Yeni bir CDP ile verileri tanımlama ve düzenleme

Şirketler, yeni bir CDP uygularken, içine alınan verileri belirlemek ve düzenlemek için pratik bir plana ihtiyaç duyar.

The MarTech Conference'da ALC Renaissance Consulting'in sahibi Amanda Cardona, “CDP harika, ancak sihir değil” dedi. "Dolayısıyla, etkin ve temiz bir şekilde etkinleştirmenize yardımcı olabilmesi için net bir alım sürecine sahip olması gerekiyor."

Yolculuk-altyapı kavşağında CDP

Cardona, pazarlamacıların CDP uygulamasını planlarken akıllarında tutmaları gereken kavramın “yolculuk-altyapı kesişimi” olarak adlandırıldığını açıkladı. CDP bu kavşakta bulunur.

Bütün bu veriler nereden geliyor? Cardona, veri ortamını iki ana alana böler.

Birincisi, potansiyel müşterilerin ve müşterilerin şirketinizle birinci taraf verilerini paylaşma fırsatlarına sahip olduğu müşteri yolculuğundan gelen verilerdir.

Bu dışa dönük veri kaynaklarından yakalanan veriler daha sonra dahili olarak düzenlenir. CDP'nin etkin bir şekilde uygulanabilmesi için bu iki kaynağın uyumlu hale getirilmesi gerekmektedir.

Cardona'ya göre, verilerin bu iki kaynaktan CDP'ye nasıl aktığını anlamak, verilerin temiz ve uygulanabilir olduğundan emin olmaya yardımcı olacaktır.

Bu iki alana daha yakından bakalım.

Müşteri yolculuğu verileri

Müşteri yolculuğu verileri, dışa dönük fırsatlardan gelen tüm verilerdir.

Cardona, "Spesifik müşterinize ne derseniz deyin, bir kişi, potansiyel müşteri veya ziyaretçi olabilir" dedi.

Bilgi paylaşma fırsatı verilen dijital deneyimde farklı temas noktalarıyla etkileşime girerler. Bunlar bir web sitesinde bulunabilir veya sosyal medya aracılığıyla iletilebilir. Ayrıca bir e-posta kayıt formu olabilir.

Müşterinin gerçekleştirdiği bu eylemlerin her biri, onları müşteri yolculuğunun belirli bir noktasına yerleştirir. Kuruluşunuzla soru sorarak veya satın alma yaparak iletişime geçen müşteriler, siteyi ziyaret edip başka bir işlem yapmadan hesap oluşturanlara göre açıkça daha ilgili müşterilerdir.

Daha derine inin: CDP kullanarak müşteri profilleri nasıl oluşturulur

Bir CDP uygulamaya hazırlanırken, pazarlama ekibi üyeleri ve diğer paydaşlar tüm bu yakalama noktalarını tam olarak anlamalıdır. Organizasyona bağlı olarak farklı ağırlıkta olacaklardır. Bu nedenle, bir kuruluş olarak, örneğin müşteri veya potansiyel müşterinin şirketinizle sosyal medyada etkileşime girip girmediğinin ne anlama geldiğini sormalısınız.

“Sosyal medya sadece bilgi amaçlı mı yoksa satın alma oyunu mu?” diye sordu Cardona. "Birisi dahili olarak bir potansiyel müşteri formu dolduracak olsaydı, bu onları daha sıcak bir müşteri adayı olarak nitelendirir mi? Bu yolculuğun haritasını çıkarmayı düşünmek istiyorsun.”

Yakalanan veriler için dahili altyapı

Bu, yakalanan verilerin kuruluşunuz içinde dahili olarak nasıl yapılandırıldığına yol açar.

"Bu veriler yakalandıktan sonra, onunla ne yapıyorsun?" diye sordu Cardona. "Nereye gidiyor? Onu yakalayan sistemlerin adlarını biliyor musunuz? Veri alanlarının adlarını biliyor musunuz?”

Dahili altyapının haritasını çıkarırken, önce verileri yakalayan sistemleri göz önünde bulundurmalısınız. Bunlar üçüncü taraf sistemler mi? Entegrasyonlar var mı? Veriler ne tür dosyalarda saklanıyor?

Verileri yakalayan farklı tescilli sistemlerle, veri paylaşımı rehberliği ve yönetişimi için de farklı kurallar vardır.

MarTech'i edinin! Günlük. Özgür. Gelen kutunuzda.

İşleniyor .. Lütfen bekleyin.

ABONE OLMAK

Şartlara bakın.

Bu sistemlerin her biri tanımlandıktan sonra, uygulama ekibi verileri kimin kullandığını da belirlemelidir. Pazarlama veya satış gibi farklı ekipler tarafından farklı taksonomiler kullanılabilir. Bu nedenle, verilerin nasıl kullanılacağını ve ayrıca verilerin nasıl düzenlendiğiyle ilgili olarak veri alanlarındaki terminolojinin ne olduğunu bilmek önemlidir.

Son olarak, verilerin ne zaman kullanıldığını bilmek de önemlidir. Pazarlama işlevleri için veriler, pazarlama teknolojisi yığınının hangi bölümlerinde etkinleştirilir?

Cardona, “Ziyaretçileriniz, onlar için basitleştirirseniz çok değerli bilgiler bırakır” dedi. "Bütün bu fırsatların nerede olduğunu düşünmek ve yapıyı ortaya koymak, CDP uygulama süreciniz için gerçekten yardımcı olacaktır."

Daha derine inin: CDP'ler kâr amacı gütmeyen bir kuruluş için bağışçı deneyimini nasıl dönüştürüyor?