2022-23년 최고의 콜센터 소프트웨어

오늘날 비즈니스 커뮤니케이션은 시장에서 브랜드의 침투를 증가시키면서 모든 종류의 비즈니스에서 없어서는 안될 부분이 되었습니다. 기술은 비즈니스 커뮤니케이션 구성의 기본적인 부분입니다. 이러한 기술 중 컨택 센터는 신뢰할 수 있는 것으로 간주되어 가장 많이 사용되는 시스템 중 하나입니다. 기업에서 통화, 이메일, 라이브 채팅, 인스턴트 메시징, SMS 문자 및 소셜 미디어와 같은 수많은 통신 스트림을 관리할 수 있도록 하는 시스템입니다. 또한 브랜드가 고객의 문의 또는 불만 사항에 응답할 수 있는 헬프 데스크로 사용됩니다.

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컨택 센터 솔루션 은 자동 다이얼러, 통화 계정 솔루션, 통화 분석, 콜 센터 모니터, 예측 다이얼러, CIT(컴퓨터 전화 통신 통합), 자동 통화 분배기 및 대화형 통화 응답을 포함하는 다양한 기능을 제공하고 다양한 형태로 제공됩니다. 그러나 시스템에서 최대값을 추출해야 하는 필요성을 이해해야 합니다. 이 시스템의 고유한 기능에 대한 모든 의미를 이해해야 합니다.

따라서 우리는 콜 센터의 소프트웨어, 그 용도, 그리고 가장 중요한 것은 귀하의 비즈니스에 가장 적합한 설정을 이해하는 데 도움을 드리고자 합니다. 생산적인 구매 결정을 내릴 수 있도록 다양한 유형의 콜센터 소프트웨어를 비교 분석합니다.

컨택센터의 특징

설정을 구입하기 전에 해당 기능을 알아야 합니다. 이 시스템을 통해 조직은 문의에 응답하고 불만 사항을 등록하여 고객을 지원하는 컨택 센터를 운영할 수 있습니다. 또한 고객의 문제를 효과적으로 해결할 수 있는 유용한 수단인 헬프 데스크 역할을 합니다. 고객이 귀하의 비즈니스, 서비스 또는 제품과 관련된 문제와 관련하여 귀하의 회사와 직접 상호 작용할 수 있는 방법입니다. 자, 이것은 흥미로운 부분입니다. 콜 센터는 양방향 서비스를 제공합니다. 고객이 회사에 연락하는 수단일 뿐만 아니라 귀하와 고객을 연결합니다.

마케팅 캠페인 및 프로모션을 실행하고 제안 또는 거래를 할 수 있으며 또한 이 시스템을 통해 고객으로부터 피드백을 받을 수 있습니다. 이와 관련하여 기능 또는 인스턴스, 음성 메일, 이메일, 지원 티켓, 채팅 및 회의를 활용할 수 있습니다. 발신자에 대한 포괄적인 데이터를 얻기 위해 이 시스템은 CRM, 헬프데스크, 전자상거래 플랫폼, 마케팅 소프트웨어 및 채팅 시스템과 결합된 기능을 제공합니다. 언급된 모든 기능을 통해 고객에게 더 나은 서비스를 제공하고 직원에게 원활한 워크플로를 제공할 수 있습니다.

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이 시스템은 어떻게 작동합니까?

콜 센터의 주요 기능은 고객의 수신 전화 및 비즈니스, 제품 및 서비스에 대한 통근을 관리하는 것이므로 마케팅, 판촉 등을 위해 잠재 대상 고객 또는 기존 고객에게 발신 전화를 접대합니다. 시스템은 일반적으로 채택합니다. 다음 단계.

