Formas no obvias de mantenerse en contacto con sus clientes

Según un estudio de marketing local reciente, el 87 % de más de 1000 encuestados lee las reseñas de los clientes en Internet antes de comprar un producto o solicitar un servicio. ¿Qué significa para las empresas? La respuesta es: cuantos más comentarios positivos dejen los clientes sobre su marca en los servicios digitales, más confiable y atractivo será para la nueva audiencia. En esta publicación, profundizaremos en las formas de generar reseñas para ayudar a su empresa a ser atractiva y mantenerse en contacto con los clientes.

Por qué debería pensar seriamente en incluir la generación de reseñas en su estrategia de marketing

¿Por qué las reseñas son tan importantes? Porque fidelizan y muestran a tus clientes potenciales los aspectos positivos y negativos más destacados de tu negocio. Las personas pueden navegar por sitios web y redes sociales con elegantes cuentas de empresa, pero cuando se trata de las opiniones de las personas reales, parece que son mucho más cruciales. Las reseñas negativas son un tema que hay que gestionar de forma inteligente. Pero algunas fortalezas mencionadas en una revisión pueden influir fácilmente en la decisión de visitar una empresa. Hoy, queremos hablar sobre cómo una empresa puede motivar a los clientes a compartir opiniones sobre su experiencia positiva. RocketData ofrece cinco herramientas útiles para que su negocio las pruebe.

5 herramientas para que tu negocio genere reseñas

1. La forma más tradicional: correo electrónico

Comencemos por la forma más clásica de involucrar a los clientes para que dejen comentarios. Un cliente recibe un correo electrónico cuando realiza una acción específica: visitó una empresa, compró un servicio o un producto, se comunicó con un gerente. Por lo general, justo después de esos momentos, los clientes ya están "lo suficientemente cerca" para compartir su opinión sobre el servicio al cliente o la calidad del producto. Entonces, es hora de preguntarles qué piensan.

¿Qué debe contener su correo electrónico para aumentar las posibilidades de que un cliente deje una reseña?

– El asunto correcto de un email que motive: “Consigue un descuento por tu opinión”, “Consulta gratuita por tu opinión”, etc.

– Un nombre específico de un gerente real y un tema relevante: “Buenas tardes, soy James de Rocket Presents. Enviaste un regalo usando nuestro servicio y estamos muy ansiosos por saber si estás satisfecho”.

- Frases memorables
Debe quedar claro para los clientes cómo dejar una reseña les traerá beneficios y es esencial que no le dediquen mucho tiempo. Aquí vienen frases-amplificadores especiales como: “ayuda a otros a tomar decisiones”, “solo un minuto para mejorarnos”, “mejoramos con tus reseñas”, etc.

– Ser agradecido
Puede motivar a los clientes a dejar comentarios positivos expresando gratitud por sus comentarios. Diga un par de palabras de agradecimiento o incluso sugiera un descuento o una bonificación por su opinión.

También será una gran idea incluir en tu correo electrónico una solicitud para ponerle una tarifa a la empresa (normalmente, del 1 al 5, o del 1 al 10). Cree diferentes páginas de destino para dicha encuesta.

Si el cliente pone una calificación de hasta 7, entrará en una página de destino donde encontrará comentarios especiales y se le pedirá que escriba lo que no le gustó o lo que su negocio puede mejorar. Si califican a su empresa con más de 7, serán dirigidos a la lista de ubicaciones de la empresa donde pueden compartir su experiencia positiva.

2. Firma en tu correo electrónico

Ahora, pasamos un poco a la última, pero no menos importante, parte de las comunicaciones por correo electrónico de las empresas: la firma del gerente. La mayoría de las empresas subestiman una herramienta tan simple pero influyente para generar reseñas. Aquí está, por qué no deberías hacerlo.

En la mayoría de los casos, la firma es la forma más clara para que los clientes se comuniquen con su empresa o con un gerente determinado. Lo cual también puede convertirse en un motivo para dejar reseñas positivas sobre el servicio en tu empresa. Pero puede ir aún más lejos: agregue a la firma una invitación para dejar reseñas en los servicios basados ​​en la ubicación o en su sitio web e inserte un enlace al sitio correspondiente. Utilice el enfoque inteligente para crear una llamada a la acción pegadiza para que los clientes no tengan la oportunidad de perderse esto.

