في عصر ما بعد الجائحة ، أصبح من المتطلبات الأساسية لمؤسسات SaaS إعادة تنظيم عمليات أعمالها باستخدام الذكاء الاصطناعي (AI). يوفر الذكاء الاصطناعي العديد من القدرات ، مثل التعقيد وقابلية التوسع والقدرة على التكيف وتخصيص المنتج. ليس هذا فحسب ، بل إن اعتماد الذكاء الاصطناعي يساعد الشركات أيضًا على اتخاذ قرارات تعتمد على البيانات.

بينما استفادت جميع جوانب الأعمال من اعتماد الذكاء الاصطناعي ، كان نجاح العملاء من بين الأعلى. لقد أثر الذكاء الاصطناعي بشكل كبير على كيفية تقديم الشركات لتجربة العملاء ، مما أدى إلى نجاح العملاء.

الوظائف ذات الصلة: استراتيجيات نجاح العملاء: أهم 10 عوامل لزيادة نجاح العملاء

أصبحت العديد من العوامل التي تؤدي إلى نجاح العملاء - سهولة الإعداد والدعم السريع وأنشطة التفاعل - أكثر كفاءة مع اعتماد الذكاء الاصطناعي.

لقد حددت CSMs العالمية هذا بالفعل ، ووفقًا لها ، فإن الذكاء الاصطناعي موجود لتبقى وتفعل المزيد من أجل نجاح العملاء. في هذه المقالة ، سنرى كيف يساعد الذكاء الاصطناعي نجاح العملاء اليوم وكيف سيؤثر على المستقبل.

لقد أجرينا استطلاعًا شاملاً لنجاح العملاء لعام 2022 ساعدنا في تقديم رؤى لا تقدر بثمن لك. لذلك ، دون مزيد من اللغط ، دعونا نتعمق في عالم الذكاء الاصطناعي ومستقبل نجاح العملاء.

الذكاء الاصطناعي ونجاح العملاء: في الوقت الحاضر

ذكاء النظام هو أحد أكبر نقاط القوة في الذكاء الاصطناعي. يقول بوريس جابس ، الرئيس التنفيذي لشركة Census : "يجمع الذكاء الاصطناعي بيانات العملاء ويحللها ، ويوفر رؤى متعمقة ، وبالتالي يبني أنظمة ذكية" . يمكن لـ CSM إضفاء الطابع الشخصي على عروضهم واتصالاتهم من خلال جعل هذه الأنظمة الذكية هي المصدر. بهذه الطريقة ، يمكن للمؤسسات تحقيق نجاح أكبر للعملاء وتحسين عائدات الخدمة.

تضمن تطبيقات الذكاء الاصطناعي أيضًا أن بيانات العملاء المستخدمة ليست منفصلة ويتم توزيعها بسهولة عبر قاعدة المعرفة بين CSM وخدمة العملاء والشؤون المالية وأنظمة البيع. وبالتالي ، هناك فرصة ضئيلة للغاية للبقع العمياء للبيانات ؛ من خلال التدفق في الوقت الفعلي لبيانات العملاء والبيانات المالية ، يكون من الأكثر كفاءة لمنصات CSM أن يكون لديها عرض 360 درجة للعملاء.

اقرأ أيضًا: 10 خطوات لتخطيط وتطوير إستراتيجية تسويق محتوى فعالة

علاوة على ذلك ، تساعد قواعد المعرفة هذه الفرق أيضًا على -

• استخدم الرؤى للتوصل إلى حلول جديدة ومبتكرة.
• تصفح بيانات العميل ذات الصلة.
• ساعد في تحديد البيانات / المجالات التي لم تعد ذات صلة.
• إبداء التوصيات لحل القضايا الحالية والمستقبلية.

كانت أتمتة نجاح العملاء ميزة أخرى مثيرة للاهتمام قدمتها منظمة العفو الدولية. يقول جوي ساسون ، نائب رئيس المبيعات والخدمات اللوجستية في Moving APT : "لكي ينجح أي عمل ، من المهم أن تعمل المنظمة ككل على بذل كل الجهود الممكنة لإبقاء عملائها سعداء وراضين طوال رحلتهم" .

المورد الرئيسي لتحمل المسؤولية هو CSM. يلعبون دورًا وسيطًا بين المؤسسة والعميل ، مما يضمن عدم مواجهة العملاء أي مشاكل مع المنتج أو العلامة التجارية. استمروا في مراقبة إجراءات العملاء في نقاط اتصال مختلفة ، من إعداد العملاء إلى ملاحظات ما بعد الشراء وتجديد المنتج.

بالإضافة إلى ذلك ، فإن CSMs مسؤولة أيضًا عن صياغة وإشراك تجارب العملاء التي من شأنها تعزيز علاقات العملاء الإيجابية وطويلة الأجل. هذا وقت طويل ويتطلب أيضًا الكثير من الجهد والتفاني. تحتاج CSMs إلى الوصول إلى البيانات من جميع أقسام المؤسسة تقريبًا ، بما في ذلك التسويق والمبيعات ، وقسم المنتجات ، والتمويل ، وما إلى ذلك.

يدخل الذكاء الاصطناعي لتسهيل هذه المهمة مع تحسين إنتاجيتها أيضًا. على سبيل المثال ، تستمد أنماطًا مناسبة من بيانات العميل وتساعد على فهم احتياجات العميل ورغباته بالضبط. كما يُظهر فجوات البيانات المحتملة ويوفر خيارات لكيفية سدها.

