2022-23 Yılının En İyi Çağrı Merkezi Yazılımı

Günümüzde iş iletişimi, markaların pazarlardaki penetrasyonunu artırdığı için her türlü işin ayrılmaz bir parçası haline geldi. Teknoloji, iş iletişimi yapısının ilkel kısmıdır. Bu teknolojiler arasında çağrı merkezleri, güvenilir oldukları düşünüldüğünden en çok kullanılan sistemlerden biridir. İşletmelerin aramalar, e-postalar, canlı sohbetler, anlık mesajlaşma, SMS metinleri ve sosyal medya gibi çok sayıda iletişim akışını yönetmelerini sağlayan sistemdir. Ayrıca markaların müşterilerinin soru ve şikayetlerine yanıt vermelerini sağlayan bir yardım masası olarak da kullanılıyor.

İlgili Yazı: 2021 Yılının En İyi Çağrı Merkezi Ekran İzleme Yazılımı

Çağrı merkezi çözümleri birçok işlev sunar ve otomatik çevirici, çağrı muhasebesi çözümleri, çağrı analitiği, çağrı merkezi monitörleri, tahmine dayalı çevirici, bilgisayarlı telefon entegrasyonu (CIT), otomatik çağrı dağıtıcısı ve etkileşimli çağrı yanıtını kapsayan çeşitli biçimlerde gelir. Ancak, sistemden maksimum değerleri çıkarmak için ihtiyaçlarınızı anlamanız gerekir. Bu sistemin benzersiz özelliklerinin tüm etkilerini anlamalısınız.

Bu nedenle, çağrı merkezinin yazılımını, kullanımlarını ve en önemlisi işletmeniz için hangi kurulumun en iyi olacağını anlamanıza yardımcı olmak için buradayız. Verimli bir satın alma kararı verebilmeniz için çeşitli çağrı merkezi yazılım türlerinin karşılaştırmalı analizini yapacağız.

İletişim Merkezlerinin Özellikleri

Herhangi bir kurulum satın almadan önce işlevlerini bilmelisiniz. Sistem, bir kuruluşun, müşterilerinin sorularını yanıtlayarak ve şikayetlerini kaydederek desteklemek için bir iletişim merkezi çalıştırmasını sağlar; ayrıca, müşterilerin sorunlarına etkili bir şekilde değinmek için yararlı bir araç olan bir yardım masası görevi görür. Müşterilerin, işletmeniz, hizmetleriniz veya ürünlerinizle ilgili konularda şirketinizle doğrudan etkileşime geçmelerinin bir yoludur. Şimdi, bu ilginç kısım; çağrı merkezi iki yönlü bir hizmet sunar; sadece müşterilerinizin firma ile iletişime geçmesi için bir araç değil, aynı zamanda sizi müşterilerinizle buluşturur.

Bu sistem üzerinden pazarlama kampanyaları ve promosyonlar yapabilir, teklif veya anlaşmalar yapabilir, müşterilerinizden geri bildirim alabilirsiniz. Bu bağlamda diğerlerinin yanı sıra özellikleri veya örneği, sesli mesajları, e-postaları, destek biletlerini, sohbeti ve konferansı kullanabilirsiniz. Arayanınız hakkında kapsamlı veriler elde etmek için bu sistem, CRM'ler, yardım masaları, e-ticaret platformları, pazarlama yazılımı ve bir sohbet sistemi ile kombinasyon kapasiteleri sağlar. Bahsedilen tüm işlevler, müşterilerinize daha iyi hizmet vermenizi ve çalışanlarınız için sorunsuz bir iş akışı sağlamanızı sağlayabilir.

Ayrıca Okuyun: Sosyal Ticaret: Başlamak İçin Bilmeniz Gereken Her Şey!

Bu Sistem Nasıl Çalışır?

Bir çağrı merkezinin birincil işlevi, müşterilerin gelen çağrılarını ve iş, ürün ve hizmetlerle ilgili iletişimi yönetmek olduğundan, ayrıca potansiyel hedef müşterilere veya mevcut müşterilere pazarlama, promosyon vb. aşağıdaki adımlar.

