La formula per il valore a vita del cliente: come aumentarlo?

Molte aziende si concentrano maggiormente sull'acquisizione di nuovi clienti che sulla fidelizzazione dei clienti esistenti. Non riuscire a costruire una relazione con le persone che acquistano da te può allontanarle. Non solo, ma spinge i costi di acquisizione dei clienti (CAC) alle stelle. Aumentare la tua formula per il valore della vita del cliente (CLV o LTV del cliente) dovrebbe essere una delle tue priorità principali nell'elenco delle cose da fare per la crescita del business.

Vediamo perché il CLV è una metrica aziendale cruciale, perché e come misurarlo e come migliorarlo.

Qual è il valore della vita del cliente (CLV)?

Il valore della vita del cliente si riferisce alle entrate generate da un particolare cliente durante la relazione. È una metrica fondamentale per la crescita del business, poiché include tutti gli ordini di un cliente specifico, indicando l'adattamento al mercato del prodotto e la fedeltà al marchio.

Il valore della metrica della durata del cliente può darti un'idea delle interazioni dei tuoi acquirenti con il tuo marchio e dell'efficacia della tua strategia di marketing, vendita e SEO.

Può essere un'ottima base per la tua strategia di segmentazione del mercato, essenziale per migliorare la tua strategia di marketing.

Puoi usarlo per segmentare il tuo pubblico di destinazione in base al loro comportamento di acquisto. Quindi, personalizza i tuoi contenuti, prodotti e servizi per migliorare le loro esperienze con il tuo marchio.

Vantaggi della misurazione del CLV

I vantaggi più notevoli della misurazione del valore della vita del cliente includono:

• Migliore fidelizzazione dei clienti: il monitoraggio del tuo CLV e il miglioramento della segmentazione del mercato possono aiutarti a determinare cosa funziona e cosa potrebbe richiedere un adeguamento. Comprenderai le abitudini di acquisto dei tuoi clienti per personalizzare la loro esperienza, conservarli e ispirare fedeltà;
• Maggiore redditività: il tuo CLV può aiutarti a identificare clienti di alto valore e prodotti o servizi più venduti. Saprai come mantenere i clienti, incoraggiarli a spendere di più e attirare consumatori simili;
• Vendite ripetute: la metrica CLV mostra quante volte qualcuno ha acquistato da te in un anno o nel corso della vita del cliente per aiutarti a prendere decisioni strategiche per le attività ripetute;
• Previsione basata sui dati: una volta che sai quali entrate porta ogni cliente, puoi modificare il tuo CAC per evitare spese eccessive o insufficienti. L'aggiunta di dati comportamentali ai modelli CLV predittivi può anche aiutarti a ridurre il CAC e migliorare la pianificazione futura.

Come calcolare il tuo CLV

La formula per calcolare il valore della vita del cliente è la seguente:

CLV = valore medio dell'ordine x numero di ordini x periodo di conservazione.

Ad esempio, supponiamo che un cliente abbia visitato il tuo negozio di e-commerce circa cinque volte l'anno per sette anni con un valore medio dell'ordine di $ 50. Moltiplicare quei numeri ti darebbe il CLV di $ 1.750, il reddito totale che un cliente ha portato nella tua attività.

Un CLV più alto significa clienti più fedeli che effettuano acquisti ripetuti e possono farti ottenere più referral.

Inoltre, un CLV cliente favorevole è almeno tre volte superiore al tuo CAC. Ad esempio, se la tua spesa di marketing per acquisire un determinato cliente è di $ 100, dovresti generare almeno $ 300 dagli acquisti di quel cliente durante il suo rapporto con il tuo marchio.

Come aumentare il valore della vita del tuo cliente

Le ultime statistiche sulla fidelizzazione dei clienti mostrano che mantenere un cliente esistente costa 6-7 volte meno che acquisirne uno nuovo. Inoltre, aumentare la fidelizzazione del 5% può aumentare le tue entrate del 25-95%.

