Bir işletmeyi yönetmek asla kolay değildir ve toptan satış yaparken – özellikle de toptan satış işine yeni başlıyorsanız – yol boyunca karşılaşacağınız büyük sorunlar olacaktır.

Ancak, doğru anlarsanız, bu alanda çok fazla potansiyel var.

2018'de toptan ticaret sektörü yalnızca ABD'de yaklaşık 8 milyar dolar değerindeydi. Sektör büyüyor ve 2020'de bir milyonun biraz altında işletme toptancı olarak faaliyet gösterecek. Bunları yalnızca bir rekabet olarak görmeyin. En yaygın hataları yapmak zorunda kalmadan öğrenmeniz için bu iş fırsatlarını değerlendirin.

Bu kılavuz, en yaygın zorluklardan bazılarına ve ayrıca yolun aşağısındaki birkaç gizli tehlikeye hazırlanmanıza yardımcı olacaktır.

Toptan satış işletmeleri: açıkladı

Toptan satış işletmesi, malları toplu olarak satan ve yalnızca diğer işletmelere satış yapan işletmedir. Genel olarak, bu ürünleri tek tek satacak ve satacak başka birine büyük miktarlarda satıyorsunuz.

Onları genellikle bir tedarik zincirinin ortası olarak düşünürüz. Bir üretici bir ürün yaratır, ardından bir toptancı o ürün için geniş bir pazar bulur ve o pazarda faaliyet gösteren işletme ve şirketlere satış yapar.

Yeni olan şu ki, kişisel alışveriş için e-ticaretin yükselişi artık her türlü satışa yayılıyor ve her toptancının çalışma şeklini etkiliyor.

Tüm ticaret e-ticarettir

E-ticaret müşterileri, herkesin ürün satın alma şeklini şekillendiriyor. Kurumsal alıcılar ve satış temsilcileri eve gidip çevrimiçi alışveriş yaptıklarında, bizlerle aynı alışkanlıklara sahip olurlar. Ancak, hızlı teslimat ve yüksek kaliteli hizmet gibi bu alışkanlıkları ve beklentileri B2B'ye getiriyorlar.

Toptancıların, e-ticaretin işletmeleri için çoğundan 2010'ların başında bile kaçınılması mümkün olan yeni talepler yarattığını adapte etmesi ve anlaması gerekiyor. İşte modern perakendecilerin e-ticaret pazarına nasıl tepki vermesi gerektiği.

Modernize edilmiş bir web siteniz olmalı

Çevrimiçi satışlar birçok yeni satışı yönlendiriyor ve geleneksel toptancılar yalnızca dijital arenada çalışan yeni, küçük rakiplerle karşı karşıya. Bu e-ticaret toptancıları, rekabet edebilmek için müşterinin ihtiyaç duyduğu her şeyi web sitesinde sağlıyor ve tümü önde gelen e-ticaret hizmetlerinden sonra modelleniyor.

Bu nedenle, potansiyel alıcılar artık ürün sayfalarında, dijital reklam kampanyalarıyla bağlantılı belirli fırsatları vurgulayan açılış sayfalarında, kullanıcı incelemelerinde ve hatta büyük siparişlerde ücretsiz gönderim gibi fırsatlarda yüksek kaliteli fotoğraflar ve renk seçenekleri görüyor.

Toplu katalog dijital hale geldi ve Amazon veya eBay'de gezinirken bulacağınız etkileşimli özellikleri içeriyor. Ancak yine de müşterilerinizin B2B satın alma taleplerini karşılamanız gerekiyor. Bu, uygun olduğunda ürün açıklamalarını ve şemalarını dahil etmek, sık sorulan soruları yanıtlamak, endüstriyel sektörlerde çalışıyorsanız birlikte çalışabilirliği not etmek ve çok daha fazlası anlamına gelir.

Satış ekibinizin telefonda söyleyeceği her şeyin web sitenizde yer alması gerekir.

B2B, B2C müşteri hizmetleri talepleriyle karşı karşıya

BigBuy'dan alınan bu ekran görüntüsü, toptan satış işletmelerinin anlaması gereken dünya çapında ağda bir başka önemli değişikliği gösteriyor.

Alttaki küçük sohbet düğmesi, ziyaretçiyi canlı bir temsilci ile temasa geçirir. Her an soru sorabilir ve yanıt alabilirler, bu önemlidir çünkü web siteleri asla kapanmaz.

Alıcılar 7/24 aktiftir ve müşteri hizmetlerinin hızlandırılması ve 7/24 ulaşılabilir olması gerekir.