• Yazılım, arayanı bir veri tabanı aracılığıyla tanımlar; kişi veritabanında yoksa otomatik olarak ekler.
• Arayanın veritabanında daha önce bir kaydı varsa, sistem onu ​​alır ve operatöre sunar ve arayanı verimli bir şekilde ele alabilmesi için onu yeterli bilgiyle donatır.
• Arayan kişiye otomatik sözlü yanıt verildiğinde, arama kuyruğa alınır.
• Arama kuyrukta ilerlerken, operatör herhangi birini manuel olarak seçme veya otomatik zamanlama sisteminde bırakma seçeneğine sahiptir.
• Aldıktan sonra operatör müşterinin sorununu dinler ve talimat verir. Bunun yanı sıra operatör, sorunu çözmek için sistemine uzaktan erişim sağlayabilir.
• Sorun yerinde çözülemezse, temsilci arayanlarla daha sonra etkileşime geçebilir ve ayrıca düzenli bir takip yapabilir.
• Arayanın yanıtına bağlı olarak, temsilci bileti açık, kapalı, çözümlenmiş veya takip gerektiriyor olarak işaretleyebilir.
• Bilet kapalı olarak işaretlendiğinde, arayan kişiye geri bildirim için otomatik bir arama, kısa mesaj veya e-posta gönderilir.

Çağrı Merkezi Yazılım Türleri

Çağrı merkezi çözümlerinin tek amacı, işletmelerin müşterileriyle daha iyi ürün veya hizmetler sunabilmeleri için iletişim kurmalarına yardımcı olmaktır. İletişimin nasıl işlendiğine ve sistemin nasıl kurulduğuna göre çağrı merkezi yazılımları aşağıdaki kategorilere ayrılmaktadır.

Ofis İçi İletişim Merkezi Hizmetleri

Genellikle zamanında kullanım lisansı ile gelirler; bu nedenle, kurulumun yükseltilmesi ve bakımıyla şirketin kendisi ilgilenir. Tipik olarak, özel şube donanımı ve ekipmanı, yazılımı desteklemek için fiziksel platform olarak kurulur, çünkü bu en yönetici türdür; bu nedenle, bunları satın almak ve işletmek için önemli bir sermayeye sahip olmanız gerekir.

Bulut Tabanlı Çağrı Merkezi Sistemleri

Bunlar SaaS modelleridir (yazılımın fiziksel bilgisayar veya donanım satın almak ve kurmak yerine yalnızca çevrimiçi abonelik yoluyla erişildiği bir yazılım teslimi ve lisanslama yöntemi). Her yerden kolayca erişilebilirler ve uzaktan çalıştırılabilirler. Ancak çalıştırılmaları için iyi bir internet bağlantısına ihtiyaçları vardır. Aksi takdirde, tüm kurulum çökecektir. Ancak, en uygun fiyatlı çağrı merkezi yazılımlarıdır.

Ayrıca Okuyun: Esansiyel Yağ İşletmesi İçin Özel Ambalaj Kutuları Oluşturun

Çağrı Merkezi Yazılımının Avantajları

• Maliyetlerine kıyasla işinize daha fazla değer katarlar. Ancak, şirket içi sistem pahalıdır, ancak SaaS sistemleri herhangi bir donanım ve bakım gerektirmez; bu nedenle, süper uygun maliyetlidirler.
• Bir BPO operasyonu yürütmüyorsanız, sistemi çalıştırmak için küçük bir ekip gerekir. Sanal bir çağrı merkezi için uzak bir ekip kiralamak, onu daha uygun maliyetli hale getirecektir.
• Veri güvenliğinizi artırır. Her şey bir veri bulutu üzerinden yürütüldüğünden, güvenilir bir sağlayıcı bulmazsanız, veri hırsızlığı olasılığı çok düşüktür.
• SaaS gibi sistemler size operasyonel esneklik sağlar. Çalışanınızın kapalı bir kutu yerine evden çalışmasına olanak tanır ve sonuçta çalışanlarınızın üretkenliğini artırır.
• Bir çağrı merkezinin belki de en büyük avantajı, müşteri hizmetlerinizi katlanarak geliştirmesidir; bu, insanların markanıza veya şirketinize olan güvenini oluşturur, ki bu işteki her şeydir.

Son düşünceler

İletişim merkezi çözümleri , güven oluşturan müşteri hizmetleri ve desteği için en etkili araçlar olduklarından, her işte ayrılmaz hale geldi. İnsanlar markanıza güveniyorsa, biz bir şampiyonuz!