كل ما يحتاج رائد الأعمال إلى معرفته حول تلبية الطلبات

يمكن أن يؤدي رضا العملاء إلى إنشاء شركة ناشئة أو فشلها ، وفي مجال التجارة الإلكترونية ، يطلب العميل السعيد عادةً الحصول على منتجات عالية الجودة في الوقت المحدد ، دون أي ضرر أو عوائق في الشحن. هناك الكثير من الأشياء التي يجب أن تمتلكها ، خاصة عندما تقوم بالتسويق والمبيعات والموارد البشرية وآلاف الأشياء الأخرى بآلاف القبعات المختلفة الخاصة بك.

تلبية الطلبات هي مسألة معقدة يمكن أن تتحول بسرعة من مخادعة إلى مروعة عندما تسوء الأمور. إنها فرصة كبيرة ، إما لإسعاد العملاء أو فقدانهم.

أفضل طريقة لرواد الأعمال لتخطيط مساحة التخزين ، والمخزون ، والمخزون ، وخيارات التسليم هي معرفة المزيد عن التجارة ، بما في ذلك متى يحافظون على تلبية الطلبات ومتى يتم الاستعانة بمصادر خارجية.

إذن ، هذا هو دليلك لطلب الوفاء في عصر التجارة الإلكترونية الحديث ، مع ما تحتاج إلى معرفته لاتخاذ القرار الصحيح.

ماذا يشمل تنفيذ الطلبات؟

تلبية الطلب هو كل ما يتطلبه الأمر بدءًا من قيام شخص ما بالضغط على زر "شراء" على موقع الويب الخاص بك أو على قناة أخرى إلى توصيل هذا الطلب إلى منزله أو مكان عمله. لقد وسع العالم الحديث نطاق الوفاء ليشمل كل شيء بدءًا من تأكيد الطلب وتسليمه إلى ضمان رضا العميل في الطرف الآخر أو استعادته إذا قام بإرجاع العنصر.

على الرغم من أن هذا ليس هو التعريف التقليدي ، إلا أنه أكثر منطقية لرواد الأعمال لأنك تتعامل مع كل هذا العمل مع نفس القسم والفريق. إن نمو التجارة الإلكترونية لكل نوع من أنواع الأعمال ، حتى B2B ، يجعل هذا حقيقة أكثر أهمية.

لقد تغيرت الطريقة التي نتسوق بها ، لذا فقد استجابت الطريقة التي نحصل بها على طلباتنا. سيحكم عليك عملاؤك بشأن كيفية وصول المنتجات إلى أبوابهم ومدى صعوبة عملية الإرجاع ، لذلك عليك الاستعداد.

لمنحك مزيدًا من الفهم ، سنلقي نظرة على النموذجين الرئيسيين لتنفيذ الطلبات لرواد الأعمال ، بالإضافة إلى الخطوات المحددة المتضمنة في العملية.

عند التفكير صراحة في الاستعانة بمصادر خارجية ، ستجد أنها أيضًا قد نمت في السنوات الأخيرة لتتجاوز وظائف التعبئة والشحن لمقدمي الخدمات اللوجستية الأقدم من الأطراف الثالثة (3PLs).

تنفيذ الطلبات الداخلية

الطريقة الأساسية لمعظم الشركات الصغيرة هي أن تفعل كل شيء بأنفسهم. ستدير الشركة موقعًا ، بدءًا من مرآب صغير إلى مجموعة من المستودعات الصغيرة حيث يتم تنفيذ كل خطوة أعلاه.

إن امتلاك العملية بأكملها وتنفيذها داخليًا يتيح لشركتك تحكمًا كبيرًا. إنه مفيد بشكل خاص للشركات الصغيرة التي لا تستطيع الاستعانة بمصادر خارجية أو لا تحتاج إلى الكثير من الموظفين الإضافيين والمساحة لمواكبة الطلبات. مع نمو الشركات ، فإنها تميل إلى التفكير في الاستعانة بمصادر خارجية فقط عندما يصبح الوفاء عبئًا على إدارة أعمالهم.

سيكون الاعتبار الأساسي لتحقيقك هو ما إذا كان لديك المساحة والفريق للقيام بذلك. تتيح لك إدارتها بنفسك التأكد من أن جميع الصناديق تبدو رائعة وتفي بالمعايير التي يمكن أن تتغير في أي لحظة ، بالإضافة إلى أنه يمكنك تأخير الشحنات أو نقل الأشياء حسب الحاجة.

