Unscheinbare Wege, um mit Ihren Kunden in Kontakt zu bleiben

Laut einer aktuellen lokalen Marketingstudie lesen 87 % von mehr als 1.000 Befragten Kundenbewertungen im Internet, bevor sie ein Produkt kaufen oder eine Dienstleistung bestellen. Was bedeutet es für Unternehmen? Die Antwort lautet: Je mehr positives Feedback Kunden über Ihre Marke in digitalen Diensten hinterlassen, desto vertrauenswürdiger und attraktiver sind Sie für ein neues Publikum. In diesem Beitrag tauchen wir in die Möglichkeiten ein, Bewertungen zu generieren, um Ihrem Unternehmen zu helfen, attraktiv zu sein und mit Kunden in Kontakt zu bleiben.

Warum Sie ernsthaft darüber nachdenken sollten, die Generierung von Bewertungen in Ihre Marketingstrategie aufzunehmen

Warum Bewertungen so wichtig sind Weil sie Loyalität aufbauen und Ihren potenziellen Kunden die wichtigsten positiven und negativen Aspekte Ihres Unternehmens zeigen. Die Leute können mit eleganten Firmenkonten auf Websites und in sozialen Medien surfen, aber wenn es um die Meinung der echten Leute geht, scheinen sie viel wichtiger zu sein. Negative Bewertungen sind ein Thema, das intelligent verwaltet werden muss. Aber einige Stärken, die in einer Bewertung erwähnt werden, können die Entscheidung über den Besuch eines Unternehmens leicht beeinflussen. Heute möchten wir darüber sprechen, wie ein Unternehmen Kunden dazu motivieren kann, Bewertungen über ihre positiven Erfahrungen zu teilen. RocketData bietet fünf nützliche Tools, die Ihr Unternehmen ausprobieren kann.

5 Tools für Ihr Unternehmen, um Bewertungen zu generieren

1. Der traditionellste Weg – E-Mail

Beginnen wir mit der klassischsten Art, Kunden dazu zu bewegen, Feedback zu hinterlassen. Ein Kunde erhält eine E-Mail, wenn er eine gezielte Aktion ausführt – ein Unternehmen besucht, eine Dienstleistung oder ein Produkt gekauft oder einen Manager kontaktiert hat. Normalerweise sind die Kunden direkt nach solchen Momenten bereits „nah genug“, um ihre Meinung zum Kundenservice oder zur Produktqualität mitzuteilen. Es ist also an der Zeit, sie nach ihrer Meinung zu fragen.

Was sollte Ihre E-Mail enthalten, um die Wahrscheinlichkeit zu erhöhen, dass ein Kunde eine Bewertung hinterlässt:

– Der richtige Betreff einer E-Mail, die motiviert: „Erhalten Sie einen Rabatt für Ihre Bewertung“, „Kostenlose Beratung für Ihre Meinung“ usw.

– Ein konkreter Name eines echten Managers und ein relevantes Thema: „Guten Tag, hier ist James von Rocket Presents. Sie haben mit unserem Service ein Geschenk verschickt und wir sind sehr gespannt, ob Sie zufrieden sind.“

- Schlagwörter
Den Kunden sollte klar sein, welche Vorteile ihnen das Hinterlassen einer Bewertung bringt, und es ist wichtig, dass sie nicht viel Zeit damit verbringen. Hier kommen spezielle Phrasen-Verstärker wie: „Helfen Sie anderen bei der Auswahl“, „Nur eine Minute, um uns zu verbessern“, „Wir verbessern uns mit Ihren Bewertungen“ usw.

– Dankbar sein
Sie können Kunden motivieren, positive Bewertungen abzugeben, indem Sie sich für ihr Feedback bedanken. Sagen Sie ein paar dankbare Worte oder schlagen Sie sogar einen Rabatt oder einen Bonus für ihre Meinung vor.

Es ist auch eine gute Idee, in Ihre E-Mail eine Aufforderung aufzunehmen, dem Unternehmen einen Preis zu geben (normalerweise von 1 bis 5 oder von 1 bis 10). Erstellen Sie verschiedene Zielseiten für eine solche Umfrage.

Wenn der Kunde eine Bewertung von bis zu 7 eingibt, wird er auf eine Zielseite weitergeleitet, auf der er spezielles Feedback findet und gebeten wird, zu schreiben, was ihm nicht gefallen hat oder was Ihr Unternehmen verbessert und verbessert. Wenn sie Ihr Unternehmen mit mehr als 7 bewerten, werden sie zur Liste der Unternehmensstandorte weitergeleitet, wo sie ihre positiven Erfahrungen teilen können.

2. Signatur in Ihrer E-Mail

Nun kommen wir ein wenig zum letzten, aber nicht kleinsten Teil der E-Mail-Kommunikation von Unternehmen – der Signatur des Managers. Die meisten Unternehmen unterschätzen ein so einfaches, aber einflussreiches Tool zur Generierung von Bewertungen. Hier ist, warum Sie es nicht tun sollten.

In den meisten Fällen ist die Unterschrift der eindeutigste Weg für Kunden, Ihr Unternehmen oder einen bestimmten Manager zu kontaktieren. Dies kann auch ein Grund sein, positive Bewertungen über den Service in Ihrem Unternehmen abzugeben. Aber Sie können noch weiter gehen – fügen Sie der Signatur eine Einladung hinzu, Bewertungen zu standortbezogenen Diensten oder auf Ihrer Website zu hinterlassen, und fügen Sie einen Link zur entsprechenden Website ein. Verwenden Sie den intelligenten Ansatz, um einen einprägsamen Call-to-Action zu erstellen, damit Kunden dies nicht verpassen.

