새 CDP로 데이터를 식별하고 구성하는 방법

게시 됨: 2022-10-11

새로운 CDP를 구현할 때 기업은 내부에 수집된 데이터를 식별하고 구성하기 위한 실용적인 계획이 필요합니다.

MarTech Conference에서 ALC Renaissance Consulting의 소유주인 Amanda Cardona는 "CDP는 훌륭하지만 마술은 아닙니다."라고 말했습니다. "따라서 효율적이고 깨끗한 방식으로 활성화하는 데 도움이 되려면 명확한 수집 프로세스가 필요합니다."

여정-인프라 교차로의 CDP

Cardona는 마케터가 CDP 구현을 계획할 때 염두에 두어야 하는 개념을 "여정-인프라 교차점"이라고 합니다. CDP는 이 교차로에 있습니다.

이 모든 데이터는 어디에서 왔습니까? Cardona는 데이터 환경을 두 가지 주요 영역으로 나눕니다.

첫째, 잠재 고객과 고객이 자사 데이터를 회사와 공유할 수 있는 고객 여정에서 비롯된 데이터가 있습니다.

이러한 외부 데이터 소스에서 캡처된 데이터는 내부적으로 구성됩니다. CDP를 효과적으로 구현하려면 이 두 가지 소스를 정렬해야 합니다.

Cardona에 따르면 이 두 소스에서 데이터가 CDP로 흐르는 방식을 이해하면 데이터가 깨끗하고 실행 가능한지 확인하는 데 도움이 됩니다.

이 두 영역에 대해 자세히 살펴보겠습니다.

고객 여정 데이터

고객 여정 데이터는 외부를 향한 기회에서 오는 모든 데이터입니다.

Cardona는 "연락처, 잠재 고객 또는 방문자가 특정 고객이라고 부를 수 있습니다."라고 말했습니다.

그들은 정보를 공유할 기회가 주어지는 디지털 경험의 다양한 접점과 상호 작용합니다. 이들은 웹사이트에서 찾거나 소셜 미디어를 통해 전달할 수 있습니다. 이메일 가입 양식일 수도 있습니다.

고객이 취하는 이러한 각 작업은 고객 여정의 특정 지점에 배치됩니다. 질문을 하거나 구매를 통해 조직에 연락하는 고객은 단순히 사이트를 방문하고 추가 조치를 취하지 않고 계정을 만드는 고객보다 분명히 더 참여도가 높은 고객입니다.

자세히 알아보기: CDP를 사용하여 고객 프로필을 구축하는 방법

CDP 구현을 준비할 때 마케팅 팀 구성원 및 기타 이해 관계자는 이러한 모든 캡처 지점을 완전히 이해해야 합니다. 조직에 따라 가중치가 다르게 적용됩니다. 따라서 조직으로서 예를 들어 고객이나 잠재 고객이 소셜 미디어에서 회사와 교류하는 경우 그것이 무엇을 의미하는지 물어봐야 합니다.

"소셜 미디어는 단순히 정보 제공용입니까 아니면 획득용입니까?" 카르도나가 물었다. “누군가 내부적으로 리드 양식을 작성하는 경우 따뜻한 리드로 자격이 되나요? 당신은 그 여정을 계획하는 것에 대해 생각하기를 원합니다.”

캡처된 데이터를 위한 내부 인프라

이는 캡처된 데이터가 조직 내에서 내부적으로 구조화되는 방식으로 이어집니다.

"데이터가 캡처되면 그 데이터로 무엇을 합니까?" 카르도나가 물었다. "어디로 가는거야? 그것을 캡처하는 시스템의 이름을 알고 있습니까? 데이터 필드의 이름을 알고 있습니까?”

내부 인프라를 매핑할 때 먼저 데이터를 캡처하는 시스템을 고려해야 합니다. 타사 시스템입니까? 통합이 있습니까? 어떤 종류의 파일에 데이터가 저장됩니까?

데이터를 캡처하는 다양한 독점 시스템에는 데이터 공유 지침 및 거버넌스에 대한 고유한 규칙도 있습니다.

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약관을 참조하십시오.

이러한 각 시스템이 식별된 후 구현 팀은 누가 데이터를 사용하고 있는지도 식별해야 합니다. 마케팅 또는 영업과 같은 다른 팀에서 다른 분류를 사용할 수 있습니다. 그렇기 때문에 데이터가 어떻게 사용되는지, 데이터가 어떻게 구성되는지와 관련하여 데이터 필드의 명명법이 무엇인지 아는 것이 중요합니다.

마지막으로 데이터가 사용되는 시기를 아는 것도 중요합니다. 마테크 스택의 어느 부분에서 마케팅 기능을 위해 데이터가 활성화됩니까?

Cardona는 "방문자들에게 간단하게 제공하면 방문자는 귀중한 정보를 남깁니다."라고 말했습니다. "모든 기회가 어디에 있는지 구조를 생각하고 배치하는 것은 CDP 구현 프로세스에 정말 도움이 될 것입니다."

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