• 소프트웨어는 데이터베이스를 통해 호출자를 식별합니다. 그 사람이 데이터베이스에 없으면 자동으로 추가합니다.
• 데이터베이스에 호출자에 대한 이전 기록이 있는 경우 시스템은 이를 가져와 교환원에게 제공하여 호출자를 효율적으로 처리할 수 있도록 충분한 정보를 제공합니다.
• 자동 음성 응답이 호출자에게 제공되면 호출이 대기열에 추가됩니다.
• 통화가 대기열에 올라가면 교환원은 수동으로 사람을 선택하거나 자동 예약 시스템에 남겨 둘 수 있습니다.
• 접수 후 교환원은 고객의 문제를 경청하고 안내합니다. 이 외에도 운영자는 문제를 해결하기 위해 자신의 시스템에 원격으로 액세스할 수 있습니다.
• 현장에서 문제를 해결할 수 없는 경우 상담원은 이후에 발신자와 상호 작용할 수 있으며 정기적인 후속 조치를 유지할 수 있습니다.
• 발신자의 응답에 따라 상담원은 티켓을 개설, 마감, 해결 또는 후속 조치 필요로 표시할 수 있습니다.
• 티켓이 마감된 것으로 표시되면 피드백을 위해 발신자에게 자동 통화, 문자 메시지 또는 이메일이 전송됩니다.

콜센터 소프트웨어 유형

컨택 센터 솔루션 의 유일한 목적은 기업이 고객과 소통하여 더 나은 제품이나 서비스를 제공할 수 있도록 돕는 것입니다. 통신이 처리되는 방식과 시스템이 설치된 방식에 따라 콜센터 소프트웨어는 다음 범주로 나뉩니다.

사무실 내 컨택 센터 서비스

일반적으로 정시 사용 라이센스와 함께 제공됩니다. 따라서 회사 자체에서 설정의 업그레이드 및 유지 관리를 처리합니다. 일반적으로 사설 하드웨어 및 장비는 가장 실행 가능한 유형이므로 소프트웨어를 지원하기 위한 물리적 플랫폼으로 설치됩니다. 따라서 구매하고 운영하려면 상당한 자본이 있어야 합니다.

클라우드 기반 콜센터 시스템

SaaS 모델(물리적 컴퓨터 또는 하드웨어를 구매 및 설치하는 대신 온라인 구독을 통해서만 소프트웨어에 액세스하는 소프트웨어 제공 및 라이선스 방법)입니다. 그들은 어디서나 쉽게 액세스할 수 있으며 원격으로 작동할 수 있습니다. 그러나 작동하려면 좋은 인터넷 연결이 필요합니다. 그렇지 않으면 모든 설정이 무너집니다. 그러나 가장 저렴한 콜센터 소프트웨어입니다.

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콜센터 소프트웨어의 장점

• 비용에 비해 비즈니스에 더 많은 가치를 추가합니다. 그러나 온프레미스 시스템은 비싸지만 SaaS 시스템은 하드웨어 및 유지 관리가 필요하지 않습니다. 따라서 그들은 매우 비용 효율적입니다.
• BPO 작업을 실행하지 않는 한 시스템을 운영하려면 소규모 팀이 필요합니다. 가상 콜 센터를 위해 원격 팀을 고용하면 비용 효율성이 높아집니다.
• 데이터 보안을 강화합니다. 모든 것이 데이터 클라우드를 통해 운영되기 때문에 신뢰할 수 있는 공급자를 얻지 않는 한 데이터 도난의 위험이 있습니다.
• SaaS와 같은 시스템은 운영 유연성을 제공합니다. 작업자가 닫힌 상자 대신 집에서 일할 수 있어 궁극적으로 직원의 생산성이 향상됩니다.
• 아마도 콜 센터의 가장 큰 장점은 고객 서비스가 기하급수적으로 향상된다는 것입니다. 이것은 비즈니스의 모든 것인 귀하의 브랜드 또는 회사에 대한 사람들의 신뢰를 구축합니다.

마지막 생각들

컨택 센터 솔루션 은 신뢰를 구축하는 고객 관리 및 지원을 위한 가장 효과적인 도구이기 때문에 모든 비즈니스에서 필수 요소가 되었습니다. 사람들이 당신의 브랜드를 믿는다면 우리는 챔피언입니다!