Nieoczywiste sposoby pozostawania w kontakcie z klientami

Według niedawnego lokalnego badania marketingowego 87% z ponad 1000 respondentów czyta recenzje klientów w Internecie przed zakupem produktu lub zamówieniem usługi. Co to oznacza dla firm? Odpowiedź brzmi – im więcej pozytywnych opinii klientów pozostawiają na temat Twojej marki w usługach cyfrowych, tym bardziej jesteś godny zaufania i atrakcyjny dla nowych odbiorców. W tym poście omówimy sposoby generowania opinii, które pomogą Twojej firmie być atrakcyjną i utrzymywać kontakt z klientami.

Dlaczego powinieneś poważnie pomyśleć o włączeniu generowania recenzji do swojej strategii marketingowej

Dlaczego recenzje są tak ważne? Ponieważ budują lojalność i pokazują potencjalnym klientom najbardziej widoczne pozytywne i negatywne strony Twojej firmy. Ludzie mogą surfować po stronach internetowych i mediach społecznościowych na stylowych kontach firmowych, ale jeśli chodzi o opinie prawdziwych ludzi, wydaje się, że są one znacznie ważniejsze. Negatywne recenzje to temat do mądrego zarządzania. Jednak niektóre mocne strony wymienione w recenzji mogą łatwo wpłynąć na decyzję o wizycie w firmie. Dziś chcemy porozmawiać o tym, jak firma może zmotywować klientów do dzielenia się opiniami na temat ich pozytywnych doświadczeń? RocketData udostępnia pięć przydatnych narzędzi do wypróbowania w Twojej firmie.

5 narzędzi dla Twojej firmy do generowania recenzji

1. Najbardziej tradycyjny sposób — e-mail

Zacznijmy od najbardziej klasycznego sposobu angażowania klientów do wystawiania opinii. Klient otrzymuje wiadomość e-mail, gdy wykona ukierunkowaną akcję — odwiedził firmę, kupił usługę lub produkt, skontaktował się z menedżerem. Zwykle zaraz po takich chwilach klienci są już „na tyle blisko”, aby podzielić się swoją opinią na temat obsługi klienta czy jakości produktu. Czas więc zapytać ich, co myślą.

Co powinien zawierać Twój e-mail, aby zwiększyć szanse, że klient wystawi recenzję:

– Właściwy temat e-maila, który motywuje: „Uzyskaj zniżkę za recenzję”, „Bezpłatne konsultacje za opinię” itp.

– Konkretne nazwisko prawdziwego menedżera i odpowiedni temat: „Dzień dobry, tu James z Rocket Presents. Wysłałeś prezent korzystając z naszych usług i bardzo się cieszymy, czy jesteś zadowolony”.

– Łap frazy
Dla klientów powinno być jasne, jakie korzyści przyniesie pozostawienie recenzji, dlatego ważne jest, aby nie poświęcać jej zbyt wiele czasu. Nadchodzą specjalne wyrażenia-wzmacniacze, takie jak: „pomóż innym dokonać wyboru”, „tylko chwila, abyśmy byli lepsi”, „poprawiamy się dzięki twoim recenzjom” itp.

– Bycie wdzięcznym
Możesz motywować klientów do wystawiania pozytywnych recenzji, wyrażając wdzięczność za ich opinie. Powiedz kilka słów wdzięczności, a nawet zaproponuj zniżkę lub premię za ich opinię.

Świetnym pomysłem będzie również umieszczenie w e-mailu prośby o wystawienie stawki dla firmy (zazwyczaj od 1 do 5 lub od 1 do 10). Utwórz różne strony docelowe dla takiej ankiety.

Jeśli klient ustawi stawkę do 7, wpadnie na stronę docelową, na której znajdzie specjalną informację zwrotną i zostanie poproszony o napisanie, co mu się nie podobało lub co ulepszył Twój biznes. Jeśli ocenią Twoją firmę na więcej niż 7, zostaną skierowani do listy lokalizacji firmy, w których mogą podzielić się swoimi pozytywnymi doświadczeniami.

2. Podpis w e-mailu

Teraz przechodzimy nieco do ostatniej, ale nie najmniej ważnej części w komunikacji e-mailowej firm — podpisu menedżera. Większość firm nie docenia tak prostego, ale wpływowego narzędzia do generowania recenzji. Oto dlaczego nie powinieneś.

W większości przypadków podpis jest najłatwiejszym sposobem na skontaktowanie się klientów z Twoją firmą lub określonym menedżerem. Co może być również powodem do pozostawienia pozytywnych opinii o usłudze w Twojej firmie. Ale możesz pójść jeszcze dalej — dodaj do podpisu zaproszenie do wystawiania recenzji na temat usług lokalizacyjnych lub swojej witryny i wstaw link do odpowiedniej witryny. Użyj inteligentnego podejścia do stworzenia chwytliwego wezwania do działania, aby klienci nie mieli szansy tego przegapić.

