Maneiras não óbvias de manter contato com seus clientes

De acordo com um recente estudo de marketing local, 87% dos mais de 1.000 entrevistados leem avaliações de clientes na internet antes de comprar um produto ou solicitar um serviço. O que significa para as empresas? A resposta é: quanto mais feedback positivo os clientes deixarem sobre sua marca em serviços digitais, mais confiável e atraente você será para o novo público. Neste post, vamos mergulhar nas formas de gerar avaliações para ajudar sua empresa a ser atraente e manter contato com os clientes.

Por que você deve pensar seriamente em incluir a geração de avaliações em sua estratégia de marketing

Por que as revisões são tão importantes? Porque eles fidelizam e mostram aos seus potenciais clientes os ângulos positivos e negativos mais proeminentes do seu negócio. As pessoas podem navegar em sites e mídias sociais com contas de empresas elegantes, mas quando se trata das opiniões das pessoas reais, parece que elas são muito mais cruciais. As avaliações negativas são um assunto para gerenciar com inteligência. Mas alguns pontos fortes mencionados em uma revisão podem facilmente influenciar a decisão de visitar uma empresa. Hoje, queremos falar sobre como uma empresa pode motivar os clientes a compartilhar avaliações sobre sua experiência positiva? O RocketData oferece cinco ferramentas úteis para sua empresa experimentar.

5 ferramentas para sua empresa gerar avaliações

1. A maneira mais tradicional - e-mail

Vamos começar da maneira mais clássica de envolver os clientes a deixar feedback. Um cliente recebe um e-mail quando realiza uma ação direcionada – visitou uma empresa, comprou um serviço ou produto, entrou em contato com um gerente. Normalmente, logo após esses momentos, os clientes já estão “próximos o suficiente” para compartilhar sua opinião sobre o atendimento ao cliente ou a qualidade do produto. Então, é hora de perguntar o que eles pensam.

O que seu e-mail deve conter para aumentar as chances de um cliente deixar uma avaliação:

– O assunto certo de um e-mail que motiva: “Ganhe um desconto para sua avaliação”, “Consulta gratuita para sua opinião”, etc.

– Um nome específico de um gerente de verdade e um tópico relevante: “Boa tarde, aqui é James da Rocket Presents. Você enviou um presente usando nosso serviço e estamos realmente ansiosos para saber se você está satisfeito”.

- Frases de efeito
Deve ficar claro para os clientes como deixar uma avaliação trará benefícios e é essencial que eles não gastem muito tempo com isso. Aqui vêm amplificadores de frases especiais como: “ajude os outros a fazer escolhas”, “só um minuto para nos tornar melhores” “melhoramos com suas avaliações”, etc.

- Ser grato
Você pode motivar os clientes a deixar comentários positivos expressando gratidão por seus comentários. Diga algumas palavras de agradecimento ou até mesmo sugira um desconto ou um bônus por sua opinião.

Também será uma ótima ideia incluir em seu e-mail um pedido para colocar uma taxa para a empresa (geralmente, de 1 a 5, ou de 1 a 10). Crie diferentes páginas de destino para essa pesquisa.

Se o cliente colocar uma taxa de até 7, ele cairá em uma página de destino onde encontrará um feedback especial e será solicitado a escrever o que não gostou ou o que seu negócio e melhorar. Se eles classificarem sua empresa com mais de 7, eles serão direcionados para a lista de locais da empresa onde podem compartilhar sua experiência positiva.

2. Assinatura em seu e-mail

Agora, passamos um pouco para a última, mas não menos importante, parte das comunicações por e-mail das empresas – a assinatura do gerente. A maioria das empresas subestima uma ferramenta tão simples, mas influente, para gerar avaliações. Aqui está, por que você não deveria.

Na maioria dos casos, a assinatura é a forma mais clara de os clientes entrarem em contato com sua empresa ou um determinado gerente. O que também pode se tornar um motivo para deixar avaliações positivas sobre o serviço em sua empresa. Mas você pode ir ainda mais longe – adicione à assinatura um convite para deixar comentários em serviços baseados em localização ou em seu site e insira um link para o site correspondente. Use a abordagem inteligente para criar uma frase de chamariz atraente para que os clientes não tenham chance de perder isso.

