新しい CDP でデータを識別して整理する方法
公開: 2022-10-11新しい CDP を実装する場合、企業はそこに取り込まれたデータを特定して整理するための実用的な計画を必要とします。
The MarTech Conference で ALC Renaissance Consulting のオーナーを務める Amanda Cardona 氏は、次のように述べています。 「そのため、効率的かつクリーンな方法でアクティブ化できるようにするには、明確な摂取プロセスが必要です。」
ジャーニーとインフラの交差点にあるCDP
CDP の実装を計画する際にマーケティング担当者が念頭に置く必要がある概念は、「ジャーニーとインフラストラクチャの交差点」と呼ばれる、と Cardona 氏は説明しました。 CDP はこの交差点にあります。
このすべてのデータはどこから来たのですか? Cardona は、データ ランドスケープを 2 つの主要な領域に分割します。
1 つ目は、見込み客と顧客がファースト パーティ データを会社と共有する機会を持つカスタマー ジャーニーから得られるデータです。
これらの外部向けデータ ソースからキャプチャされたデータは、内部で整理されます。 CDP を効果的に実装するには、これら 2 つの情報源を一致させる必要があります。
Cardona 氏によると、データがこれら 2 つのソースからどのように CDP に流れ込むかを理解することは、データがクリーンで実用的であることを確認するのに役立ちます。
この 2 つの領域を詳しく見てみましょう。
カスタマージャーニーデータ
カスタマー ジャーニー データは、外向きの機会から得られるすべてのデータです。
「特定の顧客と呼ぶものは何でも、連絡先、見込み客、または訪問者からのものである可能性があります」と Cardona 氏は言います。
彼らは、情報を共有する機会が与えられるデジタル エクスペリエンスのさまざまなタッチポイントと対話します。 これらはウェブサイトで見つけたり、ソーシャル メディアを通じて配信したりできます。 また、電子メールのサインアップ フォームの場合もあります。
顧客が行うこれらの各アクションは、カスタマー ジャーニーの特定の時点で行われます。 質問をしたり購入したりして組織に問い合わせる顧客は、単にサイトにアクセスして、それ以上のアクションを実行せずにアカウントを作成するだけの顧客よりも、明らかに熱心な顧客です。
より深く掘り下げる: CDP を使用して顧客プロファイルを構築する方法
CDP の実装を準備するにあたり、マーケティング チームのメンバーやその他の利害関係者は、これらすべてのキャプチャ ポイントを完全に理解する必要があります。 組織によって重み付けが異なります。 したがって、組織として、たとえば、顧客または見込み客がソーシャル メディアであなたの会社と関わっているかどうかなど、それが何を意味するのかを尋ねる必要があります。
「ソーシャル メディアは単に情報提供または獲得のための手段ですか?」 カルドナが尋ねた。 「誰かが社内でリードフォームに記入した場合、その人はより有望なリードとみなされますか? あなたはその旅を計画することを考えたいのです。」
キャプチャされたデータの内部インフラストラクチャ
これにより、キャプチャされたデータが組織内でどのように構造化されるかが決まります。
「そのデータが取得されたら、それで何をしていますか?」 カルドナが尋ねた。 「それはどこへ行くの？ それをキャプチャしているシステムの名前を知っていますか? データフィールドの名前を知っていますか?」
内部インフラストラクチャを計画する際には、まず、データをキャプチャするシステムを検討する必要があります。 それらはサードパーティのシステムですか? 統合はありますか？ データはどのような種類のファイルに保存されますか?
データをキャプチャする独自のシステムが異なるため、データ共有のガイダンスとガバナンスについても明確なルールがあります。
マーテックを手に入れよう！ 毎日。 無料。 受信トレイに。
条件を参照してください。
これらの各システムを特定した後、実装チームはデータを使用している人物も特定する必要があります。 マーケティングや営業など、さまざまなチームがさまざまな分類法を使用できます。 そのため、データがどのように使用されるか、また、データがどのように編成されるかに関連して、データ フィールドの命名法が何であるかを知ることが重要です。
最後に、データがいつ使用されるかを知ることも重要です。 マーテック スタックのどの部分で、マーケティング機能のためにデータがアクティブ化されますか?
「訪問者にとってシンプルにすれば、訪問者は貴重な情報を残してくれます」と Cardona 氏は言います。 「これらすべての機会がどこにあるかの構造を考えてレイアウトすることは、CDP の実装プロセスに非常に役立ちます。」
より深く掘り下げる: CDP が非営利団体のドナー エクスペリエンスをどのように変革するか
関連記事
マーテックの新機能