Rumus Nilai Seumur Hidup Pelanggan: Bagaimana Cara Meningkatkannya?

Banyak perusahaan lebih fokus untuk mendapatkan pelanggan baru daripada mempertahankan klien yang sudah ada. Gagal membangun hubungan dengan orang yang membeli dari Anda dapat membuat mereka menjauh. Tidak hanya itu, tetapi juga mendorong biaya akuisisi pelanggan (CAC) Anda melalui atap. Meningkatkan formula Anda untuk nilai seumur hidup pelanggan (CLV atau LTV pelanggan) harus menjadi salah satu prioritas utama Anda dalam daftar tugas pertumbuhan bisnis.

Mari kita lihat mengapa CLV adalah metrik bisnis yang penting, mengapa dan bagaimana mengukurnya, dan bagaimana meningkatkannya.

Berapa nilai umur pelanggan (CLV)?

Nilai seumur hidup pelanggan mengacu pada pendapatan yang Anda hasilkan dari pelanggan tertentu selama hubungan Anda. Ini adalah metrik penting untuk pertumbuhan bisnis, karena mencakup semua pesanan dari pelanggan tertentu, yang menunjukkan kesesuaian pasar produk dan loyalitas merek.

Nilai metrik umur pelanggan dapat memberi Anda wawasan tentang interaksi pembeli Anda dengan merek Anda dan pemasaran, penjualan, dan efektivitas strategi SEO Anda.

Ini bisa menjadi landasan yang sangat baik untuk strategi segmentasi pasar Anda, penting untuk meningkatkan strategi pemasaran Anda.

Anda dapat menggunakannya untuk mengelompokkan audiens target Anda sesuai dengan perilaku belanja mereka. Kemudian, sesuaikan konten, produk, dan layanan Anda untuk meningkatkan pengalaman mereka dengan merek Anda.

Manfaat mengukur CLV Anda

Manfaat paling menonjol dari mengukur nilai umur pelanggan meliputi:

• Retensi pelanggan yang lebih baik: Melacak CLV Anda dan meningkatkan segmentasi pasar dapat membantu Anda menentukan apa yang berhasil dan apa yang mungkin memerlukan penyesuaian. Anda akan memahami kebiasaan pembelian pelanggan Anda untuk mempersonalisasi pengalaman mereka, mempertahankan mereka, dan menginspirasi loyalitas;
• Profitabilitas yang lebih tinggi: CLV Anda dapat membantu Anda mengidentifikasi pelanggan bernilai tinggi dan produk atau layanan terlaris. Anda akan tahu cara mempertahankan klien, mendorong mereka untuk membelanjakan lebih banyak, dan menarik konsumen serupa;
• Penjualan berulang: Metrik CLV menunjukkan berapa kali seseorang telah membeli dari Anda dalam setahun atau selama masa hidup pelanggan mereka untuk membantu Anda membuat keputusan strategis untuk bisnis yang berulang;
• Perkiraan berdasarkan data: Setelah Anda mengetahui pendapatan yang diperoleh setiap pelanggan, Anda dapat menyesuaikan CAC Anda untuk mencegah pengeluaran berlebih atau pengeluaran yang kurang. Menambahkan data perilaku ke model CLV prediktif juga dapat membantu Anda mengurangi CAC dan meningkatkan perencanaan di masa mendatang.

Cara menghitung CLV Anda

Rumus untuk menghitung nilai umur pelanggan Anda adalah sebagai berikut:

CLV = Nilai Pesanan Rata-rata x Jumlah Pesanan x Periode Retensi.

Misalnya, katakanlah seorang pelanggan telah mengunjungi toko e-niaga Anda kira-kira lima kali setahun selama tujuh tahun dengan nilai pesanan rata-rata $50. Mengalikan angka-angka itu akan memberi Anda CLV sebesar $1.750, total pendapatan yang telah dibawa satu pelanggan ke dalam bisnis Anda.

CLV yang lebih tinggi berarti lebih banyak pelanggan setia yang melakukan pembelian berulang dan dapat memberi Anda lebih banyak referensi.

Selanjutnya, CLV pelanggan yang menguntungkan setidaknya tiga kali lebih tinggi dari CAC Anda. Misalnya, jika pengeluaran pemasaran Anda untuk mendapatkan pelanggan tertentu adalah $100, Anda harus menghasilkan setidaknya $300 dari pembelian pelanggan tersebut selama hubungan mereka dengan merek Anda.

Bagaimana meningkatkan nilai seumur hidup pelanggan Anda

Statistik retensi pelanggan terbaru menunjukkan bahwa mempertahankan pelanggan yang ada membutuhkan biaya 6-7 kali lebih sedikit daripada memperoleh yang baru. Selain itu, meningkatkan retensi sebesar 5% dapat meningkatkan pendapatan Anda sebesar 25-95%.

