在这个后大流行时代，SaaS 组织将其业务流程与人工智能 (AI) 重新调整已成为先决条件。 人工智能带来了多种能力，例如复杂性、可扩展性、适应性和产品定制。 不仅如此，人工智能的采用还可以帮助企业做出数据驱动的决策。

虽然所有业务方面都受益于人工智能的采用，但客户成功一直名列前茅。 人工智能极大地影响了企业提供客户体验的方式，从而帮助客户取得成功。

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随着人工智能的采用，导致客户成功的几个因素——轻松入职、快速支持和参与活动——变得更加高效。

全球 CSM 已经确定了这一点，据他们称，人工智能将继续存在并为客户成功做更多事情。 在本文中，我们将了解 AI 如何帮助今天的客户成功以及它将如何影响未来。

我们开展了2022 年全面的客户成功调查，帮助我们为您提供宝贵的见解。 因此，事不宜迟，让我们深入挖掘人工智能世界和客户成功的未来。

人工智能与客户成功：目前

系统智能是人工智能的最大优势之一。 “人工智能收集和分析客户数据，提供深入的见解，从而构建智能系统，” Census首席执行官 Boris Jabes 说。 CSM 可以通过将这些智能系统作为来源来个性化他们的产品和通信。 通过这种方式，组织可以获得更大的客户成功并提高服务收入。

人工智能应用程序还确保使用的客户数据不会孤立，并通过 CSM、客户服务、财务和销售系统之间的知识库轻松分布。 因此，出现数据盲点的可能性很小； 通过客户和财务数据的实时流，CSM 平台可以更高效地 360 度查看客户。

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此外，这些知识库还可以帮助团队 -

• 利用洞察力提出新的创新解决方案。
• 浏览相关的客户数据。
• 帮助识别不再相关的数据/区域。
• 提出解决当前和未来问题的建议。

客户成功自动化是人工智能带来的另一个有趣的好处。 Moving APT销售与物流副总裁乔伊·萨森 (Joey Sasson) 表示：“对于任何企业来说，要想取得成功，整个组织都必须尽一切可能努力让客户在整个旅程中保持快乐和满意。 ”

承担责任的关键资源是 CSM。 他们在组织和客户之间发挥中介作用，确保客户不会遇到产品或品牌方面的问题。 他们不断监控不同接触点的客户行为，从客户入职到购买后反馈和产品更新。

此外，CSM 还负责打造和吸引客户体验，以培养积极和长期的客户关系。 这是一个漫长的时间，也需要大量的努力和奉献精神。 CSM 需要访问几乎所有组织部门的数据，包括营销和销售、产品部门、财务等。

人工智能的介入使这项工作变得更加容易，同时也提高了它的生产力。 例如，它从客户数据中得出正确的模式，并帮助了解客户的确切需求和愿望。 它还显示了潜在的数据空白，并提供了如何填补这些空白的选项。

到目前为止，我们已经讨论了人工智能收集和分析数据的能力。 然而，它预测未来行动的能力也值得一提。 除了收集数据和生成有价值的客户见解外，人工智能还可以根据其预测分析能力预测客户未来的行为。 现在，这种能力非常具有未来感，可以帮助 CSM 更好地培养客户并获得新客户。

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人工智能与客户成功：未来

在讨论客户成功的未来时，人工智能将对服务的交付方式产生持久的影响。 正如我们已经看到的那样，人工智能提高了组织与客户联系的精确度。 同时，它还有助于与潜在客户建立更高水平的互动。

最大的例子之一是使用人工客户服务代理。 人工智能驱动的智能代理利用自动化来提供更高级别的响应能力。 这对人类来说可能是不可能的。

今天，我们可以看到人工智能代理已经在某种程度上取代了人工客户服务代理。 但是，在某个时间点之后，客户对与人类高管互动以解决他们的问题和解决疑问表现出更大的信心。 人工智能也促进了这一点——机器实时收听并记录讨论，然后将这些信息提供给人类代表。 基于此，人类执行官提供适当的解决方案。

这可能是未来非常宝贵的资产，因为人工智能助手提供服务的规模非常快，这是人类无法实现的。 因此，人工智能助手和人类代表的支持可以对客户服务的交付方式产生巨大影响。

自助服务是另一种改变客户成功未来的人工智能能力。 人工智能使自助服务界面成为现实。 我们已经看到了它们，它们很快就会变得司空见惯。 通过自助服务，客户有权在没有任何干预的情况下决定他们的行动方案。 它也更加方便和省时。 此外，使用之前收集的客户数据，人工智能可以提供预测和洞察力，因此可以为个别客户个性化服务。 CSM 表示，他们已经看到客户满意度、获取和保留率显着提高。

成本效率是人工智能的另一个好处。 虽然由于人工智能的其他令人印象深刻的好处，这一点经常被忽视，但人工智能采用的成本效益使其在未来变得无价。

人工智能肯定会很快使自助服务界面成为现实。 但是，人工智能也可以捕获和分析数据，以实现出色的客户服务体验。 人工智能可以帮助识别客户问题，根据过去的选择确定偏好，并以最适合的解决方案做出响应。 研究表明，个性化将是未来的关键，而人工智能是提供个性化报价、解决方案、建议甚至在问题到达之前解决问题的完美解决方案。

以下是人工智能的一些好处，虽然看起来很肤浅，但它可能会压倒最终结果。 人工智能助手 24/7 全天候可用，同时，它们可以自动执行人类代表执行的大部分任务。 因此，他们节省了大部分中介资源的支出。

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把它包起来

所有组织，尤其是提供 SaaS 产品的组织，都需要加大努力以满足客户并确保客户成功。 人工智能是实现这一目标的一种方式，尤其是随着业务场景越来越以客户为中心。

PS：作者： Jyothi Tulasi 精通技术，精通各种 SaaS 产品的技术 SEO 优化。 她在外展方面拥有深厚的专业知识。 她喜欢在空闲时间与人交流和唱歌。 https://www.smartkarrot.com/ 。