În această eră post-pandemie, a devenit o condiție prealabilă pentru organizațiile SaaS să-și realinieze procesele de afaceri cu Inteligența Artificială (AI). AI aduce mai multe capabilități, cum ar fi complexitatea, scalabilitatea, adaptabilitatea și personalizarea produsului. Nu doar acestea, adoptarea AI ajută și companiile să ia decizii bazate pe date.

În timp ce toate aspectele de afaceri au beneficiat de adoptarea AI, Succesul clienților a fost printre primele. Inteligența artificială a influențat semnificativ modul în care companiile oferă o experiență clienților, ceea ce duce la succesul clienților.

Postare conexă: Strategii de succes a clienților: Top 10 factori pentru creșterea succesului clienților

Mai mulți factori care conduc la succesul clienților – integrare ușoară, asistență rapidă și activități de implicare – au devenit mai eficienți odată cu adoptarea AI.

CSM-urile globale au identificat deja acest lucru și, potrivit acestora, AI este aici pentru a rămâne și pentru a face mai mult pentru succesul clienților. În acest articol, vom vedea cum AI ajută astăzi succesul clienților și cum va afecta viitorul.

Am realizat un sondaj cuprinzător de succes al clienților pentru 2022 , care ne-a ajutat să vă oferim informații neprețuite. Așa că, fără alte prelungiri, haideți să pătrundem adânc în lumea inteligenței artificiale și în viitorul succesului clienților.

AI și succesul clienților: în prezent

Inteligența de sistem este unul dintre cele mai mari puncte forte ale inteligenței artificiale. „AI colectează și analizează datele clienților, oferă informații aprofundate și astfel construiește sisteme inteligente”, spune Boris Jabes, CEO al Census . CSM-urile își pot personaliza ofertele și comunicarea făcând din aceste sisteme inteligente sursa. În acest fel, organizațiile pot obține un succes mai mare al clienților și pot îmbunătăți veniturile din servicii.

Aplicațiile AI asigură, de asemenea, că datele clienților utilizate nu sunt izolate și sunt distribuite cu ușurință prin intermediul bazei de cunoștințe între CSM, serviciul clienți, financiar și sistemele de vânzare. Astfel, există foarte puține șanse pentru punctele oarbe ale datelor; cu un flux în timp real de date financiare și de clienți, este mult mai eficient pentru platformele CSM să aibă o vedere la 360 de grade asupra clienților.

Citește și: 10 pași pentru a planifica și a dezvolta o strategie eficientă de marketing de conținut

În plus, aceste baze de cunoștințe ajută echipele să -

• Folosiți informațiile pentru a găsi soluții noi și inovatoare.
• Navigați prin datele relevante ale clienților.
• Ajută la identificarea datelor/zonelor care nu mai sunt relevante.
• Oferirea de recomandări pentru rezolvarea problemelor actuale și viitoare.

Automatizarea succesului clienților a fost încă un alt beneficiu interesant adus de AI. „Pentru ca orice afacere să reușească, este important ca organizația în ansamblu să depună toate eforturile posibile pentru a-și menține clienții fericiți și mulțumiți pe parcursul călătoriei lor”, spune Joey Sasson, Vicepreședinte Vânzări și Logistică la Moving APT .

O resursă cheie pentru asumarea responsabilității este CSM. Aceștia joacă un intermediar între organizație și client, asigurându-se că clienții nu se confruntă cu probleme cu produsul sau marca. Ei continuă să monitorizeze acțiunile clienților în diferite puncte de contact, de la integrarea clienților până la feedback-ul post-cumpărare și reînnoirea produsului.

În plus, CSM-urile sunt, de asemenea, responsabile pentru crearea și implicarea experiențelor clienților care vor stimula relații pozitive și pe termen lung cu clienții. Acesta este un timp extins și, de asemenea, necesită mult efort și dăruire. CSM-urile au nevoie de acces la date de la aproape toate departamentele organizației, inclusiv de marketing și vânzări, departamentul de produse, finanțe etc.

Inteligența artificială intervine pentru a face această muncă mult mai ușoară, sporindu-i totodată productivitatea. De exemplu, derivă modele adecvate din datele clienților și ajută la înțelegerea exact ce are nevoie și dorește un client. De asemenea, arată posibilele lacune de date și oferă opțiuni pentru cum să le umpleți.

