2022-23 年度最佳呼叫中心軟件

如今，商務通信已成為任何類型業務不可或缺的一部分，因為它們增加了品牌在市場中的滲透率。 技術是商業通信大廈的基本組成部分。 在這些技術中，聯絡中心是最常用的系統之一，因為它們被認為是可靠的。 該系統使企業能夠管理大量通信流，例如電話、電子郵件、實時聊天、即時消息、SMS 文本和社交媒體。 它還用作幫助台，使品牌能夠回應客戶的詢問或投訴。

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聯絡中心解決方案提供多種功能，形式多樣，包括自動撥號器、呼叫計費解決方案、呼叫分析、呼叫中心監視器、預測撥號器、計算機電話集成 (CIT)、自動呼叫分配器和交互式呼叫響應。 但是，您需要了解從系統中提取最大值的需求。 您必須了解該系統獨特功能的所有含義。

因此，我們在這裡幫助您了解呼叫中心的軟件及其用途，最重要的是，哪種設置最適合您的業務。 我們將對各種類型的呼叫中心軟件進行一些比較分析，以便您做出富有成效的購買決定。

聯絡中心的特點

在購買任何設置之前，您必須了解其功能。 該系統使組織能夠運行聯絡中心，通過回答客戶的查詢和登記他們的投訴來支持他們的客戶； 此外，它還充當幫助台，是有效解決客戶問題的有用手段。 這是一種客戶可以直接與您的公司就涉及您的業務、服務或產品的事務進行互動的方式。 現在，這是有趣的部分； 呼叫中心提供雙向服務； 它不僅是您的客戶與公司聯繫的一種方式，而且還可以將您與客戶聯繫起來。

您可以開展營銷活動和促銷活動，提供優惠或交易，還可以通過此系統從客戶那裡獲得反饋。 在這方面，您可以使用功能或實例、語音郵件、電子郵件、支持票證、聊天和會議等。 為了獲得有關您的呼叫者的包容性數據，該系統提供了與 CRM、幫助台、電子商務平台、營銷軟件和聊天系統的組合功能。 所有提到的功能都可以使您能夠為您的客戶提供更好的服務，並為您的員工提供順暢的工作流程。

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該系統如何工作？

由於呼叫中心的主要功能是管理客戶的來電和業務、產品和服務的通勤，此外它還為潛在的目標客戶或現有客戶提供營銷、促銷等服務。系統通常採用以下步驟。

• 該軟件通過數據庫識別來電者； 如果這個人不在數據庫中，它會自動添加他們。
• 如果數據庫中有來電者的一些先前記錄，那麼系統會獲取它並將其呈現給操作員，為他提供足夠的信息，以便他可以有效地處理來電者。
• 當向呼叫者提供自動口頭響應時，呼叫將排隊。
• 當呼叫在隊列中向上傳輸時，接線員可以選擇手動選擇任何人或將其留在自動調度系統上。
• 取貨後，操作員聽取客戶的問題並給予指導。 除此之外，操作員可以遠程訪問他的系統來解決問題。
• 如果問題不能當場解決，坐席可以事後與來電者互動，也可以保持定期跟進。
• 根據呼叫者的響應，代理可以將工單標記為打開、關閉、已解決或需要跟進。
• 當工單標記為已關閉時，系統會向呼叫者發送自動呼叫、短信或電子郵件以獲取反饋。

呼叫中心軟件的類型

聯絡中心解決方案的唯一目的是幫助企業與客戶溝通，以便為他們提供更好的產品或服務。 根據通信處理方式和系統安裝方式，呼叫中心軟件分為以下幾類。

辦公室聯絡中心服務

它們通常帶有準時使用許可證； 因此，公司自己負責設備的升級和維護。 通常，私有分支硬件和設備被安裝為支持軟件的物理平台，因為這是最具執行力的類型； 因此，您必須有大量資金來購買和運行它們。

基於雲的呼叫中心系統

它們是 SaaS 模型（一種軟件交付和許可方法，其中軟件只能通過在線訂閱訪問，而不是購買和安裝物理計算機或硬件）。 它們可以從任何地方輕鬆訪問，並且可以遠程操作。 但是它們需要良好的互聯網連接才能運行。 否則，所有設置都會崩潰。 但是，它們是最實惠的呼叫中心軟件。

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呼叫中心軟件的優勢

• 與成本相比，它們為您的業務增加了更多價值。 但是，本地系統價格昂貴，但 SaaS 系統不需要任何硬件和維護； 因此，它們具有超高的成本效益。
• 除非您不運行 BPO 操作，否則需要一個小團隊來操作系統。 為虛擬呼叫中心僱用一個遠程團隊將使其更具成本效益。
• 它增強了您的數據安全性。 由於一切都通過數據云進行操作，因此除非您獲得可靠的提供商，否則數據被盜的可能性很小。
• SaaS 等系統為您提供操作靈活性。 它使您的員工能夠在家工作，而不是在封閉的盒子里工作，從而最終提高員工的工作效率。
• 也許呼叫中心的最大優勢在於它可以成倍地改善您的客戶服務。 這會建立人們對您的品牌或公司的信任，這就是業務中的一切。

最後的想法

聯絡中心解決方案已成為任何業務不可或缺的一部分，因為它們是建立信任的客戶關懷和支持的最有效工具。 如果人們信任您的品牌，我們就是冠軍！