如何使用新的 CDP 識別和組織數據

在實施新的 CDP 時，公司需要一個切實可行的計劃來識別和組織引入其中的數據。

“CDP 很棒，但它並不神奇，”MarTech 會議上 ALC Renaissance Consulting 的所有者 Amanda Cardona 說。 “因此，它需要有一個清晰的攝取過程，才能幫助你以高效、乾淨的方式激活。”

旅程基礎設施交叉口的 CDP

Cardona 解釋說，營銷人員在規劃 CDP 實施時需要牢記的概念被稱為“旅程-基礎設施交叉點”。 CDP 就位於這個路口。

所有這些數據來自哪裡？ Cardona 將數據領域分為兩個主要領域。

首先，有來自客戶旅程的數據，潛在客戶和客戶有機會與您的公司共享第一方數據。

從這些面向外部的數據源中捕獲數據，然後在內部組織數據。 為了有效地實施 CDP，這兩個來源需要協調一致。

Cardona 表示，了解數據如何從這兩個來源流入 CDP 將有助於確保數據乾淨且可操作。

讓我們仔細看看這兩個領域。

客戶旅程數據

客戶旅程數據是來自外部機會的所有數據。

“它可能來自聯繫人、潛在客戶或訪客，無論你如何稱呼你的特定客戶，”Cardona 說。

他們與數字體驗中的不同接觸點進行交互，從而有機會分享信息。 這些可以在網站上找到，也可以通過社交媒體提供。 它也可以是電子郵件註冊表單。

客戶採取的每一項行動都將他們置於客戶旅程中的特定點。 通過提問或購買來聯繫您的組織的客戶顯然​​比那些只是訪問網站並創建帳戶而不採取任何進一步行動的客戶更具參與度。

深入挖掘：如何使用 CDP 建立客戶檔案

在準備實施 CDP 時，營銷團隊成員和其他利益相關者應該充分了解所有這些捕獲點。 根據組織的不同，它們的權重會有所不同。 因此，作為一個組織，您應該詢問這意味著什麼，例如，如果客戶或潛在客戶在社交媒體上與您的公司互動。

“社交媒體僅僅是信息遊戲還是獲取遊戲？” 卡多納問道。 “如果有人要在內部填寫潛在客戶表格，這是否使他們成為更溫暖的潛在客戶？ 你想考慮規劃那段旅程。”

用於捕獲數據的內部基礎架構

這會導致捕獲的數據在您的組織內部是如何構建的。

“一旦這些數據被捕獲，你會用它做什麼？” 卡多納問道。 “它要去哪裡？ 您知道捕獲它的系統的名稱嗎？ 你知道數據字段的名稱嗎？”

在規劃內部基礎架構時，首先應該考慮捕獲數據的系統。 它們是第三方系統嗎？ 有集成嗎？ 數據存儲在哪些類型的文件中？

對於捕獲數據的不同專有系統，數據共享指導和治理也有不同的規則。

獲取 MarTech！ 日常的。 自由的。 在您的收件箱中。

處理中...請稍候。

訂閱

見條款。

在確定了這些系統中的每一個之後，實施團隊還應該確定誰在使用這些數據。 不同的團隊可以使用不同的分類法，例如營銷或銷售。 這就是為什麼重要的是要知道數據將如何被使用，以及數據字段中的術語是什麼，與數據的組織方式有關。

最後，了解何時使用數據也很重要。 營銷功能的數據在 martech 堆棧的哪些部分被激活？

“如果您為他們提供簡單的信息，您的訪問者會留下寶貴的信息，”Cardona 說。 “考慮並佈置所有這些機會所在的結構將對您的 CDP 實施過程非常有幫助。”

深入挖掘： CDP 如何改變非營利組織的捐贈者體驗