Все, что нужно знать предпринимателю о выполнении заказов

Удовлетворенность клиентов может решить успех стартапа или разрушить его, а в сфере электронной коммерции счастливый клиент обычно требует, чтобы он получал качественные продукты вовремя, без повреждений или задержек при доставке. Это очень много, особенно когда вы занимаетесь маркетингом, продажами, HR и тысячами других вещей со своими тысячами разных шляп.

Выполнение заказа — сложный вопрос, который может быстро превратиться из сложного в ужасный, когда что-то пойдет не так. Это огромная возможность либо порадовать клиентов, либо потерять их.

Лучший способ для предпринимателей спланировать свои складские площади, запасы, инвентарь и варианты доставки — узнать немного больше о торговле, в том числе о том, когда оставить выполнение заказа, а когда передать его на аутсорсинг.

Итак, вот ваше руководство по выполнению заказов в эпоху современной электронной коммерции с тем, что вам нужно знать, чтобы принять правильное решение.

Что включает в себя выполнение заказа?

Выполнение заказа — это все, что нужно от нажатия кнопки «Купить» на вашем веб-сайте или другом канале до доставки этого заказа домой или на работу. Современный мир расширил фулфилмент, включив в него все, от подтверждения заказа и его доставки до обеспечения того, чтобы клиент был доволен на другом конце или забрал его, если он вернет товар.

Хотя это не традиционное определение, оно имеет смысл для предпринимателей, потому что вы выполняете всю эту работу с одним и тем же отделом и командой. Рост электронной коммерции для каждого типа бизнеса, даже B2B, делает это еще более важной реальностью.

То, как мы делаем покупки, изменилось, поэтому способ, которым мы получаем наши заказы, отреагировал. Ваши клиенты будут судить о вас по тому, как продукты доставляются к их дверям и насколько безболезненным является процесс возврата, поэтому вам нужно подготовиться.

Чтобы дать вам немного больше понимания, мы рассмотрим две основные модели выполнения заказов для предпринимателей , а также конкретные этапы процесса.

При явном рассмотрении аутсорсинга вы обнаружите, что за последние годы он также вырос и вышел далеко за рамки функций упаковки и доставки старых сторонних поставщиков логистических услуг (3PL).

Выполнение внутренних заказов

Основной метод для большинства малых предприятий — выполнять все самостоятельно. Компания будет управлять помещением, начиная от небольшого гаража и заканчивая набором небольших складов, где выполняются все вышеперечисленные действия.

Владение всем процессом и выполнение его собственными силами дает вашей компании значительный контроль. Это особенно полезно для небольших компаний, которые не могут позволить себе аутсорсинг или не нуждаются в большом количестве дополнительного персонала и пространства для выполнения заказов. По мере роста компаний они, как правило, рассматривают возможность аутсорсинга только тогда, когда выполнение задач становится бременем для ведения их бизнеса.

Основное соображение для вашей реализации будет заключаться в том, есть ли у вас место и команда для этого. Управляя им самостоятельно, вы можете убедиться, что все коробки выглядят великолепно и соответствуют стандартам, которые могут измениться в любой момент, а также вы можете откладывать доставку или перемещать вещи по мере необходимости.

Если вы не обещаете заказы с немедленными сроками доставки, эта модель также позволяет вам лучше контролировать затраты на оплату труда. Вы можете работать по сменам или выполнять задачи по мере необходимости, а также перемещать команды для выполнения других заданий. Правильное выполнение может значительно повысить гибкость, но неправильное выполнение может нанести ущерб обслуживанию клиентов и их доверию.

Большинство платформ электронной коммерции теперь поставляются с некоторыми базовыми инструментами управления складом. Они могут включать в себя комплектацию заказов и упаковочные листы с автоматическим подсчетом запасов или могут быть ограничены списками заказов и только вариантами печати этикеток после того, как вы вручную сделаете все необходимые выборы. Системы управления складом (WMS) становятся все более популярными для малого бизнеса, поэтому вам следует присмотреться к ним, чтобы узнать, какие функции вам нужны больше всего.

Единственным большим недостатком собственного склада является стоимость. Вы будете платить за всю команду и рабочую силу (плюс льготы, больничные, перекусы в комнате отдыха и т. д.), а также за земельные расходы, связанные с хранением, налогами, обслуживанием и коммунальными услугами.

