Müşterilerinizle İletişimde Kalmanın Bilinmeyen Yolları

Yakın tarihli bir yerel pazarlama araştırmasına göre, 1000'den fazla katılımcıdan %87'si bir ürün satın almadan veya bir hizmet sipariş etmeden önce internetteki müşteri yorumlarını okuyor. İşletmeler için ne anlama geliyor? Cevap şudur: Müşteriler dijital hizmetlerde markanız hakkında ne kadar olumlu geri bildirim bırakırsa, yeni izleyiciler için o kadar güvenilir ve çekici olursunuz. Bu gönderide, şirketinizin çekici olmasına ve müşterilerle iletişim halinde kalmasına yardımcı olacak incelemeler oluşturmanın yollarını inceleyeceğiz.

Pazarlama Stratejinize İnceleme Üretimini Dahil Etmeyi Neden Ciddiye Almalısınız?

İncelemeler neden bu kadar önemli? Çünkü sadakat oluştururlar ve potansiyel müşterilerinize işletmenizin en belirgin olumlu ve olumsuz yönlerini gösterirler. İnsanlar şık şirket hesaplarıyla web sitelerinde ve sosyal medyada gezinebilir, ancak gerçek kişilerin görüşlerine gelince, bunların çok daha önemli olduğu ortaya çıkıyor. Olumsuz yorumlar akıllıca yönetilmesi gereken bir konudur. Ancak bir incelemede bahsedilen bazı güçlü yönler, bir şirketi ziyaret etme kararını kolayca etkileyebilir. Bugün, bir şirketin müşterilerini olumlu deneyimleri hakkında yorum paylaşmaya nasıl motive edebileceğinden bahsetmek istiyoruz. RocketData , işletmenizin denemesi için beş faydalı araç sunar.

İşletmenizin İnceleme Oluşturması İçin 5 Araç

1. En Geleneksel Yol — E-posta

Müşterileri geri bildirim bırakmaya çekmenin en klasik yolundan başlayalım. Bir müşteri, hedeflenen bir eylemi gerçekleştirdiğinde bir e-posta alır - bir şirketi ziyaret ettiğinde, bir hizmet veya ürün satın aldığında, bir yöneticiyle iletişime geçtiğinde. Genellikle, böyle anlardan hemen sonra müşteriler, müşteri hizmetleri veya ürün kalitesi hakkındaki görüşlerini paylaşacak kadar “yeterince yakın” olurlar. Öyleyse onlara ne düşündüklerini sormanın zamanı geldi.

Bir müşterinin inceleme bırakma şansını artırmak için e-postanız neleri içermelidir:

– Motive eden bir e-postanın doğru konusu: “İncelemeniz için indirim alın”, “Fikriniz için ücretsiz danışmanlık” vb.

– Gerçek bir menajerin belirli bir adı ve ilgili bir konu: "İyi günler, bu Rocket Presents'tan James. Hizmetimizi kullanarak bir hediye gönderdiniz ve memnun olup olmadığınızı gerçekten merak ediyoruz”.

- İfadeleri yakala
Müşteriler için bir inceleme bırakmanın onlara nasıl fayda sağlayacağı açık olmalıdır ve bunun üzerinde fazla zaman harcamamaları onlar için çok önemlidir. Burada, "başkalarının seçim yapmasına yardımcı olun", "bizi daha iyi hale getirmek için bir dakika", "yorumlarınızla geliştiriyoruz" gibi özel ifadeler-yükselticiler geliyor.

- Minnettar olmak
Geri bildirimleri için minnettarlığınızı ifade ederek müşterileri olumlu yorumlar bırakmaya motive edebilirsiniz. Birkaç müteşekkir kelime söyleyin, hatta fikirleri için bir indirim veya bonus önerin.

Ayrıca, e-postanıza şirkete bir oran belirleme isteği eklemek de harika bir fikir olacaktır (genellikle 1'den 5'e veya 1'den 10'a kadar). Bu tür anketler için farklı açılış sayfaları oluşturun.

Müşteri 7'ye kadar bir oran koyarsa, özel geri bildirim bulabilecekleri bir açılış sayfasına düşer ve neyi beğenmediğini veya işletmenizin neleri iyileştirdiğini yazması istenir. Şirketinizi 7'den fazla derecelendirirlerse, olumlu deneyimlerini paylaşabilecekleri şirket lokasyonları listesine yönlendirileceklerdir.

2. E-postanızda İmza

Şimdi, şirketlerin e-posta iletişimlerindeki en son ama en az olmayan kısma biraz geçiyoruz - yöneticinin imzası. İşletmelerin çoğu, inceleme oluşturmak için bu kadar basit ama etkili bir aracı hafife alıyor. İşte, neden yapmamalısın.

Çoğu durumda imza, müşterilerin şirketinizle veya belirli bir yöneticiyle iletişim kurmasının en net yoludur. Bu da şirketinizde hizmet hakkında olumlu yorumlar bırakmak için bir neden olabilir. Ancak daha da ileri gidebilirsiniz - imzaya konum tabanlı hizmetler veya web siteniz hakkında incelemeler bırakmak için bir davetiye ekleyin ve ilgili siteye bir bağlantı ekleyin. Müşterilerin bunu kaçırma şansı olmaması için akılda kalıcı bir harekete geçirici mesaj oluşturmak için akıllı yaklaşımı kullanın.