لقد ناقشنا حتى الآن قدرة الذكاء الاصطناعي على جمع البيانات وتحليلها. ومع ذلك ، فإن قدرتها على التنبؤ بالإجراءات المستقبلية تستحق الذكر أيضًا. إلى جانب جمع البيانات وإنشاء رؤى قيمة للعملاء ، يمكن للذكاء الاصطناعي التنبؤ بإجراءات العملاء المستقبلية بناءً على قدرات التحليلات التنبؤية. الآن ، هذه القدرة مستقبلية تمامًا ويمكن أن تساعد CSM على تطوير رعاية أفضل للعملاء واكتساب عملاء جدد.

اقرأ أيضًا: كيف غيّر الذكاء الاصطناعي القوى العاملة؟

الذكاء الاصطناعي ونجاح العملاء: في المستقبل

عند مناقشة مستقبل نجاح العملاء ، سوف يترك الذكاء الاصطناعي انطباعًا دائمًا حول كيفية تقديم الخدمات. كما نشهد بالفعل ، يزيد الذكاء الاصطناعي من الدقة التي تتواصل بها المؤسسات مع العملاء. في الوقت نفسه ، تساعد أيضًا في إنشاء مستويات أعلى من التفاعل مع العملاء المحتملين.

أحد أكبر الأمثلة على ذلك هو استخدام وكلاء خدمة عملاء مصطنعين. يستفيد الوكلاء الأذكياء المدعومون بالذكاء الاصطناعي من الأتمتة لتقديم استجابة من المستوى التالي. قد لا يكون هذا ممكنًا مع البشر.

اليوم ، يمكننا أن نرى أن وكلاء Al قد حلوا بالفعل محل وكلاء خدمة العملاء البشريين على بعض المستويات. ومع ذلك ، بعد نقطة معينة ، يُظهر العملاء ثقة أكبر في التعامل مع المديرين التنفيذيين البشريين لحل مشكلاتهم وحل الاستفسارات. يتم تسهيل ذلك أيضًا من خلال الذكاء الاصطناعي - حيث تستمع الآلة إلى المناقشات وتسجيلها في الوقت الفعلي ثم تغذي هذه المعلومات إلى الممثل البشري. بناءً على ذلك ، يوفر المسؤول التنفيذي البشري القرار المناسب.

يمكن أن يكون هذا أحد الأصول القيمة للغاية للمستقبل لأن النطاق الذي يقدم به مساعدو الذكاء الاصطناعي خدماتهم سريع جدًا ، وهو أمر لا يمكن تحقيقه للبشر. لذلك ، يمكن لمساعدي الذكاء الاصطناعي ودعم الممثلين البشريين إحداث فرق كبير في كيفية تقديم خدمة العملاء.

الخدمة الذاتية هي قدرة ذكاء اصطناعي أخرى تم تعيينها لتغيير مستقبل نجاح العملاء. لقد جعل الذكاء الاصطناعي واجهات الخدمة الذاتية حقيقة واقعة. لقد رأيناها بالفعل ، وستصبح شائعة قريبًا. من خلال الخدمة الذاتية ، يتم تمكين العملاء من تحديد مسار عملهم دون أي تدخل. كما أنها أكثر ملاءمة وموفرة للوقت. بالإضافة إلى ذلك ، باستخدام بيانات العملاء التي تم جمعها مسبقًا ، يمكن للذكاء الاصطناعي تقديم تنبؤات ورؤى حتى يمكن تخصيص الخدمات للعملاء الفرديين. يقول CSMs إنهم شهدوا زيادة كبيرة في رضا العملاء والاستحواذ والاحتفاظ بهم.

كفاءة التكلفة هي ميزة أخرى للذكاء الاصطناعي. في حين أن هذا غالبًا ما يتم تجاهله بسبب الفوائد الرائعة الأخرى للذكاء الاصطناعي ، فإن الفعالية من حيث التكلفة لاعتماد الذكاء الاصطناعي تجعله لا يقدر بثمن في المستقبل.

من المؤكد أن الذكاء الاصطناعي سيجعل واجهات الخدمة الذاتية حقيقة واقعة قريبًا. ومع ذلك ، يمكن للذكاء الاصطناعي أيضًا التقاط البيانات وتحليلها لتحقيق تجربة خدمة عملاء ممتازة. يمكن لـ Al المساعدة في تحديد مشكلات العملاء وتحديد التفضيلات بناءً على الاختيارات السابقة والاستجابة بالحل الأكثر ملاءمة. تشير الدراسات إلى أن التخصيص سيكون المفتاح في المستقبل ، وأن الذكاء الاصطناعي هو الحل الأمثل لتقديم عروض وحلول واقتراحات مخصصة وحتى حل الاستفسارات قبل وصولها.

فيما يلي بعض فوائد الذكاء الاصطناعي التي قد تبدو سطحية على الرغم من أنها قد تتغلب على النتائج النهائية. يتوفر المساعدون المدعومون بالذكاء الاصطناعي على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ، وفي نفس الوقت ، يقومون بأتمتة معظم المهام التي يؤديها الممثلون البشريون. وبالتالي ، فإنها توفر في إنفاق معظم الموارد الوسيطة.

اقرأ أيضًا: كيف تبدأ أعمال التنظيف التجارية من المنزل

قم بتغليفه

تحتاج جميع المؤسسات ، وخاصة تلك التي تقدم منتجات SaaS ، إلى تكثيف جهودها لإرضاء عملائها وضمان نجاح العملاء. الذكاء الاصطناعي هو وسيلة للقيام بذلك ، خاصة وأن سيناريوهات العمل أصبحت تتمحور حول العملاء بشكل متزايد.

ملاحظة: المؤلف: Jyothi Tulasi هو خبير في التكنولوجيا وبارع في تحسين تحسين محركات البحث التقني لمنتجات SaaS المختلفة. لديها خبرة عميقة في التوعية. تحب التواصل مع الناس والغناء في أوقات فراغها. https://www.smartkarrot.com/ .