改善网站搜索是提高 Paul&Shark 电子商务收入的关键

Paul&Shark 的网站于 2019 年上线，但这个意大利奢侈服装品牌已经存在了半个世纪。 “该品牌历史悠久，”Paul&Shark 全球数字总监 Giusseppe Miriello 说。

Miriello 的工作重点是发展包括电子商务在内的数字部门，并且很快将包括 B2C 应用程序和市场。该品牌的灵感来自创始人 Paola (Paul) Dini 前往缅因州的一次旅行。 Dini 参观了一家帆船制造商的商店，看到一艘 18 世纪船只的帆上^刻着“Paul&Shark”的名字。

Miriello 说：“他将其视为命运的象征，并决定将其作为品牌名称。 从一开始，我们就一直在使用可持续材料。 我们的服装因能够承受大风和潮湿的条件而臭名昭著。 随着时间的推移，我们将产品销售扩展到全球，最近还扩展到电子商务。”

与许多零售商一样，Paul&Shark 在 2021 年经历了令人难以置信的在线增长，这给他们的电子商务团队带来了压力。 一个重要的痛点是网站的搜索功能，这是他们的电子商务平台 Magento 附带的开箱即用工具。 Magento 处理目录数据的速度很慢，导致整体网站搜索体验不佳。

Miriello 想要一个网站搜索工具，在视觉营销方面具有更大的灵活性，并且能够为每个购物者创建相关、及时的搜索结果。

更好的搜索和发现等于改善客户体验

Miriello 明白 Paul&Shark 需要修复网站的搜索体验。 他曾在以前的公司与 API 搜索和发现平台 Algolia 合作。

Algolia 专为拥有其内容的人而构建。 它开箱即用地加快了网站搜索结果的速度，并且还具有高度可定制性。 其视觉营销功能使网站所有者可以更好地控制搜索结果的显示方式以及它们出现的顺序。

视觉营销是零售商用来最大化客户满意度的一种方法。 在实体店中，这包括优化商店布局，例如在视线水平上展示产品或放置标志以便购物者在浏览时轻松扫描。 这有助于激励人们购买更多并停留更长时间。

“Algolia 允许品牌或网站所有者使用视觉营销来更好地控制搜索结果的显示方式以及它们最终的顺序，”Algolia 首席战略业务发展官 Piyush Patel 解释说。 “它使用库存、可用性、地理位置定位和其他变量等业务规则来更好地定位消费者期望的结果。 它还使用以前的购买历史、品牌亲和力和产品类型等数据。”

Searchandising：视觉营销的现代方法

“Searchandising”是改进网站搜索功能以帮助访问者找到他们正在寻找的内容的过程。 在电子商务中，网站搜索对于在线购物者的购买体验至关重要。 谷歌最近进行的一项哈里斯民意调查显示，94% 的美国消费者因产品搜索结果不佳而退出购物环节。

良好的电子商务搜索体验包括快速提供结果、提供定制的产品列表以及根据季节、地区和其他因素显示相关产品推荐。

Paul&Shark 拥有约 25,000 个 CPU，分布在 108 个国家/地区，因此当大流行促使购物者上网时，他们的电子商务搜索量在 2021 年增加了 50 倍。他们现有的网站搜索工具不足以应对这种增长在搜索量中。

“Magento 处理所有数据的速度非常非常慢，如果没有第三方工具可以从我们的目录中获取数据并以适当的方式处理搜索，则很难提供出色的客户体验，”说米列洛。

例如，Miriello 想在一年中的特定时间传达特定的风格。 “为此，”他说，“电子商务团队需要更精细地控制相关性和强大的视觉营销能力。”

Alogolia 使非技术用户能够通过拖放界面管理产品搜索结果列表的相关性和排序。 规则是手动创建的（例如，如果一个项目的库存高于另一个项目，您可以设置一个规则，让较高库存的产品显示在结果的顶部）。

Miriello 使用 Algolia 不仅可以提高搜索相关性，还可以消除以前用于构建产品列表页面的手动流程。 “我负责实施，”他解释说。 “有一个系统集成商负责集成代码，但我从设置的搜索和视觉营销方面创建了算法。”

通往那件棉衬衫的更快路径

Algolia 的技术利用人工智能让购物者快速获得他们想要的结果。 品牌可以更好地控制如何整合来自过去购买和客户购物行为的额外数据，但购物者无需登录即可从此功能中受益。 搜索结果可以纯粹基于会话。

“如果我在会议期间搜索有机牛奶然后搜索香蕉，它假定我会想要有机香蕉，”帕特尔说。 “我已经表明我已经有了偏好。 数据使提供相关结果变得更加容易。 所有这一切都是为了让消费者更快地获得他们想要的结果，而实际上不必通过大量不相关的结果。”

在实施 Algolia 的搜索和发现技术后，Paul&Shark 经历了全面提升：

• 搜索功能的使用增加了 39%。
• 实施的第一个月应计收入增长了 15% 以上。
• 转化率上升到近 10%。

除了这些实实在在的结果之外，Miriello 还从改进的搜索功能中发现了一个令人惊讶的好处——客户使用搜索来查找信息和产品。

“嗯，当然数字很好，”他说。 “而且由于我们计划通过集成进行两项改进，当然这些数字在未来会变得更好，但真正突出的是我们的客户使用搜索来查找信息，而不是联系客户服务。 在他们的产品查询中，他们正在搜索诸如“我如何加载我的忠诚度积分、如何更换产品以及交货需要多少天？”之类的内容。”

客户搜索查询所显示的信息不一定会传达给客户服务部门。 这些搜索帮助 Miriello 的团队更好地识别客户想要的东西，并进一步简化搜索结果，以便根据客户查询更恰当地对内容进行评分。

Miriello 说，“任何与非商业项目相关的查询都将被引导至常见问题解答或客户服务。 通过这种方式，我们希望在产品问题专家的客户代表的帮助下改善客户体验并提高销售额。”