Puede generar dichas firmas en los siguientes servicios: Hubspot Signature Generator, Wise Stamp y otros.

3. Rápido y claro: Messenger o SMS

¿Quiere interactuar con clientes que ya conocen su marca? Luego elige SMS o Messenger. Los SMS son una buena forma antigua y rápida de pedirle a su cliente una tarifa o una reseña. O también puede usar una opción más moderna: Messenger.

Es una versión corta de un correo electrónico, por lo que puede utilizar nuestros consejos de los puntos anteriores sobre cómo crear un mensaje atractivo. Solo recuerda que aquí tus pensamientos y CTA deben ser más directos y concisos. Por lo general, los mensajes se envían el día neto después de que un cliente recurrió a una empresa y les muestra sin problemas el interés y la preocupación por la calidad del producto o el servicio que recibieron.

Aquí hay una cosa más importante: obtenga el consentimiento de los clientes para los boletines antes de enviar cualquier mensaje. En otro caso, es posible que obtenga un cliente irritado y su respuesta no sea tan positiva como esperaba. Puede obtener el consentimiento mediante un formulario especial que notifica a los clientes que su contacto se utilizará para enviar noticias y mensajes de su empresa o en la página especial de su sitio web. Por ejemplo, cuando las personas registran tarjetas de regalo u otros bonos.

4. Inesperado… — Remarketing

Puede parecer no tan obvio, pero es una gran herramienta para recopilar comentarios de los clientes. Si toma su marca en serio y está listo para invertir en su imagen, entonces este es el camino para usted. Concéntrese en la audiencia que visitó su sitio web, compró un producto o un servicio de su empresa, cree una llamada a la acción visual jugosa y relevante y libere su anuncio.

5. Una forma amigable para el cliente: código QR

QR significa una respuesta rápida. Ideal para seguir y en un segundo dejar una reseña. Los clientes pueden escanear fácilmente cualquier material de POS (menú, pancartas, caja registradora, paquetes, etc.) o incluso una etiqueta con una aplicación o teléfono inteligente y ser redirigidos a un formulario para dejar una reseña. No hay enlaces largos, por lo que puede imprimir el código QR en cualquier lugar en los materiales de sus ubicaciones e incluso en diferentes superficies en sus puntos de venta. Solo tenga en cuenta que debe colocarse donde sea conveniente buscar clientes.

Puede generar un código QR que llevará a sus clientes a su listado en Google Business Profile o al formulario de su sitio web. Por cierto, puede que sea la forma más ecológica para los clientes, ya que la necesidad de hacer un solo paso para llegar a un formulario de revisión.

Dónde recopilar comentarios de los clientes

Según la región, puede encontrar una lista de los servicios de revisión y basados ​​en la ubicación que son los más populares. Puede seleccionar dos tipos de dichas plataformas para su negocio: la principal (las más populares como Google, Yelp, TripAdvisor, etc.) y los sitios adicionales (especializados en industrias y nichos separados, por ejemplo, medicina, HoReCa, deportes). Debes definir los sitios más prioritarios para tu empresa y cuidar no solo de estar presente allí, sino también de recibir reseñas frescas y positivas que puedas analizar y mejorar. Los especialistas en marketing siempre pueden hacerlo por sí mismos, pero si su empresa tiene más de 10 ubicaciones, puede ser difícil administrar todos los datos por su cuenta. Por lo tanto, es una buena idea recurrir a plataformas que puedan recopilar, administrar y analizar reseñas en una sola cuenta.

Para resumir

Las reseñas son cruciales para cualquier empresa, porque construyen una parte muy importante de la reputación del negocio: la lealtad del cliente. Para decir más, si una empresa tiene una calificación inferior a cuatro en Google, el 53% de los clientes ni siquiera considerarán visitarla.

Las reseñas ayudan a las personas a tomar decisiones correctas sobre las compras o visitas, así como ayudan a las empresas a mejorar la calidad de sus servicios y productos. Eso demuestra que debemos preocuparnos por las estrellas en los servicios basados ​​en la ubicación y trabajar duro para generar más críticas positivas de las personas que interactúan con nuestras empresas. Es decir, utilice todas las formas y herramientas de manera inteligente y con un pensamiento profundo, y obtenga los resultados que su negocio se merece.