ในยุคหลังโรคระบาดนี้ องค์กร SaaS ได้กลายมาเป็นข้อกำหนดเบื้องต้นในการปรับกระบวนการทางธุรกิจของตนด้วยปัญญาประดิษฐ์ (AI) AI นำความสามารถหลายอย่างมาใช้ เช่น ความซับซ้อน ความสามารถในการปรับขนาด การปรับตัว และการปรับแต่งผลิตภัณฑ์ ไม่เพียงแต่สิ่งเหล่านี้ การนำ AI มาใช้ยังช่วยให้ธุรกิจต่างๆ ตัดสินใจโดยใช้ข้อมูลเป็นหลักอีกด้วย

แม้ว่าทุกแง่มุมของธุรกิจจะได้รับประโยชน์จากการนำ AI มาใช้ แต่ความสำเร็จของลูกค้าก็อยู่ในอันดับต้นๆ AI ได้ส่งผลกระทบอย่างมากต่อการที่ธุรกิจนำเสนอประสบการณ์ลูกค้า นำไปสู่ความสำเร็จของลูกค้า

โพสต์ที่เกี่ยวข้อง: กลยุทธ์ความสำเร็จของลูกค้า: ปัจจัย 10 อันดับแรกในการเพิ่มความสำเร็จของลูกค้า

ปัจจัยหลายประการที่นำไปสู่ความสำเร็จของลูกค้า – การเริ่มต้นใช้งานที่ง่ายดาย การสนับสนุนอย่างรวดเร็ว และกิจกรรมการมีส่วนร่วม – มีประสิทธิภาพมากขึ้นด้วยการนำ AI มาใช้

CSM ทั่วโลกได้ระบุสิ่งนี้แล้ว และตามรายงาน AI พร้อมที่จะอยู่และทำสิ่งต่างๆ ให้มากขึ้นเพื่อความสำเร็จของลูกค้า ในบทความนี้ เราจะมาดูกันว่า AI ช่วยให้ลูกค้าประสบความสำเร็จได้อย่างไรในวันนี้ และจะส่งผลต่ออนาคตอย่างไร

เราได้ดำเนินการ สำรวจความสำเร็จของลูกค้าอย่างครอบคลุมสำหรับปี 2022 ซึ่งช่วยให้เรามอบข้อมูลเชิงลึกอันล้ำค่าให้กับคุณ ดังนั้น โดยไม่ต้องกังวลใจอีกต่อไป ให้เราเจาะลึกเข้าไปในโลกของปัญญาประดิษฐ์และอนาคตของความสำเร็จของลูกค้า

AI และความสำเร็จของลูกค้า: ปัจจุบัน

ความฉลาดของระบบเป็นหนึ่งในจุดแข็งที่ใหญ่ที่สุดของปัญญาประดิษฐ์ “AI รวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า ให้ข้อมูลเชิงลึก และสร้างระบบอัจฉริยะ” Boris Jabes ซีอีโอของ Census กล่าว CSM สามารถปรับข้อเสนอและการสื่อสารให้เป็นส่วนตัวโดยทำให้ระบบอัจฉริยะเหล่านี้เป็นแหล่งที่มา ด้วยวิธีนี้ องค์กรสามารถบรรลุความสำเร็จของลูกค้าได้มากขึ้นและปรับปรุงรายได้จากการบริการ

แอปพลิเคชัน AI ยังช่วยให้มั่นใจได้ว่าข้อมูลลูกค้าที่ใช้จะไม่ถูกจัดเก็บและแจกจ่ายอย่างง่ายดายผ่านฐานความรู้ระหว่าง CSM การบริการลูกค้า การเงิน และระบบการขาย ดังนั้นจึงมีโอกาสน้อยมากที่ data-blind spot; ด้วยกระแสข้อมูลลูกค้าและข้อมูลทางการเงินแบบเรียลไทม์ แพลตฟอร์ม CSM จึงมีมุมมอง 360 องศาของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

อ่านเพิ่มเติม: 10 ขั้นตอนในการวางแผนและพัฒนากลยุทธ์การตลาดเนื้อหาที่มีประสิทธิภาพ

นอกจากนี้ ฐานความรู้เหล่านี้ยังช่วยให้ทีม –

• ใช้ข้อมูลเชิงลึกเพื่อคิดหาวิธีแก้ปัญหาใหม่ๆ
• นำทางไปยังข้อมูลลูกค้าที่เกี่ยวข้อง
• ช่วยระบุข้อมูล/พื้นที่ที่ไม่เกี่ยวข้องอีกต่อไป
• ให้คำแนะนำในการแก้ปัญหาในปัจจุบันและอนาคต

