วิธีที่ไม่ชัดเจนในการติดต่อกับลูกค้าของคุณ

จากการศึกษาการตลาดในท้องถิ่นเมื่อเร็วๆ นี้ พบว่า 87% ของผู้ตอบแบบสอบถามมากกว่า 1,000 คนอ่านบทวิจารณ์ของลูกค้าทางอินเทอร์เน็ตก่อนจะซื้อสินค้าหรือสั่งซื้อบริการ มีความหมายต่อธุรกิจอย่างไร? คำตอบคือ ยิ่งลูกค้าให้ผลตอบรับเชิงบวกเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณในบริการดิจิทัลมากเท่าไร ผู้ชมกลุ่มใหม่ก็จะยิ่งน่าเชื่อถือและน่าสนใจมากขึ้นเท่านั้น ในโพสต์นี้ เราจะเจาะลึกถึงวิธีการสร้างบทวิจารณ์เพื่อช่วยให้บริษัทของคุณน่าดึงดูดและติดต่อกับลูกค้าอยู่เสมอ

ทำไมคุณควรคิดอย่างจริงจังเกี่ยวกับการรวมการสร้างบทวิจารณ์ในกลยุทธ์การตลาดของคุณ

ทำไมบทวิจารณ์จึงมีความสำคัญมาก? เพราะพวกเขาสร้างความภักดีและแสดงให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเห็นมุมมองเชิงบวกและเชิงลบที่โดดเด่นที่สุดของธุรกิจของคุณ ผู้คนสามารถท่องเว็บไซต์และโซเชียลมีเดียด้วยบัญชีของบริษัทที่มีสไตล์ แต่เมื่อพูดถึงความคิดเห็นของผู้คนจริงๆ ดูเหมือนว่าพวกเขาจะมีความสำคัญมากกว่ามาก บทวิจารณ์เชิงลบเป็นเรื่องที่ต้องจัดการอย่างชาญฉลาด แต่จุดแข็งบางประการที่กล่าวถึงในบทวิจารณ์สามารถมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจเยี่ยมชมบริษัทได้อย่างง่ายดาย วันนี้ เราต้องการพูดคุยเกี่ยวกับวิธีที่บริษัทสามารถจูงใจลูกค้าให้แบ่งปันความคิดเห็นเกี่ยวกับประสบการณ์เชิงบวกของพวกเขา RocketData มีเครื่องมือที่มีประโยชน์ห้าอย่างสำหรับธุรกิจของคุณให้ลองใช้

5 เครื่องมือสำหรับธุรกิจของคุณเพื่อสร้างคำวิจารณ์

1. วิธีดั้งเดิมที่สุด — อีเมล

เริ่มจากวิธีที่คลาสสิกที่สุดในการมีส่วนร่วมกับลูกค้าในการแสดงความคิดเห็น ลูกค้าได้รับอีเมลเมื่อเขาดำเนินการตามเป้าหมาย — เยี่ยมชมบริษัท ซื้อบริการหรือผลิตภัณฑ์ ติดต่อผู้จัดการ โดยปกติ หลังจากช่วงเวลาดังกล่าว ลูกค้าอยู่ใกล้พอที่จะแบ่งปันความคิดเห็นเกี่ยวกับการบริการลูกค้าหรือคุณภาพของผลิตภัณฑ์ ดังนั้น ถึงเวลาถามพวกเขาว่าพวกเขาคิดอย่างไร

อีเมลของคุณควรมีอะไรบ้างเพื่อเพิ่มโอกาสที่ลูกค้าจะเขียนรีวิว:

– หัวเรื่องที่ถูกต้องของอีเมลที่จูงใจ: “รับส่วนลดสำหรับรีวิวของคุณ” “ให้คำปรึกษาฟรีสำหรับความคิดเห็นของคุณ” ฯลฯ

– ชื่อเฉพาะของผู้จัดการตัวจริงและหัวข้อที่เกี่ยวข้อง: “สวัสดีตอนบ่าย นี่เจมส์จาก Rocket Presents คุณส่งของขวัญโดยใช้บริการของเราและเราอยากรู้ว่าคุณพอใจหรือไม่”

- วลี
ควรมีความชัดเจนสำหรับลูกค้าว่าการเขียนรีวิวจะเป็นประโยชน์ต่อพวกเขาอย่างไร และจำเป็นสำหรับพวกเขาที่จะไม่ใช้เวลากับมันมากนัก วลีขยายพิเศษเช่น: "ช่วยผู้อื่นในการเลือก", "เพียงนาทีเพื่อให้เราดีขึ้น" "เราปรับปรุงด้วยรีวิวของคุณ" ฯลฯ

- รู้สึกขอบคุณ
คุณสามารถกระตุ้นให้ลูกค้าเขียนรีวิวในเชิงบวกได้ด้วยการแสดงความขอบคุณสำหรับความคิดเห็นของพวกเขา พูดขอบคุณสักสองสามคำหรือเสนอส่วนลดหรือโบนัสสำหรับความคิดเห็นของพวกเขา

