Odkąd Indie stały się jedną z najszybciej rozwijających się gospodarek na świecie, ich ubóstwo maleje.

Chociaż Indie były w stanie wydźwignąć znaczny procent populacji z ubóstwa, nie odeszły one całkowicie w przeszłość. Ubóstwo w Indiach wciąż jest problemem, dlatego Ministerstwo Spraw Konsumenckich – program dystrybuujący dotowaną żywność dla biednych ludzi – wdraża nowsze trendy w celu ochrony konsumentów. Właśnie tam na pierwszy plan wysuwa się wykorzystanie efektywnego oprogramowania zwrotnego dla Ministerstwa Spraw Konsumenckich.

Jak Ministerstwo Spraw Konsumenckich wykorzystuje oprogramowanie do zbierania opinii

Podobnie jak inne branże biznesowe, oprogramowanie do zbierania opinii dla Ministerstwa Spraw Konsumenckich ma kluczowe znaczenie z kilku powodów. Zanim rzucimy światło na znaczenie oprogramowania ankietowego, oto wprowadzenie do wszystkiego, co dotyczy Ministerstwa Spraw Konsumenckich.

Czym jest Ministerstwo Spraw Konsumenckich?

Ministerstwo Spraw Konsumenckich to ministerstwo rządu Indii, na czele którego stoi minister gabinetu. Ministerstwo zostało podzielone na dwa departamenty: Departament Spraw Konsumenckich oraz Departament Żywności i Dystrybucji Publicznej.

Departament Dystrybucji Żywności i Publicznej

Departament Żywności i Dystrybucji Publicznej zapewnia opłacalne stawki dla rolników i dostarcza podstawowe zboża spożywcze po przystępnych cenach za pośrednictwem Publicznego Systemu Dystrybucji Indii (PDS) . Od czasu ustanowienia indyjskiego systemu bezpieczeństwa żywnościowego podczas II wojny światowej, Ministerstwo Spraw Konsumenckich zajmuje się dystrybucją żywności i artykułów nieżywnościowych wśród indyjskiej biedoty po subsydiowanych stawkach.

Publiczny System Dystrybucji to krajowy system bezpieczeństwa żywnościowego Indii dystrybuujący dotowaną żywność. Towary obejmują ryż, pszenicę, naftę i cukier. Nadwyżki żywności ze zwiększonych plonów są ostatecznie zarządzane przez indyjską korporację spożywczą na mocy ustawy z 1964 r. Food Corporation Act.

Nadwyżkami żywności ze zwiększonych plonów (w wyniku Zielonej Rewolucji i dobrych pór monsunowych) zarządza Food Corporation of India, ustanowiona ustawą Food Corporation Act z 1964 roku. przechowywanie, zaopatrzenie, operacje, konserwacja, dystrybucja i ruch międzystanowy. PDS posiada największą sieć dystrybucji obsługiwaną przez rząd stanowy i związkowy na świecie.

Departament Spraw Konsumenckich

Od czerwca 1997 roku Departament Spraw Konsumenckich (DCA) jest uważany za całkowicie odrębny departament. DCA powierzono wdrożenie standardowych wag i miar. Działa również zgodnie z ustawą z 2016 roku, czyli Bureau of Indian Standards Act. Kolejną rzeczą, na którą resort zwraca szczególną uwagę, jest ochrona konsumentów.

Ochrona konsumentów jest integralną częścią każdej firmy, zarówno dużej, jak i małej. Dodatkowo, jako obywatele Indii, konsumenci zawsze chcą uzyskać dokładne wyniki podczas dokonywania zakupu. Umożliwia to im również dokonywanie bezstronnych wyborów podczas dokonywania zakupu bez bycia wprowadzanym w błąd lub źle traktowanym. Dla DCA kluczowe znaczenie ma praca nad wdrożeniem ustawy o ochronie konsumentów (1986).

DCA reguluje również dostępność, a nawet określa środki kontroli systemu i sposobu jego działania na rzecz bezpieczeństwa żywnościowego wrażliwych mieszkańców Indii. Mottem DCA jest zwiększenie odpowiedzialności, godności, pozytywnej orientacji i widoczności oraz zmiana sposobu myślenia ludzi.

5 powodów, dla których DCA korzysta z oprogramowania do zbierania opinii – i dlaczego warto

Jeśli chcesz wyprzedzić konkurencję, nigdy nie odwracaj się od oprogramowania do zbierania opinii. Dzieje się tak, ponieważ oprogramowanie zapewnia kilka metod informacji zwrotnej od klientów pod jednym dachem. Wiedza, którego punktu kontaktowego użyć, będzie bardzo ważna dla Twojej firmy, ponieważ będzie służyć jako kręgosłup. Poniżej podano kilka powodów, dla których warto skorzystać z opinii klientów.

Źródło

1. Poprawia usługi i produkty

Kiedy podejmiesz krok wprowadzenia nowego produktu lub usługi na rynek, informacja zwrotna pozwoli Ci poznać wymagania klienta. Przed wprowadzeniem produktu na rynek konieczne jest przeprowadzenie dobrego badania rynku.

Dzieje się tak, ponieważ pozwoli Ci uzyskać jasny obraz potencjalnych klientów, którzy dokonają zakupu oraz sposobów na ulepszenie produktu. Gdy klient zdecyduje się na Twoje usługi lub produkt, pozwoli Ci to otrzymać pełną informację o wadach, zaletach i doświadczeniach bezpośrednio od klienta.

