顧客と連絡を取り合う意外な方法

公開: 2022-10-06

最近のローカルマーケティング調査によると、1,000 人以上の回答者のうち87%が、製品を購入したりサービスを注文したりする前に、インターネットでカスタマーレビューを読みました。それは企業にとって何を意味するのでしょうか? その答えは、顧客がデジタルサービスであなたのブランドについて肯定的なフィードバックを残せば残すほど、新しい視聴者にとってあなたのブランドの信頼性と魅力が高まるということです。この投稿では、あなたの会社が魅力的であり、顧客と連絡を取り合うのに役立つレビューを生成する方法について詳しく説明します.

マーケティング戦略にレビュー生成を含めることを真剣に考えるべき理由

なぜレビューが重要なのか？彼らは忠誠心を築き、潜在的な顧客にあなたのビジネスの最も顕著なプラス面とマイナス面を示すからです. 人々はウェブサイトやスタイリッシュな企業アカウントでソーシャルメディアを閲覧することができますが、実際の人の意見となると、それらははるかに重要であるように見えます。否定的なレビューは、賢く管理する必要があります。しかし、レビューで言及されたいくつかの強みは、企業訪問の決定に簡単に影響を与える可能性があります. 今日は、企業がどのようにして顧客にポジティブな体験についてのレビューをシェアしてもらうように促すことができるかについてお話ししたいと思います。 RocketDataは、あなたのビジネスが試せる 5 つの便利なツールを提供します。

あなたのビジネスがレビューを生成するための 5 つのツール

1. 最も伝統的な方法 — 電子メール

顧客にフィードバックを残すように働きかける最も古典的な方法から始めましょう。顧客は、対象となるアクション (会社を訪問したり、サービスや製品を購入したり、マネージャーに連絡したり) を行ったときに電子メールを受け取ります。通常、そのような瞬間の直後に、クライアントはすでに顧客サービスや製品の品質に関する意見を共有するのに「十分」です。それで、彼らにどう思うか尋ねる時が来ました。

顧客がレビューを残す可能性を高めるには、メールに何を含める必要がありますか。

・メールの件名は、「レビューでお得に」「意見を無料で相談」などの動機付けに最適です。

– 本当のマネージャーの具体的な名前と関連トピック: 「こんにちは、ロケットプレゼンツのジェームズです。あなたは私たちのサービスを使ってプレゼントを送ってくれました。あなたが満足しているかどうか知りたいです。」

- キャッチフレーズ
レビューを残すことがどのように利益をもたらすかを顧客に明確にする必要があり、レビューに多くの時間を費やさないようにすることが不可欠です。ここには、「他の人が選択するのを手伝ってください」、「私たちをより良くするためにちょっと待ってください」、「あなたのレビューで改善します」などの特別なフレーズがあります.

– 感謝すること
顧客からのフィードバックに感謝の意を表すことで、顧客に肯定的なレビューを残すように動機付けることができます。感謝の言葉をいくつか言うか、彼らの意見に対して割引やボーナスを提案することさえできます。

また、会社へのレート (通常は 1 から 5、または 1 から 10) をメールに含めることをお勧めします。そのような調査用に別のランディングページを作成します。

顧客が 7 までのレートを入力すると、特別なフィードバックを見つけるランディングページにドロップし、気に入らなかった点やビジネスを改善する点を書くように求められます。彼らがあなたの会社を7以上と評価した場合、彼らは彼らの肯定的な経験を共有できる会社の場所のリストに誘導されます.

2. メールへの署名

ここで、企業の電子メール通信の重要な部分であるマネージャーの署名に少し移ります。ほとんどの企業は、レビューを生成するためのシンプルだが影響力のあるツールを過小評価しています。これが、なぜあなたがすべきでないのかです。

ほとんどの場合、署名は顧客があなたの会社または特定のマネージャーに連絡するための最も明確な方法です。これは、会社のサービスについて肯定的なレビューを残す理由にもなります. しかし、さらに先を行くことができます — 署名に招待状を追加して、ロケーションベースのサービスまたは Web サイトにレビューを残し、対応するサイトへのリンクを挿入します。スマートなアプローチを使用してキャッチーな行動を促すフレーズを作成し、顧客がこれを見逃すことがないようにします。