ระบบอัตโนมัติเพื่อความสำเร็จของลูกค้าเป็นอีกประโยชน์ที่น่าสนใจที่ AI นำเสนอ Joey Sasson รองประธานฝ่ายขายและโลจิสติกส์ของ Moving APT กล่าว ว่า "เพื่อให้ธุรกิจประสบความสำเร็จได้ สิ่งสำคัญคือองค์กรโดยรวมต้องพยายามอย่างเต็มที่เพื่อให้ลูกค้ามีความสุขและพึงพอใจตลอดการเดินทาง"

แหล่งข้อมูลสำคัญในการรับผิดชอบคือ CSM พวกเขาเป็นตัวกลางระหว่างองค์กรและลูกค้า เพื่อให้มั่นใจว่าลูกค้าจะไม่มีปัญหากับผลิตภัณฑ์หรือแบรนด์ พวกเขาคอยติดตามการดำเนินการของลูกค้าในจุดติดต่อต่างๆ ตั้งแต่การเริ่มต้นใช้งานของลูกค้าไปจนถึงข้อเสนอแนะหลังการซื้อและการต่ออายุผลิตภัณฑ์

นอกจากนี้ CSM ยังรับผิดชอบในการสร้างและมีส่วนร่วมกับประสบการณ์ของลูกค้าที่จะส่งเสริมความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าในระยะยาว นี่เป็นเวลาที่ยาวนานและต้องใช้ความพยายามและความทุ่มเทอย่างมาก CSM ต้องการการเข้าถึงข้อมูลจากแผนกองค์กรเกือบทั้งหมด รวมถึงการตลาดและการขาย แผนกผลิตภัณฑ์ การเงิน ฯลฯ

ปัญญาประดิษฐ์เข้ามาทำให้งานนี้ง่ายขึ้นมากในขณะเดียวกันก็เพิ่มประสิทธิภาพการทำงานด้วย ตัวอย่างเช่น ได้รูปแบบที่เหมาะสมจากข้อมูลลูกค้าและช่วยให้เข้าใจว่าลูกค้าต้องการและต้องการอะไรอย่างแท้จริง นอกจากนี้ยังแสดงช่องว่างของข้อมูลที่อาจเกิดขึ้นและมีตัวเลือกสำหรับวิธีการเติม

จนถึงตอนนี้ เราได้พูดถึงความสามารถของ AI ในการรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูล อย่างไรก็ตาม ความสามารถในการทำนายการกระทำในอนาคตก็ควรค่าแก่การกล่าวถึงเช่นกัน นอกจากการรวบรวมข้อมูลและการสร้างข้อมูลเชิงลึกที่มีค่าของลูกค้าแล้ว AI สามารถคาดการณ์การดำเนินการในอนาคตของลูกค้าตามความสามารถในการวิเคราะห์เชิงคาดการณ์ ตอนนี้ ความสามารถนี้ค่อนข้างล้ำสมัยและสามารถช่วยให้ CSM พัฒนาการดูแลลูกค้าได้ดีขึ้นและได้ลูกค้าใหม่

อ่านเพิ่มเติม: ปัญญาประดิษฐ์เปลี่ยนกำลังแรงงานอย่างไร?

AI และความสำเร็จของลูกค้า: ในอนาคต

เมื่อพูดถึงอนาคตของความสำเร็จของลูกค้า AI จะสร้างความประทับใจไม่รู้ลืมเกี่ยวกับวิธีการให้บริการ ดังที่เราเห็นแล้ว AI ช่วยเพิ่มความแม่นยำในการติดต่อกับลูกค้า ในขณะเดียวกัน ยังช่วยสร้างระดับการมีส่วนร่วมกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าในระดับที่สูงขึ้นอีกด้วย

ตัวอย่างที่ใหญ่ที่สุดอย่างหนึ่งของเรื่องนี้คือการใช้ตัวแทนบริการลูกค้าปลอม ตัวแทนอัจฉริยะที่ขับเคลื่อนด้วย AI ใช้ประโยชน์จากระบบอัตโนมัติเพื่อส่งมอบการตอบสนองในระดับต่อไป สิ่งนี้อาจเป็นไปไม่ได้กับมนุษย์

วันนี้ เราจะเห็นได้ว่าตัวแทนของ Al ได้เข้ามาแทนที่ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าที่เป็นมนุษย์อยู่แล้วในบางระดับ อย่างไรก็ตาม หลังจากผ่านช่วงเวลาหนึ่งไปแล้ว ลูกค้ามีความมั่นใจมากขึ้นในการติดต่อกับผู้บริหารที่เป็นมนุษย์เพื่อแก้ไขปัญหาและแก้ไขปัญหาต่างๆ สิ่งนี้ก็อำนวยความสะดวกโดย AI เช่นกัน โดยเครื่องจะรับฟังและบันทึกการสนทนาแบบเรียลไทม์ จากนั้นจึงป้อนข้อมูลนี้ไปยังตัวแทนที่เป็นมนุษย์ จากสิ่งนี้ ผู้บริหารที่เป็นมนุษย์ได้ให้มติที่เหมาะสม

