將免費試用用戶轉變為付費客戶的 12 大成熟策略

已發表: 2022-07-01

我們都喜歡 Spotify、Trello、MailChimp 等 SaaS 產品。但我們當中有多少人使用它們的付費版本？好吧，沒有多少人使用付費版本，因為這些品牌通過應用程序的企業版獲利。

但是，如果該品牌只為 B2B 專業人士提供 SaaS 工具怎麼辦？免費增值模式並不是每個 SaaS 公司的首選。此外，與這些知名品牌不同，大多數 SaaS 品牌很難讓用戶試用他們的產品並成為付費客戶。

Netflix 印度最難將用戶轉化為付費客戶。許多其他 SaaS 產品，尤其是新的 SaaS 公司也面臨同樣的問題。讓我們先深入研究一下這個問題。

免費試用的類型
為什麼免費用戶不會轉化為付費用戶？
提高免費試用轉換率的 12 種行之有效的方法

免費試用的類型

您的免費試用用戶沒有轉換可能有幾個原因。首先，讓我們看看免費試用的類型：

免費增值模式- 這意味著永久免費提供一組功能，並對某些高級功能收費。示例：特雷羅

選擇加入免費試用- 它為用戶提供 14-30 天的免費演示期，無需任何信用卡信息，以換取電子郵件地址。示例：銷售人員

選擇退出免費試用- 它類似於選擇加入免費試用，但需要提供信用卡信息。示例：Netflix

模型的差異也會影響免費試用的轉化率。人們普遍注意到，選擇退出免費試用的轉化率最高。但是，很難獲得更多相同的註冊。儘管如此，用戶在試用您的產品後退縮的原因是什麼？

為什麼免費用戶不會轉化為付費用戶？

高用戶期望

用戶期望與您提供的產品之間可能存在差距。用戶可能正在尋找您的產品不符合 USP 的某些特定功能。

更好的選擇

用戶可能有更好的替代方案，以更低的價格解決問題或提供更好的性能。例如，許多公司更喜歡 Slack 而不是 Microsoft Teams。 Microsoft 團隊可能是更便宜的選擇，但 Slack 提供更好的集成和可用性。

糟糕的登機體驗

另一個導致用戶流失的原因是低效的登機體驗。流暢的入職流程意味著發送入職電子郵件、工具設置和個性化演示，並提供入職工具包。品牌經常錯過多個接觸點來影響用戶，從而影響轉化率。

產品不能解決用戶的問題

如果您的產品不能解決用戶的問題並充當額外的摩擦或工作量，那麼轉化率將急劇下降。但是，有時最好的產品無法轉換，因為它們無法溝通和突出其價值或在客戶管理中失分。

這裡有 12 種策略可以幫助您提高免費試用轉化率。

提高免費試用轉換率的 12 種行之有效的方法

轉換不僅僅是帶來更多功能或改進您的產品。由於入門流程不佳、摩擦過多、產品設置複雜或缺乏激勵等錯誤，一流的產品也可能表現不定。以下是 12 種策略，可以提高您的試用到付費轉化率。

易於使用的產品

你的產品可能不具備所有的高級功能，但如果它能夠輕鬆解決用戶的問題，它肯定會獲得更多的付費用戶。確保您的產品易於使用且不會增加工作量。它應該有足夠的指導來順利移動和使用產品。或者，在產品複雜的情況下，還有許多其他方法可以填補空白。

提供個性化演示

有時產品很難理解，最初需要幫助。在這些情況下，個性化演示是突出用例並使用戶徹底了解產品的好方法。此外，一個專門的團隊可以幫助進行設置和演示，非常有助於提高試用到付費的轉化率。

創建資源中心

解決複雜產品問題的另一種方法是創建一個資源庫，用戶可以在需要時引用該資源庫。您可以在網站上有一個單獨的中心，也可以在產品內集成到不同的地方。此外，這是一個為您的產品突出案例研究並利用任何客戶查詢的好地方。

突出 USP

一些品牌未能傳達他們的 USP，因此失去了競爭對手的巨大利潤。與市場上其他 50 種可能比您更便宜或更貴的產品有何不同？通過您在整個平台和銷售頁面的內容識別並傳達這一點。如果您有各種密切的競爭對手，它可以幫助您過橋。