Chatbotlar ve çevrimiçi yardım masaları size bu müşteri hizmetini sağlamanın bir yolunu sunar. Chatbotlar, ürünlerin ve soruların basit olduğu birçok B2C ortamında yükseldi. Beden çizelgeleri, sevkıyat tarihleri ​​ve geri ödeme politikaları gibi şeyler bilgisayar programları tarafından papağan olarak okunabilir. Karmaşık sorular daha sonra canlı temsilcilere iletilebilir veya bir yardım masası e-postasına gönderilebilir.

İşletmeniz bu seçeneklerin tümüne sahiptir ve en son sohbet robotları, alıcılarınızın sorabileceği daha karmaşık soruları yanıtlayabilir. Hacim ve üretim planına dayalı kullanılabilirlik, sipariş minimumları, sevkiyat seçenekleri, taşıyıcı gereksinimleri ve daha fazlası gibi soruların tümü yanıtlanabilir.

SAP, çabaları ve toptan satış ortakları için sohbet robotlarını bile kullanıyor, sohbet günlüklerine bakmak ve müşterilerin yardım sağlayıp sağlamadığını görmek ve eğilimleri ortaya çıkarmak için analitiği kullanıyor.

Her ay yeni kanallar ortaya çıkıyor

Instagram'da toptancılar olduğunu biliyor muydunuz? #toptancılar, sadece ürün satmak için değil, aynı zamanda toptancı bir şirkete sahip olmanın sahiplerine verdiği yaşam tarzını tanıtmak için de hizmette popülerdir. Sosyal kanallar işinizi ve sizi kutluyor.

Bu harika - ve aynı zamanda müşteri bulmak için harika bir yer.

Bu #toptancılar sayfasına gidin ve büyük bir gönderi karışımı bulacaksınız. En çok ilginizi çekebilecek şey, yalnızca e-ticaret toptan satış işlerini görmemenizdir. Ayrıca sıradan insanlara "toptan satış fiyatları" üzerinden satış yapan şirketler de bulacaksınız. Ve bu muhtemelen kitlenizdir.

Sürekli bir yeni satış kanalı akışı var ve bunların çoğu ortalama tüketiciyi hedefliyor. Küçük işletmeler ve satıcılar bunu biliyor ve özellikle moda ve güzellik markaları için sıklıkla devreye giriyor. Bu doğrudan satışı yapan ve önemli bir ilgi gören kişileri arayın ve ardından satış desteğinizi gerçekleştirin.

Birçok geleneksel toptancının alıştığından çok daha aktif ve dinamik olacak, ancak şu anda aynı zamanda nispeten kullanılmayan bir pazar. Örneğin Instagram ve TikTok'a hakim olan girişimciler bir anlaşmaya aç. Neden onları beslemiyorsun?

Müşterilerinizi ve onların müşterilerini aynı yerde ve aynı zamanda düşünmek, bizi günümüz toptancılarının zorluklarla karşılaştığı bir sonraki alanımıza götürür.

Modern toptancı için nakliye

Envanter yönetimi, özellikle B2B müşterileri anında sevkiyat seçenekleri aramaya başladıkça daha karmaşık hale geliyor. Müşteri taleplerine yanıt vermek, bir deponun çalışma şeklini değiştirir ve bu büyüme, şirketlerin operasyonlarını hem iş akışında hem de fiziksel düzende yeniden yapılandırmaları gerektiği anlamına gelir.

Ayrıca, tekliflerinizin geride kalmamasını sağlamak için rekabete göz kulak olmanız gerektiği anlamına da gelebilir.

Müşterinin 2 günlük taleplerine cevap vermek

Karşılaşacağınız en büyük zorluklardan biri, B2C alıcıları gibi muamele görmek isteyen müşterilerin artan talebidir. Bu, nihayetinde, hizmetleriniz için hızlandırılmış nakliye seçeneklerine ve hızlı geri dönüş sürelerine bakmak anlamına gelir.

İnsanlar her şeyi hızlı istiyor ve bu talepleri karşılamak için doğru ortaklıklara ve yeteneklere sahip olmanız gerekecek. Bu, daha doğrudan sevkiyat için üreticilerle ortaklık kurmak, birden fazla depo işletmek veya artan ihtiyaçlarınızı anlayan 3PL'lerle çalışmak anlamına gelebilir.

İyi haber şu ki, bir toptancı olarak daha az müşteriniz var ve daha düşük sipariş karşılama ve nakliye maliyetleri bekleyebilirsiniz.

Bireysel siparişler yerine paletler ve kasalar aracılığıyla nakliye, ekibinizin kutuları kırmak ve malları göndermek için yapması gereken işi en aza indirir. Bu nedenle, yeni çabalarınız tipik olarak ürünleri depo ve dağıtım tesislerinizde önceden konumlandırmaya yönelik olacaktır. Bu yöntem, size geri dönebilecek ve size hızlı navlun seçenekleri sunan taşıyıcılara sahip olma şansını verir.

