企业家需要了解的有关订单履行的所有信息

客户满意度可以决定创业公司的成败，在电子商务领域，满意的客户通常要求他们准时获得优质产品，并且在运输过程中没有损坏或打嗝。 你的盘子里有很多东西，特别是当你带着一千个不同的帽子做营销、销售、人力资源和其他一千件事时。

订单履行是一件复杂的事情，当出现问题时，它会迅速从棘手变成可怕。 这是一个巨大的机会，无论是取悦客户还是失去他们。

企业家计划仓储空间、库存、库存和交付选项的最佳方式是更多地了解贸易，包括何时保持订单履行以及何时外包。

因此，这是您在现代电子商务时代完成订单的指南，其中包含您做出正确决定所需的知识。

订单履行包括什么？

订单履行是从某人点击您网站或其他渠道上的“购买”按钮到将该订单送到他们家或营业地点所需的一切。 现代世界已经扩大了履行范围，包括从确认订单和交付订单到确保客户在另一端满意或在他们退回商品时将其收回的所有内容。

虽然这不是传统的定义，但它对企业家来说最有意义，因为您正在与同一个部门和团队处理所有这些工作。 各种类型的企业，甚至 B2B 的电子商务的增长，使这成为一个更加重要的现实。

我们购物的方式发生了变化，因此我们获得订单的方式也有所响应。 您的客户将根据产品如何到达他们的门口以及退货过程的轻松程度来判断您，因此您必须做好准备。

为了让您更了解一点，我们将看看企业家订单履行的两种主要模式，以及该过程中涉及的具体步骤。

当明确考虑外包时，您会发现它近年来也发展壮大，远远超出了较老的第三方物流提供商 (3PL) 的包装和运输功能。

内部订单履行

大多数小型企业的主要方法是自己完成所有工作。 该公司将经营一个地点，从一个小车库到一组小型仓库，上面的每一步都在其中执行。

拥有整个流程并在内部执行它可以让您的公司进行重大控制。 对于无力外包或不需要大量额外员工和空间来跟上订单的小公司来说，它特别有用。 随着公司的发展，他们倾向于仅在履行成为其经营业务的负担时才考虑外包。

实现目标的首要考虑因素是您是否有足够的空间和团队来做这件事。 自己管理可以让您确保所有箱子看起来都很棒，并符合随时可能发生变化的标准，此外您还可以根据需要延迟发货或移动物品。

如果您不承诺立即交货的订单，那么此模型还可以让您更好地控制劳动力成本。 您可以根据需要轮班或执行任务，并移动团队以完成其他工作。 做对可能意味着灵活性的显着提升，但做错可能会损害您的客户服务和信誉。

大多数电子商务平台现在都带有一些基本的仓库管理工具。 这些可能包括带有自动库存盘点的拣货单和包装单，或者可能仅限于订单列表和在您手动做出所有需要的选择后打印标签的选项。 仓库管理系统 (WMS) 在小型企业中变得越来越流行，因此您应该货比三家，看看您最需要哪些功能。

经营自己的仓库的一大缺点是成本。 您将支付整个团队和劳动力（加上福利、病假、休息室小吃等）以及与存储、税收、维护和公用事业相关的土地成本。

另一个重大成本可能是运输本身。 承运人为每个人提供标准费率，但如果您的货运量很大，您可以获得更优惠的价格。 很少有早期的企业家有资格。 同时，由于位置和承运人使用的体积重量计算，运输可能会很复杂。 最好获得一些软件来帮助您做出最实惠的决定，以便在每个包裹上挑选承运人。

外包履行和供应商

随着公司的发展，公司需要更多的仓库空间。 他们通常会达到购买新仓库位置或扩展物理基础设施的成本成为负担的地步。

或者，也许您没有时间和金钱来寻找和雇用新人才。 这意味着您正在执行订单，这会妨碍产生销售。

每当您觉得您的仓库或包裹阻碍您开展业务时，就该寻求帮助了。 通常，这意味着从 3PL 中查看第三方履行。 3PL 专注于仓库和运输活动，此外，它们还可以让您轻松关注库存水平。 他们还分析销售和其他数据以更有效地组织他们的仓库——这可以为您提供洞察力，并提供有关在套件中一起销售哪些产品等建议，因为它们通常是一起购买的。

软件是将您的业务与 3PL 联系起来的重要工具。 他们拥有可以与您的社交和电子商务渠道以及销售点技术集成的系统。 下订单并付款后，3PL 会收到所有客户的运输详细信息，并立即开始填写并按时交付订单。

一般来说，它们比自己做的更快、更准确。 然而，总是得到一个承诺。 例如，像 Red Stag Fulfillment 这样的订单履行服务公司可以保证准确性、速度和可靠性，并在客户出现问题时向他们付款。

这里的一个核心好处是大多数 3PL 经营大型仓库，并且由于数量庞大而从承运人那里获得折扣。 您只需支付与存储和运输相关的最低费用，通常可以节省存储和运输货物的成本，同时还可以降低人工成本。