Pertanto, aumentare il tuo CLV è fondamentale per la crescita aziendale a lungo termine, ed ecco le migliori pratiche da seguire:

Migliora l'onboarding dei clienti.

L'onboarding del cliente è il processo di nutrimento che dà il tono a ogni nuova relazione e costringe gli acquirenti a tornare.

Pertanto, fornisci sempre un valore immediato dalle interazioni iniziali e dai messaggi di benvenuto alle e-mail di follow-up e alle procedure dettagliate del prodotto. Incentivare i clienti a tornare essendo diretti e trasparenti e costruendo relazioni e fiducia.

Fornisci un'esperienza di acquisto senza interruzioni.

Un'esperienza di acquisto senza attriti porta a più conversioni, vendite e acquisti ripetuti. Aumentando così la formula per il valore della vita del tuo cliente.

Ciò significa meno campi modulo, costi di spedizione trasparenti prima della pagina di pagamento e più opzioni di pagamento. Oltre a descrizioni dei prodotti accurate, un checkout fluido e un processo di restituzione del prodotto senza stress.

Costruisci relazioni significative.

L'e-mail e il social media marketing sono le chiavi per migliorare le relazioni con i clienti. Puoi utilizzare la posta elettronica per nutrire e i canali social per interagire quotidianamente con i consumatori e trasformarli in ambasciatori del marchio. I social network sono perfetti anche per aumentare il traffico organico del sito web.

Monitora le menzioni sui social media per vedere cosa dicono le persone sul tuo marchio e capire come affrontare le loro esigenze, punti deboli, interessi e preferenze.

Aumenta il valore medio dell'ordine.

Le strategie di upselling e cross-selling possono aiutarti a invogliare i clienti a spendere di più. I prodotti gratuiti funzionano come un incantesimo, ma anche i pacchetti di prodotti possono fare il trucco.

Tuttavia, la chiave è costringere i consumatori ad aumentare il valore del loro ordine offrendo un affare di fascia alta. Potrebbe essere un prodotto o un servizio più costoso che porta più valore, più prodotti con uno sconto o più articoli che si abbinano perfettamente. Puoi anche offrire omaggi su ordini superiori a un valore specifico.

Incoraggiare gli acquisti ripetuti.

Se offri prodotti SaaS, servizi di streaming e altri abbonamenti mensili o annuali, puoi incoraggiare gli acquisti ripetuti per aumentare il valore della vita di ciascun cliente.

Altrimenti, puoi inviare promemoria via e-mail per riordinare e offrire sconti, coupon e buoni per risparmiare sul prossimo acquisto.

Offri un programma fedeltà.

Un programma fedeltà può aumentare le vendite e le entrate, fidelizzare i clienti e attirare nuovi clienti. A chi non piace guadagnare punti su ogni acquisto per risparmiare sugli ordini futuri o strappare ottimi premi?

Premiare i clienti fedeli è perfetto per aumentare le vendite ripetute e aumentare il loro lifetime value.

Fornisci un'assistenza clienti eccezionale.

Il supporto tramite e-mail, telefono e chat dal vivo è fondamentale per migliorare le esperienze e le relazioni con i clienti.

Avere un team di supporto reattivo, professionale e disponibile ti aiuterà a creare fiducia, credibilità, reputazione e lealtà a lungo termine. Questa è una delle chiavi principali della formula per il valore della vita del cliente.

Conclusione della formula per il valore a vita del cliente

Pertanto, aumentare il valore della vita del cliente è essenziale per la crescita del business. Questo perché un CLV più alto equivale a più entrate. E più entrate significa che le tue strategie di marketing e vendita funzionano.

La misurazione di questa metrica ti aiuterà ad aumentare la fidelizzazione, la soddisfazione e la fedeltà dei clienti. Pertanto, sparando ai tuoi profitti alle stelle.

Infine, qual è la tua formula per il valore della vita del cliente? Mi piacerebbe sentirlo nei commenti qui sotto.