顧客生涯価値の公式：それを増やす方法は？

多くの企業は、既存の顧客を維持することよりも、新しい顧客を獲得することに重点を置いています。 あなたから購入する人々との関係を構築することに失敗すると、彼らを追い払うことができます。 それだけでなく、顧客獲得コスト（CAC）を押し上げます。 顧客生涯価値（CLVまたは顧客LTV）の計算式を増やすことは、ビジネス成長のやることリストの最優先事項の1つである必要があります。

CLVが重要なビジネス指標である理由、それを測定する理由と方法、およびCLVを改善する方法を見てみましょう。

顧客生涯価値（CLV）とは何ですか？

顧客生涯価値とは、関係を通じて特定の顧客から生み出される収益を指します。 これは、特定の顧客からのすべての注文を含み、製品市場の適合性とブランドの忠誠心を示すため、ビジネスの成長にとって重要な指標です。

顧客生涯価値の指標は、購入者とブランドとの相互作用、およびマーケティング、販売、SEO戦略の有効性に関する洞察を提供します。

これは、マーケティング戦略を強化するために不可欠な、市場細分化戦略の優れた基盤となる可能性があります。

これを使用して、ショッピング行動に応じてターゲットオーディエンスをセグメント化できます。 次に、コンテンツ、製品、およびサービスを調整して、ブランドのエクスペリエンスを向上させます。

CLVを測定する利点

顧客生涯価値を測定することの最も顕著な利点は次のとおりです。

• 顧客維持の向上： CLVを追跡し、市場細分化を改善することで、何が機能し、何を調整する必要があるかを判断するのに役立ちます。 顧客の購買習慣を理解して、顧客の体験をパーソナライズし、維持し、忠誠心を刺激します。
• 収益性の向上： CLVは、価値の高い顧客や最も売れている製品やサービスを特定するのに役立ちます。 クライアントを維持し、より多くの支出を促し、同様の消費者を引き付ける方法を理解できます。
• リピート販売： CLVメトリックは、リピートビジネスの戦略的決定を支援するために、1年間または顧客生涯にわたって誰かがあなたから購入した回数を示します。
• データ主導の予測：各顧客がもたらす収益がわかったら、CACを調整して、過剰支出または過少支出を防ぐことができます。 行動データを予測CLVモデルに追加すると、CACを削減し、将来の計画を改善するのにも役立ちます。

CLVの計算方法

顧客生涯価値の計算式は次のとおりです。

CLV=平均注文額x注文数x保持期間。

たとえば、顧客がeコマースショップに7年間、年に約5回訪問し、平均注文額が50ドルだったとします。 これらの数値を掛けると、CLVは$ 1,750になります。これは、1人の顧客があなたのビジネスにもたらした総収益です。

より高いCLVは、繰り返し購入し、より多くの紹介を得ることができるより多くの忠実な顧客を意味します。

さらに、好意的な顧客のCLVは、CACの少なくとも3倍です。 たとえば、特定の顧客を獲得するためのマーケティング支出が100ドルの場合、ブランドとの関係において、その顧客の購入から少なくとも300ドルを生み出す必要があります。

顧客生涯価値を高める方法

最新の顧客維持統計によると、既存の顧客を維持するためのコストは、新しい顧客を獲得する場合の6〜7分の1です。 さらに、保持を5％増やすと、収益が25〜95％増える可能性があります。

したがって、CLVを増やすことは、長期的なビジネスの成長にとって重要であり、従うべきベストプラクティスは次のとおりです。

顧客のオンボーディングを改善します。

顧客のオンボーディングは、すべての新しい関係のトーンを設定し、購入者に返品を強いる育成プロセスです。

したがって、最初のやり取りやウェルカムメールから、フォローアップメールや製品のウォークスルーまで、常に即時の価値を提供します。 率直で透明性を保ち、関係と信頼を構築することで、顧客が戻ってくるように促します。

シームレスな購入体験を提供します。

摩擦のない購入体験は、より多くのコンバージョン、販売、および繰り返し購入につながります。 したがって、顧客生涯価値の計算式を増やします。

つまり、フォームフィールドが少なくなり、チェックアウトページまでの送料が透過的になり、複数の支払いオプションが利用できるようになります。 また、正確な製品の説明、スムーズなチェックアウト、ストレスのない製品返品プロセス。

意味のある関係を構築します。

電子メールとソーシャルメディアマーケティングは、より良い顧客関係への鍵です。 電子メールを使用して、消費者と毎日対話し、消費者をブランドアンバサダーに変えるための育成およびソーシャルチャネルに使用できます。 ソーシャルネットワークは、より有機的なWebサイトトラフィックを促進するのにも最適です。

ソーシャルメディアの言及を監視して、人々があなたのブランドについて何を言っているかを確認し、彼らのニーズ、問題点、興味、好みに対処する方法を理解します。

平均注文額を増やします。

アップセルとクロスセリングの戦略は、顧客にもっとお金を使うように促すのに役立ちます。 無料の製品は魅力のように機能しますが、製品バンドルもそのトリックを行うことができます。

ただし、重要なのは、ハイエンドの取引を提供することにより、消費者に注文額を増やすように強制することです。 それは、より多くの価値をもたらすより高価な製品またはサービス、割引価格の複数の製品、または完全に調和するいくつかのアイテムである可能性があります。 特定の金額を超える注文に対して景品を提供することもできます。

繰り返し購入することをお勧めします。

SaaS製品、ストリーミングサービス、およびその他の月次または年次メンバーシップを提供する場合は、繰り返し購入を促して、各顧客の生涯価値を高めることができます。

それ以外の場合は、再注文のリマインダーを電子メールで送信し、次回の購入で節約するための割引、クーポン、およびバウチャーを提供できます。

ロイヤルティプログラムを提供します。

ロイヤルティプログラムは、売上と収益を増やし、顧客を維持し、新しい顧客を引き付けることができます。 将来の注文を節約したり、優れた報酬を獲得したりするために、購入ごとにポイントを獲得するのが嫌いな人はいますか？

忠実な顧客に報いることは、リピート販売を促進し、彼らの生涯価値を高めるのに最適です。

卓越したカスタマーサポートを提供します。

電子メール、電話、およびライブチャットのサポートは、顧客体験と関係を改善するために最も重要です。

応答性が高く、専門的で役立つサポートチームを持つことで、信頼、信頼性、評判、および長期的な忠誠心を築くことができます。 これは、顧客生涯価値の公式の最も重要な鍵の1つです。

顧客生涯価値の公式の結論

したがって、顧客の生涯価値を高めることは、ビジネスの成長にとって不可欠です。 これは、CLVが高いほど収益が増えるためです。 そして、より多くの収益はあなたのマーケティングと販売戦略が機能することを意味します。

この指標を測定することで、顧客維持、満足度、および忠誠心を高めることができます。 したがって、屋根を通してあなたの利益を撃ちます。

最後に、顧客生涯価値の公式は何ですか？ 以下のコメントでそれについて聞いてみたいです。