起業家がオーダーフルフィルメントについて知る必要があるすべて

公開: 2019-10-21

顧客満足度はスタートアップの成否を左右する可能性があり、eコマースの分野では、満足している顧客は通常、損傷や出荷の支障がなく、時間どおりに高品質の製品を入手することを求めています。特に、マーケティング、販売、人材育成、その他何千ものことを千の異なる帽子で行うとき、それはあなたの皿にたくさんあります。

オーダーフルフィルメントは複雑な問題であり、問題が発生するとすぐにトリッキーなものから恐ろしいものに変わる可能性があります。 それは、顧客を喜ばせるか、失うかのどちらかである大きな機会です。

起業家が倉庫スペース、在庫、在庫、配送オプションを計画するための最良の方法は、注文の履行を維持する時期や外部委託する時期など、取引についてもう少し学ぶことです。

それで、ここにあなたが正しい決定をするためにあなたが知る必要があることで、現代のeコマース時代の注文履行へのあなたのガイドがあります。

オーダーフルフィルメントには何が含まれますか？

オーダーフルフィルメントとは、誰かがあなたのウェブサイトや別のチャンネルの「購入」ボタンを押してから、その注文を自宅や職場に届けるまでに必要なすべてのことです。現代の世界では、注文の確認と配送から、顧客が相手に満足していることを確認したり、商品を返品した場合に返品したりすることまで、すべてが含まれるようにフルフィルメントが拡大しています。

これは従来の定義ではありませんが、同じ部門とチームですべての作業を処理しているため、起業家にとって最も理にかなっています。 B2Bを含むあらゆるタイプのビジネスでのeコマースの成長は、これをさらに重要な現実にしています。

買い物の仕方が変わったので、注文の受け取り方が変わってきました。あなたの顧客は、製品がどのように彼らのドアに到着するか、そして返品プロセスがどれほど苦痛がないかについてあなたを判断しようとしているので、あなたは準備しなければなりません。

もう少し理解を深めるために、起業家のオーダーフルフィルメントの2つの主要なモデルと、プロセスに含まれる特定の手順について説明します。

アウトソーシングを明確に検討すると、近年、古いサードパーティロジスティクスプロバイダー（3PL）の梱包および出荷機能をはるかに超えて成長していることがわかります。

社内オーダーフルフィルメント

ほとんどの中小企業の主な方法は、すべての履行を自分で行うことです。同社は、小さなガレージから上記のすべてのステップが実行される一連の小さな倉庫に至るまでの場所を運営します。

プロセス全体を所有し、社内で実行することで、会社を大幅に管理できます。これは、アウトソーシングする余裕がない、または注文に対応するために多くの追加のスタッフとスペースを必要としない中小企業にとって特に便利です。企業が成長するにつれ、フルフィルメントがビジネスの運営に負担となる場合にのみ、アウトソーシングを検討する傾向があります。

あなたのフルフィルメントの主な考慮事項は、あなたがそれを行うためのスペースとチームを持っているかどうかです。自分で管理することで、すべてのボックスの見栄えが良く、いつでも変更される可能性のある基準を満たしていることを確認できます。さらに、必要に応じて出荷を遅らせたり、物を移動したりできます。

即時配達日で注文を約束しない場合、このモデルでは人件費をもう少しうまく管理することもできます。必要に応じてシフトを実行したりタスクを実行したり、チームを移動して他のジョブを完了したりできます。それを正しく行うことは柔軟性の大幅な向上を意味する可能性がありますが、それを間違えると顧客サービスと信頼性を損なう可能性があります。

現在、ほとんどのeコマースプラットフォームには、いくつかの基本的な倉庫管理ツールが付属しています。これらには、自動在庫カウントを使用した注文のピッキングと梱包票が含まれる場合や、注文リストと、必要なすべての選択を手動で行った後にラベルを印刷するオプションのみに制限される場合があります。倉庫管理システム（WMS）は中小企業で人気が高まっているため、最も必要な機能を確認するために買い物をする必要があります。

独自の倉庫を運営することの大きな欠点の1つは、コストです。チーム全体と労務費（および給付金、病欠、休憩室の軽食など）に加えて、保管、税金、保守、および光熱費に関連する土地の費用を支払うことになります。