إذا لم تعد بأوامر بتواريخ تسليم فورية ، فإن هذا النموذج يتيح لك أيضًا التحكم في تكاليف العمالة بشكل أفضل قليلاً. يمكنك تشغيل نوبات عمل أو أداء المهام حسب الحاجة وتحريك الفرق لإكمال وظائف أخرى. يمكن أن يعني القيام بذلك بشكل صحيح زيادة كبيرة في المرونة ، لكن الخطأ في ذلك يمكن أن يضر بخدمة العملاء والمصداقية.

تأتي معظم منصات التجارة الإلكترونية الآن مع بعض أدوات إدارة المستودعات الأساسية. قد تشمل هذه أوامر الانتقاء وإيصالات التعبئة مع عمليات الجرد الآلي للمخزون أو قد تقتصر على قوائم الطلبات وخيارات فقط لطباعة الملصقات بعد إجراء جميع الخيارات المطلوبة يدويًا. أصبحت أنظمة إدارة المستودعات (WMS) أكثر شيوعًا للشركات الصغيرة ، لذلك يجب عليك التسوق لمعرفة الميزات التي تحتاجها أكثر من غيرها.

الجانب السلبي الكبير لتشغيل المستودع الخاص بك هو التكلفة. ستدفع مقابل الفريق الكامل والعمالة (بالإضافة إلى المزايا والأيام المرضية والوجبات الخفيفة في غرفة الراحة وما إلى ذلك) بالإضافة إلى تكاليف الأرض المرتبطة بالتخزين والضرائب والصيانة والمرافق.

تكلفة كبيرة أخرى يمكن أن تكون الشحن نفسه. تقدم شركات النقل أسعارًا قياسية للجميع ، ولكن يمكنك الحصول على صفقة أفضل إذا كان لديك حجم شحن كبير. قليل من رواد الأعمال الأوائل سيتأهلون. في الوقت نفسه ، يمكن أن يكون الشحن معقدًا بسبب المواقع وحسابات الوزن ذات الأبعاد التي تستخدمها شركات النقل. من الأفضل الحصول على بعض البرامج لمساعدتك في اتخاذ القرار الأكثر تكلفة لاختيار شركات النقل على كل حزمة.

الاستعانة بمصادر خارجية وفاء ومقدمي الخدمات

تحتاج الشركات إلى المزيد من مساحة المستودعات أثناء نموها. غالبًا ما يصلون إلى نقطة تكون فيها تكلفة شراء موقع مستودع جديد أو توسيع البنية التحتية المادية عبئًا.

أو ربما ليس لديك الوقت والمال للبحث عن المواهب الجديدة وتوظيفها. هذا يعني أنك تقوم بتنفيذ الطلب ، وهو يعيق تحقيق المبيعات.

عندما تشعر أن المستودع أو الطرود تمنعك من إدارة عملك ، فقد حان الوقت لطلب المساعدة. عادةً ما يعني هذا النظر إلى وفاء طرف ثالث من 3PL. تتخصص 3PLs في أنشطة المستودعات والشحن ، بالإضافة إلى أنها يمكن أن تجعل من السهل عليك مراقبة مستويات المخزون. يقومون أيضًا بتحليل المبيعات والبيانات الأخرى لتنظيم مستودعاتهم بشكل أكثر كفاءة - يمكن أن يوفر لك ذلك نظرة ثاقبة من خلال توصيات حول أشياء مثل المنتجات التي يجب بيعها معًا في مجموعة لأنهم عادة ما يتم شراؤها معًا.

البرنامج هو أداتك الكبيرة التي تربط عملك بـ 3PL. لديهم أنظمة يمكن أن تتكامل مع قنواتك الاجتماعية وقنوات التجارة الإلكترونية بالإضافة إلى تقنية نقاط البيع. عند إصدار أمر ما ودفع ثمنه ، تتلقى 3PL جميع تفاصيل الشحن الخاصة بالعميل وتذهب فورًا إلى العمل على ملئه وإخراج الطلب في الوقت المحدد.

بشكل عام ، فهي أسرع وأكثر دقة من القيام بذلك بنفسك. ومع ذلك ، احصل دائمًا على وعد لهذا. شركة خدمات تنفيذ الطلبات مثل Red Stag Fulfillment ، على سبيل المثال ، تضمن الدقة والسرعة والموثوقية وتدفع للعملاء عندما يحصلون على خطأ.

