Modi non ovvi per rimanere in contatto con i tuoi clienti

Secondo un recente studio di marketing locale, l' 87% su oltre 1.000 intervistati legge le recensioni dei clienti su Internet prima di acquistare un prodotto o ordinare un servizio. Cosa significa per le imprese? La risposta è: più feedback positivi lasciano i clienti sul tuo marchio nei servizi digitali, più affidabile e attraente sarai per il nuovo pubblico. In questo post, analizzeremo i modi per generare recensioni per aiutare la tua azienda ad essere attraente e rimanere in contatto con i clienti.

Perché dovresti seriamente pensare di includere la generazione di recensioni nella tua strategia di marketing

Perché le recensioni sono così importanti? Perché creano fedeltà e mostrano ai tuoi potenziali clienti gli angoli positivi e negativi più importanti della tua attività. Le persone possono navigare su siti Web e social media con account aziendali eleganti, ma quando si tratta delle opinioni delle persone reali sembra che siano molto più cruciali. Le recensioni negative sono un argomento da gestire in modo intelligente. Ma alcuni punti di forza menzionati in una recensione possono facilmente influenzare la decisione di visitare un'azienda. Oggi vogliamo parlare di come un'azienda può motivare i clienti a condividere recensioni sulla loro esperienza positiva? RocketData offre cinque strumenti utili da provare per la tua azienda.

5 strumenti per la tua azienda per generare recensioni

1. Il modo più tradizionale: e-mail

Partiamo dal modo più classico per coinvolgere i clienti nel lasciare feedback. Un cliente riceve un'e-mail quando compie un'azione mirata: ha visitato un'azienda, ha acquistato un servizio o un prodotto, ha contattato un manager. Di solito, subito dopo tali momenti i clienti sono già "abbastanza vicini" per condividere la loro opinione sul servizio clienti o sulla qualità del prodotto. Quindi, è il momento di chiedere loro cosa ne pensano.

Cosa dovrebbe contenere la tua email per aumentare le possibilità che un cliente lasci una recensione:

– L'oggetto giusto di un'e-mail che motiva: “Ottieni uno sconto per la tua recensione”, “Consulenza gratuita per la tua opinione”, ecc.

– Un nome specifico di un vero manager e un argomento rilevante: “Buon pomeriggio, sono James di Rocket Presents. Hai inviato un regalo utilizzando il nostro servizio e siamo davvero impazienti di sapere se sei soddisfatto”.

- Slogan
Dovrebbe essere chiaro per i clienti in che modo lasciare una recensione porterà loro dei benefici ed è essenziale che non ci dedichino molto tempo. Ecco che arrivano frasi-amplificatori speciali come: “aiuta gli altri a fare delle scelte”, “basta un minuto per renderci migliori” “miglioriamo con le tue recensioni”, ecc.

– Essere grati
Puoi motivare i clienti a lasciare recensioni positive esprimendo gratitudine per il loro feedback. Dì un paio di parole di ringraziamento o suggerisci uno sconto o un bonus per la loro opinione.

Sarà anche una buona idea includere nella tua email una richiesta per mettere una tariffa all'azienda (di solito, da 1 a 5, o da 1 a 10). Crea pagine di destinazione diverse per tale sondaggio.

Se il cliente mette un tasso fino a 7, passerà a una pagina di destinazione dove troverà un feedback speciale e gli verrà chiesto di scrivere cosa non gli è piaciuto o cosa la tua attività e migliorare. Se valutano la tua azienda più di 7, verranno indirizzati all'elenco delle sedi aziendali in cui possono condividere la loro esperienza positiva.

2. Firma nella tua e-mail

Ora, passiamo leggermente all'ultima ma non meno importante parte delle comunicazioni e-mail delle aziende: la firma del manager. La maggior parte delle aziende sottovaluta uno strumento così semplice ma influente per generare recensioni. Ecco, perché non dovresti.

Nella maggior parte dei casi, la firma è il modo più chiaro con cui i clienti possono contattare la tua azienda o un determinato manager. Il che può anche diventare un motivo per lasciare recensioni positive sul servizio nella tua azienda. Ma puoi andare anche oltre: aggiungi alla firma un invito a lasciare recensioni sui servizi basati sulla posizione o sul tuo sito web e inserisci un link al sito corrispondente. Usa l'approccio intelligente per creare un invito all'azione accattivante in modo che i clienti non abbiano alcuna possibilità di perderlo.

Puoi generare tali firme nei seguenti servizi: Hubspot Signature Generator, Wise Stamp e altri.

