客户终身价值公式：如何提高？

已发表: 2022-03-30

许多公司更注重获取新客户，而不是留住现有客户。未能与向您购买商品的人建立关系可能会将他们赶走。不仅如此，它还会将您的客户获取成本 (CAC) 推到最高点。增加您的客户生命周期价值（CLV 或客户 LTV）公式应该是您在业务增长任务清单上的首要任务之一。

让我们看看为什么 CLV 是一个关键的业务指标，为什么以及如何衡量它，以及如何改进它。

什么是客户生命周期价值 (CLV)？

客户终身价值是指您在整个关系中从特定客户那里获得的收入。这是业务增长的关键指标，因为它包括来自特定客户的所有订单，表明产品与市场的契合度和品牌忠诚度。

客户生命周期指标的价值可以让您深入了解买家与您的品牌的互动以及您的营销、销售和 SEO 策略的有效性。

它可以为您的市场细分策略奠定良好的基础，对于增强您的营销策略至关重要。

您可以使用它根据他们的购物行为来细分目标受众。然后，定制您的内容、产品和服务，以改善他们对您的品牌的体验。

衡量客户生命周期价值最显着的好处包括：

更好的客户保留：跟踪您的 CLV 并改进市场细分可以帮助您确定哪些有效以及哪些可能需要调整。您将了解客户的购买习惯，以个性化他们的体验、留住他们并激发忠诚度；
更高的盈利能力：您的 CLV 可以帮助您识别高价值客户和畅销产品或服务。您将知道如何留住客户、鼓励他们增加消费并吸引类似的消费者；
重复销售： CLV 指标显示某人在一年内或客户生命周期内向您购买了多少次，以帮助您为重复业务做出战略决策；
数据驱动的预测：一旦您知道每个客户带来的收入，您就可以调整您的 CAC 以防止超支或支出不足。将行为数据添加到预测 CLV 模型还可以帮助您降低 CAC 并改进未来规划。

计算客户生命周期价值的公式如下：

CLV = 平均订单价值 x 订单数量 x 保留期。

例如，假设客户在 7 年内每年访问您的电子商务商店大约 5 次，平均订单价值为 50 美元。将这些数字相乘将得出 1,750 美元的 CLV，即一位客户为您的业务带来的总收入。

更高的 CLV 意味着更多的忠诚客户会重复购买并为您带来更多推荐。

此外，有利的客户 CLV 至少比您的 CAC 高三倍。例如，如果您为获得特定客户的营销支出是 100 美元，那么您应该从该客户与您的品牌关系期间的购买中产生至少 300 美元。

最新的客户保留统计数据显示，保留现有客户的成本比获得新客户的成本低 6-7 倍。此外，将留存率提高 5% 可以将您的收入提高 25-95%。

因此，提高 CLV 对于长期业务增长至关重要，以下是应遵循的最佳实践：

客户入职是一个培养过程，它为每一个新关系定下基调并迫使买家返回。

因此，始终提供从初始交互和欢迎电子邮件到后续电子邮件和产品演练的即时价值。通过直率和透明以及建立关系和信任来激励客户返回。

无摩擦的购买体验会带来更多的转化、销售和重复购买。从而增加您的客户终身价值的公式。

这意味着更少的表单字段、结帐页面前透明的运费以及多种付款方式。以及准确的产品描述、顺畅的结帐和无压力的产品退货流程。

电子邮件和社交媒体营销是改善客户关系的关键。您可以使用电子邮件进行培育和社交渠道，每天与消费者互动，并将他们变成品牌大使。社交网络也非常适合推动更多自然网站流量。

监控社交媒体提及以了解人们对您的品牌的评价，并了解如何解决他们的需求、痛点、兴趣和偏好。

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追加销售和交叉销售策略可以帮助您吸引客户花费更多。免费产品就像一个魅力，但产品包也可以做到这一点。

然而，关键是通过提供高端交易来迫使消费者增加他们的订单价值。它可能是带来更多价值的更昂贵的产品或服务，可能是多种产品打折，也可能是多种产品完美搭配。您还可以为超过特定价值的订单提供免费赠品。

如果您提供 SaaS 产品、流媒体服务和其他月度或年度会员资格，您可以鼓励重复购买以提高每个客户的生命周期价值。

否则，您可以通过电子邮件发送重新订购提醒并提供折扣、优惠券和代金券，以便在下次购买时节省开支。

忠诚度计划可以提高销售额和收入、留住客户并吸引新客户。谁不喜欢在每次购买时赚取积分以节省未来的订单或获得丰厚的奖励？

奖励忠诚的客户非常适合推动重复销售和提高他们的终身价值。

电子邮件、电话和实时聊天支持对于改善客户体验和关系至关重要。

拥有一个反应迅速、专业且乐于助人的支持团队将帮助您建立信任、信誉、声誉和长期忠诚度。这是客户终身价值公式的关键之一。

因此，提高客户生命周期价值对于业务增长至关重要。这是因为更高的 CLV 等于更多的收入。更多的收入意味着您的营销和销售策略有效。

衡量这个指标将帮助您提高客户保留率、满意度和忠诚度。因此，通过屋顶射击您的利润。

最后，您的客户终身价值公式是什么？我很想在下面的评论中听到它。