고객과 연락을 유지하는 확실한 방법

최근 현지 마케팅 연구에 따르면 1,000명 이상의 응답자 중 87% 가 제품을 구매하거나 서비스를 주문하기 전에 인터넷에서 고객 리뷰를 읽습니다. 기업에 어떤 의미가 있습니까? 답은 고객이 디지털 서비스에서 브랜드에 대해 더 많은 긍정적인 피드백을 남길수록 새로운 청중에게 더 신뢰할 수 있고 매력적이라는 것입니다. 이 게시물에서는 귀사의 매력을 높이고 고객과 계속 연락할 수 있도록 리뷰를 생성하는 방법에 대해 알아보겠습니다.

마케팅 전략에 리뷰 생성을 포함하는 것을 진지하게 고려해야 하는 이유

리뷰가 왜 그렇게 중요한가요? 충성도를 구축하고 잠재 고객에게 비즈니스의 가장 두드러진 긍정적인 측면과 부정적인 측면을 보여주기 때문입니다. 사람들은 세련된 회사 계정으로 웹사이트와 소셜 미디어를 서핑할 수 있지만 실제 사람들의 의견은 훨씬 더 중요해 보입니다. 부정적인 리뷰는 현명하게 관리해야 하는 대상입니다. 그러나 리뷰에서 언급된 몇 가지 강점은 회사 방문에 대한 결정에 쉽게 영향을 미칠 수 있습니다. 오늘 우리는 회사가 고객이 긍정적인 경험에 대한 리뷰를 공유하도록 동기를 부여할 수 있는 방법에 대해 이야기하고자 합니다. RocketData 는 비즈니스에 사용할 수 있는 5가지 유용한 도구를 제공합니다.

리뷰 생성을 위한 5가지 도구

1. 가장 전통적인 방식 - 이메일

고객이 피드백을 남기도록 참여시키는 가장 고전적인 방법부터 시작하겠습니다. 고객은 회사 방문, 서비스 또는 제품 구매, 관리자에게 연락 등 표적 작업을 수행할 때 이메일을 받습니다. 일반적으로 이러한 순간 직후 고객은 이미 고객 서비스 또는 제품 품질에 대한 의견을 공유할 수 있을 정도로 "충분히 가깝습니다". 이제 그들이 어떻게 생각하는지 물어볼 때입니다.

고객이 리뷰를 남길 가능성을 높이려면 이메일에 무엇을 포함해야 하나요?

– 동기를 부여하는 이메일의 올바른 제목 : "리뷰 할인 받기", "당신의 의견에 대한 무료 상담" 등

– 실제 관리자의 구체적인 이름 및 관련 주제: “안녕하세요. Rocket Presents의 James입니다. 당신은 우리 서비스를 사용하여 선물을 보냈고 우리는 당신이 만족하는지 정말로 알고 싶습니다.”

- 선전 구호
고객이 리뷰를 남기는 것이 어떤 이점을 제공하는지 명확해야 하며 많은 시간을 소비하지 않는 것이 중요합니다. 여기에 "다른 사람들이 선택하도록 도와주세요", "우리를 더 좋게 만들 수 있는 시간" "우리는 귀하의 리뷰로 개선합니다" 등과 같은 특별한 문구가 있습니다.

– 감사하는 마음
피드백에 감사를 표함으로써 고객이 긍정적인 리뷰를 남기도록 동기를 부여할 수 있습니다. 감사의 말을 몇 마디 하거나 그들의 의견에 대한 할인이나 보너스를 제안하십시오.

또한 이메일에 회사에 요금을 지정해 달라는 요청을 포함시키는 것도 좋은 생각입니다(보통 1에서 5, 또는 1에서 10). 이러한 설문 조사에 대해 다른 방문 페이지를 만듭니다.

고객이 등급을 7까지 올리면 특별한 피드백을 찾을 수 있는 랜딩 페이지로 이동하게 되며, 무엇을 좋아하지 않았는지, 비즈니스를 개선하고 개선할지 묻는 메시지가 표시됩니다. 회사를 7점 이상 평가하면 긍정적인 경험을 공유할 수 있는 회사 위치 목록으로 이동합니다.

2. 이메일에 서명

이제 우리는 회사의 이메일 커뮤니케이션에서 가장 중요한 부분인 관리자의 서명인 마지막 부분으로 약간 이동합니다. 대부분의 기업은 리뷰를 생성하는 간단하지만 영향력 있는 도구를 과소평가합니다. 여기, 당신이해서는 안되는 이유입니다.

대부분의 경우 서명은 고객이 회사나 특정 관리자에게 연락할 수 있는 가장 명확한 방법입니다. 이는 또한 회사의 서비스에 대한 긍정적인 리뷰를 남기는 이유가 될 수 있습니다. 그러나 더 나아가 위치 기반 서비스 또는 웹사이트에 대한 리뷰를 남기고 해당 사이트에 대한 링크를 삽입하도록 서명에 초대를 추가할 수 있습니다. 현명한 접근 방식을 사용하여 고객이 이를 놓칠 기회가 없도록 눈에 띄는 클릭 유도문안을 만드십시오.