Taşıyıcılar bunu sizin için kullanılabilir hale getirir. Ancak, birçoğunun araştırmanız gereken koşulları vardır. Örneğin FedEx, 1, 2 veya 3 iş günü nakliye hizmetleri için Gemi Müdürü aracılığıyla gelişmiş onay ve rezervasyon gerektirir. Kızak boyutları ve ağırlıkları da ek kısıtlamalar ve onaylar getirir.

Ortalama sipariş boyutunuzu alın ve bu bilgilerle taşıyıcılarla iletişim kurun. Müşterilerinizin her bir konumu için size en iyi fiyatı kimin verdiğini görün ve bir sonraki gönderiden önce ön onayları ve diğer gerekli yetkileri almak için çalışın, böylece hızlı kargo için en iyi fiyatı elde edebilirsiniz.

Ölçek, düzensiz bir depo oluşturur

Operasyonunuzu ölçeklendirme yeteneği hayatta kalmak için gereklidir, ancak aynı zamanda zordur. Yeni ürün grupları eklemek, daha yüksek siparişleri doldurmak, niş pazarlara genişlemek ve diğer çabalar, depo ekibinizin gerçekleştirmesi gereken işi birleştirir. Ölçekleme ayrıca depoda çok daha fazla yer kaplar.

Malların nasıl hareket ettiğini ve atıkların nerede yaşayabileceğini görmek için sürekli olarak deponuzun fiziksel düzenine bakmak isteyeceksiniz. Üreticilerden malları nasıl aldığınıza ve ardından depoladığınıza bakın. Size bir ürün veya sandık iade edilirse, bu envanter nasıl kontrol edilir ve uygunsa stoğunuza nasıl eklenir?

Farklı taşıyıcılar için siparişler aynı yerde birikerek teslim almayı zorlaştırıyor mu? Ekibiniz siparişleri takip ediyor mu? Barkod tarayıcılar ve paket istasyonları daha yüksek hacimlere ayak uydurabiliyor mu?

Yapabileceğiniz en iyi şeylerden biri, toptan iş ihtiyaçları için tasarlanmış bir depo yönetim sistemi aramaktır. Yazılım, yalnızca siparişleri tahsis etmenize ve gelişmiş izleme gerçekleştirmenize yardımcı olmak için değil, aynı zamanda, seyahat mesafesini en aza indirmek ve ortalama sipariş karşılama sürelerinizi hızlandırmak için ürünleri deponuz içinde doğru şekilde konumlandırmanıza da yardımcı olabilir.

Depo, büyük ölçüde dahili bir tehdittir ve dahili çözümlere sahiptir. Ancak sizin gibi toptancılar da bazı dış pazar tehditleriyle karşı karşıya.

Aracısız kalma riski artıyor

Herkes marjlarını büyütmek istiyor, önde gelen perakendeciler ve üreticiler, distribütörleri denemek ve ortadan kaldırmak için. Başarılı bir şekilde yanıt vermek için toptancılar, stoksuz satış gibi tehditleri yeni kanallara dönüştürmeli ve üreticilerin sağlayamadığı katma değerli hizmetler sunmalarına yardımcı olmak için teknolojiye güvenmelidir. Bu fırtınaları atlatmak için deneyiminize güvenin.

Dropshipping tehlikesine yanıt verme

Aracısızlaştırma, bir şeyi yapan kişiler ile onu kullanan son müşteri arasındaki aracıların kullanımının azaltılmasıdır. Bir tedarik zincirinin ortasını kesme girişimidir. Neyse ki, birçok şirket alıcıları mutlu etmek için "yeterince iyi" müşteri hizmeti sunarken bunu başarmak için mücadele ediyor.

Dropshipping bu sorunun bebek adımıdır. Üreticiler, mal satın alan ve daha sonra bunları perakendecilere götüren bir toptancıya sahip olmak yerine, sadece bir vitrin görevi gören stoksuz satış yapanlar üzerinde çalışıyor. Dropshipper'ın web sitesi siparişleri alır ve satışları tamamlar, ancak daha sonra üretici, son müşteriye asıl nakliyeyi yapar.

Genellikle daha küçük siparişlere ve niş ürünlere odaklanırlar veya karmaşık uluslararası siparişleri destekleyecek kadar büyük bir üreticiden gelirler. Bununla birlikte, stoksuz satış genellikle son tüketiciyi haftalarca beklemek anlamına gelir çünkü satın aldıkları mallar genellikle denizaşırı ülkelerden yapılır ve gönderilir. Gecikmeyi telafi etmek için, stoksuz satış yapanlar için maliyetler biraz daha düşük ve marjlar daha ince olabilir - bu onlar için sorun değil çünkü bir işletmenin yalnızca satış tarafında çalışarak genel giderleri en aza indirdiler.

