Tot ce trebuie să știe un antreprenor despre îndeplinirea comenzilor

Satisfacția clienților poate face sau distruge un startup, iar în spațiul comerțului electronic, un client fericit cere de obicei să primească produse de calitate la timp, fără daune sau sughițuri în transport. Sunt multe de avut în farfurie, mai ales când faci marketing, vânzări, HR și alte mii de lucruri cu miile tale de pălării diferite.

Îndeplinirea comenzilor este o chestiune complicată care poate trece rapid de la dificilă la îngrozitoare atunci când lucrurile merg prost. Este o oportunitate uriașă, fie de a încânta clienții, fie de a-i pierde.

Cel mai bun mod pentru antreprenori de a-și planifica spațiul de depozitare, stocul, inventarul și opțiunile de livrare este să învețe puțin mai multe despre comerț, inclusiv când să păstreze onorarea comenzilor și când să le externalizeze.

Așadar, iată ghidul tău pentru onorarea comenzilor în era modernă a comerțului electronic, cu tot ce trebuie să știi pentru a lua decizia corectă.

Ce include onorarea comenzilor?

Onorarea comenzii este tot ceea ce este nevoie de la cineva care apăsă un buton „cumpără” de pe site-ul tău web sau de pe un alt canal până la trimiterea comenzii la domiciliul sau la locul de afaceri. Lumea modernă a extins gradul de îndeplinire pentru a include totul, de la confirmarea unei comenzi și livrarea acesteia până la asigurarea că clientul este mulțumit la celălalt capăt sau îl ia înapoi dacă returnează articolul.

Deși aceasta nu este definiția tradițională, este cea mai logică pentru antreprenori, deoarece vă ocupați de toate acele lucrări cu același departament și echipă. Creșterea comerțului electronic pentru orice tip de afacere, chiar și B2B, face din aceasta o realitate și mai semnificativă.

Modul în care cumpărăm s-a schimbat, așa că modul în care primim comenzile a răspuns. Clienții tăi te vor judeca cu privire la modul în care produsele ajung la ușa lor și cât de nedureros este procesul de returnare, așa că trebuie să te pregătești.

Pentru a vă oferi puțin mai multă înțelegere, vom analiza cele două modele principale de onorare a comenzilor pentru antreprenori , precum și pașii specifici implicați în proces.

Când luați în considerare în mod explicit externalizarea, veți descoperi că și aceasta a crescut în ultimii ani pentru a trece cu mult dincolo de funcțiile de ambalare și expediere ale furnizorilor de logistică terți mai vechi (3PL).

Îndeplinirea comenzilor interne

Metoda principală pentru majoritatea întreprinderilor mici este să-și facă singuri toate îndeplinirea. Compania va administra o locație, variind de la un garaj mic până la un set de depozite mici în care se efectuează fiecare pas de mai sus.

Deținerea întregului proces și efectuarea lui internă permite companiei dvs. un control semnificativ. Este util în special pentru companiile mici care nu își permit să externalizeze sau nu au nevoie de mult personal suplimentar și spațiu pentru a ține pasul cu comenzile. Pe măsură ce companiile cresc, acestea tind să ia în considerare externalizarea doar atunci când îndeplinirea devine o povară pentru conducerea afacerii lor.

Considerentul principal pentru împlinirea ta va fi dacă ai spațiu și echipa pentru a o face. Gestionarea acestuia vă permite să vă asigurați că toate cutiile arată grozav și respectă standardele care se pot schimba în orice moment, plus că puteți întârzia expedierile sau muta lucrurile după cum este necesar.

Dacă nu promiteți comenzi cu date de livrare imediate, atunci acest model vă permite și să controlați puțin mai bine costurile cu forța de muncă. Puteți efectua ture sau îndeplini sarcini după cum este necesar și puteți muta echipele pentru a finaliza alte sarcini. A face acest lucru corect poate însemna o creștere semnificativă a flexibilității, dar greșit poate dăuna serviciului pentru clienți și credibilității.

Majoritatea platformelor de comerț electronic vin acum cu câteva instrumente de bază de gestionare a depozitelor. Acestea ar putea include comenzi de ridicare și borderouri de ambalare cu numărări automate de inventar sau ar putea fi limitate la liste de comenzi și doar opțiuni de tipărire a etichetelor după ce faceți manual toate alegerile necesare. Sistemele de management al depozitelor (WMS) devin din ce în ce mai populare pentru întreprinderile mici, așa că ar trebui să căutați pentru a vedea de ce caracteristici aveți cea mai mare nevoie.

Singurul dezavantaj mare al conducerii propriului depozit este costul. Veți plăti pentru întreaga echipă și forța de muncă (plus beneficii, zile de boală, gustări în sala de pauză etc.), precum și costurile de teren asociate cu depozitarea, taxele, întreținerea și utilitățile.