Możesz generować takie podpisy w następujących usługach — Generator podpisów Hubspot, Wise Stamp i inne.

3. Szybko i wyraźnie — Messenger lub SMS

Chcesz wejść w interakcję z klientami, którzy znają już Twoją markę? Następnie wybierz SMS lub Messenger. SMS to stary dobry i szybki sposób poproszenia klienta o wycenę lub recenzję. Możesz też skorzystać z bardziej nowoczesnej opcji — Messengera.

Jest to krótka wersja e-maila, więc możesz skorzystać z naszych porad z poprzednich punktów, jak stworzyć atrakcyjną wiadomość. Pamiętaj tylko, że tutaj Twoje przemyślenia i CTA powinny być bardziej bezpośrednie i zwięzłe. Zazwyczaj wiadomości są wysyłane w sieci dzień po zwróceniu się klienta do firmy i płynnie pokazują mu troskę i troskę o jakość produktu lub usługi, którą otrzymał.

Oto jeszcze jedna ważna rzecz — uzyskaj zgodę klientów na newslettery przed wysłaniem jakichkolwiek wiadomości. W innym przypadku możesz dostać zirytowanego klienta, a jego opinia nie będzie tak pozytywna, jak się spodziewasz. Zgodę możesz uzyskać za pomocą specjalnego formularza, który powiadamia klientów, że ich kontakt będzie wykorzystywany do wysyłania wiadomości i wiadomości z Twojej firmy lub na specjalnej stronie Twojej witryny. Na przykład, gdy ludzie rejestrują karty podarunkowe lub inne bonusy.

4. Nieoczekiwane… — Remarketing

Może wydawać się to nie takie oczywiste, ale to świetne narzędzie do zbierania opinii klientów. Jeśli poważnie traktujesz swoją markę i jesteś gotowy zainwestować w swój wizerunek, to jest to sposób dla Ciebie. Skoncentruj się na odbiorcach, którzy odwiedzili Twoją witrynę, kupili produkt lub usługę od Twojej firmy, stwórz soczysty obraz, odpowiednie CTA i uwolnij swoją reklamę.

5. Przyjazny dla klienta sposób — QR Code

QR oznacza szybką odpowiedź. Idealny do śledzenia i za chwilę zostawić recenzję. Klienci mogą łatwo zeskanować dowolne materiały POS (menu, banery, kasa, paczki itp.), a nawet naklejkę z aplikacją lub smartfonem i zostać przekierowani do formularza do wystawienia recenzji. Nie ma długich linków, więc możesz wydrukować kod QR w dowolnym miejscu na materiałach w Twojej lokalizacji, a nawet na różnych powierzchniach w Twoich punktach sprzedaży. Pamiętaj tylko, że powinien być umieszczony tam, gdzie wygodnie jest skanować w poszukiwaniu klientów.

Możesz wygenerować kod QR, który przekieruje klientów do Twojej wizytówki w profilu firmy Google lub do formularza w Twojej witrynie. Swoją drogą może to być najbardziej ekologiczny sposób dla klientów, powoduje, że do formularza recenzji trzeba zrobić tylko jeden krok.

Gdzie zbierać opinie klientów

W zależności od regionu można znaleźć listę najpopularniejszych usług lokalizacyjnych i recenzujących. Możesz wybrać dwa rodzaje takich platform dla swojego biznesu – główną (najpopularniejszą jak Google, Yelp, TripAdvisor itp.) oraz dodatkowe (specjalizują się w odrębnych branżach i niszach, np. medycyna, HoReCa, sport). Powinieneś zdefiniować najbardziej priorytetowe witryny dla swojej firmy i zadbać nie tylko o obecność na nich, ale także o uzyskanie świeżych i pozytywnych recenzji, które możesz analizować i ulepszać. Marketerzy zawsze mogą to zrobić sami, ale jeśli Twoja firma ma ponad 10 lokalizacji, samodzielne zarządzanie wszystkimi danymi może być trudne. Dlatego dobrym pomysłem jest skorzystanie z platform, które mogą gromadzić, zarządzać i analizować recenzje na jednym koncie.

Podsumowując

Recenzje mają kluczowe znaczenie dla każdej firmy, ponieważ budują bardzo ważny element reputacji firmy — lojalność klientów. Mówiąc więcej, jeśli firma ma ocenę poniżej czterech w Google, 53% klientów nawet nie rozważy jej odwiedzenia.

Recenzje pomagają ludziom podejmować właściwe decyzje dotyczące zakupów lub wizyt, a także pomagają firmom poprawić jakość ich usług i produktów. To pokazuje, że powinniśmy przejmować się gwiazdami w usługach lokalizacyjnych i ciężko pracować, aby generować więcej pozytywnych recenzji od osób, które kontaktują się z naszymi firmami. Oznacza to, że mądrze i dokładnie używaj wszystkich sposobów i narzędzi, aby uzyskać wyniki, na które zasługuje Twoja firma.