提供有條件的優惠

除了傳達品牌 USP 和功能外，提供激勵措施也是提供優質功能和獲得付費客戶的好方法。類似於 Grammarly 的這個提議。

它提供 50% 的折扣，僅在午夜之前可用。它們有助於吸引更多付費用戶。一旦用戶選擇加入付費版本，通常會注意到他們不會取消訂閱。

選擇退出試用

選擇退出試用是提高試用到付費轉化率的好方法。由於它需要信用卡詳細信息，因此可以幫助預先確定用戶的資格。對於許多品牌來說，它的轉化率最高，為 30-60%。但是，市場上新出現的 SaaS 品牌不應該選擇它，因為它不會得到很好的結果。這對於希望擴大市場規模的現有品牌來說非常有用。

利用電子郵件序列

如果巧妙地利用，電子郵件可以在轉換中發揮重要作用。首先，設置入職電子郵件順序非常重要。它簡化了入職過程，並使用戶對產品產生了濃厚的興趣。

其次，使用電子郵件發送關於試用期結束的提醒是使用電子郵件的另一種方式。最後，它們是獲得客戶反饋或表達任何優惠/功能的好方法。

簡化升級過程

從免費版本轉移到付費版本的過程對用戶來說不應該是一件麻煩事。它應該包括收集信用卡詳細信息+僅必要的信息。此外，用戶找到升級到付費版本的門戶應該並不復雜。安裝和升級應該毫不費力。

提供個人支持

聊天機器人是及時處理客戶不滿的好方法。聊天機器人或專門的銷售人員可以作為一個團隊為用戶解決查詢並更好地了解產品。此外，記下您獲得的常見查詢並消除/簡化這些元素以減少摩擦。

限制付費功能的數量

儘管顯示該工具的付費版本可以做什麼至關重要，但建議限制付費功能的數量。僅根據產品使用情況和客戶痛點提供有限的高級功能。

或者，在有限的時間或次數內提供高級功能。例如，限制特定功能，讓我們說與 Google Suite 的集成最多只能進行兩次。

在此之後，試用可能會繼續，但這些高級功能已用盡。這再次提高了免費試用轉換率。此外，嘗試將演示期限制為最多 14 天。它為用戶提供了足夠的時間來試用產品並了解它。

優化用戶旅程

用戶旅程對於企業了解用戶如何使用產品、落後於何處以及提高性能的關鍵是至關重要的。您應該首先在熱圖的幫助下對其進行充分分析，然後填補空白，從而優化此用戶旅程。

從跨平台保持一致的敘述開始。此外，通過正確類型的內容和公關在利基市場建立信譽。每個用戶交互都應該為用戶解決一個目標並為其增加價值。旨在消除任何不必要的摩擦並要求最少的細節。

使用熱圖和基於活動的觸發器

熱圖是 SaaS 品牌了解用戶活動的重要工具。它們不僅有助於了解用戶旅程，還有助於優化產品以實現轉化。

您可以使用基於活動的觸發器來激勵和簡化產品使用。 HubSpot 有效地使用基於活動的觸發器來最大限度地提高轉化率。請看下面的電子郵件：

它使用基於活動的觸發器、傳達價值、提供誘人的報價並突出 USP。

這些策略可以成為了解漏洞並修復它們的一個很好的起點。但是，作為免費試用轉換率，企業的目標應該是多少？

轉換基準

在所有提供的免費演示類型和行業中，免費試用轉換率的標準基準是 4%。除了這些基於免費試用模型的更明確的轉化率基準之外，還有：

免費增值- 低於 10%
選擇加入免費試用- 5-25%
選擇退出免費試用- 30-50%

這表明選擇退出模式非常適合轉換用戶，但對於希望進一步擴展的善意品牌通常是可取的。免費增值模式提供最低的轉換率，因此被通過向企業銷售賺錢的公司採用。

如果您的產品費率較低，請查看漏洞並使用上述策略或其他解決方案修復它們。但是，在某些情況下，公司的表現會超過這些標準，例如 Slack 的轉化率為 30%。

常見問題

“免費試用轉化率”是什麼意思？

免費試用轉化率是指在規定期限內免費試用後轉化為付費客戶的用戶百分比。

如何計算您的“免費試用轉化率”？

免費試用後付費客戶/免費試用註冊 x 100。例如，如果您的工具在一個月內獲得 35,000 次註冊，為期 14 天的試用。在這 7,000 名用戶中，有轉化為付費客戶。那麼，免費試用轉化率為20%。

從免費到付費的良好轉換率是多少？

15% 到 20% 被認為是一個很好的轉化率。

如何將我的免費試用版轉換為付費客戶？

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