Jak identyfikować i organizować dane za pomocą nowego CDP

Wdrażając nowy CDP, firmy potrzebują praktycznego planu, aby zidentyfikować i uporządkować wchłonięte do niego dane.

„CDP jest świetny, ale to nie magia”, powiedziała Amanda Cardona, właścicielka ALC Renaissance Consulting na konferencji MarTech. „Musi więc mieć przejrzysty proces przyjmowania, aby mógł pomóc w aktywacji w wydajny i czysty sposób”.

CDP na skrzyżowaniu podróż-infrastruktura

Koncepcja, o której marketerzy muszą pamiętać podczas planowania wdrożenia CDP, nazywa się „przecięciem infrastruktury podróży” – wyjaśnił Cardona. CDP znajduje się na tym skrzyżowaniu.

Skąd pochodzą te wszystkie dane? Cardona dzieli krajobraz danych na dwa główne obszary.

Po pierwsze, istnieją dane pochodzące z podróży klienta, w ramach której potencjalni klienci i klienci mają możliwość udostępnienia Twojej firmie danych własnych.

Dane przechwycone z tych zewnętrznych źródeł danych są następnie porządkowane wewnętrznie. W celu skutecznego wdrożenia CDP, te dwa źródła muszą być zbieżne.

Według Cardony zrozumienie, w jaki sposób dane przepływają do CDP z tych dwóch źródeł, pomoże upewnić się, że dane są czyste i przydatne.

Przyjrzyjmy się bliżej tym dwóm obszarom.

Dane podróży klienta

Dane o ścieżce klienta to wszystkie dane, które pochodzą z możliwości skierowanych na zewnątrz.

„Może pochodzić od osoby kontaktowej, potencjalnego klienta lub gościa, niezależnie od tego, jak nazwiesz swojego konkretnego klienta”, powiedział Cardona.

Wchodzą w interakcję z różnymi punktami kontaktu w cyfrowym świecie, w którym mają możliwość dzielenia się informacjami. Można je znaleźć na stronie internetowej lub dostarczyć za pośrednictwem mediów społecznościowych. Może to być również formularz rejestracji e-mail.

Każde z tych działań, które klient wykonuje, umieszcza je w określonym punkcie ścieżki klienta. Klienci, którzy kontaktują się z Twoją organizacją, zadając pytania lub dokonując zakupów, są oczywiście bardziej zaangażowanymi klientami niż ci, którzy po prostu odwiedzają witrynę i tworzą konto bez podejmowania dalszych działań.

Kop głębiej: jak tworzyć profile klientów za pomocą CDP

Przygotowując się do wdrożenia CDP, członkowie zespołu marketingowego i inni interesariusze powinni mieć pełne zrozumienie wszystkich tych punktów przechwytywania. W zależności od organizacji będą one różnie ważone. Tak więc, jako organizacja, powinieneś zapytać, co to znaczy, na przykład, jeśli klient lub potencjalny klient wchodzi w interakcję z Twoją firmą w mediach społecznościowych.

„Czy media społecznościowe są tylko grą informacyjną czy akwizycyjną?” – spytała Cardona. „Jeśli ktoś wypełni formularz kontaktowy wewnętrznie, czy to kwalifikuje go jako cieplejszy kontakt? Chcesz pomyśleć o zaplanowaniu tej podróży.

Infrastruktura wewnętrzna dla przechwyconych danych

Prowadzi to do wewnętrznej struktury przechwyconych danych w organizacji.

„Po przechwyceniu danych, co z nimi robisz?” – spytała Cardona. "Gdzie to zmierza? Czy znasz nazwy systemów, które go przechwytują? Czy znasz nazwy pól danych?

Planując infrastrukturę wewnętrzną, najpierw należy wziąć pod uwagę systemy, które przechwytują dane. Czy są to systemy firm trzecich? Czy są integracje? Na jakich rodzajach plików przechowywane są dane?

W przypadku różnych zastrzeżonych systemów, które przechwytują dane, istnieją również odrębne zasady dotyczące wskazówek i zarządzania udostępnianiem danych.

Zdobądź MarTech! Codzienny. Bezpłatny. W Twojej skrzynce odbiorczej.

Przetwarzanie ... Proszę czekać.

SUBSKRYBUJ

Zobacz warunki.

Po zidentyfikowaniu każdego z tych systemów zespół wdrożeniowy powinien również określić, kto korzysta z danych. Różne taksonomie mogą być używane przez różne zespoły, takie jak marketing czy sprzedaż. Dlatego ważne jest, aby wiedzieć, w jaki sposób dane będą używane, a także jaka jest nomenklatura w polach danych, związana ze sposobem organizacji danych.

Wreszcie ważne jest, aby wiedzieć, kiedy dane są używane. W jakich częściach stosu martech aktywowane są dane dla funkcji marketingowych?

„Twoi goście zostawiają bezcenne informacje, jeśli je uprościsz”, powiedziała Cardona. „Przemyślenie i określenie struktury, w której znajdują się wszystkie te możliwości, będzie naprawdę pomocne w procesie wdrażania CDP”.

Kop głębiej: jak CDP przekształcają doświadczenie darczyńców dla organizacji non-profit