Sektor Utilitas: 5 tren untuk masa depan

Dalam periode historis ketidakstabilan dan ketidakpastian ini , harga listrik, gas, air, dan layanan pengelolaan limbah pasti naik , yang pada akhirnya berdampak pada ketahanan seluruh ekonomi dan tagihan konsumen individu. Organisasi yang beroperasi di sektor utilitas juga mengalami masa stres yang hebat. Namun, terlepas dari itu semua, transisi energi semakin cepat .

Energi dan utilitas selalu menjadi bagian integral dari percakapan tentang isu-isu yang kompleks dan strategis. Ini terjadi, bisa kita katakan, di persimpangan dunia yang berbeda: teknologi, ekonomi, keuangan, industri, budaya, dan itu berlangsung dalam cakrawala waktu yang lama. Jadi, kita akan berbicara tentang tren industri utilitas baru.

Sektor utilitas: konteksnya

5 tren industri utilitas yang kami soroti dalam posting ini akan mengubah lanskap energi dalam waktu dekat dan secara bersamaan membantu membentuk kembali realitas kita sehari-hari (pada kenyataannya, mereka sudah melakukannya). Untuk lebih memahami masalah ini, mari kita berhenti sejenak dan memperluas pandangan kita ke seluruh konteks.

Perang di Ukraina dan transisi energi di Eropa: efisiensi energi yang lebih besar dan pertumbuhan ekonomi yang lebih rendah

Menurut Penelitian Transisi Energi terbaru dari DNV, sebuah perusahaan internasional yang berspesialisasi dalam layanan jaminan dan manajemen risiko, transisi energi di Eropa tidak akan melambat karena kemungkinan gangguan pada pasokan gas Rusia, tetapi akan terus meningkat. Dibandingkan dengan prakiraan sebelum dimulainya konflik di Ukraina:

• 34% dari bauran energi di Eropa pada tahun 2024 akan berasal dari bahan bakar non-fosil (naik dua poin persentase).
• Total konsumsi gas akan turun 9% pada tahun 2024.
• Emisi energi akan menjadi 2,3% lebih rendah di Eropa antara tahun 2022 dan 2030.
• Pangsa energi matahari khususnya akan tumbuh, meningkat 20% pada tahun 2026.

Situasi dramatis di Ukraina kemungkinan akan mengalihkan perhatian perusahaan dan pemerintah ke pengembangan teknologi terkait energi rendah karbon (seperti energi terbarukan dan nuklir), dan meskipun kemungkinan akan menghasilkan efisiensi energi yang lebih besar , dalam jangka menengah ekonomi pertumbuhan akan cenderung lebih rendah dari perkiraan sebelumnya .

Pasar utilitas di Italia: dekarbonisasi dan digitalisasi

Studi Italia dan ketergantungan energi: diversifikasi sumber dan investasi dalam energi terbarukan untuk pasar masa depan yang tidak terlalu dibatasi dan lebih terdekarbonisasi , yang baru-baru ini dipresentasikan oleh Observatorium Utilitas Agici dan Accenture, memberikan gambaran tentang kemungkinan skenario yang akan memajukan tujuan dekarbonisasi yang ditetapkan untuk tahun 2030. Secara umum , penelitian ini berfokus pada sejumlah intervensi yang mendorong ke arah pembebasan bertahap dari ketergantungan gas. Faktanya, sekarang tampak jelas bahwa percepatan transformasi energi negara diperlukan tidak hanya dalam kaitannya dengan momen sejarah yang sulit yang sedang kita jalani, tetapi dengan pandangan untuk mengantisipasi manfaat bagi lingkungan di masa depan yang lebih dekat .

Claudio Arcudi, Kepala Energi & Utilitas di Accenture Italy, juga menyertakan alat digital dalam campuran intervensi dan kebijakan yang dapat membuat sistem negara kita lebih kompetitif :

“Perusahaan utilitas dan energi harus menciptakan ekosistem yang baik di sekitar darat dan lepas pantai, terutama dengan berfokus pada angin dan fotovoltaik. Investasi dalam energi terbarukan harus menjadi bagian dari pendekatan sistemik untuk dekarbonisasi yang sekarang dimungkinkan berkat digitalisasi. Internet of Things, kecerdasan buatan, dan data besar akan menjadi faktor penentu keberhasilan sistem energi baru ini”.