Hubspot 서명 생성기, Wise Stamp 등의 서비스에서 이러한 서명을 생성할 수 있습니다.

3. 빠르고 명확한 - 메신저 또는 SMS

귀하의 브랜드에 이미 친숙한 고객과 교류하고 싶으십니까? 그런 다음 SMS 또는 메신저를 선택합니다. SMS는 고객에게 평가나 리뷰를 요청할 수 있는 오래되고 빠른 방법입니다. 또는 더 현대적인 옵션인 Messenger를 사용할 수도 있습니다.

이것은 이메일의 짧은 버전이므로 매력적인 메시지를 만드는 방법에 대한 이전 요점의 조언을 사용할 수 있습니다. 여기서 귀하의 생각과 CTA는 보다 직접적이고 간결해야 한다는 점만 기억하십시오. 일반적으로 메시지는 고객이 회사로 전환한 다음 날 발송되며 제품이나 서비스의 품질에 대한 관심과 우려를 원활하게 나타냅니다.

여기에 한 가지 더 중요한 것이 있습니다. 메시지를 보내기 전에 뉴스레터에 대한 고객의 동의를 얻으십시오. 다른 경우에는 짜증나는 고객을 얻을 수 있으며 그의 피드백은 기대만큼 긍정적이지 않을 것입니다. 귀하는 귀하의 연락처가 귀하의 회사 또는 귀하의 웹사이트의 특별 페이지에서 뉴스 및 메시지를 보내는 데 사용될 것임을 고객에게 알리는 특별 양식을 통해 동의를 얻을 수 있습니다. 예를 들어 사람들이 기프트 카드나 기타 보너스를 등록할 때.

4. 뜻밖의… — 리마케팅

별 것 아닌 것처럼 보일 수도 있지만 고객의 피드백을 수집할 수 있는 훌륭한 도구입니다. 브랜드를 진지하게 생각하고 이미지에 투자할 준비가 되었다면 이것이 바로 당신을 위한 방법입니다. 귀하의 웹사이트를 방문하고 회사에서 제품이나 서비스를 구매한 청중에게 집중하고 흥미진진하고 관련성 높은 CTA를 만들고 광고를 무료로 제공하십시오.

5. 고객 친화적인 방법 - QR 코드

QR은 빠른 응답을 의미합니다. 팔로우하고 두 번째 리뷰를 남기기에 이상적입니다. 고객은 모든 POS 자료(메뉴, 배너, 금전 등록기, 팩 등) 또는 스티커까지 앱이나 스마트폰으로 쉽게 스캔하고 리뷰 작성 양식으로 리디렉션할 수 있습니다. 긴 링크가 없기 때문에 QR 코드를 해당 위치의 자재 어디에서나 인쇄할 수 있으며 심지어 판매 시점의 다른 표면에도 인쇄할 수 있습니다. 클라이언트를 검색하기 편리한 위치에 배치해야 합니다.

고객을 Google 비즈니스 프로필의 목록이나 웹사이트 양식으로 안내하는 QR 코드를 생성할 수 있습니다. 그건 그렇고, 그것은 고객을 위한 가장 생태학적인 방법일 수 있으며, 리뷰 양식에 도달하기 위해 한 단계만 수행해야 합니다.

고객 피드백 수집 위치

지역에 따라 가장 인기 있는 위치 기반 및 리뷰 서비스 목록을 찾을 수 있습니다. 비즈니스를 위한 두 가지 유형의 플랫폼을 선택할 수 있습니다. 기본(Google, Yelp, TripAdvisor 등과 같이 가장 인기 있는 사이트)과 추가 사이트(예: 의학, HoReCa, 스포츠 등 별도의 산업 및 틈새 시장에 특화)입니다. 회사에서 가장 우선 순위가 높은 사이트를 정의하고 거기에 있을 뿐만 아니라 분석하고 개선할 수 있는 신선하고 긍정적인 리뷰를 얻는 데 신경을 써야 합니다. 마케터는 항상 스스로 할 수 있지만 비즈니스에 10개 이상의 위치가 있는 경우 모든 데이터를 혼자서 관리하기 어려울 수 있습니다. 따라서 하나의 계정에서 리뷰를 수집, 관리, 분석할 수 있는 플랫폼으로 전환하는 것이 좋습니다.

요약하자면

리뷰는 비즈니스 평판의 매우 중요한 부분인 고객 충성도를 구축하기 때문에 모든 회사에 매우 중요합니다. 더 말하자면, 회사가 Google에서 4점 미만인 경우 고객의 53% 는 방문을 고려조차 하지 않습니다.

리뷰는 사람들이 구매 또는 방문에 대한 올바른 결정을 내리는 데 도움이 될 뿐만 아니라 기업이 서비스 및 제품 품질을 개선하는 데 도움이 됩니다. 이는 우리가 위치 기반 서비스의 별에 신경을 쓰고 우리 회사와 상호 작용하는 사람들로부터 더 긍정적인 리뷰를 생성하기 위해 열심히 노력해야 함을 보여줍니다. 즉, 모든 방법과 도구를 현명하고 신중하게 사용하여 비즈니스에 합당한 결과를 얻으십시오.