Depuis que l'Inde est devenue l'une des économies les plus dynamiques au monde, sa pauvreté est en baisse.

Alors que l'Inde a été capable de sortir un pourcentage significatif de la population de sa pauvreté, ce n'est pas entièrement une chose du passé. La pauvreté est toujours un problème en Inde, et c'est pourquoi le ministère de la consommation - le programme qui distribue des aliments subventionnés aux pauvres - met en œuvre de nouvelles tendances afin de maintenir la protection des consommateurs. C'est exactement là que l'utilisation d'un logiciel de rétroaction efficace pour le ministère de la consommation entre en scène.

Comment le ministère de la consommation utilise le logiciel de rétroaction

À l'instar d'autres secteurs d'activité, le logiciel de rétroaction pour le ministère de la Consommation est essentiel à utiliser pour plusieurs raisons. Avant de faire la lumière sur l'importance des logiciels d'enquête, voici une introduction à tout ce qui concerne le ministère de la Consommation.

Qu'est-ce que le ministère de la consommation ?

Le ministère de la Consommation est le ministère du gouvernement indien qui est dirigé par le ministre du Cabinet. Le ministère a été divisé en deux départements : le département de la consommation et le département de l'alimentation et de la distribution publique.

Département de l'Alimentation et de la Distribution Publique

Le département de l'alimentation et de la distribution publique assure des taux de rémunération aux agriculteurs et fournit des céréales alimentaires de base à des prix abordables par le biais du système de distribution publique de l'Inde (PDS) . Depuis la mise en place du système indien de sécurité alimentaire pendant la Seconde Guerre mondiale, le ministère de la Consommation s'occupe de la distribution de produits alimentaires et non alimentaires aux Indiens pauvres à des tarifs subventionnés.

Le système de distribution publique est le système national de sécurité alimentaire de l'Inde qui distribue des aliments subventionnés. Les produits de base comprennent le riz, le blé, le kérosène et le sucre. Les excédents alimentaires résultant de l'augmentation des rendements des cultures sont finalement gérés par la Food Corporation indienne en vertu de la loi de 1964 sur la Food Corporation.

Les excédents de nourriture provenant de l'augmentation des rendements des cultures (résultant de la révolution verte et des bonnes saisons de mousson) sont gérés par la Food Corporation of India, créée par le Food Corporation Act de 1964. Ce système met en œuvre la politique nationale de soutien des taux des prix agricoles en dehors des le stockage, l'approvisionnement, les opérations, la préservation, la distribution et le mouvement interétatique. PDS possède le plus grand réseau de distribution exploité par un gouvernement d'État et d'union dans le monde.

Département de la consommation

Depuis juin 1997, le Département de la consommation (DCA) est considéré comme un département à part entière. DCA est chargée de la mise en œuvre des poids et mesures normalisés. Il fonctionne également conformément à la loi de 2016, c'est-à-dire au Bureau of Indian Standards Act. Une autre chose à laquelle le ministère accorde une attention particulière est la protection des consommateurs.

Pour toute entreprise, grande ou petite, la protection des consommateurs fait partie intégrante. De plus, en tant que citoyens indiens, les consommateurs veulent toujours obtenir des résultats précis lors d'un achat. Cela leur permet également de faire des choix impartiaux lors de l'achat sans être induits en erreur ou maltraités. Pour DCA, il est essentiel de travailler à la mise en œuvre de la loi sur la protection des consommateurs (1986).

DCA réglemente également la disponibilité et prescrit même des mesures pour vérifier le système et comment il travaille à la sécurité alimentaire des personnes vulnérables de l'Inde. La devise de DCA est d'accroître la responsabilité, la dignité, l'orientation positive et la visibilité, et de changer l'état d'esprit des gens.

5 raisons pour lesquelles le DCA utilise un logiciel de rétroaction - et pourquoi vous devriez aussi

Lorsque vous souhaitez garder une longueur d'avance sur la concurrence, vous ne devez jamais vous détourner du logiciel de rétroaction. En effet, le logiciel propose plusieurs méthodes de rétroaction des clients sous un même toit. Savoir quel point de contact utiliser sera très crucial pour votre entreprise, car il servira son objectif en tant que colonne vertébrale. Vous trouverez ci-dessous plusieurs raisons d'utiliser les commentaires des clients.

La source

1. Améliore les services et les produits

Lorsque vous passez à l'étape de l'introduction de votre nouveau produit ou service sur le marché, les commentaires vous permettront de connaître les exigences du client. Avant de lancer votre produit sur le marché, une bonne étude de marché est considérée comme nécessaire.

En effet, cela vous permettra de recevoir une image claire des clients potentiels qui effectueront un achat et des moyens d'améliorer le produit. Une fois que le client a opté pour vos services ou produits, cela vous permettra de recevoir des informations complètes sur les défauts, les avantages et l'expérience directement du client.

