Alles, was ein Unternehmer über die Auftragserfüllung wissen muss

Kundenzufriedenheit kann über Erfolg oder Misserfolg eines Startups entscheiden, und im E-Commerce-Bereich verlangt ein zufriedener Kunde in der Regel, dass er pünktlich Qualitätsprodukte erhält, ohne Schäden oder Schluckauf beim Versand. Das ist eine Menge, die Sie auf Ihrem Teller haben müssen, besonders wenn Sie Marketing, Vertrieb, Personalwesen und tausend andere Dinge mit Ihren tausend verschiedenen Hüten erledigen.

Die Auftragserfüllung ist eine komplizierte Angelegenheit, die schnell von knifflig bis horrend werden kann, wenn etwas schief geht. Es ist eine riesige Chance, entweder Kunden zu begeistern oder sie zu verlieren.

Der beste Weg für Unternehmer, ihre Lagerflächen, Bestände, Bestände und Lieferoptionen zu planen, besteht darin, ein wenig mehr über den Handel zu erfahren, einschließlich, wann die Auftragserfüllung beibehalten und wann sie ausgelagert werden sollte.

Hier ist also Ihr Leitfaden zur Auftragserfüllung im modernen E-Commerce-Zeitalter, mit dem, was Sie wissen müssen, um die richtige Entscheidung zu treffen.

Was beinhaltet die Auftragserfüllung?

Die Auftragserfüllung ist alles, was nötig ist, von jemandem, der auf Ihrer Website oder einem anderen Kanal auf die Schaltfläche „Kaufen“ klickt, bis diese Bestellung zu ihm nach Hause oder an seinen Geschäftssitz geliefert wird. Die moderne Welt hat das Fulfillment erweitert, um alles zu umfassen, von der Bestätigung einer Bestellung und deren Lieferung bis hin zur Sicherstellung, dass der Kunde am anderen Ende zufrieden ist oder es zurücknimmt, wenn er den Artikel zurücksendet.

Dies ist zwar nicht die traditionelle Definition, aber für Unternehmer am sinnvollsten, da Sie all diese Arbeit mit derselben Abteilung und demselben Team erledigen. Das Wachstum des E-Commerce für jede Art von Unternehmen, sogar B2B, macht dies zu einer noch bedeutenderen Realität.

Die Art und Weise, wie wir einkaufen, hat sich geändert, daher hat die Art und Weise, wie wir unsere Bestellungen erhalten, darauf reagiert. Ihre Kunden werden Sie danach beurteilen, wie die Produkte bei ihnen ankommen und wie unkompliziert der Rückgabeprozess ist, also müssen Sie sich vorbereiten.

Um Ihnen ein wenig mehr Verständnis zu vermitteln, werden wir uns die beiden Hauptmodelle der Auftragserfüllung für Unternehmer sowie die spezifischen Schritte des Prozesses ansehen.

Wenn Sie explizit über Outsourcing nachdenken, werden Sie feststellen, dass auch dieses in den letzten Jahren weit über die Verpackungs- und Versandfunktionen älterer Drittanbieter (3PLs) hinausgegangen ist.

Auftragserfüllung im eigenen Haus

Die primäre Methode für die meisten kleinen Unternehmen besteht darin, die gesamte Erfüllung selbst zu erledigen. Das Unternehmen wird einen Standort betreiben, der von einer kleinen Garage bis hin zu einer Reihe kleiner Lagerhäuser reicht, an denen alle oben genannten Schritte ausgeführt werden.

Den gesamten Prozess zu besitzen und intern durchzuführen, gibt Ihrem Unternehmen eine erhebliche Kontrolle. Es ist besonders nützlich für kleine Unternehmen, die sich kein Outsourcing leisten können oder nicht viel zusätzliches Personal und Platz benötigen, um mit den Aufträgen Schritt zu halten. Wenn Unternehmen wachsen, neigen sie dazu, Outsourcing nur dann in Betracht zu ziehen, wenn die Erfüllung zu einer Belastung für die Führung ihres Geschäfts wird.

Die wichtigste Überlegung für Ihre Erfüllung wird sein, ob Sie den Raum und das Team dafür haben. Wenn Sie es selbst verwalten, können Sie sicherstellen, dass alle Kartons gut aussehen und Standards erfüllen, die sich jederzeit ändern können, und Sie können Lieferungen verzögern oder Dinge nach Bedarf verschieben.

