Comment identifier et organiser les données avec un nouveau CDP

Lors de la mise en œuvre d'un nouveau CDP, les entreprises ont besoin d'un plan pratique pour identifier et organiser les données qui y sont ingérées.

"Le CDP est génial, mais ce n'est pas magique", a déclaré Amanda Cardona, propriétaire d'ALC Renaissance Consulting à la conférence MarTech. "Donc, il doit avoir un processus d'ingestion clair pour qu'il puisse vous aider à activer de manière efficace et propre."

CDP au carrefour trajets-infrastructures

Le concept que les spécialistes du marketing doivent garder à l'esprit lors de la planification de la mise en œuvre du CDP est appelé "l'intersection trajet-infrastructure", a expliqué Cardona. Le CDP réside à cette intersection.

D'où viennent toutes ces données ? Cardona divise le paysage des données en deux domaines principaux.

Premièrement, il y a les données qui proviennent du parcours client, où les prospects et les clients ont la possibilité de partager des données de première partie avec votre entreprise.

Capturées à partir de ces sources de données tournées vers l'extérieur, les données sont ensuite organisées en interne. Afin de mettre en œuvre efficacement le CDP, ces deux sources doivent être alignées.

Comprendre comment les données circulent dans le CDP à partir de ces deux sources aidera à s'assurer que les données sont propres et exploitables, selon Cardona.

Examinons de plus près ces deux domaines.

Données sur le parcours client

Les données sur le parcours client sont toutes les données qui proviennent d'opportunités tournées vers l'extérieur.

"Cela peut provenir d'un contact, d'un prospect ou d'un visiteur, quel que soit le nom que vous donnez à votre client spécifique", a déclaré Cardona.

Ils interagissent avec différents points de contact dans l'expérience numérique où ils ont la possibilité de partager des informations. Ceux-ci peuvent être trouvés sur un site Web ou diffusés via les médias sociaux. Il peut également s'agir d'un formulaire d'inscription par e-mail.

Chacune de ces actions que le client entreprend le place à un point précis du parcours client. Les clients qui contactent votre organisation en posant des questions ou en effectuant des achats sont évidemment des clients plus engagés que ceux qui se contentent de visiter le site et de créer un compte sans rien faire d'autre.

Approfondir : Comment créer des profils clients à l'aide d'un CDP

Lors de la préparation de la mise en œuvre d'un CDP, les membres de l'équipe marketing et les autres parties prenantes doivent avoir une compréhension complète de tous ces points de capture. Ils seront pondérés différemment selon l'organisation. Ainsi, en tant qu'organisation, vous devriez vous demander ce que cela signifie, par exemple, si le client ou le prospect interagit avec votre entreprise sur les réseaux sociaux.

« Les médias sociaux sont-ils simplement un jeu d'information ou d'acquisition ? » demanda Cardona. "Si quelqu'un devait remplir un formulaire de prospect en interne, cela le qualifie-t-il de prospect plus chaud ? Vous voulez penser à tracer ce voyage.

Infrastructure interne pour les données capturées

Cela conduit à la façon dont les données capturées sont structurées en interne au sein de votre organisation.

"Une fois ces données capturées, qu'en faites-vous?" demanda Cardona. « Où va-t-il ? Connaissez-vous les noms des systèmes qui le capturent ? Connaissez-vous les noms des champs de données ? »

Lors de la cartographie de l'infrastructure interne, vous devez d'abord considérer les systèmes qui capturent les données. S'agit-il de systèmes tiers ? Existe-t-il des intégrations ? Sur quels types de fichiers les données sont-elles stockées ?

Avec différents systèmes propriétaires qui capturent les données, il existe également des règles distinctes pour l'orientation et la gouvernance du partage des données.

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Une fois chacun de ces systèmes identifié, l'équipe de mise en œuvre doit également identifier qui utilise les données. Différentes taxonomies peuvent être utilisées par différentes équipes, telles que le marketing ou les ventes. C'est pourquoi il est important de savoir comment les données vont être utilisées, et aussi quelle est la nomenclature dans les champs de données, liée à la façon dont les données sont organisées.

Enfin, il est également important de savoir quand les données sont utilisées. Dans quelles parties de la pile martech les données sont-elles activées pour les fonctions marketing ?

"Vos visiteurs laissent des informations inestimables si vous leur simplifiez la tâche", a déclaré Cardona. "Réfléchir et définir la structure de toutes ces opportunités sera vraiment utile pour votre processus de mise en œuvre du CDP."

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