إحدى المزايا الأساسية هنا هي أن معظم 3PLs تشغل مستودعات كبيرة وتتلقى خصومات من شركات النقل بسبب حجمها الكبير. أنت تدفع رسومًا قليلة مرتبطة بالتخزين والشحن ، مما يتيح لك عمومًا توفير المال على تكلفة تخزين البضائع وشحنها مع تقليل تكاليف العمالة أيضًا.

الخطر هو أنك لست مسيطرًا هنا.

لذلك ، من الأفضل دائمًا العثور على شريك يتمتع بسمعة طيبة ومتخصص في نوع منتجك أو سوقك. يجب أن يفهموا عملك.

ابحث عن الصدق قبل الصفقة حتى تتمكن من ضمان حصولك عليها بعد إبرام الاتفاقية.

صورة | بيكساباي

7 خطوات في تنفيذ الطلب

إذا سبق لك أن رأيت مستودعًا أو شممت رائحته ، فأنت تعلم أنه كائن حي. هناك مد وجذر في العمل يأتي مع القلق والنصر الجميل عندما تتخذ الخطوات الصحيحة. لمساعدتك على فهم كيفية الشعور بإثارة النجاح ، دعنا نلقي نظرة على الخطوات السبع الأكثر شيوعًا لتنفيذ الطلبات والمستودعات.

1. استلام البضائع

الخطوة الأولى في تنفيذ الطلب هي وجود مخزون في المخزون. تتبعها بأعينك وبرامجك للحفاظ على دقة التعداد واستخدام هذه المعلومات لنشر ما هو "متاح" على قنوات المبيعات الخاصة بك. إن الحصول على فريقك لوضع الأشياء على الرفوف وإجراء العد بدقة يجعل كل خطوة أخرى تسير بسلاسة.

2. استلام الطلبات

يبدأ الإجراء عندما تحصل على أمر. سيقدم برنامج المستودع الخاص بك ، بعد تأكيد الشراء ، قسيمة طلب تخبرك بما يجب تقديمه في الطلب. يتم إرسال كل هذا إلى عضو فريق معين لاستخدامه. في الوقت نفسه ، يجب أن يقرر النظام كيفية شحن هذه المنتجات ووضع ملصقات وخيارات الشحن في قائمة انتظار في محطة التعبئة الخاصة بك.

3. اختيار طلب

يحصل أحد أعضاء الفريق على قائمة الطلبات ويتجول في المستودع الخاص بك لاختيار كل منتج. يجب أن يستخدموا قائمة وتكنولوجيا لمساعدتهم في الحفاظ على دقة الأشياء. هذا هو السبب في أن معظم المستودعات وبرامجها تدعم ماسحات الباركود المحمولة. سيبقيك دقيقًا ويتحكم في خسائر المخزون. هذا أيضًا عندما تستخدم معظم المعدات مثل العربات والشاحنات والرافعات الشوكية.

يمكن أن تصبح تقنيات الانتقاء معقدة للغاية بناءً على منتجاتك ومستودعاتك ، لذا تأكد من القراءة أو اطلب من الخبراء المساعدة في اختيار طرق الاختيار والتعبئة المناسبة.

4. تعبئة الصندوق

سيتحقق موظفك الذي يعمل في محطة تعبئة بعد ذلك من أن لديه كل عنصر في إيصال التعبئة. بمجرد التأكيد ، سيضعون كل هذه المنتجات في صناديق للشحن. يجب تغليف كل قطعة بعناية ووضعها في صندوق مع إضافة مادة حشو حولها لحمايتها. يمكن أن تختلف مادة الحشو بشكل كبير ، لذا ابحث عن مجموعة من ما تحتاجه لحماية المنتجات وأكثرها تكلفة.

5. الشحن

عند البدء ، يستخدم العديد من رواد الأعمال شريكًا واحدًا للناقل لجميع الحزم ، لذا فأنت تدفع مقابل البريد على كل صندوق وتجدول موعدًا لاستلام السيارة أو القيادة إلى أقرب موقع تسليم.

قد يكون هذا جيدًا في البداية ، لكنك ستريد في النهاية التفرع إلى متجر مقارنة بناءً على وزن الحزمة وحجمها بالإضافة إلى المسافة التي يتم شحنها. يمكن لأنظمة المستودعات القيام بالكثير من هذا تلقائيًا ، أو يجب عليك استخدام آلة حاسبة لوزن الأبعاد مثل تلك التي تم توفيرها مسبقًا.