Oleh karena itu, meningkatkan CLV Anda sangat penting untuk pertumbuhan bisnis jangka panjang, dan berikut adalah praktik terbaik yang harus diikuti:

Tingkatkan orientasi pelanggan.

Orientasi pelanggan adalah proses pengasuhan yang menetapkan nada untuk setiap hubungan baru dan memaksa pembeli untuk kembali.

Oleh karena itu, selalu berikan nilai langsung dari interaksi awal dan email sambutan hingga email tindak lanjut dan penelusuran produk. Berikan insentif kepada pelanggan untuk kembali dengan bersikap lugas dan transparan serta membangun hubungan dan kepercayaan.

Memberikan pengalaman membeli yang mulus.

Pengalaman pembelian tanpa gesekan menghasilkan lebih banyak konversi, penjualan, dan pembelian berulang. Sehingga meningkatkan formula untuk nilai seumur hidup pelanggan Anda.

Itu berarti lebih sedikit bidang formulir, biaya pengiriman transparan sebelum halaman checkout, dan beberapa opsi pembayaran. Serta, deskripsi produk yang akurat, checkout yang lancar, dan proses pengembalian produk yang bebas stres.

Membangun hubungan yang bermakna.

Email dan pemasaran media sosial adalah kunci untuk hubungan pelanggan yang lebih baik. Anda dapat menggunakan email untuk memelihara dan saluran sosial untuk berinteraksi setiap hari dengan konsumen dan mengubahnya menjadi duta merek. Jejaring sosial juga sempurna untuk mengarahkan lebih banyak lalu lintas situs web organik.

Pantau penyebutan media sosial untuk melihat apa yang orang katakan tentang merek Anda dan pahami cara memenuhi kebutuhan, poin nyeri, minat, dan preferensi mereka.

Meningkatkan nilai pesanan rata-rata.

Strategi upselling dan cross-selling dapat membantu Anda menarik pelanggan untuk membelanjakan lebih banyak. Produk gratis berfungsi seperti pesona, tetapi bundel produk juga bisa membantu.

Namun, kuncinya adalah memaksa konsumen untuk meningkatkan nilai pesanan mereka dengan menawarkan kesepakatan kelas atas. Ini bisa berupa produk atau layanan yang lebih mahal yang memberikan nilai lebih, beberapa produk dengan harga diskon, atau beberapa item yang dipadukan dengan sempurna. Anda juga dapat menawarkan barang gratis untuk pesanan dengan nilai tertentu.

Mendorong pembelian ulang.

Jika Anda menawarkan produk SaaS, layanan streaming, dan keanggotaan bulanan atau tahunan lainnya, Anda dapat mendorong pembelian berulang untuk mendorong nilai umur setiap pelanggan.

Jika tidak, Anda dapat mengirim email pengingat pemesanan ulang dan menawarkan diskon, kupon, dan voucher untuk menghemat pembelian berikutnya.

Tawarkan program loyalitas.

Program loyalitas dapat meningkatkan penjualan dan pendapatan, mempertahankan pelanggan, dan menarik klien baru. Siapa yang tidak suka mendapatkan poin pada setiap pembelian untuk menghemat pesanan di masa mendatang atau mendapatkan hadiah yang luar biasa?

Menghargai pelanggan setia sangat cocok untuk mendorong penjualan berulang dan meningkatkan nilai seumur hidup mereka.

Berikan dukungan pelanggan yang luar biasa.

Dukungan email, telepon, dan obrolan langsung sangat penting untuk pengalaman dan hubungan pelanggan yang lebih baik.

Memiliki tim pendukung yang responsif, profesional, dan membantu akan membantu Anda membangun kepercayaan, kredibilitas, reputasi, dan loyalitas jangka panjang. Ini adalah salah satu kunci utama formula untuk nilai umur pelanggan.

Kesimpulan dari Rumus Nilai Seumur Hidup Pelanggan

Oleh karena itu, meningkatkan nilai umur pelanggan Anda sangat penting untuk pertumbuhan bisnis. Itu karena CLV yang lebih tinggi sama dengan lebih banyak pendapatan. Dan lebih banyak pendapatan berarti strategi pemasaran dan penjualan Anda berhasil.

Mengukur metrik ini akan membantu Anda meningkatkan retensi, kepuasan, dan loyalitas pelanggan. Karena itu, tembak keuntungan Anda melalui atap.

Terakhir, apa rumus Anda untuk nilai seumur hidup pelanggan? Saya akan senang mendengarnya di komentar di bawah.