Еще одной существенной статьей расходов может быть сама доставка. Перевозчики дают стандартные тарифы для всех, но вы можете получить более выгодную сделку, если у вас большой объем отгрузки. Немногие ранние предприниматели будут соответствовать требованиям. В то же время доставка может быть затруднена из-за местоположения и расчетов объемного веса, которые используют перевозчики. Лучше всего приобрести какое-нибудь программное обеспечение, которое поможет вам принять наиболее доступное решение по выбору операторов связи для каждого пакета.

Аутсорсинговое выполнение и поставщики

Компаниям требуется больше складских площадей по мере их роста. Часто они достигают точки, когда стоимость покупки нового склада или расширения физической инфраструктуры становится бременем.

Или, может быть, у вас нет времени и денег, чтобы искать и нанимать новые таланты. Это означает, что вы выполняете заказ, а это мешает продажам.

Всякий раз, когда вы чувствуете, что ваш склад или посылки мешают вам вести бизнес, самое время обратиться за помощью. Как правило, это означает просмотр стороннего исполнения от 3PL. 3PL специализируются на складских операциях и отгрузке, а также могут упростить вам контроль за уровнем запасов. Они также анализируют данные о продажах и другие данные для более эффективной организации своих складов — это может дать вам представление о том, какие продукты продавать вместе в комплекте, потому что они обычно покупаются вместе.

Программное обеспечение — это ваш большой инструмент, связывающий ваш бизнес с 3PL. У них есть системы, которые можно интегрировать с вашими каналами социальных сетей и электронной коммерции, а также с технологиями торговых точек. Когда заказ сделан и оплачен, 3PL получает всю информацию о доставке клиента и немедленно приступает к работе, заполняя его и получая заказ вовремя.

Как правило, они быстрее и точнее, чем делать это самостоятельно. Однако всегда получайте за это обещание. Например, компания по обслуживанию заказов, такая как Red Stag Fulfillment, гарантирует точность, скорость и надежность и платит клиентам, когда они ошибаются.

Одним из основных преимуществ здесь является то, что большинство 3PL имеют большие склады и получают скидки от перевозчиков из-за их большого объема. Вы платите минимальные сборы, связанные с хранением и отгрузкой, что позволяет вам в целом сэкономить деньги на стоимости хранения и доставки товаров, а также снизить затраты на оплату труда.

Риск в том, что вы здесь не контролируете ситуацию.

Поэтому всегда полезно найти партнера с хорошей репутацией, который специализируется на вашем типе продукта или рынке. Они должны понимать ваш бизнес.

Ищите честность перед сделкой, чтобы вы могли быть уверены, что получите ее после заключения соглашения.

Изображение | Pixabay

7 шагов выполнения заказа

Если вы когда-нибудь видели или чувствовали запах склада, вы знаете, что это живой организм. В работе есть приливы и отливы, которые сопровождаются беспокойством и сладкой победой, когда вы делаете правильные шаги. Чтобы помочь вам понять, как почувствовать радость успеха, давайте рассмотрим семь наиболее распространенных этапов выполнения заказов и складирования.

1. Получение товара

Первым шагом в выполнении заказа является наличие запасов на складе. Отслеживайте его глазами и программным обеспечением, чтобы подсчеты были точными, и используйте эту информацию для заполнения того, что «доступно» в ваших каналах продаж. Если ваша команда расставит вещи по полкам и точно подсчитает, то каждый второй шаг пройдет гладко.

2. Получение заказов

Действие начинается, когда вы получаете заказ. Программное обеспечение вашего склада после подтверждения покупки предоставит вам квитанцию ​​о заказе, в которой будет указано, что нужно добавить в заказ. Все это отправляется назначенному члену команды для использования. В то же время система должна решать, как отправлять эти продукты, и ставить в очередь этикетки и опции для отправки на вашей упаковочной станции.

3. Сбор заказа

Член команды получает список заказов и ходит по вашему складу, выбирая каждый продукт. Они должны использовать список и технологии, которые помогут им сохранять точность. Вот почему большинство складов и их программное обеспечение поддерживают мобильные сканеры штрих-кодов. Это позволит вам быть точным и контролировать потери запасов. Это также когда большинство использует такое оборудование, как тележки, грузовики и вилочные погрузчики.

Методы комплектования могут быть очень сложными в зависимости от ваших продуктов и склада, поэтому обязательно прочитайте или обратитесь к экспертам за помощью в выборе правильных методов комплектования и упаковки.