นี่อาจเป็นทรัพย์สินที่มีค่ามากสำหรับอนาคต เนื่องจากขนาดที่ผู้ช่วย AI ให้บริการนั้นค่อนข้างรวดเร็ว ซึ่งเป็นสิ่งที่มนุษย์ไม่สามารถทำได้ ดังนั้น ความช่วยเหลือจากผู้ช่วย AI และตัวแทนที่เป็นมนุษย์สามารถสร้างความแตกต่างอย่างมากในวิธีการบริการลูกค้า

การบริการตนเองเป็นอีกความสามารถหนึ่งของ AI ที่จะเปลี่ยนอนาคตของความสำเร็จของลูกค้า AI ทำให้อินเทอร์เฟซแบบบริการตนเองเป็นจริง เราได้เห็นพวกเขาแล้ว และพวกเขาจะกลายเป็นเรื่องธรรมดาในไม่ช้า ด้วยบริการตนเอง ลูกค้ามีสิทธิ์ตัดสินใจดำเนินการได้โดยไม่ต้องมีการแทรกแซงใดๆ ยังสะดวกและประหยัดเวลากว่ามาก นอกจากนี้ การใช้ข้อมูลลูกค้าที่รวบรวมไว้ก่อนหน้านี้ AI สามารถนำเสนอการคาดการณ์และข้อมูลเชิงลึก เพื่อให้บริการสามารถปรับให้เข้ากับลูกค้าแต่ละรายได้ CSM กล่าวว่าพวกเขาได้เห็นความพึงพอใจของลูกค้า การเข้าซื้อกิจการ และการรักษาลูกค้าเพิ่มขึ้นอย่างมีนัยสำคัญ

ความคุ้มค่าเป็นข้อดีอีกอย่างของ AI แม้ว่าสิ่งนี้มักถูกมองข้ามไปเนื่องจากประโยชน์ที่น่าประทับใจอื่นๆ ของ AI แต่ความคุ้มค่าของการนำ AI มาใช้ทำให้สิ่งนี้มีค่าสำหรับอนาคต

AI จะทำให้อินเทอร์เฟซแบบบริการตนเองเป็นจริงในไม่ช้า อย่างไรก็ตาม AI ยังสามารถจับและวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อให้ได้รับประสบการณ์การบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม Al สามารถช่วยระบุปัญหาของลูกค้า กำหนดการตั้งค่าตามตัวเลือกในอดีต และตอบกลับด้วยโซลูชันที่เหมาะสมที่สุด การศึกษาบ่งชี้ว่าการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณจะเป็นกุญแจสำคัญในอนาคต และ AI เป็นโซลูชันที่สมบูรณ์แบบเพื่อเสนอข้อเสนอเฉพาะบุคคล โซลูชัน คำแนะนำ และแม้แต่แก้ไขข้อสงสัยก่อนที่จะมาถึง

ต่อไปนี้คือประโยชน์บางประการของ AI ที่ถึงแม้จะดูเพียงผิวเผินแต่ก็อาจเอาชนะผลลัพธ์สุดท้ายได้ ผู้ช่วยที่ขับเคลื่อนด้วย AI พร้อมให้บริการทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง และในขณะเดียวกันก็ทำให้งานส่วนใหญ่ที่ทำโดยตัวแทนที่เป็นมนุษย์เป็นไปโดยอัตโนมัติ ดังนั้นพวกเขาจึงประหยัดค่าใช้จ่ายของทรัพยากรตัวกลางส่วนใหญ่

อ่านเพิ่มเติม: วิธีเริ่มต้นธุรกิจทำความสะอาดเชิงพาณิชย์ที่บ้าน

ห่อหมก

ทุกองค์กร โดยเฉพาะองค์กรที่นำเสนอผลิตภัณฑ์ SaaS จำเป็นต้องขยายความพยายามเพื่อสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าและรับรองความสำเร็จของลูกค้า AI เป็นวิธีการทำเช่นนี้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อสถานการณ์ทางธุรกิจมีลูกค้าเป็นศูนย์กลางมากขึ้นเรื่อยๆ

PS: ผู้แต่ง: Jyothi Tulasi เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีและเชี่ยวชาญในการเพิ่มประสิทธิภาพ SEO ทางเทคนิคสำหรับผลิตภัณฑ์ SaaS ต่างๆ เธอมีความเชี่ยวชาญอย่างลึกซึ้งในการขยายงาน เธอชอบติดต่อกับผู้คนและร้องเพลงในเวลาว่าง https://www.smartkarrot.com/ .