Bu tür imzaları aşağıdaki hizmetlerde oluşturabilirsiniz: Hubspot Signature Generator, Wise Stamp ve diğerleri.

3. Hızlı ve Net — Messenger veya SMS

Markanıza zaten aşina olan müşterilerle etkileşim kurmak ister misiniz? Ardından SMS veya Messenger'ı seçin. SMS, müşterinizden bir oran veya inceleme istemenin eski ve hızlı bir yoludur. Veya daha modern bir seçenek olan Messenger'ı da kullanabilirsiniz.

Bu, bir e-postanın kısa bir versiyonudur, bu nedenle, çekici bir mesajın nasıl oluşturulacağı konusunda önceki noktalarda verdiğimiz tavsiyemizden yararlanabilirsiniz. Yalnızca burada düşüncelerinizin ve CTA'larınızın daha doğrudan ve özlü olması gerektiğini unutmayın. Genellikle mesajlar, bir müşteri bir şirkete başvurduktan sonraki net gün gönderilir ve onlara, aldıkları ürün veya hizmetin kalitesiyle ilgili özen ve endişeyi sorunsuz bir şekilde gösterir.

Burada önemli bir şey daha var - herhangi bir mesaj göndermeden önce müşterilerin haber bültenleri için onayını alın. Diğer durumda, sinirli bir müşteriyle karşılaşabilirsiniz ve geri bildirimi beklediğiniz kadar olumlu olmayacaktır. Müşterilerinize firmanızdan haber ve mesaj göndermek için iletişim kurulacaklarını bildiren özel bir form veya web sitenizin özel sayfasından onay alabilirsiniz. Örneğin, insanlar hediye kartları veya diğer bonusları kaydettirdiğinde.

4. Beklenmeyen… — Yeniden Pazarlama

Çok açık görünmeyebilir, ancak müşterilerin geri bildirimlerini toplamak için harika bir araçtır. Markanızı ciddiye alıyorsanız ve imajınıza yatırım yapmaya hazırsanız, işte size yol budur. Web sitenizi ziyaret eden, şirketinizden bir ürün veya hizmet satın alan hedef kitleye odaklanın, çekici bir görsel, alakalı CTA oluşturun ve reklamınızı serbest bırakın.

5. Müşteri Dostu Bir Yol — QR Kodu

QR hızlı yanıt anlamına gelir. Takip etmek için ideal ve bir saniye içinde bir inceleme bırakın. Müşteriler, herhangi bir POS materyalini (menü, afiş, yazar kasa, paket vb.) ve hatta bir uygulama veya akıllı telefon ile bir çıkartmayı kolayca tarayabilir ve inceleme bırakmak için bir forma yönlendirilebilir. Uzun linkler olmadığı için lokasyonlarınızdaki materyallerin herhangi bir yerine ve hatta satış noktalarınızdaki farklı yüzeylere QR kodu yazdırabilirsiniz. Sadece istemcileri taramanın uygun olduğu bir yere yerleştirilmesi gerektiğini unutmayın.

Müşterilerinizi Google İşletme Profilindeki girişinize veya web sitenizin formuna yönlendirecek bir QR kodu oluşturabilirsiniz. Bu arada, müşteriler için en ekolojik yol olabilir, inceleme formuna ulaşmak için sadece bir adım atma ihtiyacına neden olur.

Müşteri Geri Bildirimi Nereden Alınır

Bölgeye bağlı olarak, en popüler olan konum tabanlı ve inceleme hizmetlerinin bir listesini bulabilirsiniz. İşletmeniz için bu tür platformlardan iki tür seçebilirsiniz - ana (Google, Yelp, TripAdvisor, vb. gibi en popüler) ve ek siteler (örneğin tıp, HoReCa, spor gibi ayrı endüstriler ve nişler üzerinde uzmanlaşmış). Firmanız için en öncelikli siteleri belirlemeli ve sadece orada bulunmaya değil, analiz edip geliştirebileceğiniz taze ve olumlu yorumlar almaya da özen göstermelisiniz. Pazarlamacılar bunu her zaman kendi başlarına yapabilir, ancak işletmenizin 10'dan fazla konumu varsa, tüm verileri kendi başınıza yönetmek zor olabilir. Bu nedenle, yorumları tek bir hesapta toplayabilen, yönetebilen ve analiz edebilen platformlara yönelmek iyi bir fikirdir.

Sonuç olarak

İncelemeler, herhangi bir şirket için çok önemlidir, çünkü işletmenin itibarının çok önemli bir bölümünü oluştururlar - müşteri sadakati. Daha fazlasını söylemek gerekirse, bir şirket Google'da dördün altındaysa, müşterilerin %53'ü onu ziyaret etmeyi düşünmez bile.

İncelemeler, insanların satın almalar veya ziyaretler hakkında doğru kararlar vermelerine ve şirketlerin hizmet ve ürünlerinin kalitesini iyileştirmelerine yardımcı olur. Bu, konum tabanlı hizmetlerde yıldızları önemsememiz ve şirketlerimizle etkileşime giren insanlardan daha olumlu yorumlar almak için çok çalışmamız gerektiğini gösteriyor. Yani tüm yolları ve araçları akıllıca ve derinlemesine düşünerek kullanın ve işletmenizin hak ettiği sonuçları elde edin.