Wenn Sie Bestellungen nicht mit sofortigen Lieferterminen versprechen, können Sie mit diesem Modell auch die Lohnkosten etwas besser kontrollieren. Sie können je nach Bedarf Schichten leiten oder Aufgaben ausführen und Teams verschieben, um andere Aufgaben zu erledigen. Wenn Sie es richtig machen, kann die Flexibilität erheblich gesteigert werden, aber wenn Sie es falsch machen, können Sie Ihrem Kundenservice und Ihrer Glaubwürdigkeit schaden.

Die meisten E-Commerce-Plattformen verfügen jetzt über einige grundlegende Lagerverwaltungstools. Dazu können Kommissionieraufträge und Lieferscheine mit automatischer Bestandszählung gehören oder auf Bestelllisten und nur Optionen zum Drucken von Etiketten beschränkt sein, nachdem Sie alle erforderlichen Entscheidungen manuell getroffen haben. Lagerverwaltungssysteme (WMS) werden bei kleinen Unternehmen immer beliebter, daher sollten Sie sich umschauen, um zu sehen, welche Funktionen Sie am meisten benötigen.

Der einzige große Nachteil beim Betrieb eines eigenen Lagers sind die Kosten. Sie zahlen für das gesamte Team und die Arbeit (zuzüglich Sozialleistungen, Krankheitstage, Snacks im Pausenraum usw.) sowie für die Landkosten im Zusammenhang mit Lagerung, Steuern, Wartung und Nebenkosten.

Ein weiterer erheblicher Kostenfaktor kann der Versand selbst sein. Spediteure bieten Standardtarife für alle an, aber Sie können ein besseres Angebot erhalten, wenn Sie ein hohes Sendungsvolumen haben. Nur wenige frühe Unternehmer werden sich qualifizieren. Gleichzeitig kann der Versand aufgrund der Standorte und der von Spediteuren verwendeten Volumengewichtsberechnungen kompliziert sein. Es ist am besten, sich eine Software zu besorgen, die Ihnen hilft, die günstigste Entscheidung für die Auswahl von Spediteuren für jedes Paket zu treffen.

Ausgelagerte Erfüllung und Anbieter

Unternehmen brauchen mehr Lagerfläche, wenn sie wachsen. Oft erreichen sie einen Punkt, an dem die Kosten für den Kauf eines neuen Lagerstandorts oder die Erweiterung der physischen Infrastruktur eine Belastung darstellen.

Oder vielleicht haben Sie nicht die Zeit und das Geld, um nach neuen Talenten zu suchen und diese einzustellen. Das bedeutet, dass Sie die Auftragserfüllung übernehmen und dies der Generierung von Verkäufen im Wege steht.

Wann immer Sie das Gefühl haben, dass Ihr Lager oder Ihre Pakete Sie davon abhalten, Ihr Geschäft zu führen, ist es an der Zeit, um Hilfe zu bitten. In der Regel bedeutet dies, die Erfüllung durch einen Drittanbieter von einem 3PL aus zu betrachten. 3PLs sind auf Lager- und Versandaktivitäten spezialisiert und können es Ihnen leicht machen, die Lagerbestände im Auge zu behalten. Sie analysieren auch Verkaufs- und andere Daten, um ihre Lager effizienter zu organisieren – dies kann Ihnen Einblicke mit Empfehlungen geben, z. B. welche Produkte zusammen in einem Kit verkauft werden sollen, da sie normalerweise zusammen gekauft werden.

Software ist Ihr großes Werkzeug, das Ihr Unternehmen mit einem 3PL verbindet. Sie verfügen über Systeme, die sich in Ihre sozialen und E-Commerce-Kanäle sowie in die Point-of-Sale-Technologie integrieren lassen. Wenn eine Bestellung aufgegeben und bezahlt wird, erhält der 3PL alle Versanddetails des Kunden und macht sich sofort an die Arbeit, um sie auszufüllen und die Bestellung pünktlich zu versenden.

Im Allgemeinen sind sie schneller und genauer als es selbst zu tun. Holen Sie sich dafür aber immer eine Zusage. Ein Auftragsabwicklungsdienstleistungsunternehmen wie Red Stag Fulfillment garantiert beispielsweise Genauigkeit, Schnelligkeit und Zuverlässigkeit und bezahlt Kunden, wenn sie etwas falsch machen.

Ein wesentlicher Vorteil besteht darin, dass die meisten 3PLs große Lagerhäuser betreiben und aufgrund ihres großen Volumens Rabatte von Spediteuren erhalten. Sie zahlen nur minimale Gebühren für Lagerung und Versand, wodurch Sie im Allgemeinen Geld bei den Kosten für die Lagerung und den Versand von Waren sparen und gleichzeitig die Arbeitskosten senken.