Peran teknologi dalam pengembangan model bisnis di sektor utilitas

Setahun yang lalu, dalam artikel, Arsitektur teknologi lebih penting dari sebelumnya , Accenture menegaskan peran teknologi di sektor utilitas , menekankan pentingnya dalam mengembangkan model bisnis masa depan . Menurut Accenture, para pemimpin utilitas baru juga, jika bukan terutama, pemimpin teknologi, dan proposisi nilai masa depan yang akan mereka rumuskan akan ditentukan oleh kemampuan teknologi dan juga oleh strategi bisnis, jadi terapkan tren industri utilitas baru.

• 83% eksekutif utilitas setuju bahwa strategi bisnis dan teknologi menjadi tidak terpisahkan, bahkan tidak dapat dibedakan (Sumber: DNV).

Ini karena “Kemampuan utilitas untuk menghasilkan nilai akan semakin didasarkan pada keterbatasan dan peluang arsitektur teknisnya”.

• 88% eksekutif utilitas percaya bahwa kemampuan organisasi mereka untuk menghasilkan nilai akan semakin didasarkan pada keterbatasan dan peluang arsitektur teknologinya (Sumber: DNV).

Model vertikal cloud-native modular berdasarkan layanan mikro dapat menyediakan utilitas dengan fleksibilitas, ketahanan, dan daya tanggap yang diperlukan untuk mengatasi perubahan di pasar yang sangat dipengaruhi oleh faktor eksternal yang sering kali tidak dapat diprediksi atau tidak dapat dikendalikan . Pikirkan itu sejak 2020: konflik, peristiwa cuaca luar biasa, pandemi baru-baru ini.

• 90% eksekutif utilitas setuju bahwa, agar gesit dan tangguh, organisasi mereka perlu berinvestasi dalam transformasi digital yang semakin bergantung pada cloud.

Sekarang kami telah menyediakan beberapa poin referensi untuk menavigasi melalui lingkungan yang sulit ditafsirkan, kami dapat mengidentifikasi tren utama yang akan mengubah sektor utilitas.

Apa tren industri utilitas?

1. Revolusi 5G: menuju manajemen yang terdesentralisasi

Salah satu tren industri utilitas adalah 5G. 5G adalah jaringan seluler generasi kelima, standar nirkabel global baru yang mampu mentransfer data 10 kali lebih cepat dari 4G dengan kapasitas hingga 1.000 kali lebih banyak , dan memungkinkan koneksi banyak perangkat secara bersamaan . Sekarang, proses perubahan sedang terjadi di sektor utilitas: sistem terpusat menjadi terdesentralisasi .

Ini berarti bahwa semakin banyak sumber energi (terbarukan) yang terhubung ke jaringan , jaringan menjadi lebih kompleks untuk dikelola.

Selain itu, jaringan seluler 5G memiliki latensi rendah . Artinya, ada sedikit keterlambatan dalam komunikasi dari satu titik ke titik lain, dengan kata lain, waktu antara pengiriman informasi dan tanggapannya. Properti ini menciptakan peluang baru, terutama dalam hal komputasi awan dalam tren industri utilitas . Data bergerak dengan kecepatan lebih tinggi antara beberapa perangkat (seperti smart meter dan sensor) dan cloud, tempat data dianalisis dan digunakan untuk memicu tindakan tertentu.

Menurut Power and Utilities Industry Outlook 2022 yang diterbitkan oleh Deloitte, pada tahun 2021:

• 58% eksekutif yang disurvei sudah menerapkan 5G atau menjalankan proyek percontohan;
• 26% responden di industri listrik dan utilitas melaporkan bahwa teknologi komunikasi 5G sudah terintegrasi ke dalam strategi perusahaan mereka,
• 36% berencana untuk menggabungkannya.

2. Smart grid: smart grid untuk ketahanan yang lebih besar

Tren industri utilitas kedua adalah smart grid. Smart grid adalah sekumpulan jaringan informasi dan distribusi listrik yang fungsinya sangat berbeda dengan sistem distribusi yang lama. Jika sebelumnya hanya ada satu arah transfer energi (dari distributor, ke pemasok energi, ke pengguna), saat ini smart grid memungkinkan distribusi multi arah . Berkat meningkatnya penggunaan sumber energi terbarukan, jaringan pintar mengoptimalkan distribusi – pembangkit listrik terdesentralisasi (rumah dan bisnis pribadi dan bukan lagi distributor tunggal) – dan meminimalkan kemungkinan kelebihan beban dan variasi tegangan listrik (Sumber: Acea).