このような署名は、Hubspot Signature Generator、Wise Stamp などのサービスで生成できます。

3. 迅速かつ明確 — メッセンジャーまたは SMS

あなたのブランドをすでに知っている顧客と交流したいですか？次に、SMS またはメッセンジャーを選択します。 SMS は、クライアントに評価やレビューを依頼するための古き良き迅速な方法です。または、より最新のオプションであるメッセンジャーを使用することもできます。

これは電子メールの短いバージョンであるため、魅力的なメッセージを作成する方法について、前のポイントからのアドバイスを使用できます。ここでは、考えや行動を促すフレーズをより直接的かつ簡潔にする必要があることを覚えておいてください。通常、顧客が会社に連絡した翌日にメッセージが送信され、製品やサービスの品質に対する気遣いや懸念がスムーズに示されます。

ここでもう 1 つ重要なことがあります。メッセージを送信する前に、ニュースレターへのクライアントの同意を得ることです。それ以外の場合は、イライラした顧客を獲得し、彼のフィードバックは期待したほど肯定的ではない可能性があります. 連絡先が貴社からのニュースやメッセージの送信に使用されることを顧客に通知する特別なフォーム、または貴社の Web サイトの特別ページで同意を得ることができます。たとえば、人々がギフトカードやその他のボーナスを登録するとき。

4. 予想外… — リマーケティング

それほど明白ではないように思えるかもしれませんが、顧客のフィードバックを収集するための優れたツールです。ブランドを真剣に受け止め、イメージに投資する準備ができている場合は、これが最適です。あなたのウェブサイトを訪問し、あなたの会社の製品やサービスを購入したオーディエンスに集中し、魅力的なビジュアルと関連性の高い CTA を作成し、広告を無料で表示します。

5. 顧客フレンドリーな方法 — QR コード

QRはクイックレスポンスの略です。フォローしてすぐにレビューを残すのが理想的です。顧客は、アプリやスマートフォンで POS 資料 (メニュー、バナー、レジ、パックなど) やステッカーを簡単にスキャンして、レビューを残すためのフォームにリダイレクトすることができます。長いリンクがないため、QR コードは、店舗の資料のどこにでも印刷でき、POS のさまざまな面にも印刷できます。クライアントをスキャンするのに便利な場所に配置する必要があることに注意してください.

お客様を Google ビジネスプロフィールのリスティングやウェブサイトのフォームに誘導する QR コードを生成できます。ところで、レビューフォームにたどり着くまでに 1 つのステップしか必要としないため、お客様にとって最もエコな方法かもしれません。

お客様のフィードバックを収集する場所

地域に応じて、最も人気のある位置情報サービスとレビューサービスのリストを見つけることができます。ビジネスに合わせて 2 種類のプラットフォームを選択できます — メイン (Google、Yelp、TripAdvisor などの最も人気のあるサイト) と追加のサイト (医療、HoReCa、スポーツなど、さまざまな業界やニッチに特化したサイト)。会社にとって最も優先度の高いサイトを定義し、そこに存在するだけでなく、分析および改善できる新鮮で肯定的なレビューを取得するように注意する必要があります。マーケティング担当者はいつでも自分でそれを行うことができますが、ビジネスに 10 か所以上の場所がある場合、すべてのデータを自分で管理するのは難しい場合があります。そのため、1 つのアカウントでレビューを収集、管理、分析できるプラットフォームを利用することをお勧めします。

総括する

レビューは、ビジネスの評判、つまり顧客ロイヤルティの非常に重要な部分を構築するため、どの企業にとっても非常に重要です。さらに言えば、企業の Google での評価が 4 未満の場合、クライアントの53%はその企業を訪問することさえ考えません。

レビューは、人々が購入や訪問について正しい決定を下すのに役立ち、企業がサービスや製品の品質を向上させるのにも役立ちます。これは、位置情報に基づくサービスの星に気を配り、当社とやり取りする人々からより多くの肯定的なレビューを得るために懸命に努力する必要があることを示しています. つまり、すべての方法とツールを賢く、徹底的に考えて使用し、ビジネスに値する結果を得る.