もう1つのかなりのコストは、輸送自体です。運送業者はすべての人に標準料金を提供しますが、出荷量が多い場合はより良い取引を得ることができます。初期の起業家はほとんど資格がありません。同時に、運送業者が使用する場所と寸法重量の計算により、輸送が複雑になる可能性があります。各パッケージでキャリアを選択するための最も手頃な決定を下すのに役立つソフトウェアを入手するのが最善です。

アウトソーシングされたフルフィルメントとプロバイダー

企業は成長するにつれて、より多くの倉庫スペースを必要としています。多くの場合、新しい倉庫の場所を購入したり、物理インフラストラクチャを拡張したりするコストが負担になるポイントに到達します。

あるいは、新しい才能を探して雇う時間とお金がないかもしれません。それはあなたが注文の履行をしていることを意味し、それは売り上げを生み出す妨げになります。

あなたの倉庫やパッケージがあなたのビジネスを運営するのを妨げていると感じるときはいつでも、助けを求める時が来ました。通常、これは3PLからのサードパーティのフルフィルメントを確認することを意味します。 3PLは倉庫および出荷活動に特化しており、在庫レベルを簡単に監視できます。また、販売やその他のデータを分析して倉庫をより効率的に整理します。これにより、通常は一緒に購入されるため、キットで一緒に販売する製品などの推奨事項について洞察を得ることができます。

ソフトウェアは、ビジネスを3PLにリンクする大きなツールです。彼らはあなたのソーシャルチャネルやeコマースチャネル、そしてPOS技術と統合できるシステムを持っています。注文が行われ、支払いが行われると、3PLはすべての顧客の出荷の詳細を受け取り、すぐにそれを埋めて注文を時間どおりに出す作業に取り掛かります。

一般的に、自分で行うよりも高速で正確です。ただし、これについては常に約束をしてください。たとえば、Red Stag Fulfillmentのようなオーダーフルフィルメントサービス会社は、正確性、速度、信頼性を保証し、問題が発生した場合に顧客に支払いを行います。

ここでの主な利点の1つは、ほとんどの3PLが大規模な倉庫を運営しており、その量が多いために運送業者から割引を受けることです。保管と出荷に関連する最小限の料金を支払うことで、一般的に、人件費を削減しながら、商品の保管と出荷のコストを節約できます。

リスクは、あなたがここでコントロールできないということです。

したがって、あなたの製品タイプや市場を専門とする評判の良いパートナーを見つけることは常に賢明な考えです。彼らはあなたのビジネスを理解しなければなりません。

契約が成立した後に確実にそれを得ることができるように、取引の前に正直さを探してください。

オーダーフルフィルメントについて

画像| Pinterest

オーダーフルフィルメントの7つのステップ

倉庫を見たり、匂いを嗅いだりしたことがあれば、それが生物であることをご存知でしょう。あなたが正しいステップを踏むとき、不安と甘い勝利を伴う仕事への衰退と流れがあります。成功のスリルを感じる方法を理解するのに役立つように、7つの最も一般的なオーダーフルフィルメントと倉庫のステップを見てみましょう。

1.商品の受け取り

注文を履行するための最初のステップは、在庫を確保することです。目とソフトウェアで追跡してカウントを正確に保ち、この情報を使用して販売チャネルで「利用可能な」ものを入力します。チームに物を棚に置いて正確に数えるようにすると、他のすべてのステップがスムーズに進みます。

2.注文を受ける

注文を受け取ると、アクションが開始されます。倉庫ソフトウェアは、購入が確認された後、何を注文するかを示す注文伝票を提供します。これはすべて、指定されたチームメンバーに送信されて使用されます。同時に、システムはこれらの製品の出荷方法を決定し、梱包ステーションで出荷ラベルとオプションをキューに入れる必要があります。

3.注文を選ぶ

チームメンバーが注文リストを取得し、倉庫を歩き回って各製品を選びます。彼らは物事を正確に保つのを助けるためにリストと技術を使うべきです。これが、ほとんどの倉庫とそのソフトウェアがモバイルバーコードスキャナーをサポートしている理由です。それはあなたを正確に保ち、在庫損失を管理します。これは、ほとんどの場合、カート、トラック、フォークリフトなどの機器を使用する場合でもあります。