Das Risiko besteht darin, dass Sie hier nicht die Kontrolle haben.

Daher ist es immer eine kluge Idee, einen Partner mit gutem Ruf zu finden, der auf Ihren Produkttyp oder Markt spezialisiert ist. Sie müssen Ihr Geschäft verstehen.

Achten Sie vor dem Deal auf Ehrlichkeit, damit Sie sicherstellen können, dass Sie sie erhalten, nachdem eine Vereinbarung getroffen wurde.

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7 Schritte zur Auftragserfüllung

Wenn Sie jemals ein Lagerhaus gesehen oder gerochen haben, wissen Sie, dass es sich um einen lebenden Organismus handelt. Es gibt eine Ebbe und Flut in der Arbeit, die mit Angst und süßem Sieg einhergeht, wenn Sie die richtigen Schritte machen. Um Ihnen zu helfen zu verstehen, wie man den Nervenkitzel des Erfolgs verspürt, schauen wir uns die sieben häufigsten Auftragsabwicklungs- und Lagerschritte an.

1. Erhalt der Ware

Der erste Schritt zur Erfüllung einer Bestellung besteht darin, Lagerbestand zu haben. Verfolgen Sie es mit Ihren Augen und Ihrer Software, um die Zählungen genau zu halten, und verwenden Sie diese Informationen, um aufzufüllen, was auf Ihren Vertriebskanälen „verfügbar“ ist. Wenn Sie Ihr Team dazu bringen, die Dinge in die Regale zu stellen und genau zu zählen, läuft jeder andere Schritt reibungslos ab.

2. Bestellungen entgegennehmen

Die Aktion beginnt, wenn Sie eine Bestellung erhalten. Ihre Lagersoftware stellt Ihnen nach Bestätigung des Kaufs einen Bestellschein zur Verfügung, der Ihnen mitteilt, was Sie in die Bestellung eintragen müssen. Dies wird alles an ein bestimmtes Teammitglied zur Verwendung gesendet. Gleichzeitig sollte das System entscheiden, wie diese Produkte versendet werden, und Versandetiketten und -optionen an Ihrer Packstation in die Warteschlange stellen.

3. Kommissionierung einer Bestellung

Ein Teammitglied erhält die Bestellliste und geht durch Ihr Lager, um jedes Produkt zu kommissionieren. Sie sollten eine Liste und Technologie verwenden, die ihnen helfen, die Dinge genau zu halten. Aus diesem Grund unterstützen die meisten Lager und ihre Software mobile Barcode-Scanner. Es hält Sie auf dem Laufenden und kontrolliert Bestandsverluste. Dies ist auch der Zeitpunkt, an dem die meisten Geräte wie Karren, Lastwagen und Gabelstapler verwenden.

Kommissioniertechniken können je nach Ihren Produkten und Ihrem Lager sehr kompliziert werden, also informieren Sie sich oder fragen Sie Experten um Hilfe bei der Auswahl der richtigen Kommissionier- und Packmethoden.

4. Verpackung der Box

Ihr Mitarbeiter an einer Packstation überprüft dann, ob alle Artikel auf dem Packzettel vorhanden sind. Nach der Bestätigung werden alle diese Produkte für den Versand in Kartons verpackt. Jedes Stück muss sorgfältig verpackt und in eine Schachtel mit Füllmaterial gelegt werden, um sie zu schützen. Das Füllmaterial kann erheblich variieren, also suchen Sie nach einer Kombination aus dem, was Sie zum Schutz der Produkte benötigen, und dem, was am günstigsten ist.

5. Versand

Zu Beginn verwenden viele Unternehmer einen einzigen Spediteurpartner für alle Pakete, sodass Sie für jedes Paket das Porto bezahlen und entweder eine Abholung vereinbaren oder zur nächsten Abgabestelle fahren können.

Dies kann am Anfang gut sein, aber Sie werden schließlich auf der Grundlage des Paketgewichts und der Größe sowie der Versanddauer zum Vergleichsgeschäft wechseln wollen. Vieles davon können Lagersysteme automatisch erledigen, oder Sie sollten einen Volumengewichtsrechner wie den zuvor bereitgestellten verwenden.

