A fórmula para o valor vitalício do cliente: como aumentá-lo?

Muitas empresas se concentram mais na aquisição de novos clientes do que na retenção de clientes existentes. Deixar de construir um relacionamento com as pessoas que compram de você pode afastá-las. Não apenas isso, mas eleva seus custos de aquisição de clientes (CAC) através do telhado. Aumentar sua fórmula para o valor da vida útil do cliente (CLV ou LTV do cliente) deve ser uma de suas principais prioridades na lista de tarefas de crescimento do negócio.

Vamos ver por que o CLV é uma métrica de negócios crucial, por que e como medi-lo e como melhorá-lo.

Qual é o valor da vida útil do cliente (CLV)?

O valor da vida útil do cliente refere-se à receita que você gera de um determinado cliente ao longo de seu relacionamento. É uma métrica crítica para o crescimento dos negócios, pois inclui todos os pedidos de um cliente específico, indicando adequação ao mercado do produto e fidelidade à marca.

O valor da métrica de tempo de vida do cliente pode fornecer uma visão das interações de seus compradores com sua marca e da eficácia de sua estratégia de marketing, vendas e SEO.

Pode ser uma excelente base para sua estratégia de segmentação de mercado, essencial para aprimorar sua estratégia de marketing.

Você pode usá-lo para segmentar seu público-alvo de acordo com seu comportamento de compra. Em seguida, adapte seu conteúdo, produtos e serviços para melhorar suas experiências com sua marca.

Benefícios de medir seu CLV

Os benefícios mais notáveis ​​de medir o valor da vida do cliente incluem:

• Melhor retenção de clientes: acompanhar seu CLV e melhorar a segmentação de mercado pode ajudá-lo a determinar o que funciona e o que pode precisar de ajustes. Você entenderá os hábitos de compra de seus clientes para personalizar sua experiência, retê-los e inspirar fidelidade;
• Maior lucratividade: seu CLV pode ajudá-lo a identificar clientes de alto valor e produtos ou serviços mais vendidos. Você saberá como manter clientes, incentivá-los a gastar mais e atrair consumidores semelhantes;
• Vendas repetidas: a métrica CLV mostra quantas vezes alguém comprou de você em um ano ou ao longo da vida do cliente para ajudá-lo a tomar decisões estratégicas para negócios repetidos;
• Previsão orientada por dados: depois de saber qual receita cada cliente traz, você pode ajustar seu CAC para evitar gastos excessivos ou insuficientes. Adicionar dados comportamentais a modelos preditivos de CLV também pode ajudar a reduzir o CAC e melhorar o planejamento futuro.

Como calcular o seu CLV

A fórmula para calcular o valor da vida útil do cliente é a seguinte:

CLV = Valor Médio do Pedido x Quantidade de Pedidos x Período de Retenção.

Por exemplo, digamos que um cliente tenha visitado sua loja de comércio eletrônico aproximadamente cinco vezes por ano durante sete anos com um valor médio de pedido de US$ 50. Multiplicar esses números resultaria no CLV de $ 1.750, a receita total que um cliente trouxe para o seu negócio.

Um CLV mais alto significa clientes mais fiéis que fazem compras repetidas e podem obter mais referências.

Além disso, um CLV de cliente favorável é pelo menos três vezes maior que o seu CAC. Por exemplo, se seus gastos com marketing para adquirir um determinado cliente forem de R$ 100,00, você deve gerar pelo menos R$ 300,00 das compras desse cliente durante seu relacionamento com sua marca.

Como aumentar o valor da vida útil do seu cliente

As últimas estatísticas de retenção de clientes mostram que manter um cliente existente custa de 6 a 7 vezes menos do que adquirir um novo. Além disso, aumentar a retenção em 5% pode aumentar sua receita em 25-95%.

Portanto, aumentar seu CLV é fundamental para o crescimento dos negócios a longo prazo, e aqui estão as melhores práticas a serem seguidas:

Melhore a integração do cliente.

A integração do cliente é o processo de nutrição que define o tom para cada novo relacionamento e obriga os compradores a retornar.

Portanto, sempre forneça valor imediato das interações iniciais e e-mails de boas-vindas a e-mails de acompanhamento e orientações sobre produtos. Incentive os clientes a retornarem sendo diretos e transparentes e construindo relacionamentos e confiança.

Forneça uma experiência de compra perfeita.

Uma experiência de compra sem atritos leva a mais conversões, vendas e compras repetidas. Aumentando assim a fórmula para o valor da vida útil do seu cliente.

Isso significa menos campos de formulário, custos de envio transparentes antes da página de checkout e várias opções de pagamento. Além de descrições precisas de produtos, um checkout tranquilo e um processo de devolução de produtos sem estresse.

Construa relacionamentos significativos.

E-mail e marketing de mídia social são as chaves para um melhor relacionamento com o cliente. Você pode usar o e-mail para nutrição e canais sociais para interagir diariamente com os consumidores e transformá-los em embaixadores da marca. As redes sociais também são perfeitas para direcionar mais tráfego orgânico para o site.

Monitore as menções nas mídias sociais para ver o que as pessoas dizem sobre sua marca e entender como atender às suas necessidades, pontos problemáticos, interesses e preferências.

Aumente o valor médio do pedido.

Estratégias de upselling e cross-selling podem ajudá-lo a atrair clientes para gastar mais. Produtos de cortesia funcionam como um encanto, mas os pacotes de produtos também podem fazer o truque.

No entanto, a chave é obrigar os consumidores a aumentar o valor do seu pedido, oferecendo um negócio de alta qualidade. Pode ser um produto ou serviço mais caro que agrega mais valor, vários produtos com desconto ou vários itens que combinam perfeitamente. Você também pode oferecer brindes em pedidos acima de um valor específico.

Incentive a repetição de compras.

Se você oferece produtos SaaS, serviços de streaming e outras assinaturas mensais ou anuais, pode incentivar compras repetidas para aumentar o valor da vida útil de cada cliente.

Caso contrário, você pode enviar lembretes de novo pedido por e-mail e oferecer descontos, cupons e vouchers para economizar na próxima compra.

Ofereça um programa de fidelidade.

Um programa de fidelidade pode aumentar as vendas e a receita, reter clientes e atrair novos clientes. Quem não gosta de ganhar pontos em cada compra para economizar em pedidos futuros ou ganhar excelentes recompensas?

Recompensar clientes fiéis é perfeito para gerar vendas repetidas e aumentar seu valor vitalício.

Fornecer suporte ao cliente excepcional.

O suporte por e-mail, telefone e chat ao vivo são fundamentais para melhores experiências e relacionamentos com o cliente.

Ter uma equipe de suporte responsiva, profissional e útil ajudará você a construir confiança, credibilidade, reputação e lealdade de longo prazo. Essa é uma das principais chaves para a fórmula do valor da vida útil do cliente.

Conclusão da fórmula para o valor vitalício do cliente

Portanto, aumentar o valor da vida útil do cliente é essencial para o crescimento dos negócios. Isso ocorre porque um CLV mais alto equivale a mais receita. E mais receita significa que suas estratégias de marketing e vendas funcionam.

Medir essa métrica ajudará você a aumentar a retenção, a satisfação e a fidelidade do cliente. Portanto, atirando seus lucros através do telhado.

Por fim, qual é a sua fórmula para o valor da vida útil do cliente? Eu adoraria ouvir sobre isso nos comentários abaixo.