风险在于您无法控制这里。

因此，找到一个专门研究您的产品类型或市场的具有良好声誉的合作伙伴始终是一个明智的主意。 他们必须了解您的业务。

在交易之前寻找诚实，这样您就可以确保在达成协议后得到它。

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订单履行的 7 个步骤

如果你曾经看过或闻过仓库，你就会知道它是一个活的有机体。 当你的步骤正确时，工作就会有起有落，伴随着焦虑和甜蜜的胜利。 为了帮助您了解如何感受成功的快感，让我们看看七个最常见的订单履行和仓库步骤。

1. 收货

完成订单的第一步是有库存。 用您的眼睛和软件跟踪它以保持计数准确，并使用此信息来填充您的销售渠道上“可用”的内容。 让您的团队将物品放在货架上并准确计数，可以让其他每一步都顺利进行。

2. 接单

当您收到订单时，该操作开始。 确认购买后，您的仓库软件将提供订单单，告诉您要在订单中放置什么。 这一切都发送给指定的团队成员供他们使用。 同时，系统应该决定如何运输这些产品，并在您的包装站排队运输标签和选项。

3. 挑选订单

团队成员获取订单清单并在您​​的仓库中四处走走挑选每种产品。 他们应该使用列表和技术来帮助他们保持准确。 这就是为什么大多数仓库及其软件都支持移动条码扫描仪的原因。 它会让您保持准确并控制库存损失。 这也是大多数人使用手推车、卡车和叉车等设备的时候。

根据您的产品和仓库，拣货技术可能会变得非常复杂，因此请务必阅读或向专家寻求帮助以选择正确的拣货和包装方法。

4. 包装盒子

然后，您在包装站工作的员工将验证他们是否拥有装箱单上的所有物品。 一旦确认，他们会将所有这些产品放入盒子中进行运输。 每件作品都需要仔细包裹并放入一个盒子中，并在周围添加填充材料以保护它们。 填充材料可能会有很大差异，因此请寻找保护产品所需的材料和最实惠的材料的组合。

5. 运输

开始时，许多企业家为所有包裹使用单一承运人合作伙伴，因此您为每个箱子支付邮资，然后安排取件或开车到最近的投递地点。

这在开始时可能很好，但您最终会希望根据包裹重量和尺寸以及运输距离扩展到比较商店。 仓库系统可以自动完成大部分工作，或者您应该使用前面提供的体积重量计算器。

6. 通知客户和合作伙伴

当产品从承运人商店位置取货或发货时，承运人通常会为您提供跟踪信息列表。 如果您在线支付邮资，这些也会自动生成。 一拿到这些就给客户，让他们开心。

如果您使用的是电子商务软件，请寻找可以自动化其中一些的插件和功能。 有很多很棒的电子邮件集成，它会自动提取每个订单的跟踪号并发送一封电子邮件，因此您不必浪费时间尝试记住并手动输入所有内容。

跟踪至关重要，因为它可以让您查找影响客户服务的减速或交付问题。 您的客户会很感激您让他们知道承运人在发生这种情况时会延迟，而不是多等一天，想知道他们的包裹在哪里。

7. 补货和退货处理

第 7 步让您直接回到第 1 步，因为仓库总是周期性的和移动的。

有时，您需要处理退货。 如果库存仍然良好，您的团队必须有一个经过批准的流程来检查退回的物品并让它们重新上架。 您的软件需要更新，以便库存计数准确，否则您可能会支付过多的库存或意外用完。

同样，您需要定期补给。 在其他人拣货时将产品移入您的仓库并上架可能具有挑战性。 确保为补货设置临时区域，或考虑在白天的对比时间进行这些操作。 跟踪和仔细检查库存水平以保持准确并为下一个订单做好准备。

你应该保留它还是外包它？

企业家对成就感提出的最突出的问题是：我什么时候应该自己停止这样做？

一般来说，当您觉得（或您的分析表明）仓库活动妨碍了销售时，您应该考虑外包。 无论是填写订单、清点库存，还是仅仅花费数小时来检查您在箱子、填充物和劳动力方面的数字和财务状况，仓库都应该帮助而不是阻碍运营。

当事情看起来很黯淡，或者一提到明年的扩张就开始失眠，是时候开始与 3PL 交谈了。

Red Stag Fulfillment 等公司的创建是为了帮助成长中的电子商务公司处理他们的仓库。 借助大量的帮助和行业专家来帮助企业家减轻这些痛苦。

最后说明

我们在这里给您的重要建议是与尽可能多的公司交谈。 不要只阅读一篇博客或白皮书，或者打一个电话然后直接进入。 外包是一项关键决策，对您的底线的影响可能会有很大差异。

找一个了解您的业务并愿意了解您的人。 与企业家可以做的任何其他外包相比，仓储更像是一种伙伴关系，因为 3PL 的成功完全取决于您的进步。 当最终客户满意时，双方都赢了，但如果他们不满意，双方都输了。