Smart grid juga disebut “smart” grid karena, berkat teknologi digital, mereka memungkinkan komunikasi dua arah antara utilitas dan pelanggan mereka dan mendeteksi malfungsi, gesekan, dan penundaan di sepanjang jalur transmisi pada waktu yang tepat .

Mereka juga berhasil meningkatkan ketahanan jaringan dalam menghadapi peristiwa cuaca ekstrem dan sering, mampu mengintegrasikan sumber daya energi bersih seperti matahari dan angin, dan mendukung sumber daya energi terdistribusi, termasuk kendaraan listrik dan tenaga surya.

Smart meter adalah komponen kunci dari smart grid :

• mereka mencatat konsumsi energi, untuk tujuan penagihan
• mereka mengumpulkan informasi untuk pelaporan jarak jauh
• mereka memungkinkan konsumen untuk melihat dan menyesuaikan berapa banyak energi yang mereka konsumsi secara real time, tanpa perlu mengakses meter secara fisik untuk mendapatkan pembacaan.

Di sisi pengguna, penghematan biaya operasional sangat besar . Di sisi utilitas, informasi yang dikirimkan oleh meter pintar memungkinkan mereka untuk mengelola aset mereka dengan lebih baik , terutama sumber daya energi yang didistribusikan seperti panel surya atau tangki penyimpanan.

3. Kecerdasan Buatan .

Di mana pun ada sejumlah besar data, ada peluang untuk menerapkan program kecerdasan buatan untuk menghasilkan analitik tingkat lanjut dan mengekstrak wawasan yang berguna dalam membuat keputusan selanjutnya. Dari pemeriksaan aset hingga prakiraan beban energi, hingga layanan pelanggan , utilitas menemukan AI dan pembelajaran mesin sebagai alat yang sangat kuat dan fleksibel untuk meningkatkan akurasi dan efisiensi proses.

Utilitas dapat membuat pemeriksaan sumber daya transmisi dan distribusi lebih tepat melalui penggunaan drone yang didukung oleh aplikasi kecerdasan buatan . Tanpa awak dan dilengkapi dengan kamera, drone mengumpulkan ribuan gambar konduktor, transformator, dan peralatan lainnya. Gambar-gambar ini kemudian dianalisis untuk mengidentifikasi sumber daya yang berisiko gagal.

Penginderaan jauh resolusi spasial tinggi terbukti lebih cepat dan lebih aman daripada inspeksi manual tradisional, meminimalkan pemadaman listrik yang mahal dan risiko kebakaran hutan.

4. Realitas tertambah

Dengan augmented reality (AR), utilitas sekarang dapat melapisi aset digital di atas dunia nyata dan menggunakan lingkungan fisik sebagai latar belakang untuk simulasi yang semakin akurat.

AR berbeda dari realitas virtual, yang sepenuhnya menggantikan lingkungan nyata dengan lingkungan yang sepenuhnya digital (virtual). AR menciptakan skenario digital dalam lingkungan fisik dan secara aktif menggunakannya untuk menarik kesimpulan dari dunia nyata .

Sektor utilitas menemukan aplikasi augmented reality sebagai dukungan yang berharga untuk melakukan operasi lapangan, meningkatkan keselamatan mereka , dari produksi hingga pasokan, di sepanjang rantai pasokan. Model 3D dari peralatan nyata yang dihasilkan secara real-time dapat menemukan solusi untuk masalah nyata dengan cepat dan efisien. Dengan melengkapi perangkat AR seluler, informasi tentang berbagai aset dapat segera diambil, sehingga memudahkan pemeliharaan di tempat.

AR juga memungkinkan untuk mengembangkan program pelatihan dan pendidikan yang sangat sukses : pekerja berpengalaman dapat memandu pekerjaan dari jarak jauh sambil tetap berkomunikasi secara konstan dengan operator lapangan.

5. Digitalisasi utilitas

Survei Salesforce terbaru, Bagaimana Teknologi Dapat Meningkatkan Kepuasan Pelanggan Energi & Utilitas melaporkan bagaimana perusahaan digital di sektor utilitas sekarang mengungguli mereka yang belum mengintegrasikan dan meningkatkan sistem warisan mereka. Yang terakhir, pada kenyataannya, kurang fleksibel dan tidak lagi mampu memberikan layanan yang dipersonalisasi dan berkualitas yang memenuhi standar yang diharapkan oleh audiens target mereka, sebuah prasyarat di pasar yang ramai dan sangat kompetitif saat ini.