Un logiciel de feedback client vous aidera à fournir des informations sur ce qui fonctionne bien et ce qui ne fonctionne pas pour vos produits et services. Vous avez peut-être la meilleure expertise du secteur, grâce à laquelle vous exploitez votre entreprise, mais cela n'est peut-être pas aussi important que la connaissance des clients. Avec l'aide de ce logiciel, vous recevez des avis indiquant si vos produits ont répondu aux attentes des clients ou non.

2. Mesure la satisfaction client

Les commentaires des clients revêtent une grande importance dans la détermination de la performance financière et de la fidélité de l'entreprise. Il est lié à des avantages tels qu'une part de marché accrue, des revenus plus élevés et des coûts réduits. Grâce à de nombreuses études, il est apparu qu'il existe des liens étroits entre la performance des entreprises et la satisfaction des clients. Il est tout à fait normal de comprendre que vous souhaitez que vos clients soient satisfaits des services et des produits que vous leur fournissez. Cependant, si vous souhaitez répondre aux attentes de vos clients, vous devez vérifier vos avis.

L'une des meilleures méthodologies, qui a aidé de nombreuses entreprises du secteur à mesurer, améliorer et gérer la satisfaction client, est le NPS. Il est basé sur une question simple qui aide à déterminer la probabilité qu'un client recommande le produit ou le service à un ami. Une application de commentaires des clients fournit des options de réponse aux questions de fidélité basées sur une échelle de notation de 0 à 10 points. Dans cette échelle de notation, 0 représente extrêmement négatif et 10, très positif. La méthode est universelle mais simple, et tous les propriétaires d'entreprise peuvent l'appliquer dans la gestion de la satisfaction client.

3. Valorise les opinions de vos clients

Demander ou demander à vos clients et clients des commentaires vous donne une chance de communiquer avec eux. En retour, vous recevez de leur part un avis très important pour votre entreprise. Cela vous permet de les impliquer dans votre entreprise, de maintenir la relation entreprise-client en bon état afin que les clients restent attachés à votre entreprise. Lorsque vous écoutez leurs voix, cela vous permettra de créer une bonne relation dans le processus. En outre, c'est l'un des meilleurs moyens de gagner des ambassadeurs de marque, qui répandront le bouche à oreille sur votre entreprise.

Lorsque vous demandez à des particuliers ou à des clients s'ils sont satisfaits de vos produits ou services, ils apprécieront cet acte. Cela leur permet de sentir que leurs opinions sont valorisées à vos yeux et que vous restez avec eux tout au long du chemin, quelle qu'en soit la cause. Cela permet également à vos clients d'entendre un message clair indiquant que votre objectif principal est de résoudre leurs problèmes et de répondre à leurs exigences, et pas seulement d'obtenir leur argent dans le processus.

4. Crée une expérience client incroyable

Dans le marché actuel, l'expérience des clients avec les marques, les produits et les services est un élément crucial. De nos jours, les clients n'achètent pas de produits Apple et Nike simplement parce que l'entreprise est universellement populaire ou à cause de ce qu'elle leur fait ressentir. Ils achètent de tels produits pour montrer leur affiliation et leur statut à un groupe ou à une communauté spécifique. Les gens n'achètent pas de vêtements uniquement parce qu'ils les rendront beaux, mais ils visent à enfreindre les règles pour repousser leurs limites.

C'est pourquoi, avec l'aide du logiciel de feedback pour les affaires des consommateurs, vous pouvez offrir une expérience client exceptionnelle à chaque client de point de contact. Cette méthode leur permettra de rester fidèles à vous et à votre marque, respectivement. Naturellement, si vous souhaitez leur offrir une bonne expérience, vous devez leur demander leur avis sur vos produits et services, et comment les améliorer.

5. Agit comme une source d'information fiable

De nombreuses personnes ne font pas confiance aux conseils d'experts ou aux publicités. De nos jours, les avis et conseils fournis par les clients qui ont utilisé un service ou un produit spécifique sont une source d'information fiable. Lorsque vous avez un certain produit ou service que vous souhaitez acheter, vous demanderez immédiatement l'aide de sources fiables pour recevoir des informations précises à son sujet.

Par conséquent, le logiciel de retour client fournira des commentaires très importants à la fois pour votre entreprise et vos clients. Cette méthode vous permettra, à vous et à vos clients, d'avoir une passerelle facile pour lire les critiques et les opinions d'anciens clients.

Avantages d'utiliser un logiciel de feedback client

Il y a plusieurs avantages à utiliser un logiciel de feedback client pour les affaires de consommation :

Les avantages susmentionnés vous seront fournis une fois que vous aurez implémenté le logiciel de commentaires des clients et que vous l'utiliserez pleinement.

Augmentez votre flux d'affaires à un tout autre niveau

Pour développer votre entreprise, il est très important de répondre à tous les besoins et désirs de vos clients. Par conséquent, les informations fournies dans cet article serviront de source de compréhension et vous renseigneront sur l'utilisation d'un bon logiciel de gestion des commentaires d'entreprise.