6. Benachrichtigung des Kunden und der Partner

Wenn ein Produkt von einem Speditionsgeschäft abgeholt oder versandt wird, gibt Ihnen der Spediteur im Allgemeinen eine Liste mit Tracking-Informationen. Wenn Sie das Porto online bezahlen, werden diese ebenfalls automatisch generiert. Geben Sie diese an Kunden, sobald Sie sie erhalten, um die Menschen bei Laune zu halten.

Wenn Sie E-Commerce-Software verwenden, suchen Sie nach Plugins und Funktionen, die einiges davon automatisieren können. Es gibt viele großartige E-Mail-Integrationen, bei denen automatisch die Tracking-Nummer für jede Bestellung abgerufen und eine E-Mail verschickt wird, sodass Sie keine Zeit damit verschwenden müssen, sich alles von Hand zu merken und einzugeben.

Die Nachverfolgung ist von entscheidender Bedeutung, da Sie damit nach Verlangsamungen oder Lieferproblemen suchen können, die sich auf den Kundenservice auswirken. Ihre Kunden werden es zu schätzen wissen, dass Sie ihnen mitteilen, dass der Spediteur in diesem Fall eine Verspätung hat, anstatt auf einen zusätzlichen Tag zu warten und sich zu fragen, wo sich ihr Paket befindet.

7. Nachlieferungen und Retourenabwicklung

Schritt 7 führt Sie direkt zurück zu Schritt 1, da das Lager immer zyklisch ist und sich bewegt.

Manchmal müssen Sie Rücksendungen bearbeiten. Ihr Team muss über einen genehmigten Prozess verfügen, um zurückgegebene Artikel zu überprüfen und sie wieder in Ihre Regale zu bringen, wenn der Bestand noch gut ist. Ihre Software muss aktualisiert werden, damit die Bestandszählungen korrekt sind, oder Sie könnten zu viel auf Lager bezahlen oder unerwartet ausgehen.

Im gleichen Licht müssen Sie regelmäßig nachfüllen. Das Verschieben von Produkten in Ihr Lager und in die Regale, während andere Bestellungen kommissionieren, kann eine Herausforderung darstellen. Stellen Sie sicher, dass Sie Bereitstellungsbereiche für die Wiederauffüllung festlegen, oder erwägen Sie, dies zu unterschiedlichen Tageszeiten zu tun. Verfolgen und überprüfen Sie die Lagerbestände, um genau zu bleiben und auf die nächste Bestellung vorbereitet zu sein.

Sollten Sie es behalten oder auslagern?

Die wichtigste Frage, die Unternehmer zum Thema Fulfillment stellen, lautet: Wann sollte ich damit aufhören, dies selbst zu tun?

Im Allgemeinen sollten Sie sich mit Outsourcing befassen, wenn Sie das Gefühl haben (oder Ihre Analysen zeigen), dass Lageraktivitäten den Umsatz behindern. Ganz gleich, ob es darum geht, Bestellungen auszuführen, Inventar zu zählen oder einfach nur Stunden damit zu verbringen, Ihre Zahlen und Finanzen zu Kartons, Füllmaterial und Arbeitskräften zu überprüfen, Lager sollten helfen und einen Betrieb nicht behindern.

Wenn die Dinge düster aussehen oder Sie bei der bloßen Erwähnung der Erweiterung im nächsten Jahr den Schlaf verlieren, ist es an der Zeit, mit 3PLs zu sprechen.

Unternehmen wie Red Stag Fulfillment wurden explizit gegründet, um wachsenden E-Commerce-Unternehmen bei der Verwaltung ihres Lagers zu helfen. Mit viel Hilfe und Branchenexperten, um Unternehmern zu helfen, diese Schmerzen zu lindern.

Schlussbemerkung

Unser großer Ratschlag für Sie hier ist, mit so vielen Unternehmen wie möglich zu sprechen. Lesen Sie nicht nur einen Blog oder ein Whitepaper oder haben Sie einen einzigen Anruf und stürzen Sie sich dann direkt hinein. Outsourcing ist eine kritische Entscheidung, und die Auswirkungen auf Ihr Endergebnis können erheblich variieren.

Finden Sie jemanden, der Ihr Geschäft kennt und bereit ist, Sie kennenzulernen. Warehousing ist viel mehr eine Partnerschaft als jede andere Art von Outsourcing, die ein Unternehmer tun kann, da der Erfolg des 3PL vollständig von Ihrem Fortschritt abhängt. Wenn der Endkunde zufrieden ist, gewinnen beide, aber wenn er unzufrieden ist, verlieren beide.