6. إخطار العميل والشركاء

عندما يتم التقاط منتج أو شحنه من موقع متجر الناقل ، يمنحك الناقل عمومًا قائمة بمعلومات التتبع. إذا كنت تدفع رسومًا عبر الإنترنت ، فسيتم إنشاؤها تلقائيًا أيضًا. امنحها للعملاء بمجرد أن تجعلهم سعداء.

إذا كنت تستخدم برنامج التجارة الإلكترونية ، فابحث عن المكونات الإضافية والميزات التي يمكنها أتمتة بعضًا منها. هناك الكثير من عمليات تكامل البريد الإلكتروني الرائعة حيث ستسحب تلقائيًا رقم التتبع لكل طلب وتطلق بريدًا إلكترونيًا ، لذلك لن تضطر إلى إضاعة الوقت في محاولة تذكرها وكتابتها يدويًا.

يعد التتبع أمرًا حيويًا لأنه يسمح لك بالبحث عن حالات التباطؤ أو مشاكل التسليم التي تؤثر على خدمة العملاء. سيقدر عملاؤك أنك تخبرهم أن شركة النقل لديها تأخير عند حدوث ذلك ، بدلاً من الانتظار ليوم إضافي في التساؤل عن مكان الحزمة الخاصة بهم.

7. إعادة التوريد والمرتجعات المعالجة

تعيدك الخطوة 7 إلى الخطوة 1 لأن المستودع دائمًا ما يكون دوريًا ومتحركًا.

في بعض الأحيان ، ستحتاج إلى التعامل مع المرتجعات. يجب أن يكون لدى فريقك عملية تمت الموافقة عليها لفحص العناصر المرتجعة وإعادتها إلى الرفوف إذا كان المخزون لا يزال جيدًا. يحتاج برنامجك إلى التحديث حتى تكون أعداد المخزون دقيقة ، أو قد تدفع الكثير في المخزون أو تنفد بشكل غير متوقع.

على نفس المنوال ، ستحتاج إلى إعادة الإمداد بانتظام. قد يكون نقل المنتجات إلى المستودع الخاص بك وعلى الرفوف بينما يقوم الآخرون باختيار الطلبات أمرًا صعبًا. تأكد من تعيين مناطق التدريج لإعادة التخزين أو ضع في اعتبارك القيام بذلك في أوقات متناقضة خلال اليوم. تتبع مستويات المخزون وقم بمراجعتها للبقاء دقيقة والاستعداد للطلب التالي.

هل يجب عليك الاحتفاظ بها أم الاستعانة بمصادر خارجية؟

السؤال الأبرز الذي يطرحه رواد الأعمال حول الإنجاز هو: متى يجب أن أتوقف عن القيام بذلك بنفسي؟

بشكل عام ، يجب أن تنظر إلى الاستعانة بمصادر خارجية عندما تشعر (أو تظهر تحليلاتك) أن أنشطة المستودعات تعرقل تحقيق المبيعات. بغض النظر عما إذا كانت تقوم بتعبئة الطلبات أو جرد المخزون أو قضاء ساعات فقط للتحقق من أرقامك وبياناتك المالية على الصناديق والحشو والعمالة ، يجب أن تساعد المستودعات العملية ولا تعيقها.

عندما تبدو الأمور قاتمة ، أو تبدأ في فقدان النوم بمجرد ذكر التوسيع العام المقبل ، فقد حان الوقت لبدء الحديث مع 3PLs.

تم إنشاء شركات مثل Red Stag Fulfillment بشكل صريح لمساعدة شركات التجارة الإلكترونية المتنامية في التعامل مع مستودعاتها. مع الكثير من المساعدة وخبراء الصناعة لمساعدة رواد الأعمال على تخفيف هذه الآلام.

ملاحظة أخيرة

نصيحتنا الكبيرة لك هنا هي التحدث مع أكبر عدد ممكن من الشركات. لا تقرأ مدونة أو مستندًا واحدًا فقط ، أو تجري مكالمة واحدة ثم انتقل إليها مباشرة. يعد الاستعانة بمصادر خارجية قرارًا حاسمًا ، ويمكن أن يختلف التأثير على صافي أرباحك بشكل كبير.

ابحث عن شخص يعرف عملك ويرغب في التعرف عليك. التخزين عبارة عن شراكة أكثر بكثير من أي نوع آخر من التعهيد الذي يمكن لرجل الأعمال القيام به لأن نجاح 3PL يعتمد كليًا على تقدمك. عندما يكون العميل النهائي سعيدًا ، يفوز كلاهما ، ولكن إذا كان غير سعيد ، يخسر كلاهما.