與客戶保持聯繫的不明顯方式

根據最近的一項本地營銷研究，在 1,000 多名受訪者中，有87%的人在購買產品或訂購服務之前會在互聯網上閱讀客戶評論。 對企業意味著什麼？ 答案是——客戶在數字服務中對您的品牌留下的積極反饋越多，您對新受眾的信任度和吸引力就越大。 在這篇文章中，我們將深入探討生成評論的方法，以幫助您的公司變得有吸引力並與客戶保持聯繫。

為什麼你應該認真考慮在你的營銷策略中包含評論生成

為什麼評論如此重要？ 因為他們建立忠誠度並向您的潛在客戶展示您業務中最突出的正面和負面角度。 人們可以使用時尚的公司帳戶瀏覽網站和社交媒體，但當涉及到真實的人們的意見時，它們似乎更為重要。 負面評論是一個需要巧妙管理的主題。 但是評論中提到的一些優勢很容易影響訪問公司的決定。 今天，我們想談談公司如何激勵客戶分享關於他們積極體驗的評論？ RocketData為您的企業提供了五種有用的工具供您嘗試。

5 個讓您的企業生成評論的工具

1. 最傳統的方式——電子郵件

讓我們從最經典的方式開始，讓客戶留下反饋。 客戶在執行有針對性的操作時會收到一封電子郵件——參觀公司、購買服務或產品、聯繫經理。 通常，在這樣的時刻之後，客戶已經“足夠接近”來分享他們對客戶服務或產品質量的看法。 所以，是時候問問他們的想法了。

您的電子郵件應包含哪些內容以增加客戶留下評論的機會：

– 激勵電子郵件的正確主題： “為您的評論獲得折扣”、“免費諮詢您的意見”等。

– 一位真正的經理的具體姓名和相關主題： “下午好，我是 Rocket Presents 的詹姆斯。 您使用我們的服務發送了一份禮物，我們真的很想知道您是否滿意。”

- 口頭禪
客戶應該清楚留下評論將如何給他們帶來好處，並且他們不要花太多時間在上面。 這裡有特殊的短語 - 放大器，例如：“幫助他人做出選擇”、“只需一分鐘讓我們變得更好”、“我們會根據您的評論改進”等。

——心存感激
您可以通過對他們的反饋表示感謝來激勵客戶留下積極的評論。 說幾句感謝的話，甚至為他們的意見建議折扣或獎金。

在您的電子郵件中包含向公司提供費率的請求（通常是從 1 到 5 或從 1 到 10）也是一個好主意。 為此類調查創建不同的登錄頁面。

如果客戶將評分提高到 7，他們將進入一個登陸頁面，在那裡他們會找到特殊的反饋，並會被要求寫下他們不喜歡的內容或您的業務並進行改進。 如果他們對您的公司的評分超過 7 分，他們將被定向到可以分享他們積極經驗的公司地點列表。

2. 在您的電子郵件中籤名

現在，我們稍微轉向公司電子郵件通信中最後但並非最不重要的部分——經理的簽名。 大多數企業都低估了這種簡單但有影響力的生成評論的工具。 這就是為什麼你不應該這樣做。

在大多數情況下，簽名是客戶聯繫您的公司或某個經理的最清晰的方式。 這也可能成為對貴公司的服務留下正面評價的理由。 但您可以走得更遠——在簽名中添加邀請以在基於位置的服務或您的網站上發表評論，並插入指向相應網站的鏈接。 使用聰明的方法來創建一個吸引人的號召性用語，這樣客戶就不會錯過這一點。

您可以在以下服務中生成此類簽名 - Hubspot 簽名生成器、Wise Stamp 等。

3. 快速清晰 - Messenger 或 SMS

想與已經熟悉您品牌的客戶互動？ 然後選擇 SMS 或 Messenger。 SMS 是一種古老而快速的向客戶詢問價格或評論的好方法。 或者您也可以使用更現代的選項 - Messenger。

它是電子郵件的簡短版本，因此您可以使用我們前面提到的關於如何創建吸引人的信息的建議。 只記得在這裡你的想法和 CTA 應該更直接和簡潔。 通常，在客戶轉向公司並順利地向他們表達對產品質量或所獲得服務的關心和關注後，就會在網絡上發送消息。

這裡還有一件更重要的事情——在發送任何消息之前徵得客戶對時事通訊的同意。 在其他情況下，您可能會激怒客戶，並且他的反饋不會像您期望的那樣積極。 您可以通過特殊表格獲得同意，該表格通知客戶他們的聯繫方式將用於從您的公司或您網站的特殊頁面上發送新聞和消息。 例如，當人們註冊禮品卡或其他獎金時。

4. 出乎意料的……——再營銷

它可能看起來不那麼明顯，但它是收集客戶反饋的好工具。 如果您認真對待您的品牌並準備投資於您的形象，那麼這就是您的最佳選擇。 專注於訪問您的網站、從您的公司購買產品或服務的受眾，創建多汁的視覺效果、相關的 CTA 並釋放您的廣告。

5. 客戶友好的方式——二維碼

QR 代表快速響應。 理想的遵循並在第二次留下評論。 客戶可以使用應用程序或智能手機輕鬆掃描任何 POS 材料（菜單、橫幅、收銀機、包裝等）甚至貼紙，然後重定向到表單以進行評論。 沒有長鏈接，因此您可以在您所在位置的材料上的任何地方打印二維碼，甚至可以在您銷售點的不同表面上打印二維碼。 請注意，它應該放在便於掃描客戶的地方。

您可以生成一個二維碼，將您的客戶引導至您在 Google 商家資料中的列表或您的網站表單。 順便說一句，這對客戶來說可能是最生態的方式，因為只需一步即可獲得評論表。

在哪裡收集客戶反饋

根據地區的不同，您可以找到最受歡迎的基於位置和評論服務的列表。 您可以為您的業務選擇兩種此類平台——主要的（最受歡迎的，如 Google、Yelp、TripAdvisor 等）和附加站點（專門針對不同的行業和利基市場，例如醫藥、HoReCa、體育）。 您應該為您的公司定義最優先的站點，並註意不僅要出現在那裡，還要獲得可以分析和改進的新鮮和積極的評論。 營銷人員總是可以自己做，但如果您的企業有 10 多個地點，則很難自己管理所有數據。 因此，轉向可以在單個帳戶中收集、管理和分析評論的平台是一個好主意。

總結一下

評論對任何公司都至關重要，因為它們建立了企業聲譽的一個非常重要的部分——客戶忠誠度。 多說，如果一家公司在 Google 上的評分低於 4 分， 53%的客戶甚至不會考慮訪問它。

評論可以幫助人們就購買或訪問做出正確的決定，並幫助公司提高他們的服務和產品質量。 這表明我們應該關注基於位置的服務中的明星，並努力從與我們公司互動的人們那裡獲得更多正面評價。 也就是說，巧妙地使用所有方法和工具，並深思熟慮，並獲得您的業務應得的結果。