Dans cette ère post-pandémique, il est devenu une condition préalable pour les organisations SaaS de réaligner leurs processus métier avec l'intelligence artificielle (IA). L'IA apporte plusieurs fonctionnalités, telles que la complexité, l'évolutivité, l'adaptabilité et la personnalisation des produits. Non seulement cela, mais l'adoption de l'IA aide également les entreprises à prendre des décisions basées sur les données.

Alors que tous les aspects commerciaux ont bénéficié de l'adoption de l'IA, Customer Success a été parmi les meilleurs. L'IA a eu un impact significatif sur la manière dont les entreprises offrent une expérience client, ce qui a conduit à la réussite des clients.

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Plusieurs facteurs menant au succès des clients - intégration facile, support rapide et activités d'engagement - sont devenus plus efficaces avec l'adoption de l'IA.

Les CSM mondiaux l'ont déjà identifié, et selon eux, l'IA est là pour rester et faire plus pour le succès des clients. Dans cet article, nous verrons comment l'IA contribue à la réussite des clients aujourd'hui et comment elle aura un impact sur l'avenir.

Nous avons mené une enquête complète sur la réussite des clients pour 2022 qui nous a aidés à vous fournir des informations inestimables. Alors, sans plus tarder, plongeons dans le monde de l'intelligence artificielle et l'avenir de la réussite client.

IA et réussite client : dans le présent

L'intelligence système est l'une des plus grandes forces de l'intelligence artificielle. "L'IA collecte et analyse les données des clients, fournit des informations approfondies et construit ainsi des systèmes intelligents", déclare Boris Jabes, PDG de Census . Les CSM peuvent personnaliser leurs offres et leurs communications en faisant de ces systèmes intelligents la source. De cette façon, les organisations peuvent obtenir un plus grand succès client et améliorer les revenus des services.

Les applications d'IA garantissent également que les données client utilisées ne sont pas cloisonnées et sont facilement distribuées via une base de connaissances entre CSM, le service client, les finances et les systèmes de vente. Ainsi, il y a très peu de chance d'avoir des angles morts de données ; avec un flux en temps réel de données clients et financières, il est beaucoup plus efficace pour les plateformes CSM d'avoir une vue à 360 degrés des clients.

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De plus, ces bases de connaissances aident également les équipes à -

• Utilisez les informations pour proposer des solutions nouvelles et innovantes.
• Naviguez dans les données client pertinentes.
• Aidez à identifier les données/domaines qui ne sont plus pertinents.
• Donner des recommandations pour résoudre les problèmes actuels et futurs.

L'automatisation de la réussite des clients a été un autre avantage intéressant apporté par l'IA. "Pour que toute entreprise réussisse, il est important que l'organisation dans son ensemble s'efforce de faire tous les efforts possibles pour garder ses clients heureux et satisfaits tout au long de leur voyage", déclare Joey Sasson, vice-président des ventes et de la logistique chez Moving APT .

Une ressource clé pour assumer la responsabilité est le CSM. Ils jouent un rôle d'intermédiaire entre l'organisation et le client, garantissant que les clients ne rencontrent aucun problème avec le produit ou la marque. Ils continuent de surveiller les actions des clients à différents points de contact, de l'intégration des clients aux commentaires après achat et au renouvellement du produit.

De plus, les CSM sont également chargés de créer et d'engager des expériences client qui favoriseront des relations client positives et à long terme. C'est un temps long et exige aussi beaucoup d'efforts et de dévouement. Les CSM ont besoin d'accéder aux données de presque tous les départements de l'organisation, y compris le marketing et les ventes, le département produit, les finances, etc.

L'intelligence artificielle intervient pour faciliter ce travail tout en améliorant sa productivité. Par exemple, il dérive des modèles appropriés à partir des données client et aide à comprendre exactement ce dont un client a besoin et ce qu'il souhaite. Il montre également les lacunes potentielles dans les données et propose des options pour les combler.