Un alt cost substanțial poate fi transportul în sine. Transportatorii oferă tarife standard pentru toată lumea, dar puteți obține o ofertă mai bună dacă aveți un volum mare de expedieri. Puțini antreprenori timpurii se vor califica. În același timp, expedierea poate fi complicată din cauza locațiilor și a calculelor de greutate dimensională pe care le folosesc transportatorii. Cel mai bine este să obțineți un software care să vă ajute să luați cea mai accesibilă decizie pentru alegerea transportatorilor pentru fiecare pachet.

Furnizori și servicii externalizate

Companiile au nevoie de mai mult spațiu în depozit pe măsură ce se dezvoltă. Există adesea un punct în care costul achiziționării unui nou depozit sau extinderea infrastructurii fizice este o povară.

Sau poate nu ai timp și bani să vânezi și să angajezi noi talente. Asta înseamnă că îndepliniți comenzile și vă împiedică generarea de vânzări.

Ori de câte ori simțiți că depozitul sau pachetele dvs. vă împiedică să vă gestionați afacerea, este timpul să cereți ajutor. De obicei, asta înseamnă să te uiți la îndeplinirea de către terți de la un 3PL. 3PL-urile sunt specializate în activități de depozitare și de expediere, în plus vă pot facilita să urmăriți nivelurile de inventar. De asemenea, analizează vânzările și alte date pentru a-și organiza depozitele mai eficient - acest lucru vă poate oferi o perspectivă cu recomandări despre lucruri precum ce produse să vindeți împreună într-un kit, deoarece sunt de obicei achiziționate împreună.

Software-ul este marele instrument care vă leagă afacerea de un 3PL. Au sisteme care se pot integra cu canalele tale sociale și de comerț electronic, precum și cu tehnologia punctului de vânzare. Când o comandă este făcută și plătită, 3PL primește toate detaliile de expediere ale clientului și trece imediat la lucru, completând-o și primind comanda la timp.

În general, acestea sunt mai rapide și mai precise decât să le faci singur. Totuși, primiți întotdeauna o promisiune pentru asta. O companie de servicii de onorare a comenzilor precum Red Stag Fulfillment, de exemplu, garantează acuratețea, viteza și fiabilitatea și plătește clienții atunci când greșesc ceva.

Un beneficiu principal aici este că majoritatea 3PL operează depozite mari și primesc reduceri de la transportatori din cauza volumului lor mare. Plătiți taxe minime asociate cu depozitarea și expedierea, permițându-vă, în general, să economisiți bani pe costurile de depozitare și expediere a mărfurilor, reducând în același timp costurile cu forța de muncă.

Riscul este să nu ai controlul aici.

Așadar, este întotdeauna o idee inteligentă să găsești un partener cu o bună reputație, care este specializat în tipul de produs sau piața ta. Ei trebuie să vă înțeleagă afacerea.

Căutați onestitate înainte de înțelegere, astfel încât să vă asigurați că o obțineți după încheierea unui acord.

Imagine | Pixabay

7 pași în îndeplinirea comenzii

Dacă ați văzut sau ați mirosit vreodată un depozit, știți că este un organism viu. Există un flux și reflux în munca care vine cu anxietate și victorie dulce atunci când înțelegi pașii corect. Pentru a vă ajuta să înțelegeți cum să simțiți fiorul succesului, să ne uităm la cei șapte pași cei mai obișnuiți de onorare a comenzilor și depozitare.

1. Primirea Bunurilor

Primul pas în onorarea unei comenzi este deținerea în stoc. Urmăriți-l cu ochii și software-ul pentru a menține contorizarea exactă și utilizați aceste informații pentru a completa ceea ce este „disponibil” pe canalele dvs. de vânzare. Faptul ca echipa ta să pună lucrurile pe rafturi și să numere cu precizie face ca fiecare pas să meargă fără probleme.

2. Primirea Comenzilor

Acțiunea începe când primiți o comandă. Software-ul dvs. de depozit, după confirmarea achiziției, va furniza un bon de comandă care vă va spune ce să introduceți în comandă. Toate acestea sunt trimise unui membru al echipei desemnat pentru a le utiliza. În același timp, sistemul ar trebui să decidă cum să expedieze aceste produse și să pună la coadă etichetele și opțiunile de expediere la stația de ambalare.

3. Alegerea unei comenzi

Un membru al echipei primește lista de comenzi și se plimbă prin depozitul tău, ridicând fiecare produs. Ar trebui să folosească o listă și o tehnologie care să-i ajute să mențină lucrurile exacte. Acesta este motivul pentru care majoritatea depozitelor și software-ul lor acceptă scanere mobile de coduri de bare. Vă va menține exact și va controla pierderile de stoc. Acesta este, de asemenea, atunci când majoritatea folosesc echipamente precum cărucioare, camioane și stivuitoare.

Tehnicile de alegere pot deveni foarte complicate în funcție de produsele și depozitul dvs., așa că asigurați-vă că citiți sau cereți ajutor experților pentru a alege metodele potrivite de preluare și ambalare.

