客戶終身價值公式：如何提高？

已發表: 2022-03-30

許多公司更注重獲取新客戶，而不是留住現有客戶。未能與向您購買商品的人建立關係可能會將他們趕走。不僅如此，它還會將您的客戶獲取成本 (CAC) 推到最高點。增加您的客戶生命週期價值（CLV 或客戶 LTV）公式應該是您在業務增長任務清單上的首要任務之一。

讓我們看看為什麼 CLV 是一個關鍵的業務指標，為什麼以及如何衡量它，以及如何改進它。

什麼是客戶生命週期價值 (CLV)？

客戶終身價值是指您在整個關係中從特定客戶那裡獲得的收入。這是業務增長的關鍵指標，因為它包括來自特定客戶的所有訂單，表明產品與市場的契合度和品牌忠誠度。

客戶生命週期指標的價值可以讓您深入了解買家與您的品牌的互動以及您的營銷、銷售和 SEO 策略的有效性。

它可以為您的市場細分策略奠定良好的基礎，對於增強您的營銷策略至關重要。

您可以使用它根據他們的購物行為來細分目標受眾。然後，定制您的內容、產品和服務，以改善他們對您的品牌的體驗。

衡量客戶生命週期價值最顯著的好處包括：

更好的客戶保留：跟踪您的 CLV 並改進市場細分可以幫助您確定哪些有效以及哪些可能需要調整。您將了解客戶的購買習慣，以個性化他們的體驗、留住他們並激發忠誠度；
更高的盈利能力：您的 CLV 可以幫助您識別高價值客戶和暢銷產品或服務。您將知道如何留住客戶、鼓勵他們增加消費並吸引相似的消費者；
重複銷售： CLV 指標顯示某人在一年內或客戶生命週期內向您購買了多少次，以幫助您為重複業務做出戰略決策；
數據驅動的預測：一旦您知道每個客戶帶來的收入，您就可以調整您的 CAC 以防止超支或支出不足。將行為數據添加到預測 CLV 模型還可以幫助您降低 CAC 並改進未來規劃。

計算客戶生命週期價值的公式如下：

CLV = 平均訂單價值 x 訂單數量 x 保留期。

例如，假設客戶在 7 年內每年訪問您的電子商務商店大約 5 次，平均訂單價值為 50 美元。將這些數字相乘將得出 1,750 美元的 CLV，即一位客戶為您的業務帶來的總收入。

更高的 CLV 意味著更多的忠誠客戶會重複購買並為您帶來更多推薦。

此外，有利的客戶 CLV 至少比您的 CAC 高三倍。例如，如果您為獲得特定客戶的營銷支出為 100 美元，那麼您應該從該客戶與您的品牌建立關係期間的購買中產生至少 300 美元。

最新的客戶保留統計數據顯示，保留現有客戶的成本比獲得新客戶的成本低 6-7 倍。此外，將留存率提高 5% 可以將您的收入提高 25-95%。

因此，提高 CLV 對於長期業務增長至關重要，以下是應遵循的最佳實踐：

客戶入職是一個培養過程，它為每一個新關係定下基調並迫使買家返回。

因此，始終提供從初始交互和歡迎電子郵件到後續電子郵件和產品演練的即時價值。通過直率和透明以及建立關係和信任來激勵客戶返回。

無摩擦的購買體驗會帶來更多的轉化、銷售和重複購買。從而增加您的客戶終身價值的公式。

這意味著更少的表單字段、結帳頁面前透明的運費以及多種付款方式。以及準確的產品描述、順暢的結帳和無壓力的產品退貨流程。

電子郵件和社交媒體營銷是改善客戶關係的關鍵。您可以使用電子郵件進行培育和社交渠道，每天與消費者互動，並將他們變成品牌大使。社交網絡也非常適合推動更多自然網站流量。

監控社交媒體提及以了解人們對您的品牌的評價，並了解如何解決他們的需求、痛點、興趣和偏好。

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追加銷售和交叉銷售策略可以幫助您吸引客戶花費更多。免費產品就像一個魅力，但產品包也可以做到這一點。

然而，關鍵是通過提供高端交易來迫使消費者增加他們的訂單價值。它可能是帶來更多價值的更昂貴的產品或服務，可能是多種產品打折，也可能是多種產品完美搭配。您還可以為超過特定價值的訂單提供免費贈品。

如果您提供 SaaS 產品、流媒體服務和其他月度或年度會員資格，您可以鼓勵重複購買以提高每個客戶的生命週期價值。

否則，您可以通過電子郵件發送重新訂購提醒並提供折扣、優惠券和代金券，以便在下次購買時節省開支。

忠誠度計劃可以提高銷售額和收入、留住客戶並吸引新客戶。誰不喜歡在每次購買時賺取積分以節省未來的訂單或獲得豐厚的獎勵？

獎勵忠誠的客戶非常適合推動重複銷售和提高他們的終身價值。

電子郵件、電話和實時聊天支持對於改善客戶體驗和關係至關重要。

擁有一個反應迅速、專業且樂於助人的支持團隊將幫助您建立信任、信譽、聲譽和長期忠誠度。這是客戶終身價值公式的關鍵之一。

因此，提高客戶生命週期價值對於業務增長至關重要。這是因為更高的 CLV 等於更多的收入。更多的收入意味著您的營銷和銷售策略有效。

衡量這個指標將幫助您提高客戶保留率、滿意度和忠誠度。因此，通過屋頂射擊您的利潤。

最後，您的客戶終身價值公式是什麼？我很想在下面的評論中聽到它。