Până acum, am discutat despre capacitatea AI de a colecta și analiza date. Cu toate acestea, abilitățile sale de a prezice acțiuni viitoare sunt, de asemenea, demne de menționat. Împreună cu colectarea de date și generarea de informații valoroase despre clienți, AI poate prezice acțiunile viitoare ale clienților pe baza capacităților sale de analiză predictivă. Acum, această abilitate este destul de futuristă și poate ajuta CSM-urile să dezvolte o mai bună educare a clienților și să câștige noi clienți.

Citește și: Cum a transformat inteligența artificială forța de muncă?

AI și succesul clienților: în viitor

Când discutăm despre viitorul succesului clienților, AI va lăsa o impresie durabilă asupra modului în care sunt furnizate serviciile. După cum vedem deja, AI mărește precizia cu care organizațiile intră în contact cu clienții. În același timp, ajută și la crearea unor niveluri mai mari de implicare cu potențialii clienți.

Unul dintre cele mai mari exemple în acest sens este utilizarea agenților artificiali de servicii pentru clienți. Agenții inteligenți bazați pe inteligență artificială folosesc automatizarea pentru a oferi un răspuns de nivel următor. Acest lucru poate să nu fie posibil cu oamenii.

Astăzi, putem vedea că agenții Al înlocuiesc deja agenții umani de servicii pentru clienți la anumite niveluri. Cu toate acestea, după un anumit moment, clienții arată mai multă încredere în interacțiunea cu directori umani pentru a-și rezolva problemele și a rezolva întrebările. De asemenea, acest lucru este facilitat de AI - aparatul ascultă și înregistrează discuțiile în timp real și apoi furnizează aceste informații reprezentantului uman. Pe baza acestui lucru, executivul uman oferă o soluție adecvată.

Acesta poate fi un atu foarte valoros pentru viitor, deoarece scara la care asistenții AI își oferă serviciile este destul de rapidă, ceva ce nu este realizabil pentru oameni. Prin urmare, asistenții AI și asistența reprezentanților umani pot face o diferență uriașă în modul în care este furnizat serviciul clienți.

Self-service-ul este încă o altă capacitate AI stabilită pentru a schimba viitorul succesului clienților. AI a făcut din interfețele cu autoservire o realitate. Le-am văzut deja și vor deveni obișnuite în curând. Cu autoservire, clienții sunt împuterniciți să își decidă cursul de acțiune fără nicio intervenție. De asemenea, este mult mai convenabil și economisește timp. În plus, folosind datele clienților colectate anterior, AI poate oferi predicții și perspective, astfel încât serviciile să poată fi personalizate pentru clienții individuali. CSM-urile spun că au înregistrat o creștere semnificativă a satisfacției clienților, achiziționării și păstrării.

Eficiența costurilor este un alt beneficiu al AI. Deși acest lucru este adesea trecut cu vederea din cauza altor beneficii impresionante ale AI, eficiența costurilor a adoptării AI îl face de neprețuit pentru viitor.

AI cu siguranță va face ca interfețele cu autoservire să devină realitate în scurt timp. Cu toate acestea, AI poate captura și analiza date pentru a obține o experiență excelentă de servicii pentru clienți. Al poate ajuta la identificarea problemelor clienților, la determinarea preferințelor pe baza alegerilor din trecut și la răspunsul cu soluția cea mai potrivită. Studiile sugerează că personalizarea va fi cheia în viitor, iar AI este o soluție perfectă pentru a oferi oferte personalizate, soluții, sugestii și chiar pentru a rezolva interogările înainte de a ajunge.

Iată câteva dintre beneficiile AI care, deși pot părea superficiale, pot depăși rezultatele finale. Asistenții AI sunt disponibili 24/7 și, în același timp, automatizează majoritatea sarcinilor efectuate de reprezentanții umani. Astfel, economisesc pe cheltuielile majorității resurselor intermediare.

Citiți și: Cum să începeți o afacere de curățenie comercială la domiciliu

Încheind-o

Toate organizațiile, în special cele care oferă produse SaaS, trebuie să-și amplifice eforturile pentru a-și satisface clienții și a asigura succesul clienților. AI este o modalitate de a face acest lucru, mai ales pe măsură ce scenariile de afaceri devin din ce în ce mai centrate pe client.

PS: Autor: Jyothi Tulasi este expert în tehnologie și expert în optimizarea tehnică SEO pentru diverse produse SaaS. Ea are o expertiză profundă în sensibilizare. Îi place să se conecteze cu oamenii și să cânte în timpul liber. https://www.smartkarrot.com/ .