4. Ambalarea cutiei

Angajatul dvs. care lucrează la o stație de ambalare va verifica apoi că are fiecare articol pe bonul de ambalare. Odată confirmat, vor pune toate aceste produse în cutii pentru expediere. Fiecare piesă trebuie să fie ambalată cu grijă și plasată într-o cutie cu material de umplutură adăugat în jur pentru a o proteja. Materialul de umplutură poate varia semnificativ, așa că căutați o combinație între ceea ce aveți nevoie pentru a proteja produsele și ceea ce este cel mai accesibil.

5. Livrare

Când încep, mulți antreprenori folosesc un singur transportator partener pentru toate pachetele, astfel încât plătiți taxele poștale pentru fiecare cutie și fie programați o ridicare, fie conduceți la cea mai apropiată locație de predare.

Acest lucru poate fi bun la început, dar în cele din urmă veți dori să vă ramificați la magazinul de comparație în funcție de greutatea și dimensiunea pachetului, precum și de cât de departe este expediat. Sistemele de depozit pot face o mare parte din acest lucru în mod automat, sau ar trebui să utilizați un calculator de greutate dimensională precum cel furnizat mai devreme.

6. Notificarea clientului și a partenerilor

Când un produs este ridicat sau expediat dintr-un magazin de transport, transportatorul vă oferă în general o listă de informații de urmărire. Dacă plătiți poștă online, acestea sunt, de asemenea, generate automat. Oferă-le clienților de îndată ce îi faci să-i mulțumească pe oameni.

Dacă utilizați software de comerț electronic, căutați pluginuri și funcții care pot automatiza unele dintre acestea. Există o mulțime de integrări grozave de e-mail în care va trage automat numărul de urmărire pentru fiecare comandă și va trimite un e-mail, astfel încât să nu trebuie să pierdeți timpul încercând să vă amintiți și tastând totul manual.

Urmărirea este vitală, deoarece vă permite să căutați încetiniri sau probleme de livrare care afectează serviciul pentru clienți. Clienții tăi vor aprecia că le spui că transportatorul are o întârziere atunci când se întâmplă acest lucru, în loc să aștepte o zi în plus, întrebându-se unde este pachetul lor.

7. Prelucrarea aprovizionărilor și retururilor

Pasul 7 vă duce înapoi în pasul 1, deoarece depozitul este întotdeauna ciclic și în mișcare.

Uneori, va trebui să vă ocupați de returnări. Echipa dvs. trebuie să aibă un proces care este aprobat pentru verificarea articolelor returnate și recuperarea lor pe rafturi dacă inventarul este încă bun. Software-ul dvs. trebuie să fie actualizat, astfel încât contorizarea inventarului să fie corectă, sau puteți plăti prea mult în stoc sau ați epuiza în mod neașteptat.

În aceeași lumină, va trebui să vă reaprovizionați în mod regulat. Mutarea produselor în depozitul dvs. și pe rafturi în timp ce alții preiau comenzi poate fi o provocare. Asigurați-vă că ați stabilit zone de amenajare pentru repopulare sau luați în considerare să le faceți la ore contrastante în timpul zilei. Urmăriți și verificați din nou nivelurile de inventar pentru a rămâne exact și a fi pregătit pentru următoarea comandă.

Ar trebui să-l păstrați sau să-l externalizați?

Cea mai importantă întrebare pe care o pun antreprenorii despre împlinire este: când ar trebui să mă opresc eu însumi?

În general, ar trebui să vă uitați la externalizare atunci când simțiți (sau analiticele arată) că activitățile din depozit vă împiedică să faceți vânzări. Indiferent dacă este vorba despre completarea comenzilor, numărarea inventarului sau doar petrecerea orelor pentru a vă verifica numerele și datele financiare pe cutii, umplere și forță de muncă, depozitele ar trebui să ajute și nu să împiedice o operațiune.

Când lucrurile arată sumbru, sau începi să pierzi somnul la acea simplă menționare a extinderii anul viitor, este timpul să începi să vorbești cu 3PL.

Companii precum Red Stag Fulfillment au fost create în mod explicit pentru a ajuta companiile de comerț electronic în creștere să își gestioneze depozitul. Cu mult ajutor și experți din industrie pentru a ajuta antreprenorii să atenueze aceste dureri.

Notă finală

Sfatul nostru mare pentru tine aici este să discuti cu cât mai multe companii poți. Nu citiți doar un blog sau carte albă, sau nu faceți un singur apel și apoi săriți direct în el. Externalizarea este o decizie critică, iar impactul asupra profitului dvs. poate varia semnificativ.

Găsiți pe cineva care vă cunoaște afacerea și este dispus să vă cunoască. Depozitarea este mult mai mult un parteneriat decât orice alt tip de externalizare pe care o poate face un antreprenor, deoarece succesul 3PL depinde în întregime de progresul dumneavoastră. Când clientul final este mulțumit, ambii câștigă, dar dacă sunt nemulțumiți, amândoi pierd.