Cómo identificar y organizar datos con un nuevo CDP

Al implementar un nuevo CDP, las empresas necesitan un plan práctico para identificar y organizar los datos incorporados en él.

“El CDP es excelente, pero no es mágico”, dijo Amanda Cardona, propietaria de ALC Renaissance Consulting en The MarTech Conference. “Por lo tanto, debe tener un proceso de ingestión claro para que pueda ayudarlo a activarse de una manera eficiente y limpia”.

CDP en la intersección viaje-infraestructura

El concepto que los especialistas en marketing deben tener en cuenta al planificar la implementación de CDP se denomina "intersección de viaje e infraestructura", explicó Cardona. El CDP reside en esta intersección.

¿De dónde vienen todos estos datos? Cardona divide el panorama de datos en dos áreas principales.

En primer lugar, hay datos que provienen del recorrido del cliente, donde los clientes potenciales y los clientes tienen la oportunidad de compartir datos propios con su empresa.

Capturados de estas fuentes de datos externas, los datos se organizan internamente. Para implementar el CDP de manera efectiva, estas dos fuentes deben estar alineadas.

Comprender cómo fluyen los datos hacia el CDP desde estas dos fuentes ayudará a garantizar que los datos estén limpios y procesables, según Cardona.

Echemos un vistazo más de cerca a estas dos áreas.

Datos del viaje del cliente

Los datos del viaje del cliente son todos los datos que provienen de oportunidades externas.

“Podría ser de un contacto, prospecto o visitante, como llames a tu cliente específico”, dijo Cardona.

Interactúan con diferentes puntos de contacto en la experiencia digital donde tienen la oportunidad de compartir información. Estos pueden encontrarse en un sitio web o entregarse a través de las redes sociales. También podría ser un formulario de registro de correo electrónico.

Cada una de estas acciones que realiza el cliente lo ubica en un punto específico del recorrido del cliente. Los clientes que se ponen en contacto con su organización haciendo preguntas o realizando compras son obviamente clientes más comprometidos que aquellos que simplemente visitan el sitio y crean una cuenta sin realizar ninguna otra acción.

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Al prepararse para implementar un CDP, los miembros del equipo de marketing y otras partes interesadas deben tener una comprensión completa de todos estos puntos de captura. Se ponderarán de manera diferente según la organización. Entonces, como organización, debe preguntarse qué significa, por ejemplo, si el cliente o prospecto interactúa con su empresa en las redes sociales.

“¿Son las redes sociales simplemente un juego informativo o de adquisición?” preguntó Cardona. “Si alguien tuviera que completar un formulario de prospecto internamente, ¿eso lo califica como un prospecto más cálido? Quieres pensar en trazar un mapa de ese viaje”.

Infraestructura interna para datos capturados

Esto lleva a cómo los datos capturados se estructuran internamente dentro de su organización.

“Una vez que se capturan esos datos, ¿qué estás haciendo con ellos?” preguntó Cardona. “¿Adónde va? ¿Sabes los nombres de los sistemas que lo están capturando? ¿Conoces los nombres de los campos de datos?

Al mapear la infraestructura interna, primero debe considerar los sistemas que capturan los datos. ¿Son sistemas de terceros? ¿Hay integraciones? ¿En qué tipo de archivos se almacenan los datos?

Con diferentes sistemas patentados que capturan los datos, también existen reglas distintas para la orientación y el gobierno del intercambio de datos.

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Después de identificar cada uno de estos sistemas, el equipo de implementación también debe identificar quién está utilizando los datos. Los diferentes equipos, como marketing o ventas, pueden usar diferentes taxonomías. Por eso es importante saber cómo se van a utilizar los datos, y también cuál es la nomenclatura en los campos de datos, relacionada con cómo se organizan los datos.

Finalmente, también es importante saber cuándo se utilizan los datos. ¿En qué partes de la pila de martech se activan los datos para funciones de marketing?

“Tus visitantes dejan información invaluable si se lo haces simple”, dijo Cardona. "Pensar y diseñar la estructura de dónde están todas esas oportunidades será realmente útil para su proceso de implementación de CDP".

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