Você pode gerar essas assinaturas nos seguintes serviços — Hubspot Signature Generator, Wise Stamp e outros.

3. Rápido e claro — Messenger ou SMS

Quer interagir com clientes que já conhecem sua marca? Em seguida, escolha SMS ou Messenger. O SMS é uma boa maneira antiga e rápida de pedir ao seu cliente uma avaliação ou avaliação. Ou você também pode usar uma opção mais moderna — o Messenger.

É uma versão curta de um e-mail, então você pode usar nossos conselhos dos pontos anteriores sobre como criar uma mensagem atraente. Lembre-se apenas que aqui seus pensamentos e CTAs devem ser mais diretos e concisos. Normalmente, as mensagens são enviadas na rede um dia depois que um cliente recorreu a uma empresa e mostram a eles o cuidado e a preocupação com a qualidade do produto ou serviço que receberam.

Aqui está mais uma coisa importante - obtenha o consentimento dos clientes para boletins informativos antes de enviar qualquer mensagem. Em outro caso, você pode receber um cliente irritado e o feedback dele não será tão positivo quanto o esperado. Você pode obter o consentimento por meio de um formulário especial que notifica os clientes que o contato deles será usado para enviar notícias e mensagens da sua empresa ou na página especial do seu site. Por exemplo, quando as pessoas registram cartões-presente ou outros bônus.

4. Inesperado... — Remarketing

Pode parecer não tão óbvio, mas é uma ótima ferramenta para coletar o feedback dos clientes. Se você leva sua marca a sério e está pronto para investir em sua imagem, então este é o caminho para você. Concentre-se no público que visitou seu site, comprou um produto ou serviço de sua empresa, crie um visual suculento, CTA relevante e libere seu anúncio.

5. Uma maneira amigável ao cliente - QR Code

QR significa uma resposta rápida. Ideal para seguir e em um segundo deixar um comentário. Os clientes podem escanear facilmente qualquer material de PDV (menu, banners, caixa registradora, pacotes, etc.) Não há links longos, então você pode imprimir o código QR em qualquer lugar em materiais em suas localizações e até em diferentes superfícies em seus pontos de venda. Apenas lembre-se de que ele deve ser colocado onde for conveniente para verificar os clientes.

Você pode gerar um código QR que levará seus clientes à sua listagem no Perfil da empresa do Google ou ao formulário do seu site. Aliás, pode ser a forma mais ecológica para os clientes, pois a necessidade de dar apenas um passo para chegar a um formulário de avaliação.

Onde coletar feedback do cliente

Dependendo da região, você pode encontrar uma lista de serviços baseados em localização e revisão que são os mais populares. Você pode selecionar dois tipos de tais plataformas para o seu negócio - o principal (o mais popular como Google, Yelp, TripAdvisor, etc.) e os sites adicionais (especializados em setores e nichos separados, por exemplo, medicina, HoReCa, esportes). Você deve definir os sites mais prioritários para sua empresa e cuidar não apenas de estar presente neles, mas também de obter avaliações frescas e positivas que você possa analisar e melhorar. Os profissionais de marketing sempre podem fazer isso sozinhos, mas se sua empresa tiver mais de 10 locais, pode ser difícil gerenciar todos os dados por conta própria. Portanto, é uma boa ideia recorrer a plataformas que possam coletar, gerenciar e analisar avaliações em uma única conta.

Resumindo

As avaliações são cruciais para qualquer empresa, porque constroem uma parte muito importante da reputação da empresa – a fidelidade do cliente. Para dizer mais, se uma empresa tiver classificação abaixo de quatro no Google, 53% dos clientes nem considerarão visitá-la.

As avaliações ajudam as pessoas a tomar decisões corretas sobre as compras ou visitas, além de ajudar as empresas a melhorar a qualidade de seus serviços e produtos. Isso mostra que devemos nos preocupar com as estrelas dos serviços baseados em localização e trabalhar duro para gerar avaliações mais positivas das pessoas que interagem com nossas empresas. Ou seja, use todos os meios e ferramentas de forma inteligente e criteriosa, e obtenha os resultados que seu negócio merece.