Toptan satış işinin bu fırsata yaklaşmanın iki yolu vardır. İlk olarak, üreticiniz bu seçeneği başkaları için sağlıyorsa, bir anlaşmaya girmeyi ve şansınızı denemeyi düşünün. Asgari işi olan ve güzel bir şekilde karşılığını veren küçük bir gelir kanalına sahip olabilirsiniz.

Hatta bazı toptancıların bir stoksuz satış ortağı haline geldiklerini ve ardından o kadar başarılı olduklarını gördük ki, üretici tüm gönderilerini halletmek için bu toptancıyı kullanıyor. Hizmet, siparişleri doldurmada ve masrafları en aza indirmede iyidir, bu nedenle üretici, yerine getirme maliyetlerini ölçeklendirmek zorunda kalmadan da kazanır.

Bu, stoksuz satışla mücadele etmenin diğer bir yolu ile bağlantılıdır: Üretim ortağınıza neden buna değmediğini gösterin. Sağladığınız verimliliği ve tasarrufları göstermek için ortaklarınızla birlikte çalışın. Yüzlerce veya binlerce bireysel web sitesi yerine, müşteri hizmetleri veya ürün sorunları açısından nasıl yalnızca bir şirketle ilgilenmeleri gerektiğine dikkat edin. Maliyetlerini nasıl kontrol edip en aza indirebileceğinizi açıklayın.

Teknoloji tehditten fırsata gidiyor

Dropshipping ile ilgili son nokta ile yuvarlanmaya devam edelim. Toptan satış işi olarak siz, bir üretici için çok çeşitli faydalar ve avantajlar sağlayabilirsiniz. Onlar ve pazarları çok fazla değişim yaşıyor ve talebi ve yapmaları gereken ayarlamaları istikrara kavuşturmanın yollarını arayacaklar.

Teknolojiyi benimseyerek ve üreticilerin şu anda yapamayacakları veya istemedikleri hizmetleri sunarak bu sakinleştirici etki olabilirsiniz. Önde kalmak için, tüm bu yeni teknolojiye bakmanın zamanı geldi. Web sitelerinin ve sohbet robotlarının ötesinde, satıcı tarafından yönetilen envanter araçları (VMI) gibi kritik görev sistemlerine kadar konuşuyoruz.

Bir depo sisteminin yerine getirme işlevselliğini otomatikleştirmesine çok benzer şekilde, VMI dağıtım otomasyonunu ele alır. En iyi oranları ve sipariş akışını elde etmenize yardımcı olur, sipariş yaşam döngüsünü yönetir ve hatta müşterinizin yönetim araçlarıyla entegre olabilir, böylece müşteri envanter seviyeleri yeniden tedarik eşiğine doğru düşerken deponuz bir sipariş hazırlamaya başlar.

Üreticilere iş yüklerini azaltarak yardımcı olmakla kalmaz, aynı zamanda perakendecilerin ve müşterilerin maliyetli stok tükenmelerini önlemek için otomatikleştirmelerine de yardımcı olabilirsiniz. Bir üretici, tamamen yeni veya yeni bir renk gibi bir varyant olsun, yeni bir ürün geliştirdiğinde, platformunuz buna uyum sağlayabilir ve hatta müşterileri ek seçenekler hakkında bilgilendirebilir.

Son düşünceler

E-ticaret toptan satış işletmeleri, artan ihtiyaçları karşılamak için en son teknoloji ve müşteri hizmetleri araçlarından yararlanmak için iyi bir konumda oldukları için modern ekonomide büyüyen bir yere sahiptir.

Üretim ortaklarının yapmadığı çeşitli müşteri gereksinimleri ve taleplerini karşılama deneyiminiz var. Aynı zamanda, hem yukarı hem de aşağı tedarik zincirinizin sorunsuz bir şekilde çalışabilmesi için daha güvenilir bir şekilde çalışabilir ve daha kaliteli hizmet sunabilirsiniz.

Başarılı olmak, hizmet ve kullanılabilirliğe öncelik verirken, kullanılacak doğru teknolojiyi ve aranacak yeni kanalları belirleme yeteneğinize bağlıdır. Zorluklar büyüktür, ancak ödüller daha da büyüktür.

İşletmeniz için en yüksek puan alan e-ticaret araçlarını görerek toptancılar ve diğer işletmeler için e-ticaret pazaryerlerinin geleceği hakkında daha fazla bilgi için G2'ye bakın.