verteilungsprozessen , bei denen Transaktions- und CRM-Daten erweitert und in Dokumente und Mitteilungen in einer vollständigen Mehrkanal-Perspektive umgewandelt werden;
• Produkte zur Entmaterialisierung von Steuer- und Dokumentenprozessen , die die Einhaltung italienischer und europäischer Vorschriften gewährleisten, die Kosten für das Dokumenten- und Steuermanagement senken und die Interaktionen zwischen dem Unternehmen und seinen Kunden erleichtern, mit positiven Auswirkungen auf das Kundenerlebnis (dies ist das Set von Tools, die innerhalb von RegTech entwickelt wurden).

Immer mehr Energieversorger, von multinationalen Konzernen bis hin zu Start-ups, stellen ihren Benutzern maßgeschneiderte Apps, Microsites und interaktive Videos zur Verfügung, die auch über mobile Geräte zugänglich sind und es ihnen ermöglichen, ihre Rechnungen zu verwalten und zu bezahlen, ihr Kundenprofil unabhängig zu aktualisieren, Ausfälle zu beheben, Bieten Sie alternative Zeitpläne an und erkunden Sie interessante Themen. Kurzum: reibungslosere und unmittelbarere Kommunikation zwischen Nutzer und Versorgungsunternehmen.

Eine abschließende Bemerkung: Um das Potenzial aller besprochenen Technologien ausschöpfen zu können und damit das Kundenerlebnis zu verbessern, muss für deren Integration in Unternehmensinfrastrukturen gesorgt werden, die ebenfalls sehr komplex sein können und oft modernisiert werden müssen in der Lage sein, einer zunehmenden Belastung durch immer ausgefeiltere Interaktionen standzuhalten.

Die Geschäftsmöglichkeiten, die die fünf Trends bieten, die wir in diesem Beitrag skizziert haben, erzeugen einen unmittelbaren Nutzen, der in der gesamten Lieferkette zu spüren ist, von der Produktion und dem Vertrieb über das Zahlungs- und Ausfallmanagement bis hin zur Kommunikation mit den Endkunden .