ピッキング技術は、製品や倉庫によっては非常に複雑になる可能性があるため、適切なピッキングと梱包の方法を選択するために、必ず専門家に相談するか、読んでください。

4.箱の梱包

次に、梱包ステーションで働く従業員は、梱包明細にすべてのアイテムがあることを確認します。確認後、これらの製品はすべて箱に入れて発送します。各ピースは慎重に包まれ、それらを保護するためにフィラー材料が追加されたボックスに配置される必要があります。フィラーの材質は大きく異なる可能性があるため、製品を保護するために必要なものと最も手頃なものの組み合わせを探してください。

5.配送

開始時に、多くの起業家はすべてのパッケージに単一の運送業者パートナーを使用するため、各ボックスの送料を支払い、集荷をスケジュールするか、最寄りの降車場所まで車で移動します。

これは最初は良いことかもしれませんが、最終的には、パッケージの重量とサイズ、および出荷距離に基づいて、比較ショップに分岐することをお勧めします。倉庫システムはこれの多くを自動的に行うことができます。または、前に提供したような寸法重量計算機を使用する必要があります。

6.顧客とパートナーへの通知

商品が運送業者の店舗の場所から集荷または発送されると、運送業者は通常、追跡情報のリストを提供します。オンラインで郵便料金を支払っている場合、これらも自動的に生成されます。人々を幸せに保つために、あなたがそれらを手に入れたらすぐにこれらを顧客に与えてください。

eコマースソフトウェアを使用している場合は、これの一部を自動化できるプラグインと機能を探してください。注文ごとに追跡番号を自動的に取得してメールを送信する優れたメール統合がたくさんあるので、すべてを手作業で覚えて入力するのに時間を無駄にする必要はありません。

追跡は、顧客サービスに影響を与える速度低下や配達の問題を探すことができるため、非常に重要です。あなたの顧客は、彼らのパッケージがどこにあるのか疑問に思う余分な日を待つ代わりに、それが起こるとき、キャリアが遅れを持っていることを彼らに知らせることをあなたに感謝するでしょう。

7.再供給と返品の処理

倉庫は常に循環的で移動しているため、ステップ7ではステップ1に戻ります。

場合によっては、返品を処理する必要があります。チームには、返品されたアイテムをチェックし、在庫がまだ良好な場合にそれらを棚に戻すために承認されたプロセスが必要です。在庫数が正確になるようにソフトウェアを更新する必要があります。そうしないと、在庫の支払いが多すぎたり、予期せず不足したりする可能性があります。

同じ観点から、定期的に補給する必要があります。他の人が注文を選んでいる間に製品を倉庫や棚に移動するのは難しい場合があります。補充のためのステージングエリアを設定するか、日中の対照的な時間にこれらを行うことを検討してください。在庫レベルを追跡および再確認して、正確性を維持し、次の注文に備えます。

あなたはそれを維持するべきですか、それとも外部委託するべきですか？

起業家がフルフィルメントについて尋ねる最も顕著な質問は、いつ自分でこれをやめるべきかということです。

一般的に言って、倉庫活動が売り上げの妨げになっていると感じたとき（または分析ショー）にアウトソーシングを検討する必要があります。注文の処理、在庫のカウント、または箱、フィラー、労働力の数と財務の確認に何時間も費やしている場合でも、倉庫は業務を妨げることなく役立つはずです。

物事が暗いように見えるとき、または来年の拡大についての単なる言及で眠りを失い始めたら、3PLと話し始める時が来ました。

Red Stag Fulfillmentのような企業は、成長するeコマース企業が倉庫を処理するのを支援するために明示的に作成されました。起業家がこれらの苦痛を軽減するのを助けるために多くの助けと業界の専門家と一緒に。

ファイナルノート

ここでの私たちの大きなアドバイスは、できるだけ多くの企業と話をすることです。ブログやホワイトペーパーを1つだけ読んだり、電話を1回受けて、すぐにそこに飛び込んだりしないでください。アウトソーシングは重要な決定であり、収益への影響は大きく異なる可能性があります。

あなたのビジネスを知っていて、あなたを知りたいと思っている人を見つけましょう。 3PLの成功はあなたの進歩に完全に依存しているため、倉庫保管は、起業家ができる他の種類のアウトソーシングよりもはるかにパートナーシップです。エンドカスタマーが満足している場合は両方が勝ちますが、不満がある場合は両方が負けます。