Как идентифицировать и систематизировать данные с помощью нового CDP

При внедрении новой CDP компаниям необходим практический план для определения и организации поступающих в нее данных.

«CDP — это здорово, но это не волшебство, — сказала Аманда Кардона, владелица ALC Renaissance Consulting, на конференции MarTech. «Итак, у него должен быть четкий процесс приема, чтобы он мог помочь вам активироваться эффективным и чистым способом».

CDP на пересечении проезда и инфраструктуры

Концепция, которую маркетологи должны иметь в виду при планировании реализации CDP, называется «пересечение маршрута и инфраструктуры», — пояснил Кардона. CDP находится на этом перекрестке.

Откуда все эти данные? Кардона делит ландшафт данных на две основные области.

Во-первых, это данные, полученные в ходе пути клиента, когда потенциальные клиенты и клиенты имеют возможность поделиться данными из первых рук с вашей компанией.

Полученные из этих внешних источников данных данные затем организуются внутри. Чтобы эффективно реализовать CDP, эти два источника необходимо согласовать.

По словам Кардоны, понимание того, как данные поступают в CDP из этих двух источников, поможет убедиться, что данные чистые и пригодные для действий.

Давайте подробнее рассмотрим эти две области.

Данные о пути клиента

Данные о пути клиента — это все данные, которые поступают из внешних возможностей.

«Это может быть контакт, потенциальный клиент или посетитель, как бы вы ни называли своего конкретного клиента», — сказал Кардона.

Они взаимодействуют с различными точками соприкосновения в цифровом пространстве, где им предоставляется возможность обмениваться информацией. Их можно найти на сайте или передать через социальные сети. Это также может быть форма регистрации по электронной почте.

Каждое из этих действий, которые совершает клиент, помещает их в определенный момент пути клиента. Клиенты, которые связываются с вашей организацией, задавая вопросы или совершая покупки, очевидно, являются более заинтересованными клиентами, чем те, кто просто посещает сайт и создает учетную запись, не предпринимая никаких дальнейших действий.

Копните глубже: как создавать профили клиентов с помощью CDP

При подготовке к внедрению CDP члены маркетинговой команды и другие заинтересованные стороны должны иметь полное представление обо всех этих точках захвата. Они будут иметь разный вес в зависимости от организации. Итак, как организация, вы должны спросить, что это значит, например, взаимодействует ли клиент или потенциальный клиент с вашей компанией в социальных сетях.

«Являются ли социальные сети просто информационной игрой или игрой для приобретения?» — спросил Кардона. «Если кто-то заполнит лид-форму внутри компании, будет ли это считать его более теплым лидом? Вы хотите подумать о планировании этого путешествия».

Внутренняя инфраструктура для захваченных данных

Это приводит к тому, как эти собранные данные структурируются внутри вашей организации.

«Как только эти данные собраны, что вы с ними делаете?» — спросил Кардона. «Куда это идет? Вы знаете названия систем, которые его захватывают? Вы знаете названия полей данных?»

При планировании внутренней инфраструктуры в первую очередь следует рассмотреть системы, собирающие данные. Это сторонние системы? Есть ли интеграции? В каких файлах хранятся данные?

С различными проприетарными системами, которые собирают данные, также существуют разные правила для руководства и управления обменом данными.

Получите МарТех! Повседневная. Свободно. В вашем почтовом ящике.

Обработка... Пожалуйста, подождите.

ПОДПИСЫВАТЬСЯ

См. условия.

После определения каждой из этих систем группа внедрения должна также определить, кто использует данные. Разные таксономии могут использоваться разными командами, например отделами маркетинга или продаж. Вот почему важно знать, как данные будут использоваться, а также какова номенклатура в полях данных, связанная с тем, как эти данные организованы.

Наконец, важно также знать, когда используются данные. В каких частях стека martech данные активируются для маркетинговых функций?

«Ваши посетители оставляют бесценную информацию, если вы сделаете ее для них простой», — сказал Кардона. «Обдумывание и определение структуры всех этих возможностей будет очень полезно для вашего процесса реализации CDP».

Копните глубже: как CDP трансформируют опыт доноров для некоммерческой организации