จะเป็นความคิดที่ดีที่จะรวมคำขอใส่อัตราให้กับบริษัทในอีเมลของคุณ (โดยปกติตั้งแต่ 1 ถึง 5 หรือตั้งแต่ 1 ถึง 10) สร้างหน้า Landing Page ที่แตกต่างกันสำหรับแบบสำรวจดังกล่าว

หากลูกค้ากำหนดอัตราถึง 7 พวกเขาจะเข้าสู่หน้า Landing Page ซึ่งพวกเขาจะพบข้อเสนอแนะพิเศษและจะถูกขอให้เขียนสิ่งที่พวกเขาไม่ชอบหรือธุรกิจของคุณและปรับปรุง หากพวกเขาให้คะแนนบริษัทของคุณมากกว่า 7 คน พวกเขาจะถูกนำไปยังรายชื่อที่ตั้งของบริษัทที่พวกเขาสามารถแบ่งปันประสบการณ์เชิงบวกได้

2. ลายเซ็นในอีเมลของคุณ

ตอนนี้ เราย้ายไปยังส่วนสุดท้ายแต่ไม่ท้ายสุดในการสื่อสารทางอีเมลของบริษัท — ลายเซ็นของผู้จัดการ ธุรกิจส่วนใหญ่ดูถูกดูแคลนเครื่องมือที่เรียบง่ายแต่ทรงอิทธิพลเช่นนี้ในการสร้างรีวิว นี่คือเหตุผลที่คุณไม่ควร

ในกรณีส่วนใหญ่ ลายเซ็นเป็นวิธีที่ชัดเจนที่สุดสำหรับลูกค้าในการติดต่อบริษัทของคุณหรือผู้จัดการบางราย ซึ่งอาจกลายเป็นเหตุผลในการแสดงความคิดเห็นในเชิงบวกเกี่ยวกับบริการในบริษัทของคุณ แต่คุณสามารถไปได้ไกลยิ่งขึ้น เพิ่มลายเซ็นคำเชิญให้เขียนรีวิวเกี่ยวกับบริการตามสถานที่หรือบนเว็บไซต์ของคุณ แล้วใส่ลิงก์ไปยังไซต์ที่เกี่ยวข้อง ใช้วิธีการที่ชาญฉลาดเพื่อสร้างคำกระตุ้นการตัดสินใจที่ดึงดูดใจ เพื่อให้ลูกค้าไม่พลาดโอกาสนี้

คุณสามารถสร้างลายเซ็นดังกล่าวได้ในบริการต่อไปนี้ — Hubspot Signature Generator, Wise Stamp และอื่นๆ

3. รวดเร็วและชัดเจน — Messenger หรือ SMS

ต้องการโต้ตอบกับลูกค้าที่คุ้นเคยกับแบรนด์ของคุณอยู่แล้ว? จากนั้นเลือก SMS หรือ Messenger SMS เป็นวิธีที่เก่าและรวดเร็วในการขอราคาหรือรีวิวจากลูกค้าของคุณ หรือคุณสามารถใช้ตัวเลือกที่ทันสมัยกว่านี้ได้ — the Messenger

อีเมลเป็นเวอร์ชันสั้น ดังนั้นคุณสามารถใช้คำแนะนำของเราจากประเด็นก่อนหน้าเกี่ยวกับวิธีสร้างข้อความที่น่าสนใจได้ โปรดจำไว้ว่าความคิดและ CTA ของคุณควรตรงไปตรงมาและรัดกุมกว่านี้ โดยปกติ ข้อความจะถูกส่งในเน็ตหลังจากที่ลูกค้าหันไปหาบริษัท และแสดงความห่วงใยและกังวลเกี่ยวกับคุณภาพของผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ได้รับอย่างราบรื่น

นี่คือสิ่งสำคัญอีกประการหนึ่ง — ได้รับความยินยอมจากลูกค้าในจดหมายข่าวก่อนที่คุณจะส่งข้อความใดๆ ในอีกกรณีหนึ่ง คุณอาจได้รับลูกค้าที่หงุดหงิดและความคิดเห็นของเขาจะไม่เป็นไปในเชิงบวกอย่างที่คุณคาดหวัง คุณสามารถขอความยินยอมจากแบบฟอร์มพิเศษที่แจ้งลูกค้าว่าผู้ติดต่อของพวกเขาจะถูกใช้เพื่อส่งข่าวสารและข้อความจากบริษัทของคุณหรือบนหน้าพิเศษของเว็บไซต์ของคุณ ตัวอย่างเช่น เมื่อผู้คนลงทะเบียนบัตรของขวัญหรือโบนัสอื่นๆ