Sie können solche Signaturen in den folgenden Diensten generieren – Hubspot Signature Generator, Wise Stamp und andere.

3. Schnell und klar – Messenger oder SMS

Möchten Sie mit Kunden interagieren, die Ihre Marke bereits kennen? Wählen Sie dann SMS oder Messenger. SMS ist eine gute alte und schnelle Möglichkeit, Ihren Kunden nach einer Rate oder Bewertung zu fragen. Oder Sie können auch eine modernere Option verwenden – den Messenger.

Es ist eine Kurzversion einer E-Mail, daher können Sie unsere Ratschläge aus den vorherigen Punkten verwenden, um eine ansprechende Nachricht zu erstellen. Denken Sie nur daran, dass Ihre Gedanken und CTAs hier direkter und prägnanter sein sollten. Normalerweise werden Nachrichten im Internet gesendet, nachdem sich ein Kunde an ein Unternehmen gewandt hat, und zeigen ihm reibungslos seine Sorgfalt und Besorgnis über die Qualität des Produkts oder einer Dienstleistung, die er erhalten hat.

Hier ist noch eine wichtige Sache – Holen Sie die Zustimmung der Kunden zu Newslettern ein, bevor Sie Nachrichten senden. Andernfalls könnten Sie einen verärgerten Kunden bekommen und sein Feedback wird nicht so positiv sein, wie Sie es erwarten. Sie können die Zustimmung über ein spezielles Formular einholen, das Kunden darüber informiert, dass ihr Kontakt verwendet wird, um Nachrichten und Nachrichten von Ihrem Unternehmen oder auf der speziellen Seite Ihrer Website zu senden. Zum Beispiel, wenn Leute Geschenkkarten oder andere Boni registrieren.

4. Unerwartet … – Remarketing

Es mag nicht so offensichtlich erscheinen, aber es ist ein großartiges Werkzeug, um Kundenfeedback zu sammeln. Wenn Sie Ihre Marke ernst nehmen und bereit sind, in Ihr Image zu investieren, dann ist dies der richtige Weg für Sie. Konzentrieren Sie sich auf das Publikum, das Ihre Website besucht, ein Produkt oder eine Dienstleistung von Ihrem Unternehmen gekauft hat, erstellen Sie einen ansprechenden visuellen, relevanten CTA und veröffentlichen Sie Ihre Anzeige kostenlos.

5. Ein kundenfreundlicher Weg – QR-Code

QR steht für eine schnelle Antwort. Ideal, um zu folgen und in einer Sekunde eine Bewertung abzugeben. Kunden können beliebige POS-Materialien (Speisekarte, Banner, Kasse, Packungen usw.) oder sogar einen Aufkleber einfach mit einer App oder einem Smartphone scannen und werden zu einem Formular weitergeleitet, um eine Bewertung abzugeben. Es gibt keine langen Links, sodass Sie den QR-Code überall auf Materialien an Ihren Standorten und sogar auf verschiedenen Oberflächen in Ihren Verkaufsstellen drucken können. Denken Sie daran, dass es dort platziert werden sollte, wo es bequem ist, nach Kunden zu suchen.

Sie können einen QR-Code generieren, der Ihre Kunden zu Ihrem Eintrag im Google-Unternehmensprofil oder zu Ihrem Website-Formular führt. Übrigens ist es für Kunden vielleicht der ökologischste Weg, da sie nur einen Schritt machen müssen, um zu einem Bewertungsformular zu gelangen.

Wo man Kundenfeedback sammelt

Je nach Region finden Sie hier eine Liste mit den beliebtesten standortbasierten Diensten und Bewertungsdiensten. Sie können zwei Arten solcher Plattformen für Ihr Unternehmen auswählen – die Haupt- (die beliebtesten wie Google, Yelp, TripAdvisor usw.) und die zusätzlichen Websites (spezialisiert auf verschiedene Branchen und Nischen, z. B. Medizin, HoReCa, Sport). Sie sollten die wichtigsten Websites für Ihr Unternehmen definieren und darauf achten, dort nicht nur präsent zu sein, sondern auch frische und positive Bewertungen zu erhalten, die Sie analysieren und verbessern können. Vermarkter können dies immer selbst tun, aber wenn Ihr Unternehmen mehr als 10 Standorte hat, kann es schwierig sein, alle Daten alleine zu verwalten. Daher ist es eine gute Idee, sich an Plattformen zu wenden, die Bewertungen in einem einzigen Konto sammeln, verwalten und analysieren können.

Um zusammenzufassen

Bewertungen sind für jedes Unternehmen von entscheidender Bedeutung, da sie einen sehr wichtigen Teil des Rufs des Unternehmens ausmachen – die Kundenbindung. Um mehr zu sagen, wenn ein Unternehmen eine Bewertung von weniger als vier bei Google hat, werden 53 % der Kunden nicht einmal in Betracht ziehen, es zu besuchen.

Bewertungen helfen Menschen, die richtigen Entscheidungen über Einkäufe oder Besuche zu treffen, und helfen Unternehmen, die Qualität ihrer Dienstleistungen und Produkte zu verbessern. Das zeigt, dass wir uns bei standortbezogenen Diensten um die Sterne kümmern und hart daran arbeiten sollten, mehr positive Bewertungen von Personen zu erhalten, die mit unseren Unternehmen interagieren. Das heißt, nutzen Sie alle Möglichkeiten und Werkzeuge intelligent und mit gründlicher Überlegung und erzielen Sie die Ergebnisse, die Ihr Unternehmen verdient.