4. Упаковка коробки

Затем ваш сотрудник, работающий на упаковочной станции, проверит, есть ли у него все предметы, указанные в упаковочном листе. После подтверждения они поместят все эти продукты в коробки для отправки. Каждая деталь должна быть тщательно завернута и помещена в коробку с наполнителем вокруг, чтобы защитить их. Материал наполнителя может значительно различаться, поэтому ищите сочетание того, что вам нужно для защиты продуктов, и того, что является наиболее доступным.

5. Доставка

При запуске многие предприниматели используют одного партнера-перевозчика для всех посылок, поэтому вы платите за почтовые расходы за каждую коробку и либо планируете получение, либо доезжаете до ближайшего пункта выдачи.

Это может быть хорошо в начале, но в конечном итоге вы захотите перейти в магазин сравнения, основываясь на весе и размере упаковки, а также на том, как далеко она доставляется. Складские системы могут делать большую часть этого автоматически, или вам следует использовать калькулятор объемного веса, подобный тому, который был предоставлен ранее.

6. Уведомление Заказчика и Партнеров

Когда продукт забирается или отправляется из магазина перевозчика, перевозчик обычно предоставляет вам список информации для отслеживания. Если вы оплачиваете почтовые расходы онлайн, они также генерируются автоматически. Дайте их клиентам, как только вы их получите, чтобы люди были счастливы.

Если вы используете программное обеспечение для электронной коммерции, ищите плагины и функции, которые могут автоматизировать некоторые из этих процессов. Существует множество отличных интеграций с электронной почтой, где он автоматически извлекает номер отслеживания для каждого заказа и отправляет электронное письмо, поэтому вам не нужно тратить время, пытаясь запомнить и напечатать все это вручную.

Отслеживание жизненно важно, потому что оно позволяет выявлять замедления или проблемы с доставкой, которые влияют на обслуживание клиентов. Ваши клиенты оценят, что вы сообщаете им о задержке у перевозчика, когда это происходит, вместо того, чтобы ждать лишний день, гадая, где их посылка.

7. Пополнение запасов и обработка возвратов

Шаг 7 возвращает вас обратно к шагу 1, потому что склад всегда цикличен и движется.

Иногда вам нужно обрабатывать возвраты. У вашей команды должен быть утвержденный процесс проверки возвращенных товаров и их возвращения на ваши полки, если запасы все еще в порядке. Ваше программное обеспечение должно быть обновлено, чтобы подсчет запасов был точным, иначе вы можете заплатить слишком много на складе или неожиданно закончиться.

В том же свете вам нужно будет регулярно пополнять запасы. Перемещение продуктов на ваш склад и на полки, пока другие собирают заказы, может быть сложной задачей. Убедитесь, что вы определили места для пополнения запасов или подумайте о том, чтобы делать это в противоположное время дня. Отслеживайте и дважды проверяйте уровни запасов, чтобы оставаться точными и быть готовыми к следующему заказу.

Должны ли вы сохранить его или отдать на аутсорсинг?

Самый важный вопрос, который задают предприниматели о самореализации: когда я должен перестать делать это сам?

Вообще говоря, вам следует обратить внимание на аутсорсинг, когда вы чувствуете (или ваша аналитика показывает), что складские операции мешают продажам. Будь то выполнение заказов, подсчет запасов или просто трата часов на проверку цифр и финансов по коробкам, наполнителям и рабочей силе, склады должны помогать, а не мешать работе.

Когда все выглядит безрадостно или вы начинаете терять сон при одном упоминании о расширении в следующем году, пришло время поговорить с 3PL.

Такие компании, как Red Stag Fulfillment, были специально созданы, чтобы помочь растущим компаниям электронной коммерции управлять своим складом. С большой помощью и отраслевых экспертов, чтобы помочь предпринимателям облегчить эти боли.

Заключительное примечание

Наш главный совет для вас — поговорите с как можно большим количеством компаний. Не читайте только один блог или технический документ и не делайте один звонок, а затем сразу приступайте к делу. Аутсорсинг — это важное решение, и его влияние на вашу прибыль может значительно различаться.

Найдите кого-то, кто знает ваш бизнес и готов познакомиться с вами. Складирование — это партнерство в гораздо большей степени, чем любой другой вид аутсорсинга, которым может заниматься предприниматель, потому что успех 3PL полностью зависит от вашего прогресса. Когда конечный потребитель доволен, выигрывают оба, но если он недоволен, проигрывают оба.