Terutama di saat krisis, pengalaman pelanggan adalah pembeda utama . Faktanya, 80% pengguna mengatakan bahwa pengalaman yang diberikan sama pentingnya dengan produk dan layanan. Secara khusus, pengguna saat ini berharap dapat:

• dengan mudah melaporkan pemadaman dan masalah
• mengandalkan dukungan tepat waktu, di setiap saluran
• memiliki staf teknis yang turun tangan untuk menyelesaikan masalah, baik di lapangan maupun dari jarak jauh
• pantau semua aktivitas, melalui akun pribadi mereka
• manfaatkan konten yang dipersonalisasi

Sementara perubahan iklim semakin menghasilkan kondisi cuaca ekstrem, pilihan antara berbagai jenis teknologi telah berkembang pesat (pikirkan solusi yang tersedia saat ini yang memanfaatkan kecerdasan buatan, cloud, dan komputasi tepi, hanya untuk menyebutkan beberapa contoh).

Kemajuan teknologi telah membawa manfaat yang signifikan tidak hanya dalam memecahkan masalah kritis di lapangan terkait dengan produksi dan distribusi energi, pembuangan limbah, atau pengelolaan air, tetapi juga dalam komunikasi bisnis, yang mulai memprioritaskan pendidikan, informasi, dan kebutuhan operasional audiens target mereka dengan menyesuaikan pesan dan layanan mereka dengan profil pengguna yang semakin akurat.

Jika kami kemudian mengalihkan fokus untuk membangun hubungan merek-pelanggan , di antara teknologi yang paling efektif digunakan, kami menemukan:

• alat dan saluran digital yang memungkinkan bentuk personalisasi yang lebih maju . Jenis layanan mandiri ini menciptakan peluang baru untuk keterlibatan dan meningkatkan pemberdayaan pengguna dengan membantu mengurangi volume panggilan ke pusat panggilan;
• aplikasi kecerdasan buatan, di mana utilitas dapat meningkatkan interaksi pelanggan dan merampingkan dan menyederhanakan proses transaksi dan komunikasi, sehingga mengurangi biaya;
• program untuk otomatisasi , yang juga dapat digunakan ketika seluruh sistem mati, memecahkan masalah kontingen dari beban yang berlebihan, misalnya, yang dapat ditemui di pusat panggilan;
• sistem untuk manajemen kolaboratif proses pembuatan, penyimpanan, dan distribusi dokumen multisaluran , di mana data transaksional dan CRM ditingkatkan dan diubah menjadi dokumen dan komunikasi dalam perspektif multisaluran penuh;
• produk untuk dematerialisasi pajak dan proses dokumen , yang memastikan kepatuhan dengan aturan Italia dan Eropa, mengurangi biaya untuk dokumen dan manajemen pajak, dan memfasilitasi interaksi antara perusahaan dan pelanggannya, dengan efek positif pada pengalaman pelanggan (ini adalah set alat yang dikembangkan dalam RegTech).

Semakin banyak utilitas, dari perusahaan multinasional hingga perusahaan rintisan, menyediakan aplikasi khusus, situs mikro, dan video interaktif kepada penggunanya , juga dapat diakses melalui perangkat seluler, yang memungkinkan mereka mengelola dan membayar tagihan, memperbarui profil pelanggan secara mandiri, mengatasi pemadaman, memberikan penjadwalan alternatif, dan mengeksplorasi topik yang menarik. Singkatnya: komunikasi yang lebih lancar dan lebih cepat antara pengguna dan perusahaan utilitas.

Satu pengamatan terakhir: untuk dapat memanfaatkan potensi semua teknologi yang telah kita diskusikan dan dengan demikian meningkatkan pengalaman pelanggan, perlu untuk menyediakan integrasi mereka ke dalam infrastruktur perusahaan , yang juga bisa sangat kompleks dan sering kali perlu dimodernisasi untuk mampu menahan beban yang meningkat dari interaksi yang semakin canggih.

Peluang bisnis yang ditawarkan oleh lima tren yang telah kami uraikan dalam posting ini menghasilkan manfaat langsung yang dapat dirasakan di seluruh rantai pasokan, mulai dari produksi dan distribusi hingga manajemen pembayaran dan pemadaman, hingga komunikasi dengan pelanggan akhir .