4. ไม่คาดคิด… — รีมาร์เก็ตติ้ง

อาจดูเหมือนไม่ชัดเจนนัก แต่เป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมในการรวบรวมความคิดเห็นของลูกค้า หากคุณให้ความสำคัญกับแบรนด์ของคุณอย่างจริงจังและพร้อมที่จะลงทุนในภาพลักษณ์ของคุณ นี่คือวิธีสำหรับคุณ จดจ่อกับผู้ชมที่เข้าชมเว็บไซต์ของคุณ ซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการจากบริษัทของคุณ สร้างภาพที่น่าสนใจ CTA ที่เกี่ยวข้องและทำให้โฆษณาของคุณว่าง

5. วิธีที่เป็นมิตรกับลูกค้า — QR Code

QR ย่อมาจากการตอบสนองอย่างรวดเร็ว เหมาะที่จะปฏิบัติตามและในวินาทีที่ออกความคิดเห็น ลูกค้าสามารถสแกนเอกสาร POS ได้อย่างง่ายดาย (เมนู แบนเนอร์ เครื่องคิดเงิน แพ็ค ฯลฯ) หรือแม้แต่สติกเกอร์ด้วยแอพหรือสมาร์ทโฟน และเปลี่ยนเส้นทางไปยังแบบฟอร์มเพื่อเขียนรีวิว ไม่มีลิงก์ยาวๆ ดังนั้นคุณจึงสามารถพิมพ์รหัส QR ได้ทุกที่บนวัสดุในสถานที่ของคุณ และแม้กระทั่งบนพื้นผิวต่างๆ ในจุดขายของคุณ เพียงจำไว้ว่าควรวางไว้ในที่ที่สะดวกในการสแกนหาลูกค้า

คุณสร้างรหัส QR ที่จะนำลูกค้าไปยังข้อมูลธุรกิจในข้อมูลธุรกิจของ Google หรือแบบฟอร์มเว็บไซต์ของคุณได้ อนึ่ง อาจเป็นแนวทางที่เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อมที่สุดสำหรับลูกค้า ทำให้จำเป็นต้องทำเพียงขั้นตอนเดียวเพื่อเข้าสู่แบบฟอร์มรีวิว

จะรวบรวมคำติชมของลูกค้าได้ที่ไหน

คุณสามารถค้นหารายการบริการตามสถานที่และรีวิวที่ได้รับความนิยมสูงสุดได้ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับภูมิภาค คุณสามารถเลือกแพลตฟอร์มดังกล่าวได้สองประเภทสำหรับธุรกิจของคุณ — หลัก (ที่นิยมมากที่สุดเช่น Google, Yelp, TripAdvisor ฯลฯ) และไซต์เพิ่มเติม (เฉพาะในอุตสาหกรรมและเฉพาะที่แยกจากกัน เช่น ยา HoReCa กีฬา) คุณควรกำหนดไซต์ที่มีความสำคัญมากที่สุดสำหรับบริษัทของคุณและดูแลไม่เพียงแค่แสดงอยู่ที่นั่นเท่านั้น แต่ยังได้รับคำวิจารณ์ที่สดใหม่และเป็นบวกซึ่งคุณสามารถวิเคราะห์และปรับปรุงได้ นักการตลาดสามารถทำได้ด้วยตัวเอง แต่ถ้าธุรกิจของคุณมีสถานที่ตั้งมากกว่า 10 แห่ง การจัดการข้อมูลทั้งหมดด้วยตัวเองอาจเป็นเรื่องยาก ดังนั้นจึงเป็นความคิดที่ดีที่จะหันไปใช้แพลตฟอร์มที่สามารถรวบรวม จัดการ และวิเคราะห์บทวิจารณ์ในบัญชีเดียว

เพื่อสรุป

บทวิจารณ์เป็นสิ่งสำคัญสำหรับบริษัทใดๆ ก็ตาม เนื่องจากเป็นการสร้างส่วนสำคัญของชื่อเสียงของธุรกิจ นั่นคือ ความภักดีของลูกค้า พูดมากกว่านี้ถ้าบริษัทมีคะแนนต่ำกว่าสี่ใน Google 53% ของลูกค้าจะไม่พิจารณาไปเยี่ยมชม

บทวิจารณ์ช่วยให้ผู้คนตัดสินใจได้อย่างถูกต้องเกี่ยวกับการซื้อหรือการเยี่ยมชม ตลอดจนช่วยบริษัทปรับปรุงบริการและคุณภาพของผลิตภัณฑ์ นั่นแสดงให้เห็นว่าเราควรกังวลเกี่ยวกับดวงดาวในบริการตามสถานที่และทำงานอย่างหนักเพื่อสร้างรีวิวเชิงบวกมากขึ้นจากผู้คนที่มีปฏิสัมพันธ์กับบริษัทของเรา นั่นคือ ใช้วิธีการและเครื่องมือทั้งหมดอย่างชาญฉลาดและด้วยความคิดที่ถี่ถ้วน และรับผลลัพธ์ที่ธุรกิจของคุณสมควรได้รับ