Oprogramowanie do zbierania opinii klientów pomoże w zapewnieniu wglądu w to, co działa dobrze, a co nie w przypadku Twoich produktów i usług. Możesz mieć najlepszą wiedzę w branży, dzięki której prowadzisz swoją firmę, ale może to nie być tak ważne, jak spostrzeżenia klientów. Za pomocą tego oprogramowania otrzymujesz opinie, czy Twoje produkty spełniły oczekiwania klientów, czy nie.

2. Mierzy satysfakcję klienta

Opinie klientów mają ogromne znaczenie w określaniu wyników finansowych i lojalności firmy. Wiąże się to z korzyściami, takimi jak zwiększony udział w rynku, wyższe przychody i niższe koszty. Dzięki licznym badaniom wyszło na jaw, że istnieją ścisłe powiązania między wynikami biznesowymi a satysfakcją klientów. To całkiem normalne, że chcesz, aby Twoi klienci byli zadowoleni z usług i produktów, które im dostarczasz. Jeśli jednak chcesz wyjść naprzeciw oczekiwaniom swoich klientów, musisz sprawdzić swoje opinie.

Jedną z najlepszych metodologii, która pomogła wielu firmom z branży w mierzeniu, ulepszaniu i zarządzaniu satysfakcją klientów, jest NPS. Opiera się na prostym pytaniu, które pomaga zbadać, jak prawdopodobne jest, że klient poleci produkt lub usługę znajomemu. Aplikacja z opiniami klientów zapewnia opcje odpowiedzi na pytania lojalnościowe w oparciu o skalę ocen od 0 do 10 punktów. W tej skali ocen 0 oznacza skrajnie negatywną, a 10 wysoce pozytywną. Metoda jest uniwersalna, ale prosta i wszyscy właściciele firm mogą ją zastosować w zarządzaniu satysfakcją klienta.

3. Ceni opinie klientów

Proszenie lub proszenie klientów i klientów o informacje zwrotne daje Ci szansę na komunikowanie się z nimi. W zamian otrzymujesz od nich opinię, która jest bardzo istotna dla Twojego biznesu. Pozwala zaangażować ich w swój biznes, utrzymując relacje biznes-klient w dobrej kondycji, tak aby klienci pozostali przywiązani do Twojej firmy. Kiedy wsłuchasz się w ich głosy, pozwoli ci to stworzyć dobre relacje w tym procesie. Jest to również jeden z najlepszych sposobów na pozyskanie ambasadorów marki, którzy będą rozpowszechniać pozytywne opinie na temat Twojej firmy.

Kiedy zapytasz osoby lub klientów, czy są zadowoleni z Twoich produktów lub usług, docenią to działanie. Pozwala im poczuć, że ich opinie są cenione w twoich oczach i trzymasz się ich po drodze, bez względu na przyczynę. Umożliwia to również Twoim klientom usłyszenie jasnego komunikatu, że Twoim głównym celem jest rozwiązanie ich problemów i spełnienie ich wymagań, a nie tylko zdobycie pieniędzy w tym procesie.

4. Tworzy niesamowite wrażenia klienta

Na dzisiejszym rynku doświadczenie klientów z markami, produktami i usługami ma kluczowe znaczenie. W dzisiejszych czasach klienci nie kupują produktów Apple i Nike tylko dlatego, że firma jest powszechnie popularna lub z powodu tego, jak się czują. Kupują takie produkty, aby pokazać przynależność i status do określonej grupy lub społeczności. Ludzie nie kupują ubrań tylko dlatego, że będą dobrze wyglądać, ale chcą łamać zasady, aby poszerzyć swoje granice.

Dlatego za pomocą oprogramowania do informacji zwrotnych do spraw konsumenckich możesz zapewnić wyjątkową obsługę klienta każdemu klientowi w punkcie styku. Ta metoda pozwoli im pozostać lojalnymi odpowiednio wobec Ciebie i Twojej marki. Oczywiście, jeśli chcesz zapewnić im dobre wrażenia, musisz zapytać ich o opinie na temat Twoich produktów i usług oraz o to, jak je ulepszyć.

5. Działa jako wiarygodne źródło informacji

Wiele osób nie ufa poradom ekspertów lub reklamom. W dzisiejszych czasach opinie i porady klientów, którzy skorzystali z konkretnej usługi lub produktu, są wiarygodnym źródłem informacji. Gdy masz określony produkt lub usługę, które chcesz kupić, natychmiast skorzystasz z pomocy zaufanych źródeł, aby otrzymać dokładne informacje na jego temat.

Dlatego oprogramowanie do zbierania opinii klientów zapewni informacje zwrotne, które są bardzo ważne zarówno dla Twojej firmy, jak i klientów. Ta metoda pozwoli Tobie i Twoim klientom na łatwy dostęp do recenzji i opinii byłych klientów.

Zalety korzystania z oprogramowania do zbierania opinii od klientów

Korzystanie z oprogramowania do zbierania opinii od klientów w sprawach konsumenckich ma kilka zalet:

Wyżej wymienione korzyści zostaną zapewnione po wdrożeniu oprogramowania do zbierania opinii klientów i pełnym jego wykorzystaniu.

Zwiększ przepływ biznesu na zupełnie nowym poziomie

Aby rozwijać swój biznes, bardzo ważne jest zaspokojenie wszystkich potrzeb i pragnień Twoich klientów. Dlatego informacje zawarte w tym artykule będą służyć jako źródło zrozumienia i edukowania na temat korzystania z dobrego oprogramowania do zarządzania opiniami w przedsiębiorstwie.