3. Veloce e chiaro: Messenger o SMS

Vuoi interagire con i clienti che già conoscono il tuo marchio? Quindi scegli SMS o Messenger. Gli SMS sono un buon vecchio e veloce modo per chiedere al tuo cliente una tariffa o una recensione. Oppure puoi anche utilizzare un'opzione più moderna: il Messenger.

È una versione breve di un'e-mail, quindi puoi utilizzare i nostri consigli dei punti precedenti su come creare un messaggio accattivante. Ricorda solo che qui i tuoi pensieri e le CTA dovrebbero essere più diretti e concisi. Di solito, i messaggi vengono inviati il ​​giorno netto dopo che un cliente si è rivolto a un'azienda e mostrano senza problemi loro cura e preoccupazione per la qualità del prodotto o del servizio che hanno ricevuto.

Ecco un'altra cosa importante: ottenere il consenso dei clienti alle newsletter prima di inviare qualsiasi messaggio. In altri casi, potresti ottenere un cliente irritato e il suo feedback non sarà così positivo come ti aspetti. Puoi ottenere il consenso tramite un apposito modulo che notifica ai clienti che il loro contatto verrà utilizzato per inviare notizie e messaggi dalla tua azienda o sulla pagina speciale del tuo sito web. Ad esempio, quando le persone registrano buoni regalo o altri bonus.

4. Inaspettato... — Remarketing

Può sembrare non così ovvio, ma è un ottimo strumento per raccogliere il feedback dei clienti. Se prendi sul serio il tuo marchio e sei pronto a investire nella tua immagine, allora questa è la strada che fa per te. Concentrati sul pubblico che ha visitato il tuo sito web, ha acquistato un prodotto o un servizio dalla tua azienda, crea una CTA visivamente succosa e pertinente e libera la tua pubblicità.

5. Un modo a misura di cliente: codice QR

QR sta per una risposta rapida. Ideale da seguire e in un secondo lasciare una recensione. I clienti possono facilmente scansionare qualsiasi materiale POS (menu, banner, registratore di cassa, pacchi, ecc.) o anche un adesivo con un'app o uno smartphone ed essere reindirizzati a un modulo per lasciare la recensione. Non ci sono link lunghi, quindi puoi stampare il codice QR ovunque sui materiali nelle tue posizioni e anche su superfici diverse nei tuoi punti vendita. Tieni solo presente che dovrebbe essere posizionato dove è conveniente eseguire la scansione dei client.

Puoi generare un codice QR che condurrà i tuoi clienti alla tua scheda nel profilo di Google Business o al modulo del tuo sito web. A proposito, potrebbe essere il modo più ecologico per i clienti, causando la necessità di fare solo un passo per arrivare a un modulo di recensione.

Dove raccogliere il feedback dei clienti

A seconda della regione, puoi trovare un elenco di servizi basati sulla posizione e recensioni che sono i più popolari. Puoi selezionare due tipi di tali piattaforme per la tua attività: il principale (i più popolari come Google, Yelp, TripAdvisor, ecc.) e i siti aggiuntivi (specializzati in settori e nicchie separati, ad esempio medicina, HoReCa, sport). Dovresti definire i siti più prioritari per la tua azienda e occuparti non solo di essere presente lì, ma anche di ottenere recensioni fresche e positive che puoi analizzare e migliorare. Gli esperti di marketing possono sempre farlo da soli, ma se la tua azienda ha più di 10 sedi può essere difficile gestire tutti i dati da solo. Quindi, è una buona idea rivolgersi a piattaforme in grado di raccogliere, gestire e analizzare le recensioni in un unico account.

Per riassumere

Le recensioni sono fondamentali per qualsiasi azienda, perché costruiscono una parte molto importante della reputazione dell'azienda: la fedeltà dei clienti. Per dire di più, se un'azienda ha una valutazione inferiore a quattro su Google, il 53% dei clienti non prenderà nemmeno in considerazione l'idea di visitarla.

Le recensioni aiutano le persone a prendere le decisioni giuste in merito agli acquisti o alle visite, oltre ad aiutare le aziende a migliorare la qualità del servizio e dei prodotti. Ciò dimostra che dovremmo preoccuparci delle stelle nei servizi basati sulla posizione e lavorare sodo per generare recensioni più positive dalle persone che interagiscono con le nostre aziende. Cioè, usa tutti i modi e gli strumenti in modo intelligente e con un pensiero approfondito e ottieni i risultati che la tua attività merita.