Jusqu'à présent, nous avons discuté de la capacité de l'IA à collecter et à analyser des données. Cependant, ses capacités à prédire les actions futures méritent également d'être mentionnées. Parallèlement à la collecte de données et à la génération d'informations précieuses sur les clients, l'IA peut prédire les actions futures des clients en fonction de ses capacités d'analyse prédictive. Maintenant, cette capacité est assez futuriste et peut aider les CSM à développer une meilleure fidélisation de la clientèle et à gagner de nouveaux clients.

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IA et réussite client : dans le futur

Lors des discussions sur l'avenir de la réussite des clients, l'IA laissera une impression durable sur la manière dont les services sont fournis. Comme nous le voyons déjà, l'IA augmente la précision avec laquelle les organisations entrent en contact avec les clients. En même temps, cela aide également à créer des niveaux d'engagement plus élevés avec des clients potentiels.

L'un des plus grands exemples de cela est l'utilisation d'agents de service client artificiels. Les agents intelligents alimentés par l'IA tirent parti de l'automatisation pour offrir une réactivité de niveau supérieur. Cela peut ne pas être possible avec les humains.

Aujourd'hui, nous pouvons voir que les agents Al remplacent déjà les agents du service client humain à certains niveaux. Cependant, après un certain point, les clients montrent plus de confiance en s'engageant avec des cadres humains pour résoudre leurs problèmes et résoudre leurs requêtes. Cela aussi est facilité par l'IA - la machine écoute et enregistre les discussions en temps réel, puis transmet ces informations au représentant humain. Sur cette base, l'exécutif humain fournit une résolution appropriée.

Cela peut être un atout très précieux pour l'avenir car l'échelle à laquelle les assistants IA fournissent leurs services est assez rapide, ce qui n'est pas réalisable pour les humains. Par conséquent, le soutien des assistants IA et des représentants humains peut faire une énorme différence dans la manière dont le service client est fourni.

Le libre-service est une autre capacité d'IA destinée à changer l'avenir de la réussite des clients. L'IA a fait des interfaces en libre-service une réalité. Nous les avons déjà vus, et ils deviendront monnaie courante sous peu. Avec le libre-service, les clients sont habilités à décider de leur ligne de conduite sans aucune intervention. C'est aussi beaucoup plus pratique et rapide. De plus, en utilisant les données client recueillies plus tôt, l'IA peut offrir des prédictions et des informations afin que les services puissent être personnalisés pour les clients individuels. Les CSM déclarent avoir constaté une augmentation significative de la satisfaction, de l'acquisition et de la fidélisation des clients.

La rentabilité est un autre avantage de l'IA. Bien que cela soit souvent négligé en raison d'autres avantages impressionnants de l'IA, la rentabilité de l'adoption de l'IA la rend inestimable pour l'avenir.

L'IA fera certainement des interfaces en libre-service une réalité sous peu. Cependant, l'IA peut également capturer et analyser des données pour obtenir une excellente expérience de service client. Al peut aider à identifier les problèmes des clients, déterminer les préférences en fonction des choix passés et répondre avec une solution la plus adaptée. Des études suggèrent que la personnalisation sera la clé à l'avenir, et l'IA est une solution parfaite pour proposer des offres personnalisées, des solutions, des suggestions et même résoudre les requêtes avant qu'elles n'arrivent.

Voici quelques-uns des avantages de l'IA qui peuvent sembler superficiels, mais qui peuvent dominer les résultats finaux. Les assistants alimentés par l'IA sont disponibles 24h/24 et 7j/7 et, en même temps, ils automatisent la plupart des tâches effectuées par les représentants humains. Ainsi, ils économisent sur les dépenses de la plupart des ressources intermédiaires.

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Envelopper

Toutes les organisations, en particulier celles qui proposent des produits SaaS, doivent amplifier leurs efforts pour satisfaire leurs clients et assurer leur réussite. L'IA est un moyen d'y parvenir, d'autant plus que les scénarios commerciaux deviennent de plus en plus centrés sur le client.

PS : Auteur : Jyothi Tulasi est féru de technologie et compétent dans l'optimisation technique du référencement pour divers produits SaaS. Elle possède une profonde expertise dans le domaine de la sensibilisation. Elle aime se connecter aux gens et chanter pendant son temps libre. https://www.smartkarrot.com/ .